广告人的心理品质

一、能力

能力是指人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。能力的高低直接影响活动的效率和活动是否顺利完成。1．能力两种涵义：

1）指已表现出来的实际能力和已达到的某种熟练度

2）指潜在能力，即尚未表现出来的心理能量，而是通过学习或训练后可能发展起来的能力和可能达到的某种熟练程度。

2．能力分类：

一般分为几类：一般能力和特殊能力；模仿能力和创造能力一般能力和特殊能力：1）一般能力：

在许多基本活动中都表现出来，且各种活动都必须具备的能力。如观察力、记忆力、注意力、想象力、思维力等，常常用智力表示。2）特殊能力：

在某种专业活动中表现出来的能力。如数学能力、音乐能力、色彩鉴别力、节奏感等等。

这些能力对于完成相应的活动必须具备的。每一种特殊能力都是由该活动性质所制约的几种基本的心理品质构成。

3）人要顺利完成某种活动，必须具备一般能力和该种活动的特殊能力。在活动中，一般能力和特殊能力的关系是辨证统一的。

§一般能力在某种活动中的特别发展，就可能成为特殊能力。§特殊能力得到发展的同时也发展了一般能力。模仿能力和创造能力1）模仿能力：

仿照他人的言行举止去做，以便使自己的行为方式与被模仿者相同的能力。

模仿中主要包括两种成分：观察和仿效。

模仿能力的大小，表现为个人的行为方式与被模仿者的行为方式的相似上；两者越相似，表明模仿能力越强。

2）创造能力：

产生既是首创又是适宜的产物的能力。

在创造活动中，创造思维和创造想象起着十分重要的作用。认知能力和元认知能力1）认知能力：

个人获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力、思维力等。2）元认知能力：

个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。

人们的元认知能力是有很大差别的。专家和新手的明显区别不仅是前者对本行知识知道的较多，而且在于善于应用和组织所知道的知识，这就是元认知能力上的差异。

元认知是通过元认知知识、元认知体验、目标、行动这四类现象相互作用而发生的。

§元认知知识：有关认知和见识的知识，其中最重要的是关于人的思维过程的能量和限度的知识。

§元认知体验是那种与认知活动相伴随的感情体验。§目的是指人们活动的目标。

§行动：用来达到这些目标的认知或其他行为。优势能力和非优势能力

一个人往往有多种能力，形成一个能力系统。通常有一种能力占优势，其他的能力从属于它。优势能力在一个人的生活实践中占主导地位，其他能力起增强优势能力的作用。

运动员竞技中，两个优秀的运动员，一个靠动作的稳健和准确，另一个靠动作的强度和灵活度，他们同样可以表现出兵乓球运动的卓越才干。优势能力在完成某种活动时可以补偿非优势能力的不足。

3、能力的个别差异

人与人之间在能力上存在着明显的个别差异。这种差异主要表现在能力的水平、能力表现的早晚和能力结构类型等方面。

能力水平上的差异，就是通常讲的人的能力有大小：有的人聪明，有的人愚笨，而大多数人属于中常。

能力表现早晚上的差异：有些人在少年儿童时期表现出优异的能力、聪慧超群；有些人能力表现较晚，甚至到了晚年，能力才充分发挥出来。

能力结构差异是指能力中的各种成分的构成方式上的不同。例如，在智力中，有的人观察能力和记忆能力强，而思维能力和想象能力弱； 有的人思维能力和想象能力强，而观察能力和记忆能力较差。有的人模仿能力强，但缺乏创造能力；而有的人既富于模仿能力又富于创造能力。

二、能力与知识的区别

1．知识：指人们所掌握的人类改造自然和社会的历史经验。

2．能力：指顺利实现活动的心理条件，包括顺利掌握知识的心理条件，它预示人在活动中可能达到的成就水平。

3、能力是掌握知识的前提，又表现在掌握知识的过程中，并在知识的基础上发展。不能依据一个人知识的多少而简单判断他能力的大小，一个人的能力可能已经表现出来，也可能尚未表现出来。

