在广告学中，严格的说文案与策划应当是两个相互连系但却迥然不同的专业分工，只是受制于我国广告行业普遍的公司小型化现状，所以才产生了这种“复合型专业人才”。。
公司文案策划个人工作总结范文一日子，就这样悄悄然溜到了岁末，每一个岁末都是下一个新年的开始，从没有间隙。时间永远不会停下来让你考虑这一年过的怎么样，下一年应该怎样过，他总是就这样义无反顾的流走，而人们只能在时间的夹缝中回忆、反省、总结、期望……
20_年的关键词是“增长”，物价、房价一切有价的东西都在增长，不管这增长给我们带来的是怨声也好是动力也罢，这岁末之际，我庆幸我依然能坐在暖暖的屋子里，用电脑书写我一年的总结，回忆之余顺便反省这一年，我的历经中增长了什么?
团队协作的增与减
20_对我来说是重要的一年，由甲方部门职员到乙方公司成员的角色转换让我忐忑和纠结过，索性，我们，还是我们，还是那个温暖的、和睦的、团结的、感性的大家庭。经历了两年的磨合与相处，我与其他同事之间相处的非常融洽，我深信，只有去喜欢一个人，才能跟对方紧密配合和产生默契，所以，我爱我身边的每一位同事，是他们在这一年里支持和帮助着我，默契让我们的工作更加顺利，让我们的协作效率大幅增长。。
增减是相对存在的量，部门内部团队协作大幅增长，而各部门间的协作却让我曾经困惑过。曾经的广告公司经历其实已经深深的印在我的记忆力，那像是一种习惯，会随着我走到任何地方。所以，201x年工作正式开展起来的时候，我总会以从前的经验衡量现在的工作状态，于是会发现，策略部门与部门之间仿佛不像从前那样密切的配合着。
讨论沟通：讨论是推进工作和融汇各部门意见的关键点，每一项工作都能通过讨论沟通等交流方法得到解决的捷径，从而增进各部门之间的协作力。
开小会：开小会是讨论与沟通的具体实施方法之一，会长会导致与会人员疲劳而产生逆反，而40分钟以内的小会则可以增进部门协作，解决需要解决的即时问题。
个人工作能力的增与减
20_是公司初见成果的第一年，也是我来到公司后体现个人价值最明显的一年。这一年，我们期待已久的产品新天润国际社区，终于走入实际推广和销售阶段，接踵而来的报广、海报、楼书、活动……等等工作，让我进入了一个忙碌而充实的阶段，也正是这忙碌和辛苦让每一次的开盘都取得了令人满意的成绩。这成绩的背后当然有我的同事们和我不可磨灭的功劳我，从不是一个妄自菲薄的人，只有清楚知道自己的作用和拥有充分自信的人，才能让个人价值在集体中得到充分的体现。
文案在我心目中，从来都是一个充满、充满想象、无比美好的工作，我爱这个职业，也真心想做到最好。有人说，客户是创意的杀手，其实，创意在每个人心中都有不同的定义。客户的意见就是他的创意，这跟我们的创意也许会有反差，可并没有冲突。一个能够按照客户要求写出客户满意文字的，只是一个初级文案;一个能够提出自己的创意并结合客户要求做到客户满意的文案，也只是终极文案;一个能够领悟产品，理解客户要求，提出合乎市场和消费者最精准的创意，并说服客户使其满意的文案，那就是我心目中的高级文案。
揣着这个目标，踏着满地的飞机稿，我依然执着的朝我心目中的高级文案进发。创意是个奇怪的东西，有时候他如泉水喷涌而出，让你应接不暇;有时候，他像旱地颗粒无收，任你想破脑袋。。而周而复始的8小时工作，注定我不能像三毛那样流浪，也不能像李白那样洒脱，但我依然期望有空去看看美好的东西，看看别人的创意，看看不一样的世界。
参观：参观是个不会花费太多时间和金钱，而又能开阔眼界增长见识的简单途径。每个城市总会不定期的有各种各样的参观，用很少的时间组织参观是提高创意开拓思维的好办法。考察：(此考察非政府类名为考察实为游玩之考察，两者有本质区别，请观者自鉴)考察可以是跟本地同行业的沟通与交流，也可以是参加外地同行业的各种展会，行业内考察是提高从业人员专业知识和工作能力的重要途径。
个人薪酬的增与减
说到增长这个话题，不能不提到收入和薪酬。20_年角色转换过后，我们采取了提成制度，这是行业内相对合理的一种薪酬制度，在这种制度之下，我的工作量和薪酬得到了乐观的正增长。对于薪酬，我往往没有过多的要求，只要我自认为我的付出得到了合理的回报，我就会满足。在这里，我更看重的是这个工作经验、这些同事关系、这个团队带给我一切的美好和幸福，所以，忙碌一年过后，同事及领导的认可和一个合理的回报对我来说足矣。薪酬的发放时间，对于我来说反而非常重要。薪酬发放的时间往往象征着一个公司的正规程度，和公司对从业人员的态度。我曾问过很多朋友，应聘的时候，他们对薪酬发放时间的在意程度仅次于薪酬待遇。按时发放薪酬能够让员工有一种安稳感，从而会促进萌发出归属感，进而减少员工对公司的不满和埋怨情绪。
2_x就这么过去了，这工作总结更像是我，与这个团队的对话，我期望与之交流和沟通，就像朋友、知己那样，因为我深深的眷恋这个团队，他给予我温暖和力量。对话，是期望了解和理解，关于这个团队，关于我，关于20_……
20_是个未知的开始，我将继续依赖于这个团队，为他、为自己，做到我所能的最好。
公司文案策划个人工作总结范文二我于20_年8月30日进入公司，在营销策划部从事文案工作。在营销策划部经理纪、主管的领导和帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。
进入公司一个多月时间里，我主要负责公司文案撰写和与武汉青铜骑士广告公司的日常联络工作。。
除了公司的日常工作，我参与了9月10日“教师节感恩嘉年华”和10月2日——4日的20_年“家在武汉”洪山广场房展会等两次大型公司活动。在活动的前期准备和后期展示期间，我充分发挥主观能动性，积极提供有效建议和意见，主动按时优质完成公司和部门领导安排的各项工作，为活动的顺利进行作出了自己的贡献。
面对即将开展的美加·湖滨新城二期工程，公司前期必将开展各项大型户外推广活动，同时也会积极参加各类房地产交易会，以提升品牌形象，促进楼盘销售。通过前期参与的各项大型活动，我觉得公司在大型展示活动上应做好相关准备和考察工作，具体建议如下：
