课程名称： 护理礼仪与美学 授课教师： 李娟娟 No___1____ 授课日期 授课班级 授课地点 授课题目 教学目的 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 第一章 绪论 1.掌握：礼仪及护理礼仪与美学的定义、作用；礼仪的基本原则。 2.熟悉：护理礼仪与美学的基本内容；提高护理工作者应具备的基本礼仪与美的素养。 3.了解：护理礼仪与美学的起源与发展；护理礼仪与美的学习方法和意义。 4.学会在护理工作中将护理礼仪与美学融会贯通并熟练运用。 5.具有提升护理职业礼仪素养和增强护理职业审美的能力培养的意识。 重点与难点 1.重点：护士日常工作中的行为礼仪要求和规范。 2.难点：领会学习的内容，规范自己的行举止。 1.案例导入 2.理论讲解 3.案例分析 4.习题讲解 √多媒体 □普通课 √□□理实一体化 □实训课 教学设计 授课形式 复习提问 授课内容 要 点 礼仪美学的基本原则是什么？ 一 、礼仪与美学的发展概述 二 、礼仪与美学的基本概念 三 、学习护理礼仪与美学的意义与方法 课外作业 授课总结 护理礼仪的基本要素是什么？ 本章内容为绪论，通过理论知识的学习及案例的分析，使学生能够对护理礼仪有进一步的认识，本章重点为护士日常工作中的行为礼仪要求，通过学习使得学生明白临床中应该要做到的一些礼仪。 教研室主任 审核意见 签名 月 日 编制日期： 2018 年 月 日
第一章 绪论
学习目标
1.掌握礼仪及护理礼仪与美的定义、作用；护理服务的礼仪原则。 2.熟悉护理礼仪与美学的基本内容。
3.了解护理礼仪与美学的起源与发展、学习方法和意义。 4.学会在护理工作中将护理礼仪与美学融会贯通并熟练运用。 5.具有提升护理职业礼仪素养，增强护理职业审美的能力。
本章重点难点
1.重点：护士日常工作中的行为礼仪要求和规范。 2.难点：领会学习的内容，规范自己的行举止。
第一节 礼仪与美学的发展简史
案例
孔子说：“安上治民，莫善于礼”，国之治乱系于礼之兴废。元世祖忽必烈招贤纳士则以礼为重，其时，有一位名气很大的文人名叫胡石塘，被举荐进京面见忽必烈，欲受其重用。忽必烈问此人：“你有什么才能啊？”胡赶紧回答：“陛下，我有治国平天下的才能……”说着正要展示自己的雄才大略，忽必烈却哈哈大笑道：“一个人连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下？”原来此人因平时不拘小节、不重仪表，在这么重要的时刻仍然歪戴斗笠，以致自毁前程。
请问：
1.什么是礼仪与美？二者是如何产生和发展的？ 2.礼仪与美在中国历史长卷中扮演了什么角色？ 3.为什么要习礼、知礼、行礼，意义何在？
一、礼仪与美的产生与发展 （一） 礼仪与美的产生
礼仪与美起源于人类之初的原始社会，伴随着人类的活动和原始宗教的产生而产生。促成其产生的因素有：
1.人类协调矛盾的需要
2.为满足自身欲望的本能需要
3.产生于人类表达敬意和意向的需要 （二）礼仪与美的发展 从历史发展的脉络看，人类漫长的礼仪与美的发展有其历史渊源，大致分为以下几个阶段：起源阶段→形成阶段→变革阶段→强化阶段→衰落阶段→现代阶段的发展。
二、护理礼仪与美学的孕育和发展 护理礼仪是近几年才产生的新兴学科，一系列社会因素和理论研究的发展变化使它迅速崛起为护理学科中的一个重要分支。
引起护理礼仪与美学的孕育和发展的因素可以分为宏观和微观两个方面：
1.宏观上，现代护理文化变革发展的需要 现代护理技术突飞猛进的发展促使护理服务范围不断扩大，层次不断提高，观念不断更新。 2.微观上，护理理念发生重大变革的需要 现代护理已由从前“疾病治疗为中心”的功能性护理向“人的身心健康为中心”的全方位护理理念转变。
第二节 护理礼仪与美学的基本内涵
案例
某医学院校一直都非常注重培养护生的礼仪与美学修养，不仅开设《护理礼仪与美学》课程，要求学生认真学习护理礼仪与美学理论，而且还要求学生把学到的礼仪与美学知识运用到临床护理工作中。学校经常开展护理礼仪与美学知识竞赛活动，每年的“5·12”国际护士节，都要举行授帽仪式和护理礼仪与美风采展。通过这些丰富多彩的活动，提高护生的学识、素质、修养，提高护生的审美意识，增强护生的荣誉感、责任感、使命感，以塑造新时代“白衣天使”的美好形象。
请问：
1.护理礼仪与美学有哪些基本原则？ 2.护理礼仪与美学的特点是什么？ 3.护理礼仪与美学有怎样的关系？
一、礼仪与美学的定义和基本原则 （一）礼仪与美学的定义 1.礼仪
礼仪是人们在日常生活和社会交往中，为表示尊重和敬意、保持社会正常秩序所需要的一种生活社交规范，也是在社会生活中应予遵守的基本道德准则和美学规范。 2.美学
美学是研究人与世界审美关系的一门学科，即美学研究的对象是审美活动。审美活动是人的一种以意象世界为对象的人生体验活动，是人类的一种精神文化活动。
（二） 礼仪与美学的基本原则
护士服务中的礼仪与美学原则，对护士而言同等重要，是护士在工作的过程中，处理各种人际关系的指导思想和出发点，掌握这些原则有助于更好地学习运用礼仪，达到一种美学境界。
二、护理礼仪与美学的定义及特点 （一）护理礼仪与美学的定义 1.护理礼仪的定义
护理礼仪是指护士在职业工作中所应遵循的行为规范和准则，是护士的综合素质和良好职业形象的重要体现方式。 2.护理美学的定义
护理美学是运用美学的基本原理、原则和观点，研究护士在维护和提高人类身心健康的全部护理活动中，所体现出来的护理美现象以及护理审美规律的一门新兴的、交叉性的应用学科。 3.护理礼仪与美学的含义
护理礼仪与美学是一种基于护士修养的职业礼仪和一种专业的文化模式，是研究护理交往艺术和塑造护士交往中心灵美、形象美及其行为规范和准则的学
问。可以指导和协调护理人员在护理活动中，如何艺术性地运用各种护理工作程序，解决护理对象在身体、心理、社会等方面的健康问题。 （二）护理礼仪与美学的学科特点
1.护理礼仪的学科特点 护理礼仪可归属于护理专业人文应用学科，具有下列学科特点：
（1）实践操作性 （2）广泛综合性 （3）服务艺术性 （4）职业从属性 （5）时代创新性
2.护理美学的学科特点
（1）从美学角度看，护理学本身就蕴含着美的理念、美的规律，是科学与艺术的高度结合，具有美的价值。
（2）从护理学的角度看，美学在护理工作中不只是单纯的表现为审美活动，更重要的是美学对护理学科的发展起着重要的促进作用。
三、护理礼仪与美学的关系
（一）护理礼仪与美学是相辅相成的关系
（二）护理礼仪与美学是塑造护士职业形象美不可或缺的课程
第三节 学习护理礼仪与美学的意义与方法
案例
护士小王今天是第一天到门诊来上班，她的工作是在大厅做指引。今天来就诊的患者非常多，小王指引的很是辛苦，感觉很累。为了让自己舒服些，小王一会儿跺跺脚，一会儿扭扭腰，顿时感觉舒服多了。忽然，小王看见了高中的同学，为了给老同学一个惊喜，小王悄悄地绕到老同学的身后，用手蒙住了同学的眼睛并问道：“猜猜我是谁？”，俩人嬉笑打闹很是热闹。护士长巡视大厅，看见如此情景赶紧上前制止并严厉批评了小王。
请问：
1.小王今天的表现有哪些不当之处？ 2.学习护理礼仪与美学有何意义？
一、学习护理礼仪与美学的意义
（一）有助于强化护理行为效果，提高护理质量。 （二）有助于建立和谐护患关系，促进患者早日康复。 （三）有助于提高护理人员自身职业素养，塑造良好形象。 （四）有助于宣传医院整体服务形象，增强竞争力。
二、临床护理工作中存在的礼仪与美学问题
在临床护理服务中，护理人员在工作时还存在不少问题—— 护士与患者沟通少，使患者感到压抑； 工作时衣帽不洁净，使患者缺乏信任感；
举止不端，表情冷漠，粗俗无礼，使患者反感；
与同事交往不注意尊重对方，当众指责、议论对方，造成不良影响。 （一）语言表达 （二）仪表仪容 （三）举止行为 （四）服务态度
三、护理礼仪与美的实施条件 （一）护理礼仪的基本要素
护理礼仪一般由四项基本要素构成：即主体、客体、媒体和环境。 （二）护理礼仪展开的形式 1.在日常护理工作中如治疗、生活护理等，通常进行一些规模小且简单的护理礼仪活动。
2.当护理礼仪活动规模较大、且较为复杂时，如病人健康宣传教育活动、病人及家属征求意见座谈会等。
（三）护理礼仪主体、客体、媒体、环境四要素之间的关系
护士（护理礼仪主体）在对病人（护理礼仪客体）实施礼仪操作时，必须依托一定护理礼仪媒介，在医院这个特定的护理礼仪环境里，护理礼仪活动才能得以实施进行。
四、学习护理礼仪与美学的方法
人的礼仪修养和美学素养不是先天具备的，而是后天自我培养或经过专门培训的结果。每个人都可以通过自己的努力学习、不断地综合锻炼而具备良好和完美的礼仪修养。
