浅论现代企业人性化管理的两重和谐关系

１　３　ｌ忸科技２ｏｏ８￣第８期　科学管理　浅论现代企业人性化管理的两重和谐关系　夏焱　（平顶山工业职业技术学院）　摘要人性化原则是知识经济备件下现代企业人力资源管理的核心原则，这是企业形态演进的必然结果，也是管理模式发展的　必然趋势和时代的必然要求人性化原则要求企业仨管理方面要以人为本，以人为中心，满足人的需要，以使人尽其能本文对人性　化原则基本构架管理的两重和谐关系进行了初步研究和解析一　关键词现代企业人性化和谐关系　企业管理作为一　学科，始于１９１１年美国管理学家弗雷德里克・　泰岁（Ｆｒｅｄｅｒｉｃｋ　Ｗｅｎｓｌｏｗ　Ｔａｙｌｏｒ）《科学管理原理》的『ｕ】世，在近‘百　年的企业管理理论发展历程中，我们可以清晰地看到人性化管理理论　从萌芽到发展到逐步走　成熟的轨迹，还可以看到人类社会山工业文　明步入知识文明的今天，人性化管理已经成为企业管理现代化不可逆　转的方向和标志。人力资源作为现代企业核心竞争力所赖以承载的第　一资源，也就必然成为现代企业实施人性化管理最重要、最核心、最　直接的对象。这是时代发展的要求，也是企业自身实现可持续怏速发　展的要求　人性化管理主张从人性出发，强凋以人为本、以人为中　心，通过满足人的需要，优化人的环境，改善人与企业的关系，凝聚　人心、激发活力、挖掘潜能，从而提高企业效益，增强企业核心竞争　力，实现企业与人的共同发展．　人性化管理的基本构架由人性化的两重和谐关系和人性化的控制　因素两方面构成　其中，人性化原则的两重和浩关系包括管理主体与　管理客体的和浩以及管理客体之『Ｈ】的和谐；人性化的控制因素主要包　括基于竞争力的市场选择因素、基于强制力的法律裁决因素和基于影　响力的舆沦因素等。本文着重分析人性化管理的两重和谐关系．　．１　管理主体和管理客体的概念　现代企业人力资源管理人性化原则的管理主体是指具有一定的管　理能力、拥有相应的管理权利和责任、运用人性化的管理手段、实施　现实的人力资源管理活动的人，包括各级直线经理和专职人力资源管　理者　作为管理主体的人具有能动性、创造性和自主性　管理客体是指进入管理主体的管理活动领域、能够接受管理主体　的管理的人，管理客体具有客观性和可管理性。　２　人性化管理的两重和谐关系　２．１管理主体与管理客体的和谐　过去的科学管理理论将企业员工视为单纯的管理客体，简单其人　格，抹杀其个性，简化其需要，将人工具化、物化，使人在接受管理　的过程中失去了主动性，管理主体与管理客体之　有着天然的界限，　也就产生了天然的矛盾，、而人性化管理则认为管理主体与管理客体之　问具有蚓一性　，这主要表现在：　（１）管理客体与管理主体之间不是对立的而是统一的　管理客　体与管理主体有着共　的目标，管理本身的目标是完成企业的经营汁　划，促进企业的发展。但这种目标的完成是以提高人的素质、促进人　的发展、满足人的需要为前提和手段的。从这个意义上说，管理主体　与管理客体在目标和过程上都具有一致性　（２）企业员工既是管理客体又是管理主体，是管理客体与管理　主体的统一。一方面各级直线经理和人力资源管理者本身既是人力资　源管理的主体又是人力资源管理的客体，既要承担管理职责又要接受　管理，既是道德的主导者，又是道德的谢节对象　兄一方面，全体员　工在作为管理客体接受管理的剐时，又是自主管理或自我管理的主　体，积极参与管理，将管理作为自身的需要，这就使管理主体与管理　客体在同一个个体上实现了统一，、　（３）人性化的管理手段和管理活动是管理客体与管理主体角色　转换的桥梁和纽带　人性化管理的管理手段和管理活动，充分关注了　人的需要、属性、情绪、信念、素质　价值等一系列重要因素，摆脱　了科学管理以物为中心．　“见物不见人　的旧模式．形成了以人为中　心．　