1、公司在继续刊登报版广告，树立楼盘和公司形象的同时，可以积极参与目前举办的各类室内外房展会，以促进一期剩余楼盘销售和二期楼盘预售。
2、如参加室外房展会，事先应仔细观察布展场地。
特别要注意天气情况和风口位置，布展时应避开风口，以免吹坏喷绘。天气如有变化，也应提前做好防雨用具等准备工作。
3、参展展架外形应事先做出效果图，如有可能可请搭展公司事先设计展架外形，以便公司参考，确定最佳外形。
再由广告公司根据展架外形需要，设计相应喷绘图案。
。
5、目前市民大多爱贪小便宜，通过登记发送小礼品，可迅速积聚人气，并获得大量顾客信息，以便日后销售需要。
如有可能，公司可事先准备带有公司或楼盘标志的免费小礼品若干，以便当天在现场发放。
6、免费看房专车发车至少应安排两辆车，而且班次应该尽可能密集，只要有市民需要看房，就应马上发车。
到现场后车辆应迅速返回，不要长久停留一处。
公司文案策划个人工作总结范文三20_年是我在公司的第二年,也是我学习最多的一年。在这一年来,我所感到高兴的不仅仅是自己在本职工作上的进步,还有和广大公司同仁和谐地相处。
20_年,在做事方面我学会很多,在做人方面也受益颇多。
以上是我的真实感言,不是空话套话。
一、回首_年
20_年的整年,我主要做的工作是撰写广告文案、市场调研以及参与策划讨论。
在这三大主要工作中,我自己觉得广告已经进入一个比较大的进步状态,市场调研能力也取得很大的进步,就是策划方面还有所欠缺。但和_年相比,对于策划方面的形势、要求及判断能力都有一定的进步。
1、我的进步。
我深知,一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往,而是需要兢兢业业,百折不挠,锐意创新和尽心尽责。在_年年中,我的确找到了一些自己的工作方法和工作态度,在借鉴和学习别人的同时,也在创新和坚持自己的方向。
(1)工作状态和同仁相处方面。刚来公司我几乎一无所知,我需要褥韬光养晦,我自己觉得谁都是我的老师,我要向任何人学习。在此期间,我不断向大家学习工作的精神状态,试图早日完全融入整个状态,但是我这方面做的还不好,没有短时间把自己调整过来。
到了_年年,我逐步找到自己的定位,现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相处,时刻学习他们身上的优点,以快乐充实的心态面对工作的每一天。
(2)工作能力及专业知识。这一年我接触最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面,我已有长足的发展,我觉得我是值得我自己肯定的。
文案方面。在_年年中,我接触了多类不同的广告文案总类,有楼盘类的,有讲座类的,有比赛类的,有服装类的,有食品类的,有餐饮类的,有酒店类的,也有媒体类的等等。可以说,在广告方面,_年年对我的锻炼非常广大,我也在工作中寻找到了属于自己擅长的风格和语感,也总结了一些经验。
市场调研。_年年,我对烟台地产市场有了数次比较详细的调研,在长期性调研中我的分析能力也有长足的进步。在_年年中,为了配合策划部的各种市场策划报告,我与王海东协作调研,市场调研工作较好完成,并形成了一个稳定的市场调研系统。
_年年我也参与了外地市场的一些调研,如招远、蓬莱、威海等,尤其是参与淄博的市场调研,对我影响至深,也是让我明白了市场调研的真谛,比如专业化、数字化、微观和宏观化以及清晰化。我在此次调研中,不但所学颇多,也在后续工作中圆满完成。
策划能力。我不得不承认,在策划方面我还存在许多不足。在我印象中,策划的基础是调研,没有站在市场上的策划,注定是危险的、站不住脚的。而我个人觉得如果没有经过周密的市场调研和丰富的经验,策划是很难的。同时,我也学到了许多知识,也明白了策划所要求的那些能力。我想在20_年中通过我的学习和锻炼,我将会更加有效地进入策划这个工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求广告文案一样,策划不但要有效而且还要有创意。
2、继续学习和进步的
。
策划能力是20_年我要主要突破的方面。我个人无法忍受我对地产策划还不熟悉,我需要强力突破这个难点。当然作为一个优秀的策划人,丰富的市场的经验十分必要,对于这方面我要多加积累和锻炼。还有就是知识上面的积累。
如果在20_,我突破了策划这方面的能力,并有长足的发展,我相信这一年也是我不平凡的一年,我也将为公司创造更多的效益,在将来我相信我会有较大的成绩。因此对我来说,20_年,我要付出更多的努力,不懈怠,不骄傲,不满足,不气馁,这样在20_才能取得更大的成绩。
_年年,我还没完成一份广告推广计划、市调报告、项目定位报告以及策划报告等等,我希望通过20_年的努力,可以逐步接触这方面的工作,并出色完成,以为公司分担自己的职责。
3、_年公司的印象
_年年,公司陆续有了一些新人,这些新人都比很优秀,很好沟通相处,很快熟悉并融合到公司里头。
_年年,给人的感觉是公司比往年忙多了,因为工作确实比以前多了很多。我想对于_年,不但每个人收获颇多,公司也有很大的进步。
我对公司的未来充满了信心,因为这个团体是和谐愉快、健康向上的,但是由于浓重的亲情化,互相之间的监督、批评难免会少一些。
对于一个广告及地产策划公司,以头脑风 风暴形式开会讨论是必须的。在_年年,公司也召开了一些类似这样的局部会议。但是总体感觉还不够。会议讨论有时难免影响决策进度,但是“磨刀不误砍柴工”,会议讨论能最大限度地集思广益,让每个人互相认识并学习,这种方式我觉得在我们公司应该经常举行,但是一定得有一个主持人,以提高效率。
4、对公司的建议。
节约。我觉得一个公司是否节约不在于公司的大小,在于一个公司理念和状态的体现,在于培养一个员工的工作和生活态度。
在互联网环境中，消费者手中掌握的信息异常丰富。然而，一些电商企业网络营销定位模糊，营销成本增加，营销支持不足。电商企业成功的因素包括：确立清晰的网络营销目标，加强营销内容建设，强化消费者的营销体验。