（一）加强美学修养，夯实礼仪底蕴
（二）加强道德修养，奠定礼仪与美的基础 （三）加强个性修养，培养良好个性 （四）加强心理修养，保持健康心态
（五）加强文化素质修养，丰富科学文化知识 （六）加强职业意识修养，适应护理工作需求
兰州科技职业学院课时计划
课程名称： 护理礼仪与美学 授课教师： 李娟娟 No___ ____ 授课日期 授课班级 授课地点 授课题目 教学目的 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 第二章 护士仪容礼仪与美 1.掌握：表情的种类及作用、微笑的作用及注意事项。 2.熟悉：合理运用笑容、眼神的基本技能。 3.了解：护士仪容礼仪中美的含义与特征。 4.学会简易化妆法。 5.具有内在形象美和良好的精神风貌。 1.重点：护士日常工作中的行为礼仪要求和规范。 重点与难点 2.难点：领会学习的内容，规范自己的行举止。 1.案例导入 2.理论讲解 教学设计 授课形式 复习提问 授课内容 要 点 3.案例分析 4.习题讲解 √多媒体 □普通课 □√理实一体化 □实训课 □礼仪美学的基本原则是什么？ 一、护士仪容美的含义与特征 二、护士表情礼仪与美 三、护士仪容修饰礼仪与美 课外作业 化妆的方法是什么？ 本章内容为护士仪容礼仪与美，通过理论知识的学习及案例的分析，授课总结 使学生能够对护理礼仪有进一步的认识，本章重点为护士日常工作中的行为礼仪要求，通过学习使得学生明白临床中应该要做到的一些礼仪。 教研室主任 审核意见 签名 月 日 编制日期： 2018 年 月 日
第二章 护士仪容礼仪与美
学习目标
知识目标
掌握表情的种类及作用、微笑的作用及注意事项 熟悉头面仪容礼仪与美的要求 掌握仪容礼仪与美的含义与特征
技能目标
学会简易化妆法
掌握合理运用笑容、眼神的基本技能
职业素质目标
具有内在形象美和良好的精神风貌。
主要内容
女性该不该化妆？
从古至今，女性与妆扮之间似乎是可以画上等号的。爱美之心人皆有之，俗话说‚三分人才，七分打扮。有人认为，装扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现出来“假我”的做法。
请问：女性该不该化妆？
第一节 护士仪容美的含义与特征
一、护士仪容礼仪中美的含义 自然美：天生丽质
修饰美：仪容修饰 扬长避短 内在美：秀外慧中 表里如一
二、护士仪容礼仪中美的特征 适度性：把握分寸 自然适度
协调性：与自身整体及外在环境相协调 个体性：突出风格 体现气质
第二节 护士表情礼仪与美
案例
有一天李先生身体不适，便来到某三甲医院就诊。帮助他输液的是一位五官清秀的女护士，只见这位护士脸无血色，且全程无表情，不仅显得无精打采，而且在光线不足的情况下还显得病态十足。不仅如此，这位女护士的手指甲上艳丽的指甲油还缺了一块。该护士虽然业务很熟练，工作做得很好，但让李先生心里总是感觉不舒服。
请问:
（1）案例中的女护士在仪容方面存在哪些问题？ （2）你在本案例中得到哪些启示？
一、眼神:
（一）眼语的构成
时间、变化、方式、部位、角度 （二）眼语的应用 1.注视时间
表示友好:注视对方的时间应占全部相处时间的三分之一左右。 表示重视:注视对方的时间占全部相处时间的三分之二左右。 表示轻视:注视对方的时间不到相处全部时间的三分之一。
表示敌意或兴趣:注视对方的时间超过全部相处时间的三分之二以上。 2.注视角度
平视:适用于在普通场合与身份、地位平等的人进行注视。
侧视:平视的一种特殊情况，即居于交往对象的一侧，面向对方，平视看对方。 表示轻视:注视对方的时间不到相处全部时间的三分之一。
表示敌意或兴趣:注视对方的时间超过全部相处时间的三分之二以上。 3.注视方式
直视、凝视、盯视、虚视、他视、扫视、睨视、眯视、环视 4.注视部位
双眼——关注型注视 额头——公务型注视
眼部至唇部——社交型注视 眼部至胸部——近亲密型注视 眼部到裆部——远亲密型注视 任意部位——随意型注视 5.眼神变化 （1）眼皮的开合 （2）瞳孔的变化 （3）眼球的转动 （4）视线的交流 6.眼神内涵
眼睛是心灵的窗户，眼神最能真实直接的透露一个人的内心情感。它可以带
给人信心、力量，给人强烈的感染力。在护理工作中，护士要传达圣洁、仁爱的美好情感，就必须注重培养自己的内在品质美。面对忍受病痛疾苦的患者，护士应是在讲究礼仪原则的基础上，让眼神给患者带去抚慰、带去战胜疾病的正能量。因此，每一位护理工作者都必须培养高尚的情感和积极的情绪。
二、笑容
（一） 笑的种类
1.含笑：是程度最浅的笑，它不出声、不露齿，仅是面含笑意，表示接受对方，待人友善。
2.微笑：程度较含笑要深的笑。微笑时不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意，表示是对人的尊重和理解。
3.轻笑：嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
4.大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。多见于开心时刻，表示高兴万分。 5.狂笑：在程度上最深的笑，特点是嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大。 （二）微笑的基本要领
1.松：微笑时面部肌肉要放松，任何紧张都会使微笑显得做作而不自然。 2.翘：微笑时两嘴角要上翘。
3.齿：微笑基本不露牙齿，但也不是绝对的。
4.鼻：微笑和鼻子基本没有关系，应避免牵动鼻子或抽鼻。 5.声：微笑基本是不发声的，当然也不是绝对的。
6.心：微笑一定是发自内心的情感渗透和自然流露，不可强作欢颜。 （三）微笑的注意事项
声情并茂、气质优雅、表现和谐
三、面部表情禁忌
（一）眼神交流的禁忌 1.忌“目中无人” 2.忌目不转睛 3.忌视而不见 4.忌闭视 5.忌睨视 （二）笑的禁忌
假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑
第三节 护士仪容修饰礼仪与美
一、面部修饰礼仪与美 （一） 整体修饰美
面部修饰应重点注意洁净、自然，洁面时要做到“面面俱到”，使之干净清爽，无汗渍，无油污，无泪痕，无其他任何不洁之物，呈现自然美状态。 （二）局部修饰美 1.眼部
①保持眼睛清洁，及时清除眼睛内的分泌物；
②眼睛患有传染病时，应自觉回避社交场合，以免失礼于人；
③修饰眉毛，若感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰，使之适合自己的面容，但不可剃去；
④正确配戴眼镜，戴眼镜不仅要美观、舒适、方便、安全，而且还应经常对其进行揩拭和清洗。 2.耳朵
①保持卫生，在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗耳朵，必要时，还要清除耳垢。
②修饰耳毛，有些人耳毛长得较快，甚至会长出耳朵之外，应注意及时修剪，避免影响美观或失敬于人。 3.鼻子
①注意鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子、擤鼻涕、在他人面前掏挖鼻孔。
②及时修剪鼻毛，不要使其长出鼻孔，也不要当众剪拔。 4.口部
①定时刷牙，做到“3个3”
②保护牙齿的坚固与美观，养成良好的卫生习惯 ③注意饮食，在上班或应酬之前忌食气味刺鼻的东西 ④去除异味 ⑤避免异响 ⑥修饰唇部 5.颈部
颈部与头部相连，是面容的自然延伸，因此，修饰时，首先要防止颈部皮肤过早老化而与面容产生较大反差，其次应保持颈部的清洁卫生。
二、发部修饰礼仪与美 （一）发型修饰与美
脸型、 服饰、年龄、职业、体型、颈部、发质 （二）护发 1.头发的梳理 2.头皮的按摩 3.头发的清洁 4.头发的养护 （三）美发
1.染发 2.烫发 3.做发 4.假发 5.发饰
三、肢体修饰与美化
（一）手臂的修饰与美化
1.手：（1）清洁与保养、（2）修剪好指甲
2.肩臂：按礼仪规范要求，肩部以下的手臂都是不应暴露的。护士在工作中着短袖工作装时，若手臂汗毛较为浓密，应采取适当措施去除。
3.腋毛：腋毛属于“个人隐私”，是不应该被外人所见的，女士尤其要注意这一点。非正式场合，若打算穿着暴露腋窝的服装，可以先脱去腋毛，这样既美观又是对他人、对自己的尊重。 （二）下肢的修饰与美化 1.严禁裸露 2.适度美化
四、化妆修饰
（一）化妆的原则
美观、自然、得体、协调 （二）化妆的方法
物品准备→束发→修眉→洁面护肤→粉底→定妆→眼线→眼影→睫毛膏→描眉→涂唇→腮红→检查修补 （三）化妆的禁忌
