电子商务案例分析论文

摘要：伴随着电子商务平台的不断发展，淘宝网购越来越流行，同时淘宝商城也需要得到不断的规范，就此次淘宝淘宝商城提高保证金谈谈其中存在的利与弊，并说自己一些粗浅的看法。 关键词：淘宝商城，利与弊

如今现在中国的电子商务发展其实还只是处在一个初期的阶段，未来网购必然成为人们购物的首选，所以各优秀的电商平台未来都将会有很大的上升空间。各大网购平台的竞争就日趋白热化。为抢夺市场各大商家不断的想完善自的网购平台。此次淘宝商城提高保证金也是为了能在将来更加激烈的竞争中能有自己发展的空间，但是也是利弊共存的。

一 淘宝商城提高保证金的正面效应：

1．有利于规范商家的操作。淘宝商城整个设计里面对店家的约束多过对买家的约束，整个设计是失衡的，小卖家因为正常的渠道得不到反应，只好抓整个系统的漏洞，针对漏洞进行攻击。淘宝商城中存在这些任意违规现象，是因为违规成本太低，实际上这也是对诚实经营商家的一种不公平。所以建立商家违约责任保证金制度，用经济手段来解决这个问题，增大违规成本，商家只要违规达到一定程度就扣除违约保证金，扣除金额幅度会较以往大大增加，以此触动商家不断规范自己的操作流程。

2．有利于商家提升服务质量。淘宝商城对假货水货采取“零容忍”，如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。京东用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。在一些品类，淘宝已不具有优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。

3.加大对消费者的保障力度。一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额违约保证金。此外，针对商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情况，淘宝商城也做了不同程度的约束，一旦出现以上情况，消费者不仅可以通过正常纠纷流程退货退款，还可以额外得到消费者保障基金一定比例的赔偿。使消费者的权益得到了有效的保护。

4．有利于提高整个淘宝商城商家管理体系的提升。用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，我们必须做出改变。

二 淘宝商城提高保证金的不利影响：

1．发生了攻击性事件。让对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城四大卖家及多数商品被迫下架。截至2011年10月11日晚11时，韩都衣舍30天内的退款次数达到13985次。“由于受到的恶意攻击太多，最终韩都衣舍将所有商品下架，仅11日一天的损失就达平时正常营业额的三成。”这些店铺遭受恶意的攻击，使他们无论在经济上还是在精神上造成了严重的影响。

2.造成大部分小商家面临量才进退的境地，甚至被迫退出商城。面对突如其来的保证金，小卖家无法理解，更重要的是他们刚走进这个行业，没有足够的资金作为后盾，这样的新规定让他们无论退还是进面临损失。有数据分析，在此次事件中，仅福建省，就有多达3000淘宝商家受到影响。

3.让部分创业者面临失业。淘宝商城有不少是大学生群体，让毕业的大学生本没有太多的资金来运营，面对当前的新规定，有不少的青年面临再择业。

4.让淘宝面临信任危机。 事件扩大影响后，淘宝的信任遭遇危机，马云建立起的电子商务帝国，在经过了重重波折，遭遇了内部危机后，第一次引发大规模的客户集体。而淘宝的战略或许将在此次事件中失利。更有甚者说：此举是淘宝的高层利用想通过这种方式蓄积资金而用作他处，对他的作法产生了多种质疑。

5.将原有商家摧出自己的商城，为别人平台创造价值。淘宝提高保证金出来后，不少商网购已经有所反应。QQ拍拍，相较淘宝商城后院起火，3万到5万元技术服务费、5万到15万元保证金，腾讯2万保证金、没有服务年费，仅此一项就让不少淘宝商城的商户跃跃欲试。与腾讯“夺食”淘宝商城商户的当当网，在一片质询声中发表声明：其在短期内不会提高平台商家的收费标准，将继

续保持行业较低的平台商家收费水平，包括维持平台商家管理费每月500元左右不变，维持销售佣金比例不变。据有关消息说：淘宝商城“出事”后，当当网的电话几乎被“打爆”，多数都是商家询问管理费和保证金的问题。此类现象已经说明淘宝商城的商家已在另寻出路，也就是可能让淘宝面对更强的竞争。