“见物又见人”以服务为主要特征，寓管理于服务之中的新型模　式，实现了管理主体与管理客体的统一、　比如１９６２年开张第一家零售店，以儿百万美元的销售额发展到　２００２年以销售额２４４．５亿美元荣膺世界５ｆＨ）强第　名的沃尔玛公一】，奉　行一条基本管理原　ＩＩＪ“公仆领导”　沃尔玛公司强调，领导和员工之　间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工　是中『日】的基石，顾客永远是放在第一位　员工为顾客服务，领导为员　工服务，　“领导的工作就是关心、支持、服务员工”　对于所有走上　领导岗位的员工，沃尔玛首先提出这样的要求：　“如果您想事业成　功，邪么您必须要您的同事感党到您是在为他们工作，而不是他们在　为您工作　”“公仆”不是坐在办公桌后发号施令，而是实行“走动　式”管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理　有关『ｕ】题　沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围、完　善的薪酬福利计划、广阔的事业发展空问，并且在这方面已经形成了　一整套独特的政策和制度　其实这些政策和制度部是人性化管理中管　理主体与管理客体和谐的体现，也正是这种和谐关系使沃尔玛能够留　住和发展人才　山此可见，管理主体与管理客体的酬一性，使管理主　体与管理客体之『Ｈ】的关系由科学管理时期的对立关系转化为和谐关　系　这种和｝皆关系，为企业的发展创造了一个良好的道德环境．使企　业发展的动力变得更具可持续性。　２．２管理客体之间的和谐　在工业经济的大背景下，科学管理将管理客体分解为“高速运转　的机器上的一个齿轮”　精细化的分工、严密的流程管理，严格的时　『Ｈ】和效率控制，使被管理者们之ｆＨ】关系变得更加冷漠，彼此之Ｍ在本　质上存住着严重的矛盾对抗性．　而人性化管理将被管理者看成—个需　要整合和可以整合的团队，更注重被管理者之问的合作和由此形成的　团队战斗力。人性化管理认为：　（１）企业的各项工作或各项操作具有关联性　正是这种关联　性，使员工在行为卜互相影响，在心理卜能意洪到其他成员的存在，　并且有着彼此相互的归属感和工作上相互关联的意　被管理者在企　业价值观和企业目标统帅下，形成了团队的共同价值观和共Ｉ司目标。　（２）被管理者之间在技术上是一种互补关系。被管理者之问是　平等，可以互相促进、共蚓提高、和谐发展　史密斯在《团队智慧》　中指出：“团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目　的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法。　即企业的每一　员　每个人的工作部对他人起到重要作崩，不可替代性明显　，沃尔玛　的飞跃发展离不开一套科学的人力资源管理，，在沃尔玛，任何一个员　工佩带的工牌都注明“Ｏｕｒ　ｐｅｏｐｌｅ　ｍａｋｅｓ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ”，意即“我们的　同事创造非凡”，除了名字外，工牌上没有职务标示，包括最高总　裁、另外，沃尔玛还采取了一套独一无二的交叉培训制度来培养员工　的团体意识．．这有助于不Ｉｄ】部『】的员工能够从不同角度考虑到其他部　门的实际情况，降低员工的不平等感，从而减少员工问的利益冲突　这种制度极大地提高了工作效率，使顾客的满意率较高　出此可见，管理客体之问的和谐关系能够使管理客体产生归属感　和团队意识，有助于形成统一的企业文化　这种共同的企业文化又反　过来影响管理客体的意识，提高管理客体的工作积极性，从而实现企　业的目标　３结语　当今，人才的职业化程度和市场化程度有了很大幅度的提高，人　才的流动性增ｊ虽，如何吸引和留住人才成为企业所面临的一一个重要课　题　除了好的经济待遇外。