1.当众化妆 2.离奇出众 3.浓妆艳抹 4.妆面残缺 5.评论他人化妆 6.借用他人化妆品 7.带妆休息
（四）面部皮肤护理
1.卸妆：卸妆应使用卸妆油或清洁霜，其中的油分可溶解脂溶性污垢。使用方法：用化妆海绵将卸妆油（清洁霜）均匀地涂敷在皮肤上，当卸妆油（清洁霜）与化妆品滞留物及皮肤污垢完全溶解时，用洁面巾擦拭后用温水冲洗，再用洗面奶清洁。
2.洁面：面部清洁可以清除皮肤表面的污垢和皮肤分泌物， 防止细菌感染；而且还可使皮肤得到放松和休息，更好的发挥皮肤的生理功能，呈现青春活力；也可调节皮肤的pH值，使其维持正常的酸碱度，保护皮肤，同时也为皮肤护理做好准备。可见洁面在皮肤保养中非常重要。
兰州科技职业学院课时计划
课程名称： 护理礼仪与美学 授课教师： 李娟娟 No___ ____ 授课日期 授课班级 授课地点 授课题目 教学目的 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 第三章 护士服饰礼仪与美学 1.掌握: 着装的基本原则、不同场合服饰礼仪与美的规范与要求。 2.熟悉: 护士工作中的服饰的着装原则与要求。 3.了解：护士服饰礼仪中美的含义与特征。 4.学会在生活和工作中根据不同环境得体着装。 5.具有正确的审美意识，运用服饰礼仪与美的知识与充实自己的职业素养。 1.重点: 熟悉护士工作中的服饰的着装原则与要求。 重点与难点 2.难点: 具有正确的审美意识，运用服饰礼仪与美的知识与充实自己的职业素养。 1.案例导入 2.理论讲解 3.案例分析 4.习题讲解 √多媒体 □普通课 √□□理实一体化 □实训课 教学设计 授课形式 复习提问 授课内容 要 点 化妆的方法是什么？ 一 、护士服饰礼仪中美的含义与特征 二 、日常服饰礼仪与美学 三 、护士职业服饰礼仪与美 课外作业 授课总结 着装的基本原则是什么？ 本章内容为护士服饰礼仪与美学，通过理论知识的学习及案例的分析，使学生能够对护理礼仪有进一步的认识，本章重点为护士工作中的服饰的着装原则与要求，通过学习使得学生明白临床中应该要做到的一些礼仪。 教研室主任 审核意见 签名 月 日 编制日期： 2018 年 月 日
第三章 护士服饰礼仪与美学
学习目标
1.理解护士服饰礼仪中美的含义与特征。
2.掌握着装的基本原则、不同场合服饰礼仪与美的规范与要求。 3.熟悉护士工作中的服饰的着装原则与要求。 4.学会在生活和工作中根据不同环境得体着装。
5.具有正确的审美意识，运用服饰礼仪与美的知识与充实自己的职业素养。
本章节重点难点
1.重点:熟悉护士工作中的服饰的着装原则与要求。 2.难点:具有正确的审美意识，运用服饰礼仪与美的知识与充实自己的职业素养。
第一节 护士服饰礼仪中美的含义与特征
案例
郑伟是一家大型国企的董事长。有一天，他获悉有一家著名法国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法，请有关部门的领导为双方牵线搭桥，并希望双方能尽快见面。到了会面的那一天，王董事长对自己的形象进行了刻意地修饰，全身名牌打扮：上身穿茄克衫，下身穿牛仔裤,头戴棒球帽，足蹬休闲鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的第一印象。
请问：
1.你认为郑董事长的服饰选择是否合适？他认为他应如何穿戴？ 2.他的德国同行可能会对郑董事长做出什么评价？
一、护士日常服饰礼仪中美的含义 （一）服饰的色彩美 1.色彩美的特性
冷暖、轻重、缩扩。 2.色彩的象征意义
红色-喜庆，橙色-欢快，蓝色-宁静，绿色-清爽，紫色-高贵，黑色-神秘，白色-纯洁。 3.色彩的搭配
时尚色、点缀色、对比色、统一色。 （二）服饰的款式美 1.礼服 2.职业装 3.休闲服
（三）服饰的面料美
1.棉布
2.毛料 3.丝绸 4.麻布
二、护士日常服饰礼仪中美的特征 （一）艺术性 （二）和谐性 （三）表达性 （四）个体性
三、护士工作服饰礼仪中美的含义 （一）护士工作服饰礼仪中美的含义 1.端庄大方的形象美 2.沉稳平和的气质美 3.圣洁仁爱的内涵美
（二）护士工作服饰礼仪中美的特征 1.社会性 2.形象性
第二节 日常服饰礼仪与美学
案例
某公司招聘文秘人员，因待遇优厚而应聘者极多。中文系毕业的小张同学英语表达极为流利，书法也堪称佳作，大学四年，在各类刊物上发表了小说、诗歌等3万字的作品，还为六家公司策划过周年庆典，不仅有才，小张长得也不错，她五官清秀，身材匀称、高挑。由于具有这些实力，小张信心满满的来到了面试官的跟前。只见她穿着露脐装、迷你裙，光着脚、露着大腿，笑眯眯地等着问话。孰料，面试官互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”
请问：
1.小张能等到录用通知吗？为什么？
2.假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
一、着装的基本原则
（一）TOP原则: 时间、地点、场合、目的 （二）适体性原则: 职业、年龄、肤色、体型 （三）个性化原则: 兴趣、修养、品位 （四）整体性原则: 合理搭配、协调呼应
（五）适度性原则: 色彩、面料、款式、装饰 （六）技巧性原则: 综合运用
二、职业服饰礼仪与美学 （一）西装的穿着规范与美 1.西装的穿着原则
三色原则、三一定律、三个禁忌。 2.西装的选择
面料精选、色彩图案、款式适宜、长短合身。 （二）西装的穿着搭配礼仪与美 1.西装的穿着礼仪与美 （1）西装扣子的扣法规则 （2）西装穿着的顺序规范 （3）西装口袋的使用规范 2.西装的搭配礼仪与美 （1）衬衣 （2）领带 （3）鞋袜 （4）皮带
（三）套裙的穿着规范与美
1.版型的选择 2.色彩及图案 3.穿着注意事项
三、便装的服饰礼仪与美学 （一）便装的服饰礼仪与美
1.穿休闲装的场合
2.便装的选择礼仪规范与美 3.穿着便装应注意的问题 （二）便装的搭配技巧
1.面料一致 2.风格协调 3.遵守惯例 4.扬长避短
四、配饰佩戴的基本规范与美 （一）不同类型配饰的佩戴与美
1.装饰类配饰
2.装饰类配饰佩戴的注意事项 3.实用类配饰的佩戴规则
第三节 护士职业服饰礼仪与美
案例
某医院来学校招聘护士了，同学们都纷纷讨论，面试的时候应该穿什么呢？ 李平同学经过认真的思考，将护士服清洗干净、熨烫平整后穿上，端正的戴好护士帽，将长发挽起收于网兜之内，并将前额和耳后的头发都用黑色钢夹固定好。然后她打开一双新买的肉色丝袜，小心的穿上。为了显得身材高挑，她选择了一双坡跟白色皮鞋。
穿戴整齐后，她在镜子前面端详自己，想了想，取下了一直戴着的耳钉、项链，剪短了指甲，最后涂上一层薄薄的粉色唇膏，拿好精心准备的应聘材料高高兴兴的出发了。
请问：
1.李平的穿着合适吗？
2.假如你去应聘，你将如何着装？
一、护理工作中的着装礼仪与美 （一）护理工作中的服装规范
规范穿着护士服应做到整齐、清洁、平整、无皱、大方、适体，无污渍、血迹；衣扣要扣齐，长短适宜，袖长至腕部为宜，内衣领边、袖边、裙边不宜露在护士服外；腰部宽松适宜，腰带平整，给人以整洁、干净、利落、适体的整体美感。 （二）护理工作中的服饰礼仪 1.护士帽
2.护士服
3.口罩 4.鞋袜
（三）特殊护理工作中的服饰礼仪
1.手术服 2.隔离服 3.防护服
二、护理工作中配饰的礼仪规范与美 （一）护理工作中的配饰佩戴规范与美 （二）护理工作中的配饰礼仪与美
1.工作牌规范佩戴 2.护士表正确使用 3.口罩规范使用 4.发饰简单素雅 5.护士配饰禁忌
兰州科技职业学院课时计划
课程名称： 护理礼仪与美学 授课教师： 李娟娟 No_______ 授课日期 授课班级 授课地点 授课题目 教学目的 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 第四章 护士举止礼仪与美 1.掌握:护士站姿、行姿、坐姿及护士工作中的行为礼仪要求和规范。 2.熟悉:常见的几种坐姿以及手姿。 3.了解:护士举止礼仪中美的含义和特征，护士通过走廊、入座、离座及蹲姿的要求。 4.能正确学会护士基本举止及体态礼仪。 5.具有正确的审美意识，塑造优雅的仪态礼仪，树立良好的护士职业礼仪观念。 重点与难点 1.重点：护士日常工作中的行为礼仪要求和规范。 2.难点：领会学习的内容，规范自己的行举止。 1.案例导入 2.理论讲解 3.案例分析 4.习题讲解 √多媒体 □普通课 √□□理实一体化 □实训课 教学设计 授课形式 复习提问 授课内容 要 点 礼仪美学的基本原则是什么？ 一、护士举止礼仪中美的含义与特征 二、护士的站姿礼仪与美 三、护士行姿礼仪与美 四、护士的坐姿礼仪与美 五、护士的蹲姿礼仪与美 六、护士的手姿礼仪与美 七、护士工作行为礼仪与美 课外作业 授课总结 护理礼仪的基本要素是什么？ 本章内容为护士举止礼仪与美，通过理论知识的学习及案例的分析，使学生能够对护理礼仪有进一步的认识，本章重点为护士日常工作中的行为礼仪要求，通过学习使得学生明白临床中应该要做到的一些礼仪。 教研室主任 审核意见 签名 月 日 编制日期： 2018 年 月 日
