客房预订自编案例

场景一：服务员：A 住户：甲

服务员：你好这里是xxx饭店，有什么可以为你您服务的吗？

顾客：请问有空房间吗？我要订一间房

服务员：请您稍等，请问一共有几位？

顾客：一共两位。

服务员：你好先生。我给你推荐一个今日特价双人标间，最高消费150元，可以吗？

顾客：请问是向阳的房间吗？

服务员：对不起先生，由于是特价房，我们没有准备向阳的房间，请您见谅

服务员：行，我就预定一间特价房了

服务员：出于酒店工作安排，我们将对您的基本信息进行整理存档，并且保证不会泄漏你的信息，请您见谅

客人：没关系

服务员：请问您的姓名是？

客人：我姓X

服务员：X先生，方便留一下您的电话号码还有Email吗？

客人：123456678，Email：love@.com

服务员：请问您的入住时间是哪一天？

客人：2016年4月1号

服务员：X先生，请问您还有什么特别要求吗？我们将对您的要求作出提前安排

客人：没有了，谢谢

服务员：张先生，您的电话号码是123456678，Email：love@.com，预定时间是2016年3月15号，预定入住时间是2016年4月1号，请您在4月1号下午六点以前到本酒店进行入住登记，逾期我们将有权对房间进行处理，请您见谅。

客人：好的，不过，如果我没到，我希望酒店在那天的下午六点给我电话通知一下，谢谢

服务员：好的，还有别的要求吗?

客人：没有了，谢谢，再见

服务员：再见

场景二：服务员B 住户:乙 接待员

服务员：您好先生，请问您需要什么服务？

客人：我要订一间房

服务员：对不起先生，酒店现在客房住满了，现在是下午五点，请您耐心等一下，我们在一个小时以后将进行客房整理，并且给您预留一间，你看怎么样？

客人：好吧，一间普通双人标间就可以

服务员：好的，请您在那边安心等待，酒店会安排免费的饮料,

服务员：小张，我们这里有位客人需要你安排一下，请来大厅一趟

服务员：这位先生，这位是我们的接待员小张，他会领着您到休息区稍微休息一下，并且会领着您去客房，如果有什么问题可以找他

客人：谢谢

接待员：请您这边走，请问您需要一个向阳的座位还是安静的

客人：都可以，没关系

接待员：那您就坐这吧，向阳好并且安静，请问您需要喝点什么？

客人：一杯咖啡

接待员：请问需要加什么东西吗

客人：不加奶，不加糖

接待员：请稍等

端过来一杯咖啡

接待员：您的咖啡

客人：谢谢

接待员：请问您还需要别的东西吗？

客人：不要了，谢谢，你去忙吧

接待员：有什么需要请随时叫我，我就在那边，您先休息一会吧

下午六点

客人：服务员你好，请问现在有房间了吗？

服务员：您好先生，我帮您查一下，请稍等，先生，我们还有一间特价标间，请问可以吗？

客人：可以，没关系

服务员：好的，请问先生贵姓？

客人：我姓X

服务员：请出示一下身份证件。我们将对您的基本信息进行登记

服务员：请问您需要住几天？

客人：三天，我的另一位朋友明天到

服务员：请问一下您的另外一位朋友需要需要接送吗？我们有免费接送服务

客人：不用了，谢谢

服务员：不客气，这位先生，请您交一下房费，还有押金，共计400元，三天以后为您办理退房手续会返给您100元

服务员：这位先生我们的房间在四楼，房号是B410，小张会领着您找到房间，并且您在入住期间他都会为您提供服务，有什么问题可以通过室内电话给前台或是小张打电话，这是您的房卡，请您收好，再次对让您的等候表示歉意

客人：没关系

接待员：请往这边走，小心台阶

接待员：X先生，房间到了，您还满意吗？

客人：挺满意的，谢谢你啊小伙子

接待员：没关系，如果有什么问题随时可以找我，那边是浴室，24小时热水，每天上午六点接受订餐服务，并且免费配送，如果您有不满意的地方，可以与我们的投诉处理办公室联系，不打扰您了，您好好休息吧

客人：谢谢

场景三 服务员B 客人甲，丙 客房部经理

服务员：这位先生，请问有什么可以为您服务的吗？

客人：你好，3月15号我通过电话预定了一间特价标间，我姓X

服务员：请您稍等，我查一下，这位先生请问您的电话号码是多少？

客人：123456678

服务员：对不起这位先生，由于您超出了约定时间，我们的系统已经自动将您的预定取消了，有什么不便的，请您见谅

客人：那我现在定一间可以吗？

服务员：对不起先生，我们的客房已经满了

客人：那你们怎么不通知我呢？当初预定的时候我们说好的，六点如果没到电话通知，

你们怎么能不守信用呢？

服务员：对不起这位先生，当时接待您的可能是另一个服务员，并且备忘录里没有特别标注，对您造成不便，请您见谅

客人：道歉就完啦！？觉得我们是怎么着，我告诉你，顾客就是上帝，就是你们的衣食父母，你们就这样对待你们的父母吗？！

服务员：真是对不起，如果您不介意我们会给您联系另外一家同等标准的酒店，并且一切费用我们酒店代出，您觉得怎么样？

客人：什么意思这是？换个酒店就打发我们啦！？你没睡醒还是没吃药啊？今天大不了我不住了，我就要一个说法

经理走过来

经理：这位客人您好，我是这的客房部经理，事情大概我已经知道了，对于本酒店的失误我们表示道歉

客人：道歉就完啦？你说你这经理怎么当的，自己的手下都管不好，回家奶孩子算啦

经理：这位客人，我们道歉是因为我们的失误给您造成了麻烦，并且我们承若为您在寻找一家新的酒店，并且费用我们出，不过请您注意您的言辞

客人：你想怎么着！？想欺负人！？我告诉你，有本事碰我一下试试

另外一位客人：算啦，人家都道歉啦，住哪都可以的，你就别闹啦

客人：就这么放过他们，太便宜他们了

另外一位客人:人家服务挺好的啊，你就别找事啦

另外一个客人：这位经理，对不起啊，他脾气不太好，我们换一家酒店也没关系。

经理：我们确实有不对的地方，并且刚才说话有点急，请您不要介意，我们立马给您安排另一家酒店，请您稍等

接待员：请两位这边请，请在这稍微休息一下

经理：两位先生，我们已经为你们联系好了另一家酒店，并且我们会派专人送您们过去，为你们办理入住手续

另一为客人：谢谢你啦经理，真是抱歉啊

经理：应该说抱歉的是我们，给你们造成麻烦，这位是我们的司机师傅，他会把你们送到酒店，并且办理相关手续

客人：算啦，不跟你们计较啦，破坏我心情，赶紧走吧，愣着干嘛啊

司机：两位先生这边请。

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