产品中交互设计的用户体验研究综述

产品中交互设计的用户体验研究综述

作者：陈晶 肖丽萍 来源：《设计》2014年第06期

摘要：随着产品的功能技术不断发展，过去围绕着工程与外观设计为中心的设计思路已经不能够适应一般用户的认知和心理上的忍耐程度。交互设计的出现，使得交互设计在产品设计中变成了必不可少的地位。本研究收集了至今十多年来我国交互设计的专业期刊中与产品设计相关的文献，在对研究主题的分析基础上重点对交互研究的内容进行系统的分析与总结。最后结合产品设计中交互设计的重要性和最新的进展，指出我国的产品设计中交互的运用研究的特点、存在的问题、以及交互中相关的理论研究的紧迫性和重要性。希望能够通过本研究可以推动我国的交互设计研究的发展。

关键词：交互设计 产品外观 用户体验 引言

随着科技的进步，用户在产品中的地位不断地显现出来，人们开始把注意力转移到了自身上。在摒弃旧的传统工业产品设计的概念之后，“以用户为中心”的产品功能设计被重视。因此如何使产品符合用户的需求，这一普遍存在的问题，越来越重要。而在近些年里，我国的产品中的交互设计又有哪些进展？未来的研究又将从何处着力呢？ 一 研究方法

针对上述问题，本研究利用翻阅知网对产品设计和交互设计中主要学术期刊进行全面的翻阅。《中国学术期刊网络出版总库》、《中国图书全文数据库》、《外文题录数据库》等等，近十多年来，检索关键词为“交互设计”和“产品中的交互”。筛选的标准为：研究产品中的交互设计的重要性；交互设计中的用户体验是研究的核心题目。 二 文献基本分布情况 1文献概况

关于用户体验的研究最早的出现是在1984年，在费尔和罗塞尔关于情绪的研究中，几乎所以的都把情绪定义为他们感觉或体验到的东西。

检索发现，上述几种期刊以“交互设计”和“产品交互设计”为关键词的文献在2000年～2010年共有12篇文章。根据本研究确定的文献筛选标准对文献进行了初步的剔除，最后剩下了801篇。这801篇论文的年度分布情况见表1。

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从文献的年度分布情况中可以看出，我国的研究者们从2004年起一直对“交互”保持着持续关注，从2007年开始越来越多人来关注这个主题了。 2交互年度研究主题的变化

为了把握产品中交互设计用户体验的总体趋势，本人对每年中相对集中的论文研究按主题进行了统计。如表2所示，2000年在我国交互设计还没有盛行，所以比较单一；2001年开始陆陆续续出现了跟交互设计相关的理论依据出现，并谈论到了界面的交互式设计；从2004年开始出现了各种和产品的交互设计相关的研究方法；2005年～2007年阐述了用户体验在交互设计中的研究方法；2008年重点在“以人为本”的思想上；2009年主要集中分析了情感化在交互设计的应用研究；2010年在分析交互设计各个方面比较分散。在2009年和201 O年时，研究的主题都相对要分散很多，很难找到两个同一主题的研究，研究的关注点不只是在大框架的交互设计中用户体验的重要性和应用了，更重要的是开始注重交互设计中用户的情感化和如何去控制用户的情感化的研究，和信息可视化的普及，并且出现了“新媒体设计”这一新的关键词。

三 分析结果：用户体验的研究内容

根据上述表2的结果，研究的内容可以分为如下五类：产品中交互设计的出现与分析；界面设计及其交互表现形式的分析；以人为本的交互设计核心；交互过程中用户体验的分析；交互设计中情感化研究。

1产品中交互设计的出现与分析

在工业产品设计领域中，需要工业设计师不断的时间和研究中总结出适合产品设计与策划方面的交互原理和理论。

成功的交互设计必需有以下几个组成成分：

（1）设计师需要理解如何作用和影响剧透事件，并且在用户和事件中是如何交互的。 （2）设计师在设计不同类型的交互式时，必须赋予其可用、高效和充满美感的交互方式。

在产品的交互设计中，常常需要涉及到以下四个方面的内容： （1）最初得确定预期的目标并且了解用户的需求； （2）开发多个能够满足用户需求的候选设计方案； （3）将交互式方案初步实现，进行各种测试和用户评估；

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（4）评估和判断整个项目过程。

这四步过程相互联系，必要时需要重复进行，而且在项目进行中，始终要求用户参与其中，以用户的需求为设计标准，并且对用户的潜在需要提出解决方案。针对用户在产品使用时不同环境和不同情况下，对产品的正确设计和对用户的准确反馈。在产品的交互设计中，核心目标就是优化用户与产品之前的交互关系，这样就要求交互设计师在设计时，必须尽可能的考虑到用户的要求，满足用户的期望，最好能够挖掘并满足用户的潜在需求。产品交互设计的出现，它们给用户带来了更多丰富的交互体验。 2界面设计及其交互表现形式的分析