三、影响能力形成和发展的因素

1．先天因素：

智力是心理特质，它本身是不能遗传的。遗传对能力的影响主要表现在身体素质上。如感官的特征，发音器官的特征，四肢运动器官的特征。

2．环境因素

环境因素对能力的形成是不可低估的。

现代科学已经证明，胎儿的产前环境对胎儿的生产发育和出生后的

智力发育有着重要影响。从狼孩的例子中，我们可以知道人生初期的环境剥夺了对正常智力发育会造成极其显著的障碍。而丰富的环境刺激则有助于儿童的智力发育。

遗传因素只为能力发展提供了可能性，而环境和教育则有可能把这种可能性变为能力发展的现实性。3．人的主观努力

实践活动中优良的个性品质对能力的形成和发展有重要的意义。像动机、勤奋、谦虚和坚强的毅力等有助于能力的形成和发展。

动机强烈，就会积累更多的知识，从而提高学习和解题的能力，促进了智力发展的速度。

四、能力测验

1、斯坦福－比纳智力量表

世界上第一个实用的智力测验，是本世纪初法国为鉴别低能儿而聘请心理学家比纳和他的同事西蒙编制的。这个量表叫比纳－西蒙智力量表。它含有30个题目，于1905年首次发表，并于1908年、1911年做过两次修订。

斯坦福－比纳量表第三次修订版适用对象的年龄范围为3岁－18岁。测验共分为17个年龄组。自3岁至14岁，每一年龄组都有6个试题，1个备用。

如5岁组（每通过一个项目得两个月）1）人像画上补笔

2）折三角。将方纸对角折叠2次3）为皮球、帽子、火炉下定义4）临摹方形

5）判断图形得异同

6）把两个三角形拼成一个长方形（备用项目）用鞋带在铅笔上打个结2、智商的计算

智力测验的结果往往用心理年龄和智力商数来表示。

心理年龄也叫智力年龄，是比纳于1908年创造的，心理年龄是以被试能通过哪一组的测验项目来计算的。

如果被试通过了一套6岁组的全部项目，其心理年龄就是6岁。如果他还通过了7岁组2个项目，8岁组一个项目，而9岁组和10岁组的测验都没有通过，那么其心理年龄便是6岁6个月。

心理年龄虽然可以对同一年龄的儿童智力发展水平进行比较，但不能比较不同年龄儿童的智力发展水平。为了便于不同年龄儿童智力的比较，斯特恩最先提出心理商数的概念，后来推孟在斯坦福大学修订的比纳量表时最早加以应用并把它改称为智商。