第四章 护士举止礼仪与美
学习目标
1.掌握护士站姿、行姿、坐姿及护士工作中的行为礼仪要求和规范。 2.熟悉常见的几种坐姿以及手姿。
3.了解护士举止礼仪中美的含义和特征，护士通过走廊、入座、离座及蹲姿的要求。
4.能正确学会护士基本举止及体态礼仪。
5.具有正确的审美意识，塑造优雅的仪态礼仪，树立良好的护士职业礼仪观念。
重点难点
1.重点:护士日常工作中的行为礼仪要求和规范 2.难点:领会学习的内容，规范自己的行举止
第一节 护士举止礼仪中美的含义与特征
案例
护士小李是某学院护理专业毕业生，在骨科病房实习，一天她在走廊行走时，发现病人王阿姨把化查单掉在地上了，王阿姨是膝关节手术后病人，不方便捡起化验单，正在王阿姨为难的时候，小李赶紧走上前，微笑着说：“王阿姨，我来帮您”。然后蹲下身捡起化验单并交到了王阿姨手里。
请问:
1.在这个案例中，护士小李体现了几种举止？ 2.你知道这些行为举止的礼仪规范与美学要求吗？
一、护士举止礼仪中美的含义
（一）护士的举止美是内在美和外在美的综合体现 （二）护士的举止美表现可从形式美和内涵美考量
二、护士的内涵美 （一）护士的道德美 （二）护士的气质美 （三）护士的性格美 （四）护士的智慧美 （五）护士的心理健康美
三、护士举止礼仪中美的特征 （一）形式美与内涵美相交融 （二）职业美与形象美相辉映
四、关于人体美
（一）人体美的含义 （二）人体美的特征
第二节 护士的站姿礼仪与美
案例
护士小张是某医院实习护士，上班第一周，被安排在门诊负责迎接病人并导诊，小王早早的穿好护士服，并化了淡妆，按照学习的礼仪站姿站在门诊大厅醒目的地方，准备迎接新病人。
请问:
1.在这个案例中，护士小张应该采用哪种站姿比较合适？ 2.你还知道哪些站姿？
3.在站立时，应避免哪些问题才能体现护士站姿的美？
一、基本站姿
身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平，挺胸收腹，两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑。
站姿效果
正面：头正、肩平、身直的效果。 侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿。
正确的站立姿势挺直舒展，站得 直，立得正，棱角分明，线条优 美，表情明朗，精神焕发。
二、常见站立姿势和手的姿势
脚的姿势—“V”型身体直立，挺胸、收腹，双腿、双脚跟并拢，两脚尖分开呈“V”字形，两脚尖张开的距离约为一拳，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。
身体直立，前脚的脚跟靠在后脚内侧缘凹陷的部位，两脚互相垂直呈“丁”字步。由于这种站姿采用双脚前后交错站位，从视觉角度能较好地掩饰腿部弯曲，尤其是“O型腿”的缺陷。
女护士常用站姿
双脚呈小“丁”字型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于脐部。
女护士常用站姿中的手姿
男护士常用站姿中脚的姿势（1） 身体直立，双腿、双脚跟并拢，两脚尖分开呈“V”字形，其张开的角度约60°。
男护士常用站姿中脚的姿势（2）
身体直立，双腿分开，两脚平行，与肩同宽，两脚间距离切忌超过肩宽。
男护士站姿中手的姿势 双臂自然下垂，掌心向内，双手分别贴放于两边大腿外侧（同女生基本站姿）也可右手握住左手腕部自然放于腹前或背于身后。
三、不同场合的站姿
在庄严、隆重的仪式场合，如升国旗、接受奖励、致悼词等，应采取基本站姿，一丝不苟，神情严肃。
门口迎接或侍应会议过程中，如果站立时间较长，可双腿平分站立，但双腿分开不宜超过肩宽，双手可交叉或前握垂放在腹前；也可在背后交叉，右手放在左手的掌心上，但要注意收腹。
主持文艺活动、联欢会时，女士应站成“丁”字步，让姿势更加优美。
站姿的训练要领
训练身体重心的位置
训练两脚位置与两脚间的距离 训练挺胸、收腹、直腰、提臀 训练下颌微收和面部表情 训练耐久性
站姿的练习方法(1)
靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧。
站姿的练习方法(2)
背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟相贴，可在两人肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来。
第三节 护士行姿礼仪与美
案例
患者王大爷，因胸闷咳喘一周，以肺心病收入院治疗。患者因痰液较多，且粘稠不宜咳出，突然憋闷，感觉要窒息。家属跑进护士站，急的大喊：“护士不好了，快来抢救啊！”小王赶紧随家属步入病房协助患者排痰并进行护理。
请问：
1.小王在步入病房过程中，应用怎样步速比较妥当？ 2.护士在行走时应该注意哪些问题？
行姿的具体要求
挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆约15°，手掌朝向体内。
膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时双脚在一条线上。 行走要轻松、矫健、优美、匀速，做到不慌不忙，稳重大方。
行姿的要领
轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜 直：两脚交替踩在直线上
匀：步幅适中，前后脚之间距离约一脚长 稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势保持协调
行姿训练
训练摆臂
训练步位步幅 训练稳定性 训练协调性
（可以配合轻松优美的音乐，调节训练时的氛围）
护士行走中的礼仪
上下楼梯 进出电梯 通过走廊
走楼梯时为人带路
第四节 护士的坐姿礼仪与美
案例
小王是某护理学院应届毕业生，性格比较活泼、开朗，但有时不太注意自己的举止，参加过两次面试，均没有成功。这次向某医院递交个人简历后，接到了面试的通知，小王总结了前面的面试经历，做了充分准备。
请问：
1. 小王在面试过程中，应该采用哪种坐姿？你还知道哪些坐姿？ 2. 坐姿体现了护士的静态美，在入座和离座时应该注意什么？
基本坐姿
坐姿:就座和坐定后的姿势，是一种静态姿势 （2） 就座:即从走向座位直到坐下的过程
（2）坐定后的姿势:人在就座之后所呈现出姿势
坐姿（1） 正襟危坐式
一般坐椅面的1/2～2 /3， 双脚双膝并拢，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，上身与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90°，掌心向下放于大腿上。
坐姿（2） 双腿叠放式
适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45°，叠放在上的脚尖垂向地面。
坐姿 (3) 双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45°。
坐姿 (4) 前伸后屈式 大腿并紧，向前伸出，另一腿屈后，两脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。
坐姿 (5) 双腿交叉式
适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置，脚尖向下。
坐姿 (6) 双脚交叉式
适合女性，双膝略分开，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，不宜向前方伸出。
坐姿 (7) 垂腿开膝式
适合男性，双腿、双膝自然分开，双脚跟距离约一拳左右。
坐姿要领
轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰掉其他物品 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大