关键词：
电商企业；网络营销；电子商务
面对电子商务时代的到来，企业以及其营销策略应该针对新环境进行改善，其中营销体系的重构和转变营销思维是第一步。电子商务的产生对于市场来说，不仅意味着技术的革新，也代表着一种全新的营销理念和经营方式。据商务部消息，2015年全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，随着移动、社交等新营销方式的不断涌现，电商企业都在竭尽全力去找到最佳的营销策略。
一、互联网经济时代网络消费者的需求变化
在互联网环境中，消费者从以往追求保险、稳定的产品改变为追求新奇的概念和独一无二的产品，并且对于产品的量身打造有着不可忽视的需求，对于传统营销手段中最重要的因素即价格，消费者也因为有了快速查询的平台，要求全球范围内的最佳性价比产品，搜索引擎的强大功能使得消费者手中掌握的信息异常丰富。搜索引擎让网络消费者在但电脑前就可以实现“货比三家”，现代消费者已经养成了习惯，在购物前通过搜索引擎或者其他信息搜索渠道进行大范围的选择和比较，以求最后购买的产品是具有最佳性价比且最具个性化。其次，若所购产品不符合需求，网络消费者会主动且及时向企业反馈信息，这又同传统市场中的受众被动接受产品不同，消费者在网络平台不受时间、地域的限制，通过便利的多渠道信息通道主动搜索产品，这种行为也使得电商企业节省了营销成本，通过用户的主动搜索确定真正的目标市场，使得电商企业的营销活动更具有针对性，避免了不必要的营销耗费。
二、电商企业网络营销的现状
1.营销定位模糊
为了提高电商企业的利润率，很多电商扩充了其主营的品类经营，纷纷向综合性品类发展。在这种情况下，常常会出现品类快速扩张了，但是到了营销层面，往往因为现实的很多压力，比如为了尽快清货、减轻库存压力，或者为了追求大而全，什么都想赶快卖，这时营销定位往往就会变得模糊了，导致营销活动难免出现彼此打架的现象。
2.营销费用占大增
互联网的营销本身以精准和数据说明一切而著称，但是为了争抢市场份额和地盘，越来越多的电商企业不惜血本来海投广告。甚至拼命融资来加大营销的投入，导致营销费用占比一再加大。在这样厮杀过程中，为营销推广所投入的成本也在与日剧增。从消费者的视角来看，近两年看到在各大媒体渠道的电商广告也铺天盖地。2014年和2015年618的电商大战、双十一、双十二电商日等等，都无不印证着电商行业对营销推广力度的加大。
3.营销支持不足
消费者在网上购物中心时，有时会有这样的经历，活动才刚上线两小时，某些选品就卖断货了；或者消费者选购的是年货，但是系统提示快递会在两周后才能送到货，那时基本上年也已经过完了，为此消费者取消订单；或者营销活动引流进来，消费者发现网页加载速度很慢，甚至还有网络拥堵的现象出现，购买兴致大减；或者出现已经成功下单，但是无法正常支付的情况；或者发生已经下单并成功付款，但是不知道什么原因，后台自动将此订单取消，同时告知消费者此商品无货了。
三、电商企业网络营销成功因素及其策略
1.确立清晰的网络营销目标
清晰的营销目标可以在大型综合性电商实施营销活动之初，就有了清晰的方向，指导其展开具体的营销方案，同时可以有据可依地客观评估营销效果。没有清晰的营销目标，往往会导致营销活动没有重点，无章可循，不是在推广渠道上花费不该花的成本，就是消费者不买账，起不到好的营销效果。面对激烈的营销环境，电商如果要想自己的营销活动被消费者所知晓，能在众多竞争对手中脱颖而出，就需要有好的营销创意，使其能在一开始就被消费者所感知，进而有更多的互动。从消费行为和消费路径上来看，营销目标和营销创意都是最为重要一个首要环节，其决定着后续整个营销的成与败。
2.加强营销内容建设
好的内容，才能让消费者在感知营销活动的同时，真正对营销活动产生兴趣、形成互动。；“快”字的设计，让人能感受到速度的果；正文中一行字虽小却非常有力，“双11，怎能用慢递？”，阐述了此次营销活动的定位，“双11”，我们和你比拼的就是快，快过其他家的竞争对手。。
3.强化消费者的营销体验
消费者体验和可扩性是电子商务最重要的两个成功要素，消费者体验是一个综合的考量，涵盖商品和服务的丰富度和质量保障、价格实惠的内容，也包括搜索商品时是否容易、商品信息描述是否准确、商品展示是否直观，购买流程是否明晰简单等内容，更包括付款是否多样和方便、送货是否及时和快捷、顾客信息是否安全、退换货是否便捷、售后服务是否温馨快速、问题解决是否合理等可扩性的细节。具体从服务的窗口界面上，一方面可以从消费者最为直接接触的购物界面入手，在购物的整个过程中，确保准确的搜索结果，提供完整的商品介绍描述，为消费者进行同类商品比较提示，促销信息可以多但能保证不复杂，各页面之间的连接跳转合理、方便，各窗口之间的开环和闭环流程设计周全合理，购物流程简捷方便，支付环节便捷等等。
四、结语
在电子商务行业快速发展过程中，随着电商网络营销自身模式的不断优化、用户体验的不断改善，移动、社交等新营销方式的不断涌现，电商企业要根据市场变化和自身特点，其营销定位和目标人群是不再是最初的窄众，而是要根据营销活动而应运而生相应的营销策略。
单位：天津商业大学
参考文献：
关键词：平面广告设计;课程教学;制作流程;职业素养
在信息时代，随着新材料、新工艺、新媒介平台的发展，平面广告设计的内涵、方法发生了变化，对广告设计师的职业素质和专业能力提出了更高的要求。长期以来，艺术设计类课程是高校培养人才的基础课程，但由于受到固有艺术设计教学观念的影响，“重艺轻技”的问题较为突出。如，在课程结构方面，理论知识较多，实践性内容占比较小；在课程教学方面，讲授艺术表现的知识较多，缺乏对学生相关设计技能的考查。平面广告设计具有综合性，教师要结合时展的特点，注重团队协作，贴近行业发展实际，让学生接触外部的世界，了解行业需求。由此可见，改革教学方法和课程内容，结合平面广告设计的制作流程，优化课程结构与衔接关系就显得尤为重要。
一、当前高校平面广告设计课程教学存在的问题