智商是心理年龄与实足年龄之比。因而也称为比率智商：智商＝（心理年龄∕实足年龄）*100

如：某童1972年12月14日生，1983年9月10日参加斯坦福－比纳智力测验，他测验得分经查得知心理年龄为11岁10个月，其智商计算方法如下：

年 月 日

实足年龄：1983 9 10 1972 12 14 10 8 26

（如果要借位，任何一个月都以30天计算，1年12个月计算；实足年龄得到的差数，满15天的进1个月）

IQ＝（11岁10个月/10岁9个月）*100＝（142个月/129个月）×100＝110

智商是心理年龄除以实足年龄的得数，所以智商为100者，其智力相当于他的同龄人的一般水平，属于中等智力。智力高于100，表明智力较佳；低于100者，表明智力较差。

在一般人中，智力呈正态分布，中等智力者居多，两极偏少。3、超常儿童

20世纪初推孟把智商达到或超过140的儿童称为天才儿童。☆超常儿童的共同心理特征表现在以下五个方面：1）有浓厚的认识兴趣和旺盛的求知欲：

这类儿童一般较早表现出强烈的好奇心，爱问这问那。2）注意集中，记忆力强：

这类儿童注意既广又能高度集中，特别是他们感兴趣的事情，注意力能集中几小时而不受外界干扰。3）感知敏锐，观察仔细

4）思维敏捷、理解能力强，有独创性5）自信、好胜、有坚持性☆能力超常的原因先天身体素质

4、智能不足

智商在70以下的为智能不足。明显的特征是智力低下和社会适应不良。

1）智能不足分为三个等级：

轻度：智商70—50，生活能自理，能从事简单的劳动，但应对新奇复杂的环境有困难，学习有困难，很难领会学校中抽象的科目。

中度：智商50—25，生活能半自理，动作基本可以或部分有障碍，只会说简单的字或极少的生活用语。

重度：智商25以下，生活不能自理，动作、说话有困难。2）智能不足的原因：

大多数智能不足者都不是生理疾病所致，过去也未有过脑损伤的病史。他们大多健康良好，智能不足的程度也较轻微。这些人的父母智力水平比较低，家庭中往往缺乏良好的学习环境，或在成长过程中营养较差。

比较严重的智能不足者大多数是疾病、中毒、内分泌失调和母体疾病引起的。较为典型的智力落后疾病如唐氏综合症，患者脑袋小而圆、

面宽扁、眼睛狭斜、鼻梁塌扁、舌尖厚且突出在外，身材矮小，五指短小，智力大多低下。唐氏综合症大多为年龄大的母亲所生。40岁以上的母亲生出的婴儿患此病的概率高达五十分之一。

第二节 广告人的观察能力

一、观察力

1．观察力：是指一种有意识、有目的、有组织的知觉能力，是智力的构成要素之一，是一种受思维影响的有意的、主动的和系统的知觉活动能力，是在一般知觉能力的基础上，有意性达到一定水平时产生的高级知觉活动能力。

2．观察人的线索三类：

1） 自然特征：性别、相貌、着装打扮、表情2） 社会特征：社会地位、职位、身份3） 心理特征：气质、性格、能力。

观察的过程也会受到经验的影响，常常是经过经验的积累而把某几种特征归为一类人的共同特点，从而对这一类人中的某个人作出同样的判断，在这样的过程中，可能造成以偏概全的错误。

二、气质

1、什么是气质？

“气质”这一概念与我们平常说的“禀性”“脾气”相近似。在日常生活中，我们可以看到，有的人总是活泼好动，反应灵活；有的人总是安静稳重、反应缓慢；有的人不论做什么事总显得十分急躁，有的人情绪总是那么细腻深刻。人与人在这些心理特性等方面的差异叫做气质的不同。

气质是个人生来就具有的心理活动的动力特征。

气质不是推动着进行活动的心理原因，而是使人的心理活动具有某种

稳定的动力特征。所谓心理活动的动力特征，是指心理过程的强度（如意志努力的程度）、心理速度和稳定性（如注意力集中）以及心理活动指向性的特点（如外倾性）等方面在行为上的表现。

气质不仅表现在情绪活动中，而且也表现在包括智力活动等各种心理活动中。它仿佛使人的全部心理活动都染上个人独特的色彩。具有某种气质类型的人，常常在内容很不相同的活动中都显示出同样性质的动力特点。如：一个学生具有安静迟缓的气质特征，这种气质特征会在学习、工作，参加考试，体育比赛中表现出来。

个体一出生，就具有由生理机制决定的某种气质。我们可以观察到，新生儿有的爱哭闹，四肢活动量大；有的则比较安静，较少啼哭，活动量小。这种先天的生理机制构成了个体气质的最初基础，在儿童的游戏、作业和交往中表现出来。同时由于环境的影响，在个体生长发育过程中，气质也会改变。由于集体的作用，运动迟缓，便会变得快一点。

2、气质的学说☆体液说

希波克拉特根据哪一种体液在人体中占优势，把气质分为四种：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质1）多血质：

