投诉回复

来源：筏尚旅游网

关于卫生局接到群众投诉的情况汇报

2015年4月11日，我中心接到区卫生局传来群众投诉举报件一份，据投诉人反映，新生儿42天检查项目不全，和其他社区卫生服务相比少了新生儿生殖器的检查，让投诉人自己带小孩去医院检查，但是其他社区服务中心都有检查这项，而且听力检查也是简单的询问一下而已，没有进行检查。最后也没有出具纸质的健康评估单，其他的社区卫生服务中心都有的。

我社区卫生服务中心严格按照厦门市基层医疗统一平台的儿童健康检查项目进行检查。对于新生儿生殖器检查有按要求进行，若有异常，会告知家长到上级医院做进一步检查；若无异常，则无特殊嘱咐。新生儿听力检查都是询问出生时在医院的听力筛查有无通过，无通过者，告知家长到上级医院进一步复查。有通过者，再在本中心进行粗筛。如果体检人多的情况下，无法当场打印健康评估单，家长可以过后带健康卡来打印健康评估单。

经过这次事件，中心领导本着“提高服务质量，一切以病人为中心的”的原则，对全体医生进行了集中的教育，要求医生进一步改善服务态度，重点做好和群众的沟通解释工作，争取做到零投诉。

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