平面广告设计课程是艺术设计教育中的重要课程，通常分为理论课程和实践课程两部分。这样的课程设置方式便于教师的教学与管理，但也存在一些弊端，如教学方法雷同、教学手法单一、课程衔接不够流畅等。。这样平面广告设计人才培养便陷入了两个误区：一是强调以图形图像软件教学为主的操作训练，将软件操作作为教学重点，突出对设计软件功能、特效的应用，而忽视对设计思维、设计理念、设计意识的提炼与传达；二是将广告设计等同于艺术创作，过于强调个人的艺术体验与风格，与实际的平面广告制作脱节。平面广告设计本身具有较强的实践性，学生需要将平面广告知识、软件设计技能以及艺术设计的创意、热情融入其中，从而提升自身的设计水平和竞争力。平面广告设计课程在课程结构方面面临目标与学时两大难题。1.课程目标中的问题平面广告设计课程涵盖的内容较多，教学目标具有广泛性，如学习艺术设计知识、掌握平面软件的操作方法以及具备职业素养和社会适应能力等，这些知识和技能要体现在具体的广告设计实践中（如广告标志的制作、广告创意主题的确立、广告设计方案的完善等）。此外，学生还需要学习广告筹划、广告设计、广告推广应用等方面的知识。这样就容易导致课程设置存在盲目性，让学生无所适从。2.学时上的问题任何课程的教学都需要相应的学时安排，笔者所在学校的平面广告设计课程教学有60个学时，其中包括理论课程和实践课程。然而，由于教学内容较多，这些课时往往难以完成对学生设计知识、技能的培养，教师的教学重点不够突出，教学存在盲目性，一些学生“学而不会，会而不精”。平面广告设计课程采用理论与实践分立的教学模式，将知识点分开，这样虽然有助于优化知识点的难易程度和衔接顺序，但学生往往被动地学习，难以有效地激发学生的设计热情。因此，教师需要从优化课程教学入手，创新教学方法，进行课程改革，重新整合知识点。班杜拉的自我效能感理论指出，自我效能知觉指的是相信自己具有组织和执行行动以达到特定成就的能力的信念。。
二、平面广告设计公司的作品制作流程
优秀的平面广告设计往往是由一个团队协同完成的，团队成员从自身的专业素养结构出发，发挥各自的优势，合理分工，制作出符合行业发展需求的广告作品。广告设计公司设有策划部、客户部、创意部、媒介部、综合部等部门，各部门依照部门规程，分担各自的职责，共同服务客户。。首先，由客户部人员参与业务调查和跟进，搜集广告需求，开展行业资料调研和分析，得出广告设计需求。其次，策划部依据行业发展资料，结合相关设计要求，制订方案，由媒介部完成媒介完善和优化。然后，创意部根据媒介方案，结合行业用户需求，组织文案并选择艺术审美视角，以确立作品的创意方向。最后，创意部将设计方案提交给客户部，组织各部门参与探讨，修正、改进方案，形成最终的提案。也就是说，一个完整的广告设计过程大致由调研、策划、创意、原稿设计、正稿制作、校对、输出等流程组成，每个环节都是整个广告设计流程中的重要节点。设计公司同样遵循上述工作流程，满足用户的需求。因此，平面广告设计课程改革也应该参照上述流程。教师要基于用户、行业、社会发展的实际，找到优化平面广告设计课程的思路，突出平面广告设计的创意表现。。特别是在协同制作与共同参与中，既突出了个人的专业优势，又促进了团队协作，提升了学生的创造性设计思维和服务意识。笔者所在的学校结合平面广告设计的具体制作流程，打破固有的课程章节、课时结构安排，从具体的平面广告设计任务和作品制作流程着手，将平面设计课程划分为几大模块，再结合具体的模块任务细化教学内容和教学方法。如，将平面广告设计制作流程分解为创意和设计表现两大模块，每个模块再进行内容细化，并将整个教学过程融入具体的、可行的平面广告设计制作，从而增强学生的平面广告设计兴趣，培养其平面广告设计职业素养。
三、以平面广告设计制作流程优化课程衔接
平面广告设计课程课时较少，相关的教学内容较多。因此，教师要解决课时与课程之间的矛盾，采用科学、有效的教学方式，优化课程衔接，细化教学目标，明确教学任务，激发学生的设计兴趣。1.分组协作，培养团队协作精神平面广告设计本身具有多岗位协同、融合的特点，基于具体广告设计任务的分工要求，笔者通过小组分工设置不同的兴趣小组，让学生自愿加入小组。每个学习小组有5名学生，结合具体课程分解小组任务，各小组成员在组长的带领下参与作品设计，共同讨论、协商。团队分组实现了对具有共同兴趣学生的整合，培养了他们的团队协作精神，为其适应未来行业分工和设计需求打下了基础。小组划分之后，要明确小组成员的学习目标。小组的学习方向已经确定，但小组成员需要从个人的学习目标出发，细化课程模块内容。如，将个人的兴趣、未来的就业方向进行统合，并确立为个人的发展目标。这样能够激发学生的学习积极性，彰显学生的个性。2.以案例细化课堂任务平面广告设计教学案例能将课堂教学与真实的设计任务关联起来，教师可借此将学生分成不同的兴趣小组，细化教学设计的重点、难点，帮助学生梳理知识点，使学生掌握平面广告设计方法和技能。如，教师可细化与分解平面广告设计的知识点，让学生通过具体的操作案例完成相应的学习任务，真正做到学以致用。又如，教师可通过海报广告设计案例、企业宣传册设计案例、报纸广告设计案例、宣传画册广告设计案例等，针对不同的设计工作岗位和任务构建序列化的教学内容，从而培养学生的综合能力。3.课后小组协作学习课后小组协作学习是弥补课时不足的有效途径，特别是平面广告设计中的实训任务，知识点较多，教师应该强调课后小组协作学习。。4.作品展示与评价平面广告设计课程教学中的作品展示环节是对教学内容的阶段性总结。无论是创意教学，还是具体的动手操作，教师都要进行学生阶段性作品的展示与评价，从组内交流延伸至班级的组间互动，研究遇到的问题和解决问题的方法，使学生从中获得经验。这样既能增强学生的自信心，又能帮助学生明确职业定位。阶段性评价是课程教学的重要组成部分，教师要采用自我评价、学生评价、师生互评等方式，激发并保持学生的学习热情，提高课程教学的连续性。
参考文献：
[1]柳国伟.基于工作过程导向的平面广告设计课程改革研究.美术教育研究，2014（22）.