定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚 缓：离座时要先有示意，缓慢起身
搬放椅子要领
侧立于椅子后面，双脚前后分开，双腿屈曲，一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端。
入座与离座
入座的基本要求：
入座顺序 ，入座方位 ，入座得体。
离座的基本要求：
事先说明 ，注意先后 ，动作轻缓 ，左侧离开。
第五节 护士的蹲姿礼仪与美
案例
患者王某被诊断为胃癌，胃大部切除术后第二天，医嘱：普外科二级护理，半坐卧位，护士小李在给病人更换卧位时，需要采用摇床法。
请问：
1. 小李在摇床时应该采用哪种蹲姿？生活中还有哪些地方用到蹲姿？ 2. 正确的蹲姿能够体现女性优雅的美，女生在下蹲时应注意什么？
蹲姿—高低式
双膝一高一低，右脚在前完全着地，左脚稍后，脚掌着地，右小腿垂直于地面，左膝要低于右膝，女性应靠紧两腿，男性可适度分开。
蹲姿—交叉式
女性还可以采用交叉式或重叠式蹲姿，尤其是着短裙者下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体，造型优美典雅。
第六节 护士的手姿礼仪与美
案例
护士小李刚刚参加工作，被安排到某医院心内科，护理部干事带领小李进入心内科病区与护士长见面时，做了介绍后，护士长为了表示对小李的热情，主动伸出手和小李行握手礼，小李显得有点不知所措。
请问：
1.小李正确的做法是什么呢？
2. 你知道哪些场合需要行握手礼吗？在行握手礼时，应该注意哪些问题才能做到落落大方不失礼？
一、常用的手姿 1. 持物
可单手也可双手拿放物品，五指并拢，持物手姿以稳妥、自然为原则。 2. 鼓掌
表示祝贺、欢迎、赞许、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。 以右手掌心向下，左手掌心向上有节奏地拍击掌心。 3. 夸奖
用以表扬他人，其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称赞者
二、常见手势语
握手、挥手、召唤、伴随引路、近距离提示。
握手礼仪
正确的握手方法是：一般距离约一步左右，上身稍向前倾，表情自然真诚，伸出右手，四指齐并，拇指张开，与对方伸出的手相握，时间不超过3秒。
召唤
当召唤距离较远时，右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部，可根据他人距离的远近调整右手手势的高低，手指并拢，手心向下。
伴随引路
引领者通常站在被引领者左前方约一臂远的距离，行进的速度要与同行者相协调，目光间断的与其交流，手臂向外展开，五指并拢，掌心向上，指向目标方向。
近距离提示
常用于请人签字或就座。上臂贴近身体，以肘部为轴，前臂与手指在同一直线上，掌心向上。掌心向上有表示诚恳、谦逊之意。
第七节 护士工作行为礼仪与美
案例
护士小张，是某医院呼吸内科病房护士，刚接到通知，患者李阿姨因发热、咳嗽、呼吸困难以急性肺炎球菌型肺炎收入呼吸内科住院治疗。医生诊查后医嘱：青霉素过敏试验，0.9%氯化钠溶液250ml，青霉素400万U，每日两次静脉点滴，氧气吸入。
请问：
1. 在工作中，小张护士如何正确持病历夹并核对医嘱？ 2. 在护理操作中，如何正确端治疗盘、推治疗车？
3. 输液过程中，小张护士在开关病房门时应该遵守哪些礼仪规范？
端治疗盘
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。
推治疗车
双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。
持病历夹要领
病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干，一手握住夹的前1/3，病历夹前部，略上抬，另一手自然下垂。
持病历夹
手握病历夹边缘的中部，病例夹的平面与身体纵向呈45°，另一手自然下垂。
记录病历时姿态
记录时：左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手协助轻扶病历夹或打开记录。
持病历夹行进中姿态
行进中：手掌握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动。
开关门的姿势
轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房门后应侧身将门关好。出门时，如较远可走到门口打开房门，再次转身使身体面向房间，轻轻关好房门离去。
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课程名称： 护理礼仪与美学 授课教师： 李娟娟 No___ ____ 授课日期 授课班级 授课地点 授课题目 教学目的 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 第五章 护士的言谈礼仪与美 1.掌握：日常言谈礼仪原则；护士言谈礼仪的基本要求；护理工作中言谈礼仪。 2.熟悉：护士日常言谈中的基本礼仪。 3.了解：护士言谈礼仪美的含义和特征；护士言谈的种类。 4.学会在日常工作中能正确运用言谈礼仪跟不同对象进行沟通交流。 5.具有良好的护士言谈礼仪涵养。 重点与难点 1.重点：护士日常工作中的行为礼仪要求和规范。 2.难点：领会学习的内容，规范自己的行举止。 1.案例导入 2.理论讲解 3.案例分析 4.习题讲解 √多媒体 □普通课 √□□理实一体化 □实训课 教学设计 授课形式 复习提问 授课内容 要 点 礼仪美学的基本原则是什么？ 一 、护士言谈美的含义与特征 二 、护士基本言谈礼仪与美 三 、护士工作言谈礼仪与美 课外作业 授课总结 护士基本言谈礼仪的基本原则是什么？ 本章内容为护士的言谈礼仪与美，通过理论知识的学习及案例的分析，使学生能够对护理礼仪有进一步的认识，本章重点为护士日常工作中的行为礼仪要求，通过学习使得学生明白临床中应该要做到的一些礼仪。 教研室主任 审核意见 签名 月 日 编制日期： 2018 年 月 日
第五章 护士的言谈礼仪与美
学习目标
知识目标
掌握护士日常言谈礼仪原则和工作言谈礼仪基本要求 了解护士言谈礼仪美的含义和特征 了解护理工作中言谈的种类
技能目标
能正确运用言谈礼仪跟不同对象进行沟通交流
职业素质目标
具有良好的护士言谈礼仪涵养。
第一节 护士言谈美的含义与特征
一、护士言谈美的含义 （一）从美学的角度
声音美: 柔和、亲切、沉稳的声音能给患者带来宁静、愉悦和希望
语言美: 和气、文雅、谦逊，不讲粗话、脏话，不强词夺理，不恶语伤人。 内容美: 谈话内容应轻松愉快、积极乐观，要有明确话题，言之有物。 （二）从伦理学角度
言谈美要符合道德美: 护理人员的语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，符合护士职业道德的准则。
心灵美: 护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美的综合体现。 人格美的标准标准: 护士要对患者在不同的情境中的心态和情态有较深的了解和理解，并在此基础上能够谅解患者的言行。 （三）从语言表达技巧
幽默法: 幽默语言可以活跃和缓解紧张的气氛，起到润饰、调节人际关系的作用。 委婉法: （1）灵活用词、（2）间接提示、（3）转移话题、（4）模糊化。 暗示法: （1）点化式暗示法、（2）引发式暗示法、（3）图像式暗示法。
二、护士言谈美的特征 （一）规范性
1.语音要清晰 2.语义要准确 3.语法要合乎逻辑 （二）情感性
要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看作一个整体的人、一个有思想有感情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。良好的语言能给患者带来精神上的安慰，语言的情感性要在高尚的医德修
养下不断完善，是护士职业美的体现。 （三）保密性
护士应保守的秘密: 1.患者身体隐私 、2.患者个人信息、家庭的隐私 适当隐瞒→ 对于病重或垂危的患者可以用善意的谎言 （四）治疗性
