质量问题技术归零方法的应用与实践

作者：周新红

来源：《科技视界》 2014年第25期

周新红

（郑州飞机装备有限责任公司，河南 郑州 450000）

【摘 要】产品在研制和使用过程中不可避免会出现质量问题，本文着重阐述了技术归零的方法，探讨了故障分析和解决的途径。目的是将技术归零的原则和方法，应用于产品质量问题的处理，以便在第一时间准确的定位故障，有效解决问题，最终获得顾客满意。

【关键词】应用；质量问题；技术归零；方法

0 引言

在产品的研制和使用阶段，难免会出现设计、材料、工艺、制造等方面的可靠性、安全性隐患，并在相关试验或使用中暴露出来，导致产品出现故障，甚至失效。本文试图从技术归零这一方法的原理入手，通过总结、示例的实践，从中得出行之有效的解决途径和方法，以便从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，形成技术归零报告或完善技术文件，有效地解决产品质量问题。

1 定位准确

“定位准确”是根据实际情况和需要，对在产品研制过程中发生的所有质量问题，准确确定问题发生的部位、类别及现象。只有定位准确了，才能快捷有效地获取问题发生的原因，提出解决措施。因此，准确定位是解决和处理质量问题的前提和基础。

以某产品骨架裂纹问题为例，该产品骨架表面存在裂纹，裂纹部位肉眼可识别，故可故障定位在产品骨架上。

2 机理清楚

“机理清楚”是指质量问题一旦定位后，要通过试验和理论分析等各种手段，弄清问题发生的机理，从而分析出产生问题的根本原因。故障机理分析就是通过对系统内部机构原理的可靠性分析与研究，找出其各部分发展变化规律的一种科学研究方法。它是对产品的故障形成机理进行分析，逐步剖析，将故障根源危害由里及表、严谨科学地进行推绎，从而找出系统研发过程中的薄弱环节，为设计提供正确的理论依据，为改进工艺指明方向，为各种试验的选取提供相应的指导标准。一般情况下，可以通过建立故障树来分析故障原因，主要方法如下：

2.1 故障树分析目的

故障树分析以一个不希望的系统故障事件（或灾难性的系统危险）即顶事件作为分析的目标，通过由上向下的严格按层次的故障因果逻辑分析，逐层找出故障事件的必要而充分的直接原因，最终找出导致顶事件发生的所有原因和原因组合。

２．２ 故障树分析的准备工作

首先必须熟悉资料，包括产品设计说明书、原理图、运行规程、维修规程和有关资料；其次熟悉系统，掌握系统设计意图、结构、功能、边界（包括人机接口）和环境情况等，识别系统可能采取的各种状态模式及它们和各单元状态的对应关系，才有利于正确地建造故障树；第三确定分析目的，根据任务要求和对系统的了解确定分析目的；第四确定故障判据，根据系统成功判据来确定故障判据，只有故障判据准确，才能辨明什么是故障，从而才能确定导致故障的全部原因；最后是确定顶事件。

２．３ 故障树分析程序

要找出导致顶事件的所有基本故障原因事件或基本故障原因事件组合，从而辨识出系统安全性或可靠性设计上的薄弱环节以便改善设计。

以某产品骨架裂纹问题为例进行故障树分析（如图1）：骨架裂纹即为该故障树的顶事件，造成骨架裂纹的因素总体上大致可分为以下三类：一是骨架缺陷；二是骨架抗拉强度低；三是外场使用问题。再由上述原因逐级向下建树，找出最后一阶的底事件，即可罗列出故障发生的根本原因。

通过上述实例可以发现，这种故障分析方法可准确的找出故障的各个底事件，该问题共找出12个底事件，再采用分析排除法对各个底事件进行排除，就能迅速的定位和准确的分析故障原因。上例中造成骨架裂纹问题就是由四个原因共同作用引起的：一是固溶处理转移时间长，二是外场使用不当，三是外场环境含有S和Cl，四是骨架漆层脱落。

3 问题复现

“问题复现”是指在“定位准确”、“机理清楚”的基础上，通过模拟试验、仿真试验或其它试验方法，复现问题发生的现象，从而验证定位的准确性和机理分析的正确性。它是质量问题的技术归零管理的一个重要步骤，用它来证实我们所做的改进方案真正解决了问题，避免了故障再次发生。

例如某产品外场使用时不能正常投放的问题，我们分析确定的故障原因是产品使用时对燃烧室涂油过多，使排气孔堵塞，气体排出不畅，造成产品不能正常投放。为验证故障原因分析是否正确，在燃爆室内涂较多润滑脂，并按相同试验程序进行投放时，燃爆弹燃爆，但挂弹钩未开钩，故障复现，故障原因分析正确。

4 措施有效

“措施有效”是指针对问题产生的原因和机理，制定出具体可行的纠正措施并得以实施，措施要经过验证。对产品的改进措施要从根本原理着手，提高产品的可靠性要求，满足客户的

需要，因此对产品故障的补救方案要到位、治本、彻底，保证杜绝类似问题的再次发生。改进措施要经过充分验证，确定原故障彻底消除而且没有新的问题出现，才能证实改进措施的有效性。

通过对某产品外场使用时不能正常投放的问题的分析，为避免该故障的再次发生，公司采取了以下措施：①增加专用涂油工具，方便地勤人员使用维护；②修订技术说明书，完善操作方法；③派专业人员到部队和使用单位进行培训。采取上述措施后，部队对后续提供的产品使用过程中，再未发生类似故障，证明措施有效。

5 举一反三

“举一反三”是指把发生的质量问题的信息反馈给本单位、本系统、本型号和其它单位、其它系统、其它型号，要求其检查有无可能性发生类似模式或机理的问题，并将其已采取的措施纳入到产品相关文件中，防止类似问题再次发生。

6 结束语

综上所述，技术归零这一解决产品质量问题的方法，是一种从实践中总结提炼出来的科学方法，它对型号研制和批生产中防止质量问题的重复发生具有现实的指导作用。通过运用该技术归零方法，从原理到实践，从技术层面上做出准确判断，对故障形成整体的分析思路，并根据故障数据及原理对改进措施进行深入到位的分析、验证和实施，建立起有针对性的行之有效的解决途径和方法，以便按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的技术归零五条要求逐项落实，形成技术归零报告或完善技术文件。

【参考文献】

［１］GJB/Z 768A-98 故障树分析指南[Z]．

［２］中航机电系统有限公司航空产品质量问题管理暂行办法[Z]．

［责任编辑：刘帅]