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关键词：创意写作;教学改革;实训;工作坊;过程写作法
在国外，创意写作（CreativeWriting）的定义相当于我们通常所说的文学创作；在国内，按照上海大学葛红兵教授的定义，创意写作是“以文字创作为形式、以作品为载体的创造性活动，它是文化创意产业链最重要最基础的工作环节。”[1]与这一定义相应，创意写作学科“是研究创意写作本身的活动规律、创意写作教育教学规律、创意产业管理和运作规律的学科，为创意写作提供基础理论支持的科学”[1]。创意写作创始于20世纪20年代末美国的爱荷华大学，随后逐渐在美国其他高校得以确立和推广。目前在很多欧美国家，创意写作已经走过了80多个年头，成为包含近20个子类、涵盖本硕博培养层次的大学科。创意写作学科的诞生和发展，为欧美国家文化创意产业的强盛奠定了坚实基础。
一、国内外创意写作学科发展现状
在欧美国家，很多大学都开设创意写作学科。比如创意写作硕士（MFAinCreativeWriting），学制为2-3年，大致分为虚构写作与非虚构写作两个大方向，往下细分还有小说、诗歌、散文、剧本创作等具体方向。学生在毕业前须提交一部独立创作的文学作品，并阐述自己的创作理念，答辩通过的话可以授予相应学位。得益于创意写作学科的普遍开设，美国当代作家大部分都获得了创意写作学位，从事文学创作属于科班出身。美国没有类似中国的作家协会这样的专属于作家的机构，所以，很多知名作家选择在大学讲授创意写作。这为他们提供了安身立命、专心写作的保障，同时也保障了文学传统的有序传承和创作质量的较高水准。美国创意写作的学习方法主要是工作坊（workshop）形式，这是一种注重实际应用的教学方法，即以导师组织学生创作和研讨自己写的作品为主。其教学内容主要围绕如何激发学生的创作热情，如何传授切实有用的创作经验，如何发展学生的创作个性而展开。教学目的是让学生创作出具有一定水准的作品。工作坊并非都要设在大学的课堂上。除了正规学制的学期教学，很多大学开设有各种形式的暑期作家工作坊，有的社区还开设夜校工作坊、周末工作坊。授课方法也相似，都是作家指导学员写作。。所以，只要热爱写作，任何人都有机会参加各种创意写作工作坊，以提高自己的写作能力。自20世纪30年代以来，美国文学在世界上的影响力迅速提升，原因有多方面的。其中一个重要的、以往不被重视的原因是：其创意写作教育的普及造就了大量的、潜在的作家。很多人都具备了文学写作的能力。所以，美国作家的特点是职业背景多样，大多数人都是在经过了现实生活的历练之后将自己的经历转变成了文学作品。相比欧美国家创意写作发展的盛况，中国的创意写作亟待发展。事实上，早在20世纪50、60年代北大中文系系主任杨晦有个高论：中文系是不培养作家的。这种观点影响甚广。而几乎与此同时，在欧美国家，很多高校不仅设置了创意写作学科和完善的学位体系，还把创意写作课程设置为通选课。在他们看来，良好的表达能力是一个大学生的必备素质。在这种潮流的影响下，国内也有大学陆续设立创意写作硕士点。2009年，复旦大学获批成立国内首个创意写作专业硕士学位点（MFA）；同年，上海大学成立了国内首个文学与创意写作研究中心；2011年，上海大学成立了创意写作创新学科组，并开始招收创意写作硕士。不少高校如北大、武大、人大、北师大也先后开始招收创意写作研究生。还有的大学将作家请进校园，登台授课。。
二、我校创意写作课程开设的背景
从宏观背景来看，2014年5月2日，国务院出台《关于加快发展现代职业教育的决定》，提出引导一批普通本科高校向应用技术类型高校转型；2015年3月5日，总理在政府工作报告中提出“引导部分地方本科高校向应用型转变”；2016年3月5日，政府工作报告明确提出“推动具备条件的普通本科高校向应用型转变”“向应用型转变”已成为近年来高校转型发展的一个热点。转变就是改革，就是创新。向应用型转变不是单项的、局部的改革，它是在高等教育改革和发展进入到攻坚期、深水期的新形势下，从全局、整体、系统的角度设计、实施和推动的，从观念到模式全方位的综合性改革。向应用型转变不是单向的创新，它是对我国高等教育理念、体制、模式和方法的全面创新，是全面系统的创新，是需要高校人人参与的创新，是大众创新。在这样的宏观背景下，为更好地与行业对接，确定专业人才培养标准，构建应用型人才培养体系，三亚学院2015-2016学年度开展了专业行业需求调研及课程地图绘制工作。根据工作部署，汉语言文学专业进行了为期6个月的专业行业需求调研，以期了解行业需求、找准专业定位，确定专业人才培养的核心素养和核心能力，为下一步明确专业发展方向和特色，形成专业核心竞争力、绘制专业课程地图、构建应用型人才培养体系打下基础。；对其他高校汉语言文学专业人才培养情况进行了广泛的了解；并深入分析了往届毕业生的就业情况和就业领域，在此基础上形成了系统深入的调研报告。调查结果显示，用人单位领导和从业者对汉语言文学专业学生的期许，可以概括为一句话：读书多，文笔好，有浓厚的人文素养；汉语言文学专业的核心能力是语言文字运用能力。其中，语言运用能力包括语言领悟能力和语言表达能力；文字运用能力包括文字处理能力和文字写作能力。落实到具体的课程设置上，写作课程显然对于培养学生的语言文字能力有着至关重要的作用。。
三、我校创意写作课程的教学内容与形式
（一）教学内容
我校《创意写作》课程为汉语言文学专业一门重要的学科专业基础课，在大一开设，共60学时。。
1.创意导入：写作障碍克服
创意写作课程的显性形式是文字写作，隐性形式是思维训练。在创意写作课程中，写作训练与思维训练紧密结合，并着重培养学生的创意思维。作为思维训练的第一步，就是突破写作障碍（Writer’sBlock）。所谓写作障碍，是指不能用文字表达自身意思的现象。写作障碍有多种表现形式和原因,而创意导入的主要任务就是使学生认识到他们的写作障碍，即“什么因素让我不喜欢写作”，引导他们克服写作障碍，寻找自己的风格和视角，增强写作信心。
2.创意触发：创意写作基本理论
这部分主要涉及到创意写作的基本理论。具体包括什么是创意写作；观察、感受与读写；作品的主题与提炼；写作材料的运用；结构的运用；叙述的运用；叙事视角的运用等。每次课程以专题的形式开展教学，使学生奠定坚实的创意写作理论基础。
3.创意进阶：专项技巧训练