三 个人看法：

我个人而言总体上是赞成淘宝商城的做法的，因为淘宝商城的现状和很多知名的网店相比较是相差较远的。无论是产品的质量还是服务水平都不不能与之相比较。而且淘宝商城的整个经营系统也有待完善。但是这一前举措也有不足这处。

1. 淘宝商城的定位是打造一座品质之城。这一规定在一定程度上促使商家为学消费提供高品质的商品和服务。使消费能买到货真价实的产品，降低恶意竞争的行为。确保商家和消费者的合法权益，从而使淘宝商城成为名副其实的品质之城，为合法、合规从业的商家提供良好的经营基础设施，为广大消费者提供安心、有品质的消费环境和服务体验。

2.淘宝商城此举会淘汰掉一些不达标准的卖家，让淘宝商城品质更高。提高保证金让许多资金不足，产品质量不达标，服务质量不高的卖家要么选择进一步提高自己再进入，要么选择退出激烈的竞争。小商家也是淘宝商城的重要组成部分，我认为作为小卖家在这一刻对于这一调整方案存在不理解是正常的，但是从自己长远的发展来看，更应该积极的去努力适应新方案措施，因为这是淘宝商城发展的必然要求。作为淘宝商城的领导者，这一些规定也不是有意要排挤他们，他们是根据当前各大网店发展的趋势，按照市场经济发展要求，商城有商城的定位，净化网购市场，要的是淘宝商城更好的发展，能在激烈的竞争中处于优势，在不断快速发展的市场经济中处于不败之地。

3.淘宝商城的此次调整并非没有关注中、小商家的利益，他们已经考虑到一些刚开始创业的商家在服务水平的提升上可能还面临一些挑战，并已经提供了到淘宝集市发展的选择。淘宝集市秉承着一贯的创业孵化器的使命，将继续推出激励，为中、小卖家的创业提供支持和帮助。从这一角度而言淘宝商城决策者

已经充分考虑了在调整进程中会出现的问题，并已经在着手解决，只是他要需要时间，要一个过程。

4.淘宝商城目前的发展路径非常明确：将为大品牌和B2C平台提供最佳购物流量入口，并获取利润。而中小卖家的供应链管理和价格管理相对比较混乱，不仅对淘宝商城的利润贡献有限，更可能对大品牌和B2C平台造成冲击。要发展就会存在竞争，这也是优胜劣汰的方式，我们无从去改变这种环境，只有适应，对于小商家而言暂时有怨言，有怒气是可以理解，但更多的是应该努力思考以后的发展方向，去适应更激烈的竞争，不断去完善自己，不让悲剧发生在自己的身上。

总之面对当前的淘宝商城有点鱼龙混杂，存在店在欺客的现象，产品服务质量不高等存在的种种问题。需要尽快的净化淘宝商城的风气，提高产品的质量，服务水平 ，为消费者提供更好的购物环境，维护消费者的权利，同时在一定程度上也让商家获得更多，达到共赢是决策者的目的。但是这一措施似乎没有给人喘息的机会，太突然，如果他能够给小商户一个缓冲期，那么就不会有这么尖锐的对立。

作为转型，这是淘宝商城必须经历的阵痛，决策能有这样的勇气在这样的时刻提出调整，很值得佩服。一方面这是市场竞争的必然结果不进则退；我们国家正处于转变经济的发展方式的时期，提倡科学发展，循环发展，良性发展；只有站在更高的角度，做出应有调整才能淘宝商城才有更长远的发展。另一方面，改革是必然，但是似乎应该给淘宝商城中的商家一些提前的准备，并让商家参与其中让他们有发表观点的机会，让他们看清当前形势，认同这种必须的调整措施，以和谐的方式来调整也许会有更好的效果。

论文题目：淘宝商城提高保证金的利弊

课程名称：电子商务案例分析

学 院：商学院

专业班级：08级电子商务班

学 号：200809040007

姓 名：冯珍

任课教师：章老师

日期：2011年11月10日