行动上敏捷、反应迅速灵活，表情生动，喜欢与人交往，注意力容易转移，情绪容易变化，缺乏忍耐力，具有外倾性。2）粘液质：

反应缓慢，遇事谨慎，安静、稳重、沉默寡言。情绪不容易外露，而一旦某种情绪被激起，便比较稳固、深刻。注意稳定难于转移，善于忍耐，具有内倾性。3）胆汁质：

直率、热情、精力旺盛，脾气急躁，行动迅速坚决，情绪兴奋度高，易于冲动。具有外倾性。

4）抑郁质：

行动迟缓且不强烈。多愁善感，情绪体验微弱而持久，不善交往。具有很高的感受性，善于觉察他人不易觉察的细节，具有内倾性。总之，在生活中典型的属于某一种气质的人并不是多数，大多数的人的气质可能是两种或几种混合体。☆气质的血型说

人的血型有A型、B型、AB型和O型。有些心理学家认为，人的气质由不同的血型决定的。这方面的研究，日本学者做的最多，根据血型，把人区分为四种气质：

A型气质：温和、老实稳妥、多疑、害羞，依赖他人B型气质：感觉灵敏，恬静、不怕羞、好管事AB型气质：上述两种的混合型

O型气质：志向坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指挥别人。☆体型说

由德国精神病学家克瑞奇米尔提出来的。他根据对精神病患者的临床观察，认为人的身体结构与气质特点有一定的关系，可以按照人的体型划分人的气质类型。他把人的气质分为肥胖型、瘦长型等类型。肥胖型的人情绪不稳定，时而激动，时而心情沮丧，易患躁狂抑郁症；瘦长型的人孤僻、多思、沉静，易患型精神病。事实上，气质与体型并没有必然关系。☆激素说

气质的激素说是由英国心理学家L·柏尔曼提出来的。柏尔曼认为，人的气质是由甲状腺、肾上腺、脑垂体、副甲状腺和性腺等内分泌腺的活动水平决定的。 例如，甲状腺型的人甲状腺分泌多，精神饱满、意志坚强、任性急躁；甲状腺分泌少，则精神易疲劳、反应迟钝。

研究表明，内分泌腺的活动对人的心理和行为有重要调节作用，因而对人的气质有一定的影响。但内分泌腺的活动受神经系统的调节，因此，不能孤立讨论内分泌腺对气质的影响。

如果甲、乙、丙、丁四个人分别是典型的多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。他们去商店买东西，到商店一问售货员，得到的回答是：东西卖完了。面对这种情况，四个人的反应大不相同。多血质的甲可能会问，是否有存货，或在什么地方可以买到；胆汁质的乙则会大发雷霆，质问售货员，为什么不多进货；粘液质的丙则可能一言不发的走出书店，认为没有就算了；抑郁质的丁可能愁容满面，郁郁寡欢，认为上天对自己不公平。三．性格

是指一个人在个体生活过程中所形成的，对现实稳固的态度以及与之相适应的、习惯了的行为方式。性格既受先天因素的影响，也受后天的环境、教育的影响。

并不是人对现实的任何一种态度都代表他的性格特征，在有些情况下，人对待事物的态度属于一时情境性的、偶然的。如：一个人处理事情通常很果断，偶尔表现出优柔寡断，那么优柔寡断就不能看作是此人的性格特征，而果断则是他的性格特征。

同样的，也不是任何一种行为方式都可以表明一个人的性格特征，只有习惯化了的行为方式，才能表明其性格特性。如：一个人在某种特殊情况下，一反机敏之常态，表现的行为呆板，我们就不能把呆板看作是此人的性格特征。总之，作为性格的态度和行为方式，总是比较稳固的、习惯性的，甚至在不同的场合都会表现出来。1、性格分为两种：