这部分是在理论基础上的专项训练，主要涉及到想象力的培养、设置故事情节、梦和写作、场景描写、人物刻画、对白写作、文体转换、人称转换、拼贴训练、作品修改等具体内容。为下一步创作实践由易到难、由浅入深、由模仿到独创、由专项训练向综合训练做好铺垫。
4．创作实践：非虚构写作
该部分主要涉及非虚构文学，即散文、随笔、回忆录等体裁的写作。。
5.创作实践：虚构写作
该部分主要涉及到小说创作及影视剧本创作，教学重点从“写作的创意”转移到“创意的写作”，写作也从检视自身生活、发展个人心思、书写个人自传、家族史，转向更为外向、深入、理性和综合的写作。
（二）教学形式
总体上，我们的创意写作课程采取小班授课制，每节课一个主题，围绕一种创意写作方法进行理论讲授和实践指导，注重过程写作法，学生以6人左右为单位形成创意写作工作坊，共同设置选题、展开创意构思和写作活动。
1.在班级设置上，采取小班授课制
我校汉语言文学专业每个行政班级有100人左右，庞大的班级设置不利于课堂讨论及写作实训指导。为此，我们将每个行政班级分为2-3个小班，每个小班人数在30人左右。这样，更利于教学活动的设计和开展。
2.在教学形式上，理论讲授和实训指导相结合
与以往的基础写作课程注重理论讲授相区别，创意写作课程更注重培养学生的创意思维和写作能力。因此，在教学过程中，每次课程都由“创意微课+学生互动+实训指导”几个环节构成，更注重调动学生的学习兴趣和参与意识。
3.在训练模式上，借鉴国外创意写作工作坊形式
在国外，创意写作课程的学习方法主要是工作坊形式。“这是一种注重实际应用的教学方法，即以导师组织学生创作和研讨自己写的作品为主。其教学内容主要围绕如何激发学生的创作热情，如何传授切实有用的创作经验，如何开展学生的创作个性而展开。”[2]（P3）我们充分借鉴了工作坊的训练模式。具体而言，在每个小班内部划分若干个小组，每组大概6人组合在一起，共同探讨某个课题，展开创意和写作。如在专项技巧训练中的“人称转换”环节，针对训练课题“请以继母的视角重述灰姑娘的故事”，在工作坊中，学生与学生组成合作团体，每位成员先讲述自己的构思，然后由其他成员提出意见及建议。成员个体的阐述，其实就是梳理和明晰自己创意的过程，而成员间的多向反馈，更容易激发创造性思维。通过集体构思、多向反馈和共同写作，大家一起研讨自己的作品，在写作中学习写作。
4.在实训环节中，注重过程写作法
过程写作法（WritingProcesses）最早出现于20世纪60年代的美国，它认为，“创意写作不是简单的语言、段落、篇章以及技巧、修辞的组合，而是包含着创意、构思、写作及反复修改的全部过程，将写作活动延伸到了传统写作活动中忽视或者说不被重视的上游环节。”[3]可见，相对于语言的字斟句酌，过程写作法更注重对思想内容的挖掘和表达。过程写作法一般分为“集体创意——初稿创作——修改——校订——形成定稿”几个阶段。在集体创意阶段，教师可以给出若干个诱导性话题，引发学生兴趣。学生通过沟通协商确定小组的共同话题，接下来借助集体讨论开创思路，形成创意。然后迅速地把自己的创意写出来，形成初稿，而不必考虑语法及修辞等形式因素。。如果是文案创作或项目设计，则可以通过集思广益吸收成员创意中的精粹，发现并培育最佳创意方案。在接下来的校订阶段，着重修改初稿中的语法、修辞、标点等形式错误，对初稿进行完善和提高。最终形成定稿，作为成果展示。
四、课程改革的总结与反思
。第二，通过创意写作课程系统化的学习和训练，学生的写作兴趣和写作热情得到了很大激发，创意构思、创意策划及创意写作能力得到显著提升。第三，在小班授课改革方面进行了积极有益的探索和创新，课程改革与实践得到了院系及学校教务部门的充分肯定与支持。与此同时，我们的创意写作课程改革与实践也面临着一些难题和困惑：一是课堂教学的实施者，在国外，很多担任创意写作教学的主讲人同时就是Writer，至少是在接受过工作坊的训练之后取得了相关学位及任教创意写作课程的资格。而在我校，目前创意写作课程的主讲人都是专职教师。如果能请到专职作家，尤其是在文化创意、出版发行、影视制作、文化会展、广告娱乐等文化产业方面取得了卓越成就的创新型人才，给学生讲授创意写作相关课程模块的话，更能针对性地为现代创意文化产业链条中的相关行业培养应用型写作人才。二是在课堂的组织和管理中，国外的创意写作课程一般以一名在某个领域富有经验的主讲人为主导，同时配备一到两名助教，来共同指导10-20名左右成员小团体的写作训练。如果超过20人的班级，则可以根据实际情况配备更多的助教，并划分更细致的小组。而在我校，创意写作课程一般只有一名主讲教师，没有助教协助，而且尽管是小班授课，班级人数也都在30人以上，所以在管理和指导学生的写作行为中，无法做到充分的师生互动和个别指导。。而在国内，工作坊的形式更多局限在课堂上，限于时间精力，教师对学生课堂外的学习进度不好掌控。基于以上问题，我们将会遵循“向应用型转变”的趋势，根据三亚学院“十三五”事业发展规划及构建应用型人才培养体系的具体规划，进一步完善创意写作课程的改革与实践，建立起行之有效的创意写作实训流程，力争在培养学生的创意构思、创意策划和创意写作能力方面取得更大的突破。
注释：
[1]葛红兵：《创意写作学的学科定位》，湘潭大学学报（哲学社会科学版），2011年，第09期。
[2]刁克利译，雪莉•艾利斯：《开始写吧！非虚构文学创作》，北京：中国人民大学出版社，2011年版。
关键词：企业文化 市场能力 品牌管理
品牌是一种复杂的关系符号，它是由产品标识符、属性及二者共同引发的联想组成，目的在于给予受众独具个性的体验与感受。品牌管理就是管理好品牌的外在表象（即品牌标识符）及内在属性，使之高度统一并准确无误地传递给消费者，深化其感知体验，最终满足其现实物质与精神需求。
品牌管理不只是营销管理的组成部分，而是企业战略的重要组成部分，应从战略的高度进行认识；品牌管理的具体表现也不只是营销、广告、传播，而是由内而外的企业力量传递，它包含企业的内外行动因素；品牌管理是协调与平衡企业自身发展战略的管理工具和商业系统，能帮助企业定位的落实、控制、持续、平衡与发展。
720°全方位品牌管理系统
品牌管理是战略层次的管理，它需要在企业价值链的每一环节作出正确的决策和行动，因此品牌管理涉及企业各职能部门并贯穿整个商业流程，成为企业整体战略的核心，本文把这种新的管理方法称为“720°全方位品牌管理系统”。