护士是心理暗示的主导者，在与患者交谈时，应时刻想到如何提高语言的治疗作用。良好的语言对患者情绪起到积极的作用，给患者以温暖、安慰、鼓励，使之排除心理负荷及不良的心理刺激，建立起接受治疗的最佳心理和身体状态，有利于患者早日康复。 （五）审慎性
审慎即在护理实践中不仅表现为慎行，也表现为慎言。因此，护士在与患者交谈时一定要传递积极的信息，不要传递消极的信息。对于患者的疾病信息，不是什么都可以原原本本地讲给患者听，特别是涉及诊断治疗预后的问题，说话尤其要谨慎。 （六）礼貌性
与患者交谈要使用礼貌性的语言 对患者的称呼要礼貌
为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言，多用解释和安慰语言。
第二节 护士基本言谈礼仪与美
一、护士基本言谈礼仪中的语言美
（一）敬语：问候语、迎送语、感谢语、致歉语、征询语、请托语、祝贺语。 （二）谦语
谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语，如“鄙人”“愚见”“犬子”等。 （三）雅语
雅语是指一些比较文雅的词语，俗语相对。如“包涵”“笑纳”“留步”等
二、护士基本言谈礼仪的基本原则
平等交流 文明礼貌 忌讳隐私 言语有度
三、护士基本言谈礼仪中的态度礼仪 不要：
在交谈中要注意： 不要训斥别人； 不要挖苦别人； 不要纠正别人； 不要随便质疑别人；
同时与几个人谈话，不要把注意力集中在某个人身上。 要：
护士谈话时态度要诚恳、自然、大方； 言语要和气亲切。
要注意听取对方谈话；
意见不一致时，要保持沉默或包容对方。
四、护士基本言谈礼仪中的仪态礼仪 1.手势恰当
护士与患者交谈时，手势应优美、自然、大方，多使用握手、鼓励、安慰等积极的手势，忌手势过多或使用不雅、不卫生、不礼貌的手势，避免给患者带来不良印象。
2.目光到位
护患交谈时护士目光应专注、柔和，忌左顾右盼，目光漂浮不定，否则会产生不信任、不感兴趣、不尊重对方的感觉。目光交流时应平视对方的眼睛或由眼睛到下颌构成的倒三角区域，无视或看对方的其他部位都是不礼貌的。 3.笑容自然
护士要注意触摸的方式，在患者需要倾诉或者进行心理疏导时可以礼节性地轻触手背以示支持和安慰；在跟患者交流时，如果遇到对方极度紧张或者难过时，
可以紧握对方的双手，以给对方力量；当患者感觉发热或疼痛时，护士轻触病人的额头、按压疼痛的部位，都能给患者以安全感、安慰和信心。但是触摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。 4.触摸得当
微笑是人间最美好的语言，微笑是护士最美丽的妆容，表情自然、态度诚恳、面带微笑的交谈，会使患者有如沐春风的感觉。
注意不要将不愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响患者的情绪，患者受到病痛的折磨，本来就身心俱疲，如果再受到这些负面情绪的感染，可能不利于患者的康复。 5.距离适当
与患者交谈的距离取决于患者的年龄、性别、习惯及护士与患者的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
第三节 护士工作言谈礼仪与美
一、护士工作言谈礼仪中的语言美 护士工作语言 1.安慰性语言：
定义：对别人所遭受的痛苦进行言语上的宽慰，是一种使人心情安适的语言表达方式。如：安慰术前患者和术中患者。
患者：由于疾病缠身，患者往往精神负担较重，迫切希望医护人员解除病痛，同时还希望得到医护人员的同情和安慰。
护理人员：医护人员安慰性语言的力量比任何时候都显得生动、有力，易引起患者与医护人员的共鸣，可体现出对病人的亲切关怀。
2.解释性语言
定义：是指当患者提出问题需要解答时，护理人员采用的一种语言表达方式。如：向患者解释疾病相关知识。
患者：提出各种问题。
护理人员：应根据患者的具体情况，给予恰如其分的、耐心地解释。
3.鼓励性语言
定义：是指护士通过交流，帮助患者增强信心的一种语言表达方式。如鼓励病人自己能做的事情尽量自己去做；鼓励患者要进行适当的活动。
患者方面：能够改善患者的不良心理，树立战胜疾病的信心，而且能使护患关系得到改善，减少医疗纠纷，提高护理满意度。
护士方面：对患者进行鼓励，能提高护理质量，给护理工作带来方便。
4.告知性语言
定义：是指要求患者需执行某种规定或常规、应注意的事项等使用的语言表达方式。如：告知高血压患者注意低盐饮食、对病人的健康宣传教育等均要使用告知性语言。
注意：要用肯定、关切、友善、耐心的语气，不能用命令或居高临下的语气，以免引起患者的反感。一次告知内容不要太多、太复杂，避免患者混淆。
如果护士能根据患者的情绪、年龄、病情等，通过美好的语言对患者进行安慰、疏导、解释，就能发挥语言的治疗作用。因此，护理工作者要重视美好语言的使用和言谈礼仪的培养。
二、护士工作言谈礼仪的基本要求 1.用词恰当，礼貌文明
护士在言谈中要注意语言艺术，用词准确恰当、把握分寸，善于运用文明礼貌的语言，要会使用敬语和雅语，比如询问年长病人的年龄，可以用“贵庚”或“高寿”，询问病人是否要上厕所可以换成“方便一下”或“去卫生间”。 2.态度亲切，热情大方
微笑是护士最美丽的妆容，表情自然、态度诚恳、面带微笑的交谈，会使病人有如沐春风的感觉，可以起到比药物治疗更加良好的效果。切忌过于浮夸或者做作的表情，会让他人感觉言不由衷或者刻意为之。
3.谨言守密，尊重患者
严守患者的隐私，其中包括疾病隐私和个人隐私。首先，如果病人所患疾病是比较隐秘的或难以启齿的，一定要注意不要在公共场合谈论患者的疾病。其次，也不应该与同事或他人在背后非议病人的家事或者私事，这不仅侵犯患者的尊严和隐私权，也反映了护士极低的职业道德修养。 4.注意禁忌，善待患者
禁用命令式的、生硬的、训斥的、不耐烦的语气。要善待每一位患者和患者家属，要尽量使用平稳的语调，态度和蔼。如果患者或患者家属做了有违护士意愿或是医院规定的事情，也不能用斥责的口气，以免给患者和患者家属带来心理负担，要耐心解释和合理劝说。 5.善于聆听，满足需求
由于护理工作的繁忙和琐碎，大多数护士给病人的印象总是匆匆忙忙的，没有很好的聆听习惯。其实做一个好的听众，也是成为一个好护士的关键，在交谈中，护士主动而仔细地聆听，一方面体现对患者的尊重，一方面能够更好地了解患者的需求，从而更好地服务患者。 6.言语正面，积极鼓励
护士的天职是救死扶伤，素有“白衣天使”的美称。“天使”的语言应该是富有情感的、充满正能量的、给病人带来康复希望的。所以护士在跟患者的沟通中也应该注意多用一些积极的、鼓励的和赞美的语言。如：“您今天气色真好！”“您最近恢复得很不错！”
三、护士与不同工作对象间的言谈礼仪与美 （一）护患间的言谈礼仪与美 1.言谈方式灵活多变 开放式语言交流方式 启发引导式语言交流方式 疏导式语言交流方式 2. 交谈话题适宜有趣 与健康有关的话题 患者感兴趣的话题 轻松愉快的话题
3.与不同患者的交谈技巧 （1）与不同性格患者的交谈
与性格内向的患者：护士可以用轻松愉悦的语言和其聊天，适当时也可用一些幽默的语言。
与性格外向的患者：要注意察言观色，审慎用语，避免由于用语不慎加大患者的心理负担，可多使用安慰性或鼓励性的语言。 （2）与不同年龄段患者的交谈
老人：尽量大声，但控制声调，不能过高过尖。同时要放慢语速，必要时尽量重复以便老人听清。
年青人或中年人：一般语速，注意语气平稳、肯定。 儿童：护士尽量使用活泼的语言，表情亲切，放慢语速，语调尽量温和可亲，对于顽皮或胆小的孩子，护士还必须具有相当的耐心。
（3）与不同文化程度患者的交谈
文化程度低：语言要通俗易懂或尽可能用口语化的语言，并能做到病人询问不厌烦、不嘲笑，耐心解答。
文化程度较高：交谈中可以适当运用一些常用的医学名词，使患者增加对疾病知识的了解。
（二）护陪间的言谈礼仪与美
1.与患者家属交谈时语言要文明、适度 2.与患者家属沟通时态度要真诚、和气 3.为患者家属解答问题时要耐心、专注 （三）医护间的言谈礼仪与美 1.体现平等合作的关系 2.表现出应有的尊重和信任 3.体现谦虚谨慎的态度
（四）护际间的言谈礼仪与美 注意事项
1.要体现安静的原则 2.要体现护士职业素养 3.要以公事为主 4.要以和为贵