还需要以“事业留人”．“感情留人”，　在一定程度上精神和氛陋方面的凶素超越了物质方面的凶（转２９页）　维普资讯 http://www.cqvip.com 任何一种文体都不是一成不变的　例如涛。在《涛经》三百零五　篇以四言居多。而发展至唐涛却是五言、七言争芳斗｝色；又如赋．汉　代赋汪洋恣肆．而自东汉始赋却走向清新朴实，箴这种文体要想充满　生机和恬力，在体式和肛ｌ格上作相应的创新而使之多样化是必不可少　《丹扉箴》．宋代陈亮的《上光宗皇帝鉴成箴》等等是其中的代表　作　与此相反．官箴中规诚百官者却层出不穷．不仅历代学者型官僚　醉心于官箴的创作．而且一些封建帝王也参与其中　如武则天曾主持　编撰了《臣轨》，店玄宗刨制、颁布了《令长新戒》，五代十国的后　蜀王孟昶著《官箴》颁于邯国，明宣宗亦作《官箴》垂示百官，清世　｝儿撰写了《御制人臣馓心录》等等。　与官箴相对应的是私箴。私箴以作者自己为规诚对象，内容包括　个人的为人处世、言行举止、喜怒哀乐等方面　这些箴文比之官箴更　有艺术性，它并不很潍充典雅古朴．能够畅所欲言，揭露社会，表达　真情实感　三国王朗的《杂箴》是较早的私箴、唐代以后，文人们大　部要作儿篇私箴以自诚，如韩愈有《游箴》、《言箴》、《行箴》、　的　，事实上，箴文的体式和风格的多样化是早已开始并不断发展的，　其具体表现在：第一，箴文皆以十儿、儿十，ｕＪ成篇的局面彼打破，出　现了数百上千甸的“长篇巨制”；第二，千篇一律的四言协韵的语言　Ｊ）ｃｌ格被改变，形成了骈文与散文各标一帜、各成一系的新景观。这种　表现的最典型的代表．便是武！『ｌＪｌ天主持编撰的《臣轨》，它标志着散　文化“长篇巨制”式的大箴的自觉创作时代的开始，标志着箴体中的　官箴山单纯的文向文、书并举的转化　．　其三，关于“箴”的规诚对象．　．关于“箴”的规诚对象，刘勰、徐师曾都没有细沦．但刘勰在　《文心雕龙・铭箴》中明言“箴涌于官”，并’兑三国王朗所作《杂　箴》“水火井灶，繁辞不已”、“失其所施”　这表明，在刘勰看　来，箴文应当着跟于政事并以君王及有官守的人为规诚对象　清代姚　鼐则认为：　“箴铭类者，三代以来有其体矣，圣贤所以自戒警之　义。”　以作者自身为箴的规诚对象，，刘、姚二人的说法彼此抵触，　都不够全面．．事实上，箴的规诚对象是随着箴这一文体在使用范Ｉ乱七　《好恶箴》、《知名箴》等，柳宗元有《惧箴》　《忧箴》、《师友　箴》等。唐代皮日休的《心箴》、《ＬＩ箴》、《耳箴》、《目箴》、　《手箴》、《足箴》、《动箴》、《静箴》、《酒箴》、《食箴》十　箴，以及宋代程颐的《视箴》、《昕箴》、《言箴》、《动箴＞四箴　是最具代表性的　３结语　总之，在　琵这一文体的发展史上，其规诚对象经历了山君王到百　的不断拓展而日益扩大的。在西＿｝占Ｉ，箴文是百官用来规诚君王的一种　专用文体，其规诫对象除君王外并无他人。到春秋时期，箴文的这一　特性并无改变，晋臣魏绛曾经引用《虞箴》规涑喜欢出猎的晋悼公　（《左传・襄公四年》），《左传・襄公十四年》也记有晋臣师旷对晋　悼公说的“自王以下，有父兄子弟以补察其政，史为书，瞽为诗，工　涌箴谏，大夫规海”这样一番话。但是到了战国，以秦简《为吏之　官和山官到私的转变，凶而仅仅把箴文视为规诚君臣或者作者自身的　种文体都是不够全面的。君王是箴文最早的规诫对象，但也最早从　其规诚对象中淡出，而百官则是箴体规诫最多的对象。个人尽管作为　箴体义的规诚对象出现最晚，但毕竟为箴这种义体的发展扩大了舞　一台、增添了色彩，使箴文的内容更ＪＪｕ丰富，表现力也更强，对箴体的　发展同样功不可没。　参考文献　ｆ１）、ｆ５）《文体明辩・箴》北京：人民文学出版社，１０＇）８　ｆ２）、（３）、（４）、（９）均选自《文心雕龙・铭箴》　刘勰上海古籍出版　社．