“720°品牌管理系统”涵盖了战略员工团队效率的内360°企业行为圈与产品客户渠道效益的外360°企业行为圈的商业系统，如图1所示。
“720°品牌管理系统”的核心是在品牌与消费者接触的任何点线面上都能有效整合与控制所有沟通层面的元素，使其充分反映品牌的核心价值与战略，也就是对于每一项可能会影响消费者对品牌的体验或者对品牌看法的活动与决策，都要实行严格的管理控制。
720°品牌管理贯穿于品牌营建、品牌维护、品牌发展与延伸以及品牌再造的每一个环节。要确保品牌管理行为被有效执行，不仅需要专业的品牌管理人员及组织，还需要相应的制度与流程给予足够的管理和控制。换言之，就是要构建基于企业文化与市场能力的品牌管理职能与机制。它主要解决的问题是如何通过协助企业建立相应的品牌管理职能部门及规范其运作，以培养和提升企业系统的品牌执行能力以及相应的组织架构与管理模式，强化企业的市场竞争力。
完整规范的品牌管理模型是金字塔式的管理系统。品牌战略占主导地位，高屋建瓴，占据最高层。其下是策略层，包括品牌识别系统策略及品牌整合推广策略。作为品牌战略的重要辅助部分，此二者勾画了整体品牌形象及其传播方式。为有效制定作业计划，预算控制及反馈信息，在制定了正确的战略及策略后，还需要相应的职能组织及有效的制度与流程来保障执行，同时以不间断的专业培训促进品牌管理专业知识向企业各阶层执行组织持续转移，这就是一个系统的720°品牌管理平台（见图2）。
多元、迭进的品牌管理职能
品牌形象是由内而外建立并传达给消费者的。品牌的发展有阶段性并有其自然规律，品牌管理职能不仅应当符合品牌建设的逻辑程序，而且必须符合企业经营现状与市场需求。当企业选择以品牌管理方式促成企业价值最大化时，就应当构建并发挥完整的品牌管理职能。
归根结底，品牌管理即是品牌价值管理。品牌管理的目的就在于透过规范的行为和手段，不断提升品牌价值。创建一个高价值品牌，必须遵循一定的理念和程序。
第一步，品牌定位。即在消费者认知及体验中确定品牌的位置。品牌定位的实质就是确定产品（或服务）的特色并把它与其他竞争者做有效区隔。所以定位就是有效发掘出品牌价值之所在，赋予品牌以神—内涵与个性。
第二步，创造品牌。在品牌定位的指导下完成品牌战略规划，包括命名及包装、建构品牌外部形象，赋予品牌以形—视觉形象和感知印象，进而寻找并创建适宜品牌生存的活力生态环境，包括积极正向的企业文化和持续跟进市场的动态的品牌识别体系。
第三步，管理品牌。即在品牌与消费者接触的各个节点上进行有效的观测、反应和管理。从品牌诞生的那一刻起，致力于传播，致力于维护，甚至致力于防御，这是品牌管理的日常作业。创建品牌至为关键，而管理品牌更是不可松懈。唯有精心培育，不断倾注心血，并有一套洞察市场和消费需求，与时偕行、行之有效的管理和监测规程，才能最终保有一个品牌的高价值。
由此可见，完整的品牌管理职能包括：探求并了解市场的需求和反应，研究和评估一个品牌的核心价值之所在；制定品牌战略及架构，构建品牌识别体系；拟定品牌传播与营销计划并执行，推动品牌文化形成；不间断地进行品牌管理知识传输，培育品牌管理能力；透析市场行为，了解法律手段，有效防御品牌入侵，做好自我保护；适时监测品牌发展现状，调整策略，灵活应对市场与竞争态势的变化。唯其如此，品牌管理才能尽快地融入企业战略管理，协助企业价值最大化。完整的品牌管理职能体系如表1所示。
建立基于市场能力与企业文化的品牌管理系统
市场需求是品牌的外部驱动力，消费者及其他外部相关利益者的需求决定了品牌的价值之所在。品牌拥有者及运营者应当能够敏锐地感知来自市场的信息及资讯，从而做出快速有效的反应，或采取手段或调整策略，以持续保持品牌价值的居高性及品牌形象的协同性。因此，有效的品牌管理首先是基于市场能力的。
。要让企业的品牌战略变成员工的自发行为，就必须让品牌管理融入到日常的企业文化中，建立基于企业文化的品牌管理，使品牌透过企业的点点面面，由内而外辐射市场。
所以，有效的品牌管理职能要有能力连接企业内部与外部市场，适时传递并转换信息，保障内外沟通与交流。
（一）品牌管理职能实施框架
品牌管理职能的实施必须遵循一定的程序。首先制定相应的品牌策略计划，并据以执行。其次，在执行的过程中应不断进行资讯收集，透过良好的沟通及反馈机制及时调整策略与计划。由内至外循环往复，保证品牌管理职能的正向发挥。
品牌管理职能的实施无法由某一部门独立完成，必须跨部门协作。品牌管理职能的行使必须由品牌管理部协同其他管理部门，形成品牌管理职能圈，才能有效完成职能实施。品牌管理职能实施框架图如图3所示。
（二）品牌管理组织
1.品牌经理是专家也是杂家。品牌管理部门的最主要职责是推动企业文化与洞察市场，并根据对市场竞争和自身发展的理性判断制定品牌战略并付诸实施，以达成公司的短期业绩目标和长期品牌建设目标。
从这个意义上讲，品牌经理应当既是专家，又是杂家。作为专家，品牌经理必须：了解消费者、客户，了解行业发展态势；理解与推动企业战略与组织文化发展；负责产品定位；完成新品开发与上市；制定广告策略并进行创意管理；制定媒体策略与计划；做好竞争分析；保持业务回顾与市场计划；进行品牌人员培训与发展。作为杂家，除品牌管理专业技能外，品牌经理必须掌握战略管理、市场研究、财务分析、销售、供应链、产品研发等领域的基础知识。
2.品牌管理组织架构。品牌管理贯穿于品牌建设与成长的全过程，是一项长期、系统的推进式工作，各阶段、各环节均有相应的任务和职责，所以确定品牌管理的主体至关重要，它直接影响品牌管理的执行落实和客观成效。；品牌管理属于公司的全景式计划，与许多部门和负责人产生关联，各种现实问题都需这些相关人士或部门沟通彼此意见、通力协作；品牌管理涉及和企业经营有直接关系的战略课题；品牌管理需要建立明确、清晰的财务预核算制度；品牌管理的执行必须具有时间限定，并且每一阶段所预设的目标也应严格执行。据此，720°品牌管理系统的推进主体应由具备全公司多元经验、多样才能的关系者来担任。更关键的在于，应当视品牌管理的导入与运行阶段不同构建相应的品牌管理组织架构：
一是导入品牌战略管理阶段的临时性品牌管理组织架构。在导入品牌战略管理的初始阶段，为了让企业熟悉品牌管理运作模式，通常由外脑—即品牌管理专业顾问公司协同建立临时性品牌管理组织架构—品牌管理委员会。品牌管理委员会应由企业最高管理者发起，并由企业相关中高层管理干部及品牌管理专业者、顾问等共同组成。品牌管理委员会的工作就是制定企业品牌管理战略，并监控品牌策略的落实与执行。成立品牌管理委员会的目的即在于让企业自上而下全方位落实品牌文化与价值，使之更快地渗透于企业运作的每一个环节，完善与提升品牌价值，实现品牌在市场上的永续经营及稳健发展。