1）外倾性的人：经常对外部事物表示关心。开朗、活泼、情感暴露、特别善于交际。多血质与胆汁质的人更容易形成外倾性的性格。

2）内倾性：一般表现为沉静，处事谨慎，深思熟虑，反应缓慢，适应环境比较困难，顾虑多，交际面窄。粘液质与抑郁质的人容易形成内倾性性格。

2、性格结构及其特征1）性格的态度特征

是指个体在对现实生活各个方面的态度中表现出来的一般特征。个体态度的对象是多方面的，因而，性格的态度特征也是多方面的。其一是对别人、集体、社会态度的特征。如爱祖国、爱人民、爱集体、诚实、正直、有礼貌、大公无私等；与此对立的态度特征有自私自利、虚伪、粗鲁等。

其二是对劳动或工作的态度特征。如有责任心和进取心、敢于创新、认真细致等；与此相对立的态度特征有不负责任、懒惰、安于现状、墨守成规、粗心大意等。

其三是对自己态度的特征。如自信、自尊、自强、自制、谦虚等；与此相对立的态度特征是自卑、羞怯、自暴自弃、自我放纵、骄傲自满等。

2）性格的理智特征

性格的理智特征是指个体在认知活动中表现出来的心理特征。性格的理智特征也是多方面的，表现为各种不同的认知特点的差异。

在感知方面，有的人不易受环境的影响，而能按照一定的目的任务主动地观察，属于主动观察型，有的则明显地受环境刺激的影响，属于被动观察型；有的倾向于观察对象的细节，属于分析型，有的倾向于观察对象的整体和轮廓，属于综合型；有的倾向于快速感知，属于快速感知型，有的倾向于精确地感知，属于精确感知型。

在想象方面，有主动想象和被动想象之分；有广泛想象与狭隘想象之分等。在记忆方面，有主动与被动之分；有善于形象记忆与善于抽象记忆之分等。在思维方面，也有主动与被动之分；有思考与依赖他人之分；有深刻与浮浅之分等。

3）性格情绪特征

性格的情绪特征是指个体在情绪表现方面的心理特征。在情绪的强度方面，有的情绪强烈，不易于控制；有的则情绪微弱，易于控制。在情绪的稳定性方面，有人情绪波动性大，情绪变化大；有人则情绪稳定，心平气和。在情绪的持久性方面，有的人情绪持续时间长，对工作

学习的影响大；有的人则情绪持续时间短，对工作学习的影响小。在主导心境方面，有的人经常情绪饱满，处于愉快的情绪状态；有的人则经常郁郁寡欢。

4）性格的意志特征

性格的意志特征是指个体在调节自己的心理活动时表现出的心理特征。自觉性、坚定性、果断性、自制力等是主要的意志特征。

自觉性是指在行动之前有明确的目的，事先确定了行动的步骤、方法，并且在行动的过程中能克服困难，始终如一地执行。与之相反的是盲从或独断专行。坚定性是指能采取一定的方法克服困难，以实现自己的目标。与坚定性相反的是执拗性和动摇性，前者不会采取有效的方法，一味我行我素；后者则是轻易改变或放弃自己的计划。果断性是指善于在复杂的情境中辨别是非，迅速作出正确的决定。与果断性相反的是优柔寡断或武断、冒失。自制力是指善于控制自己的行为和情绪。与自制力相反的是任性。3、性格的类型

1）按照心理活动的心理机能划分性格的类型

按照性格结构中认知、情绪、意志三种心理机能哪种占优势，可以将性格分为理智型、情绪型、意志型。

理智型的人善于以理智来调节自己的言行，深思熟虑地解决问题。情绪型的人的言行受情绪支配，处理问题不冷静，但情绪体验深刻。意志型的人自觉性强，处事果断，勇于克服困难，善于控制自己的言行和情绪。

2）按照心理活动的倾向性划分性格的类型

按照个体心理活动是否外露，可以将性格分为内向型和外向型。外向型的人心理活动倾向于外露，活泼、开朗、好交际、不善隐饰自己的思想和情绪，不拘小节、社会适应能力强。内向型的人反应迅速、沉静、孤僻、不善交际、处事谨慎、思想和情绪不易外露、社会适应能力弱。