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课程名称： 护理礼仪与美学 授课教师： 李娟娟 No___ ____ 授课日期 授课班级 授课地点 授课题目 教学目的 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 第六章 护士交往礼仪与美 1.掌握：护士迎接礼仪的具体要求、日常会面礼仪的表现形式及禁忌。 2.熟悉：通讯联络礼仪的注意事项。 3.了解：通讯联络礼仪的分类。 4.学会运用交往礼仪与患者建立良好的护患关系。 5.具有良好的礼仪修养素质团队协作意识。 重点与难点 1.重点：护士迎接礼仪及日常会面礼仪的表现形式及禁忌。 2.难点：学会运用交往礼仪与患者建立良好的护患关系。 1.案例导入 2.理论讲解 3.案例分析 4.习题讲解 √多媒体 □普通课 √□□理实一体化 □实训课 教学设计 授课形式 复习提问 授课内容 要 点 护理礼仪的基本要素是什么？ 一 、护士日常交往礼仪与美 二 、护士日常会面礼仪与美 三 、护士工作接待礼仪与美 四 、护士通讯联络礼仪与美 五 、护士涉外护理礼仪与美 课外作业 授课总结 日常接待的礼仪有哪些？ 本章内容为护士交往礼仪与美，通过理论知识的学习及案例的分析，使学生能够对护理礼仪有进一步的认识，本章重点为护士日常工作中的行为礼仪要求，通过学习使得学生明白临床中应该要做到的一些礼仪。 教研室主任 审核意见 签名 月 日 编制日期： 2018 年 月 日
第六章 护士交往礼仪与美
学习目标
1.掌握交往礼仪中美的含义与特征。 2.熟悉护士交往礼仪中对于美的要求
3.掌握护士迎接礼仪的具体要求；日常会面礼仪的表现形式及禁忌。 4.熟悉通讯联络礼仪的注意事项。 5.了解通讯联络礼仪的分类。
6.学会运用交往礼仪与患者建立良好的护患关系。
7.培养良好的礼仪修养素质和高度的责任心、同情心、爱心和团队协作精神。
本章节重点难点
1.重点: 护士迎接礼仪及日常会面礼仪的表现形式及禁忌。 2.难点: 学会运用交往礼仪与患者建立良好的护患关系。
第一节 护士日常交往礼仪与美
案例
某三甲医院正在举行提升护理服务的活动，医院门诊作为窗口单位的服务显得更加重要。导医岗位的张护士积极响应，从自身交往礼仪做好。来上班时，特意花时间化了一个隆重的妆面，喷上最昂贵的香水，标准举止礼仪进行服务，当面对一位年轻的女士走过来时，张护士热情的迎上去，搀扶那位女士，并称呼：“阿姨上午好，请问有什么需要我帮助您”？女士迟疑了一下，表情转为不悦神情，冷冷的看了一眼张护士，没回答就转身走向挂号处了。
请问：
1.张护士的哪些细节不符合礼仪服务要求？
2.门诊护士当迎接来院就诊的患者时应遵循怎样的礼仪规范？ 3.门诊护士在工作中如何给患者留下良好的第一印象？
一、护士交往礼仪中的美
（一）护士交往礼仪的社会美前提 （二）护士交往礼仪应遵循的美学原理 （三）护士交往礼仪应彰显美的境界
一、护士交往礼仪中的美
（一）护士交往礼仪的社会美前提 （二）护士交往礼仪应遵循的美学原理 （三）护士交往礼仪应彰显美的境界
三、护士交往礼仪中美的要求 （一）在宏观上融合美 （二）在微观上展现美
第二节 护士日常会面礼仪与美
一、会面流程礼仪
在与他人会见时，要注意一定的流程，会面流程体现着一个人的礼仪修养水平，并准确的表达出对彼此的尊重，加深相互之间的良好印象，这就是待人接物之美。
二、称呼礼仪 也叫称谓，是人与人交往中见面时使用的称谓语言。称谓一般可分为亲属类称谓、职业称谓、通用称谓、零称谓和昵称。交往中，给对方一个合适称谓是展开和建立良好人际交往的关键，也是自身良好礼仪修养的细节体现。 （一）称呼的方式
1. 一般性称呼 2. 亲属称呼 3. 职务称呼 4. 行业性称呼 5. 学衔称呼 6. 敬称法 7. 其他称呼 （二）称呼中的禁忌 1.替代性称呼
各种服务行业中，提供服务时对服务对象用编号称呼。比如，“1号”、“4号”，医院行业中，以患者的病床号替代患者来称呼，比如“3床”、“6床”等。 2.特殊称呼
比如“同志”，原意为共同革命理想者和志愿人之间的称呼，专门用于我国党内的通称。
三、问候礼仪
见面问候是日常交往中人们常用的一种表示尊重的方式。当与人问候时可以直接问候，如 “您好”、“早上好”、 “你最近过得怎么样？”等。对待他人与自己打招呼问候时也要积极回应，切不可只是“嗯”一声作为回答或是不回应，而是要主动热情、态度大方。
四、介绍礼仪
介绍，是人与人交往中相互熟识的最常见的方式。我们在一些社会交往场合中会结识一些新的朋友，这样情况下，介绍就必不可少。
从社交礼仪来看，介绍分为两种形式，一种是自我介绍，另外一种是他人介绍（介绍他人）。 （一）自我介绍
顾名思义，自我介绍就是以自己为主角，把自己介绍给他人，多用于各种社会交往场合中，根据社会交往场合不同，可以分为以下几种形式： 1. 应酬式介绍
2.公务式或商务式介绍 3.社交式介绍
（二）他人介绍（介绍他人）
他人介绍（介绍他人）是在人际交往中自己作为中介，为他人双方做介绍的一种介绍礼仪方式。为他人做介绍要注意很多问题，比如要了解双方的背景和基本信息等，才能做好礼仪式的他人介绍。 1.介绍的顺序
为他人进行介绍时，介绍顺序要符合礼仪原则，是进行他人介绍的（介绍他人）重要环节。在国际上公认的介绍顺序原则是：让尊者一方优先了解对方的权利，即尊者优先知情权。
一般说来，应该向年长者介绍年轻者；向身份高者介绍身份低者；向女士介绍男士；向主人介绍客人。 2.介绍时的身体姿势
为他人做介绍的时候，要注意自己手势礼仪、举止礼仪细节和空间距离礼仪。站在被介绍的两人中间位置，保持在0.75-1米之间。介绍时以优雅的姿态，手势保持掌心朝上，表示尊重，身体略微前倾，一边介绍一边做引荐手势。 3.介绍时的礼仪
介绍时，彼此双方都要微笑注视对方，行握手礼，同时回应，“您好，很高兴认识您”。或者加上其他寒暄语言，比如，“这次多亏您的帮助，太感谢您了”。握手的同时加上适当的问候语能够增加彼此的感情交流。 五、行礼礼仪
身体语言在人际交往中，对促进彼此感情交流和良好的印象形成，起着至关重要的作用，特别是行礼在人际交往中，表达着一份谦卑和尊重，更能促进交往双方的人际关系的和谐。 （一）行礼的基本原则
1. 行礼有原则 职位低者应向职位高者行礼，年幼者应向年长者行礼，平级之间相互行礼，不分前后。
2. 仪表要稳重 行礼时仪容端庄，不含口香糖，身体端正。
3. 不方便行礼的场合 在不方便的场所，如厕所、浴室、病房等，或不方便的情形下，如水灾、空袭等，不需行礼。 （二）行礼的类型及应用
不同的场合应用不同的行礼方式，也表达着不同的美学内涵，常见的行礼类型及应用场合分为以下几种情况。 1. 致意 2. 注目礼 3. 鞠躬礼 4. 握手礼
第三节 护士工作接待礼仪与美
案例
李某，男性，55岁，经检查诊断为“II型糖尿病”需入院治疗。当天下午责任护士张某来到李某病床前，根据李某的情况需要有针对性的询问病史。
请问：
1. 责任护士张某在进行病房时应该采取怎样的站位？ 2. 在询问病史时，责任护士张某应把握在多长时间为宜？
一、护士在办公室中的接待礼仪 （一）邀请与赴约
护士接待礼仪中的邀请与赴约是常见的人际交往形式，也是我国传统礼仪形式之一。掌握正确的邀请与赴约的相关礼仪知识，能够增进交往双方彼此之间的了解和认识，协调人际关系，对加深人际情感有着重要的意义。 （二）邀请礼仪
约请有关单位、个人前来参加本单位的礼仪活动或进行会面都要有商定性通知。 1.邀请书递送可邮递也可派专人递送。 2.邀请书（请柬）书写要规范。 （三）赴约礼仪
在护理行政工作中，接到对方的邀请要在约定的时间、地点准时赴约，赴约时要考虑着装、遵守一定的礼仪规范，其基本原则是客随主便，即客人要以主人的意愿为优先考虑。 1.有约在先 2.上门守礼 3.告辞有礼 （四）迎客礼仪
迎客是接待礼仪中的重要环节，一个热情友善的迎接，能使来访者高兴而来并给对方留下美好的回忆。 1.办公室内环境优美。 2.向来访者表示尊重。 3.礼貌接待对方。 （五）送客礼仪
当来访者要告辞时，作为主人一般应婉言相留。
二、护士日常接待礼仪 （一）敬茶礼仪 （二）用餐礼仪 （三）馈赠礼仪 （四）位次礼仪 （五）名片介绍
第四节 护士通讯联络礼仪与美
案例
某日，护理部李某给心内科护士长赵某打电话，通知下午四点钟去外科楼五楼会议室开会，但赵某不在本科室护士孙某接听电话。
请问
1. 孙某如何做好电话记录？ 2. 接听电话时应在几声内接听？
一、电话礼仪
（一）电话形象礼仪 （二）拨打电话时礼仪
1.内容简明扼要要事先对所要叙述的事情进行整理，内容简练而又条理清楚。 2.拨打时间尽量不要在对方私人时间。 （三）接听电话礼仪
1. 及时接听一般办公电话应在铃响三声之内接听，如超出三声，不仅应该向对方道歉，还应向对方说一声“让您久等了”，切忌让儿童代接电话。 2.礼貌应答接听电话。 3.为他人转接电话 （1）确认身份。
（2）稍候时间不宜长。 （3）做好电话记录。
（四）对打错的电话礼貌应对