二是品牌管理成为独立职能单位的企业组织架构模式。当品牌管理战略制定、品牌管理作业计划真正开始执行，企业应当培育自己的品牌管理专业人才。众多的事务性工作要求企业成立独立的品牌管理部门，独立行使职权发挥职能。也只有进入到这个阶段，企业自身才能源源不断地为品牌管理工作输送后备力量。可以说，品牌管理独立设置是企业发展走向健康、稳健的一个标志。
三是以品牌管理为导向的企业组织架构模式。品牌管理进入成熟阶段，企业战略以品牌管理为导向促进企业价值最大化。在以品牌管理为导向的公司中，品牌管理部门在企业扮演推动企业各部门前进的主导角色，独立的事业部主管即品牌经理。
一般情况下有两种组织架构模式：一种是多品牌策略的品牌管理组织架构，以总经理为轴，下设营销总监，营销总监下有若干个品牌经理，每个品牌经理分别对接生产部、销售部、行政部、发展部、财务部；另一种是建立长远品牌战略的品牌管理组织架构，总经理下面独立设置品牌管理中心，与生产管理中心、销售管理中心、行政管理中心、财务管理中心等平行。
3.品牌管理岗位设置。在品牌管理组织架构的基础上，品牌管理职能部门的岗位同样应当视品牌管理的导入与运行阶段不同而设置，所有岗位的设置目的都在于有效完成品牌管理任务。按品牌管理职能管理规划作业需要划分，可以设置品牌总监、品牌经理等岗位，职权范围根据企业管理需要界定。按事务性工作需要划分，可以设置包括分析人员、设计人员、文案人员、公关人员、知识产权法律人员，甚至采购人员、外包制作人员等专业性及辅岗位。对内组织规划品牌运营作业，对外收集市场反馈及品牌资讯，引导建立有效沟通与反馈机制，推动品牌推广策略计划执行。。识别设计负责品牌识别系统工具的相关设计及制作，协助品牌推广计划执行。
从企业导入品牌管理的不同阶段看，品牌管理职能岗位的设置亦有所不同。一般而言：在品牌管理导入的初始阶段，由于采取的是品牌管理专业顾问公司协同品牌管理委员会共同运作的组织形式，初始设置一般着重的是事务性的工作岗位。品牌总监往往由总经理级企业高层亲自兼任，部分岗位可能分散由其它职能部门（例如营销部门、采购部门的岗位兼任）。当品脾发展需要企业成立独立的品牌管理部门，独立行使职权发挥职能时，岗位设置则必须兼顾管理人员及专业人员。这样有助于企业及时灵活处理常规品牌管理问题及突发事件，也可为企业培养输送后备品牌管理专业人员。一旦品牌管理进入成熟阶段，且企业品牌战略架构进入多层复式架构阶段时，就需要独立事业部主管亲自主导品牌战略的制定并层层监督执行。此时，品牌管理已然是企业日常管理模式，企业内外各部分各岗位都将融入品牌管理职能，以品牌管理的思维模式行使职权。从广义上说，即企业品牌管理泛职能化。
（三）品牌管理制度与流程
1.规划类制度与流程。此类制度主要有《品牌管理策略规划流程》、《品牌预算审批制度》等，对从战略制定到策略规划的不同等级的不同权限作对应的说明，包括经费的审批。
2.事务性执行操作类制度与流程。此类制度包括且不限于《品牌推广活动审批制度》、《品牌识别系统应用规范》等。特别是识别手册，是品牌形象传播的主要应用工具，对企业在品牌形象建立和品牌推广中可能运用到的识别要素均应作详细的说明与规范。
3.信息收集与反馈制度及流程。品牌管理信息收集应当日渐成为品牌管理中的常态工作内容。此类制度应当对企业在品牌管理过程中所需相关资讯与信息的采集、整理、处理作明确规定，其目的在于积累经验，摸索方法，协助建立品牌管理沟通与反馈机制，并供决策参考，例如《品牌管理资讯收集制度》、《品牌管理会议制度》等。
4.专业培训制度与流程。本制度可结合企业原有培训制度拟定，内容包括品牌管理专业知识培训及策略报告和应用手册、工具的使用讲解与说明。
除此之外，还应当配备相应的组织职能及岗位说明。
（四）品牌管理知识转移
品牌管理的根本与核心是人，因此，除了完善品牌管理组织与流程外，应通过知识转移方式，培养人员的品牌管理素质，强化品牌的协同能力，从而拥有自主的品牌管理能力，使品牌成为强有力的、生动的、富有竞争性的、富有生命力的强势品牌，并形成良性的发展。
品牌管理知识转移应伴随品牌管理的全过程。在早期，举办品牌管理相关培训，协助内外部品牌意识培养及品牌推广人员的专业提升，有助于大力推动品牌经营理念由内而外的全方位传播。在中期，应不断强化品牌管理认知及重要性，能够有效协助品牌管理作业落实执行。而随着品牌形象的日益成熟，品牌维护将不可或缺，更必须保障足够的品牌管理专业人才。
很多企业都认识到，需要将员工的所作所为与品牌承诺相统一，从而赋予品牌生命力。本文主张建立的“基于企业文化与市场能力的720°品牌管理系统”，就是以此为出发点和客户共同确保每一位员工都能投身于品牌建设，进而实现所要达到的品牌承诺。这需要通过从组织到制度到流程的创建与形成，不断增强内部品牌沟通，并通过知识转移，培养自主的品牌协同管理能力。
在品牌管理导入初期，应选拔合适的项目组成员，为将来的人才培养打好基础，同时注重知识的培训和教导。在设计过程中，专业咨询顾问扮演主要角色。
在执行阶段，必须注重工作能力的培养，同时对品牌管理专门人员掌握的知识和项目经验进行实际演练，以便发现不足，及时调整。随着品牌管理作业的开展，专业人员将扮演越来越重要的角色。
在品牌管理全面推广阶段，咨询顾问仅仅居于次要的地位，只作一些后台问题解答的工作，基本由企业自己的专门人员全面负责。同时，前期品牌专业人员还要负责后续其他人员的培训工作。
当然，品牌管理能力的培育是长期的，它必须与持续不断的实践相结合，在实践的基础上逐步摸索并培育出属于自身的品牌管理能力。品牌管理执行能力的具备并非表示所有的行为能力均需自己承担完成，也包括在外包者的协助下的有效执行能力。
品牌管理职能建设初期，相关制度与流程不必过于繁复，可尽量与原有制度合并，否则可能破坏执行能力的培育。但品牌管理沟通与反馈渠道的建立尤为重要，它将是企业全面品牌管理能力尤其是规划能力培养的关键。
参考文献：
1.苏晓东，郭，洪瑞.720°品牌管理—概念与运用.中信出版社，2002
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