3） 按照心理活动的性划分性格的类型

按照个体心理活动的性程度，可以将性格划分为型和顺从型。型的人心理活动的性强，有主见，不易受外界环境的影响，喜欢地完成任务。顺从型的人心理活动的性弱，缺乏的思想观点，在情感上依赖他人，容易受外界环境的影响而改变自己原有的观点，信奉权威，在没有权威的影响时，则顺从多数人的观点。4、性格与气质

1）性格与气质的区别

性格与气质作为不同的个性心理特征，都有其自己的特点。其一，性格与气质虽然都与人的心理活动有关，并在人的活动中得到体现。但它们反映了心理活动的不同侧面。性格侧重反映与心理活动的动机和内容有关的方面，是个体对现实的态度及与之相适应的行为方式的总和。气质则侧重于反映与心理活动的动机和内容无关的动力特征，是个体心理活动在速度、强度、稳定性、指向性等方面的特点。

其二，性格与气质的形成条件有很大区别。气质是以人的高级神经活动的类型为生理基础。后天的环境因素只能改变气质某些具有表现形式，但很难改变人的气质。而性格则以后天形成的暂时神经联系为生理基础的。虽然这种暂时神经联系的形成是以先天的高级神经活动为前提，但个体的生活经验是起决定作用的。因此，气质具有明显的天赋性，而性格是后天获得的，具有明显的社会性。正是因为如此，从社会意义上讲，气质没有好坏之分，而性格则有好坏之分。

其三，性格与气质的发生发展也是不同步的。气质是生下来就有的，并逐渐在个体的生活中表现出来，具有很强的稳定性。而性格则是在个体的生活实践活动中，随着个体的自我意识的发生发展而发生发展的。相对于气质而言，性格较易发生改变。

第四，性格与气质的区别还表现在，相同气质的人可以形成完全不同的性格，而不同气质的人也可以形成基本相同的性格。

四、表情

表情可分为三类：面部表情、身段表情、言语表情。

1、 面部表情

不同的情绪会产生不同的面部表情。由于面部表情能精细、准确地反映人的情绪，它是人类表达情绪最主要的一种表情动作。

伊扎德将人们面部分为额眉——鼻根区、眼——鼻颊区，认为这三个区域的活动构成了不同的面部表情，表达着相应的情绪。比如，人愉快时，额眉——鼻根区放松，眉毛下降；眼——鼻颊区眼睛眯小，面颊上提，鼻面扩张；口唇——下巴区嘴角后收、上翘。这三个区域的肌肉运动组合起来就构成了笑的面部表情。在表现不同情绪的面部表情中，起主导作用的肌肉各有不同。如笑时嘴角上翘，惊奇时眼和嘴张大，悲哀时双眉和嘴角下垂。2、身段表情

是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴时手舞足蹈,悲痛时捶胸顿足,成功时趾高气扬,失败时垂头丧气,紧张时坐立不安,献媚时卑躬屈膝等。

身段表情不具有跨文化性,并受不同文化的影响。研究表明,手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中,同一手势所代表的含义可能截然不同。如竖起大拇指在许多文化中是表示夸奖的意思,但在希腊却有侮辱他人的意思。手势表情具有丰富的内涵,但隐蔽性也最小。弗洛伊德曾描述过手势表情:\"凡人皆无法隐瞒私情,尽管他的嘴可以保持缄默,但他的手指却会多嘴多舌\"。舞蹈和哑剧是演员用身段表情和面部表情反映情感和思想的艺术形式。3、言语表情

是通过声调、节奏变化来表达情绪的,也是一种副语言现象,如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖叫;悲哀时声调低沉,节奏缓慢;气愤时声高,节奏变快;爱慕时语调柔软且有节奏。“你干嘛”五、培养和提高观察力的方法

1．激发观察的兴趣

兴趣是学习任何东西的原始动力。有好奇心的人才能主动去观察周围的事物。

2．增加知识储备，丰富人生阅历3．明确目的，加强计划性4．善于利用观察技巧

5．锻炼对观察结果的分析与表达