在生活、工作中应认真对待每一个打进来的电话，即使是打错的电话，也应保持良好的礼貌。
二、手机礼仪
移动电话和智能手机是现代普及和使用频率较高的移动通讯工具。它为人们的工作、学习和生活方面带来了方便，所以在使用的同时也要注意礼仪规范。
三、电子邮件
电子邮件又被称为电子函件或电子信函。合理的使用电子邮件，不仅保密安全且节省时间，降低费用。
第五节 护士涉外护理礼仪与美
涉外礼仪是在涉外交往与工作时，向外宾表示尊重、友好的同用以维护国家及自身形象的各种礼仪规范。涉外礼仪是在长期国际交往中逐步形成的，是国际交往中最基本的、最重要的要求。 一、涉外礼仪的基本原则 （一）遵时守约的原则 （二）女士优先的原则 （三）以右为尊的原则 （四）尊重他人隐私的原则 （五）“求同存异”的原则
二、涉外护理礼仪
（一）注重生理特征的差异性 （二）注重维护患者的隐私权 （三）异国的各类禁忌
三、宗教礼仪 （一）佛教 （二）基督教 （三）伊斯兰教
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课程名称： 护理礼仪与美学 授课教师： 李娟娟 No___ ____ 授课日期 授课班级 授课地点 授课题目 教学目的 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 2018/8/27 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理181班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 护理182班 第七章 护生实习工作礼仪与美 1.掌握护生在临床工作中的护理礼仪规范。 2.熟悉护生在实习前的准备工作；护生在求职面试时的礼仪要求。 3.了解护生实习期间自我能力的培养。 4.学会对不良情绪自我控制。 5.具有良好的职业素养和应变能力。 重点与难点 1.重点：护士日常工作中的行为礼仪要求和规范。 2.难点：领会学习的内容，规范自己的行举止。 1.案例导入 2.理论讲解 3.案例分析 4.习题讲解 √多媒体 □普通课 √□□理实一体化 □实训课 护生求职面试礼仪与美是什么？ 一 、护生实习礼仪中美的含义与特征 二 、护生角色转变过程中礼仪与美的意义 三 、护生实习的岗前准备 四、护生实习工作中的礼仪与美 五、护生求职面试礼仪与美 教学设计 授课形式 复习提问 授课内容 要 点 课外作业 授课总结 护理礼仪的基本要素是什么？ 本章内容为护生实习工作礼仪与美，通过理论知识的学习及案例的分析，使学生能够对护理礼仪有进一步的认识，本章重点为护士日常工作中的行为礼仪要求，通过学习使得学生明白临床中应该要做到的一些礼仪。 教研室主任 审核意见 签名 月 日 编制日期： 2018 年 月 日
第七章 护生实习工作礼仪与美
学习目标
1.掌握护生在临床工作中的护理礼仪规范。
2.熟悉护生在实习前的准备工作；护生在求职面试时的礼仪要求。 3.了解护生实习期间自我能力的培养。 4.学会对不良情绪自我控制。
5.具有良好的职业素养和应变能力。
本章节重点难点
1.重点: 护士日常工作中的行为礼仪要求和规范。 2.难点: 领会学习的内容，规范自己的行举止。
第一节 护生实习礼仪中美的含义与特征
案例
护生王林，神经内科实习一周后，被护士长发现在工作中常丢三落四；说话态度不好，被患者投诉，为此王林也不知该如何是好。
请问:
1.王林这种行为是由于怎样的原因造成的？
2.王林针对自己与患者关系紧张的现象，应注重自身哪方面素质的培养？
一、护生实习礼仪中美的含义
（一）帮助完成护生到护士的内心角色转变 （二）帮助完成护生到护士的外在形象转变 （三）帮助完成护生到护士的实践行为转变
二、护生实习礼仪中美的特征 （一）护生的客观角色更具社会性 （二）护生的仪容形象更具职业性 （三）护生的礼仪与美更具实践性
第二节 护生角色转变过程中礼仪与美的意义
案例
护生小王进入心脏内科实习一周后，带教老师发现小王见到她时从来不打招呼，很少与同事沟通交流，并且在回答患者咨询时经常支吾不清，遇到问题紧张慌乱，很不自信。
请问：
1.王某为什么会在实习工作中出现这些问题？ 2.应如何预防和解决类似小王身上出现的问题？
一、培养和增强护生的职业意识
二、塑造和提升护生的职业形象
（一）塑造实习护生职业形象中的仪容仪表 （二）塑造实习护生职业形象中的语言表达 （三）塑造实习护生职业形象中的行为举止 （四）塑造实习护生职业形象中的神态表情
三、规范和完善护生的职业行为 （一）培养护生自身的敏锐观察力 （二）培养护生自身的思维判断能力
第三节 护生实习的岗前准备
案例
护生小刘，在某三甲医院实习已一个月。这一个月的工作中，小刘麻烦频出，差错不断：上班迟到，请假不成擅自离岗；面对患者的质疑采取强硬对抗态度；未经带教老师允许，擅自进行护理操作等。带教老师对小刘产生强烈的不满情绪，小刘的实习工作遇到很大问题。
请问：
1.护生小刘为什么会在工作中出现这些问题？ 2.小刘怎样做才能改变目前的工作状态？
一、巩固强化专业知识与技能 （一）复习巩固理论知识 （二）强化训练专业技能 （三）搜集整理临床案列
二、提高自我管理与生活适应能力
三、创设健康积极的心理环境 （一）积极面对现实落差 （二）勇敢面对困难挑战
四、培养和提高自身法律意识
（一）学习法律法规、明确权利意识 （二）常见侵害患者权利的护理行为
五、熟悉医院的环境与制度 （一）尽快熟悉实习医院环境
（二）尽快熟悉实习医院相关规章制度
第四节 护生实习工作中的礼仪与美
案例
赵某，男，65岁，主因腰痛1月入院，1 5年前遇车祸不慎扭伤腰部，伤后引发腰部疼痛，双下肢疼痛、麻木、无力，程度较轻，在保守治疗后腰痛有所好转，但病情反复无常，时好时坏，为进一步治疗，遂来我院门诊就医。
请问：
1.门诊护士应该如何接待赵某？ 2.接待门诊病人的礼仪有哪些？
一、护士执业行为操守
二、建立和谐的人际氛围 （一）建立和谐的师生关系
1.主动礼貌问候老师 2.虚心请教所有前辈 （二）建立融洽的同事关系 （三）建立良好的护患关系
1.护患关系模式
2.建立良好的护患关系的要素 （四）以实习医院医护人员为榜样
三、不同护理岗位的礼仪与美 （一）门诊护理工作礼仪与美
1.积极主动地接待每位来诊患者 2.主动帮助患者熟悉医院环境 3.为患者引导方向并提供方便 4.灿烂的微笑和特体的问候 5.对于特殊人群要灵活处置
6.工作要果断利落，态度和蔼可亲 （二） 急诊护理工作礼仪与美
1.掌握急诊患者的心理 2.接待急诊患者的礼仪 3.急诊工作要求与要点 （三）病房护理工作礼仪与美 1.接待新入院患者礼仪 2.患者住院后护理礼仪 3. 护理操作礼仪：（1）操作前的礼仪、（2）操作中的礼仪、（3）操作后的礼仪。 4.患者出院护理礼仪
（四）手术室护理工作礼仪与美
1.术前工作礼仪 2.术中工作礼仪
3.术后工作礼仪
（五）辅助科室工作礼礼仪
1.供应室的工作礼仪 2.血透室的工作礼仪 3.助产实习护生工作礼仪
第五节 护生求职面试礼仪与美
案例
毕业生张某护理专业，毕业后想要找取一份适合于自己的工作于是便向某医院投出了个人简历，一周后接到该医院要求面试的机会，张某非常高兴，但面对这样正式的场合，张某不知该如何准备这次面试？
请问：
1. 张某在参加面试前应做哪些面试前的准备工作？ 2. 刚刚迈出大学校门的张某该如何准备面试时的服饰？
一、护生求职面试前的基本准备 （一）护生求职的主要方式
1.参加各种招聘会
2.借助学校的就业指导部门 3.到用人单位毛遂自荐 4.利用网络求职 5.借助职业中介机构
（二）护生求职前的心理准备
1.选择合适的就业目标 2.避免理想主义 3.避免从众心理 4.客服自卑心理
（三）护生面试前书面材料准备
1.个人简历的基本要求
2.自荐书的基本格式、内容要求
二、护生求职面试的仪表礼仪 （一）面试时服饰礼仪的要求
1.面试时的着装搭配
2.求职面试时服饰礼仪中的禁忌 （二）面试时仪容礼仪的要求
三、护生求职面试时的礼仪与美 （一）遵守时间，诚实守信 （二）留下良好的第一印象 （三）举止得体，落落大方
1.敲门 2.走姿 3.站姿 4.坐姿 5.递物
四、护生求职应答中的礼仪 （一）一视同仁 （二）遇事冷静 （三）诚实坦率
（四） 避免不良表情
五、护生求职面试后的礼仪
求职者在听到考官说：“今天就谈到这里”，“你的情况我们已经了解了”时就应主动的礼貌告辞，并向对方表示感谢。切忌使用“拜托你了”、“请多多关照”这些词句。
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