１９８Ｉ　道》为标志，箴文以君主为单一规诚对象的局而被打破，百官也被列　入了箴的规诚对象当中。汉代扬雄的二十五官箴，就是以百官为规诚　对象的系列箴文，宋代晁说之对此游得很明白：　“雄见（王）莽更易百　官，变置邯县，制度大乱，士皆忘去节义，以从跌取利，乃作一Ｊ空、　尚书、光禄勋、卫尉、廷尉、太仆、大鸿胪、将作大匠、博士、城门　将尉、上林苑令等箴，……皆劝人臣执忠守节，可为万世戒。”　以君王、百官为规诫对象的箴文统称官箴。两汉以后，规诚君王　的官箴随着封建专制的日益强化而越来越少，西晋潘尼的《乘舆　ｆ６）《春秋左传注》杨伯峻中华书局，１９９０，（５）　仃）《论语・八佾》．杨伯峻．中华书局，１９８１　ｆ８）《左传・襄公四年》．左传译文．沈玉成．中华书局．１９８１　箴》，唐代张蕴古的《大宝箴》、柳公绰的《太医箴》、李德裕的　ｆ１（｝《古文辞类纂》姚鼐上海古籍出版社，１９９８，（７）　０ｊ）《景迂生集・扬雄别传》（宋）晁说之四库全书本　（收稿日期：２ｔｇ）８・０５・１６）　（接１３页）素　因此，企业必需采用人性化管理的手段，为员工创造　两种人性化的和谐环境。让员工看到，企业的发展与个人的发展在目　标上是如此一致，以至于企业正是在人的不断发展与进步中实现自己　的目标，取得自己的发展。　参考文献　【１】（美）杰克・韦尔奇赢．中信出版社，２００５，ｆ　４３）　【２ｌ强以华企业文化与价值中国社会科学出版社，２ｔ￣，Ｏ：９０－－－１２１　【３】宋瑞卿什么是现代企业经济师杂志出版社，２００１，（１）：４　【４】金延平主编．人力资源管理．东北财经大学出版社，２｛ｗ　３。（１１）　【５】（美）杰罗姆・贾尔斯沃尔玛连锁经营．哈尔滨出版社，２　）４：　１２　１２７　作者简介夏焱（１９８２一），女，管理学学士，平顶山工业职业技　（收稿日期：２｛Ｈ）８・０５・１３）　术学院教师。研究方向：管理学。　（接１８页）高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、刚上交易　所追求的根本利益。Ｂ２Ｃ电子商务企业要及时了解并满足用户的最新　要的。　参考文献　【Ｉ】韩冬梅等　电子商务ＢｔｏＣ的困境与出路．商业研究，２（ｇ）２，（２）　［２１方真　电子商务必须完善诚信机制Ⅲ　中国电子商务，２００４，　（２）　要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，提高网络在线以及　下的服务水准；要求企业将网上业务与Ｍ下服务相结合，对用户的　问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释；为了方便　消费者咨询、查询和投诉，可提供类如８（Ｍ　线电活或人工服务等传　统手段；对于仓促做出决定的消费者，Ｉ司意他们在一段时间修改订　单；经常与用户保持联系．使用户从信任产品到信任企业，由信任企　业到信任企业的未来，从信任企业到信仟整个电子商务，来促进我国　电子商务健康的发展。　４结语　．【３１石滨　网上交易的信用缺失及对策分析Ｕ】　创业月刊．２（）０５，　（２１　Ｉ４１金镇％４－商务与诚信　情报．２Ｏ０３．（１０）　【５１向长江，陈平．信任问题研究文献综述Ｕ】．广州大学学报（社　会科学版）．２ＩＨ１３　【州宋光兴，杨德礼　电子商务中的信任问题及信任建立途径【Ｊ　ｒ　科技进步与对策．２００４．（１１）：１２９～１３１　解决Ｂ２Ｃ电子商务的信任『ｕＪ题是今天电子商务发展过程中的关键　问题，企业应该实施有效策略重视建立消费者信任。从理论和实践上　来说，在电子商务相关领域研究信任与消费者行为之问的关系是很重　作者简介王惠（１９７３一）．女．硕士．讲师　研究方向：计算机教　（收稿日期：２（ｇ）８・０５・３１）　学中的数据库方向和电子商务研究，：