界面是人与信息交流的媒介，用户在与界面交流的过程中获取想得到的信息。用户获取信息的速度取决于用户与界面交互时的效率。界面设计最基础的要求便是要帮助用户更快地更准确地找到所需的信息。“以用户为中心”的设计方法是界面交互设计的核心方法之一，强调交互设计师在设计前期的用户研究和准确的用户核心分析，然后经过界面设计、视觉设计、情感化设计等设计阶段，真正地做到是为了用户而设计的。针对当前互联网用户的需求，从界面交互的本质出发对用户进行正确的指引，从用户的角度出发，注重用户体验，促进这个行业的发展。

3以人为本的交互设计核心研究

交互设计的本质就是围绕着人的行为、生活、习性而产生的“以人为本”的设计理念。以人为中心的出发点来设计产品，设计的好坏也直接影响了用户的感受，易上手的交互方式可以给用户带来愉悦的心情，相反只会使人在操作中增加不必要的负面情绪。因此，交互设计中“以人为本”的理念变得至关重要，主要体现在可用性和用户体验两个层面上。人的需求大致分为五个层级：生理、安全、情感、尊重和自我实现。谈到用户的需求，就必须要说到用户的两层要求，一是用户最基本最核心的需求，而是想要的以及希望的精神上的需求。而作为交互设计的首要任务就是要知道用户的需求是什么，理解用户，以用户为中心，并站在用户的角度，正确的确立和设计方案。

4交互过程中用户体验的分析

从用户的角度来看，交互设计是如何让产品可用，易上手，保持一致性，并且减少用户的记忆负担。而用户体验的目标是关注产品的体验品质，该产品会带给用户怎样的使用体验。如满意度、享受乐趣、娱乐性、具有愉悦感、有成就感和满足情绪的需求。用户的交互体验是用户再使用产品的过程中建立起来的主观的感受。而体验和某个特定的情境有关，即使是用一件事情，但是在不同的时间和环境下给用一个人体验是不用的。而且不同的人对相同的体验也可能完全不用。体验与我们的情感相关，因此，在研究上有一定的难度。用户体验给用户研究提出了新的视野，并且为产品设计的创新提供理论支持和可用性的基础。

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5交互设计中情感化研究

情感因素与设计过程密不可分。交互设计的过程中无不体现了情感因素对设计本身的重要作用。从最开始设定方案时的用户研究到用户的情节设定再到初步设定，直到最终的用户评估，每个环节都要考虑到用户的情感需求。 影响用户体验的感性要素分为五个方面：

（1）在交互过程中，产品的可用性、有效性、灵活性等都会引发用户的情感反应； （2）每个用户自身的情感、动机、性格、年龄都各不相同，因此面对同样的产品，再交互的过程中会面临不同的情绪变化。

（3）在不同的文化背景下的习惯、标准也不相同，因此再不同文化下的情感需求也各不相同。所以再进行交互时，必须将用户的文化背景也作为感性要素之一来研究和分析。 （4）环境的不同会对用户的情感体验产生不用的影响。 （5）社会因素上的成功与失败的压力的需求。

这些研究都有助于从一个角度未了解产品交互的研究现状。四当今发展现状与趋势 从我国产品中交互设计的用户体验研究总体情况来看，在2000年至2010年中，对交互的研究逐步深入到产品的用户体验的实质，研究的深度和广度都有了很大的提升，在引进已有的交互理论的同时有了自己的理论创新，用户体验和情感化设计的研究也逐渐深入。从研究的水平来看，不仅仅只关注交互过程而且还注重交互的结果一一交互的有效性，并且开始关注用户产生的情感化的用户体验，而且强调“以人为中心”的理念。

理论方面，产品中交互的用户体验方面，更加强调这认知心理学以及行为学和社会学等学科理论的指导。由于这是一个新型方向，所以这个方面的研究本身在创建阶段还有些问题未达成共识。例如交互设计的基本元素包含的内容方面，至今仍在争论中。在国外的交互设计领域中已经形成了与视觉设计、产品设计等设计领域紧密相关的学科领域，而在研究产品中用户体验方面的目标也比较清晰，并且在理论研究上也已经形成了完整的方法和成果。

总的来说，国内的交互设计理论研究相对落后，相对应的实践虽说正在蓬勃发展，但是还是有很多不足之处。随着交互设计再应用领域的进一步拓展，越来越多的交互设计技术被应用到了工业设计和产品设计中，就像最近热门的平板电脑、智能家电、智能手机等。虽然我国产品在人机交互方面还有许多的缺点和不足，但随着技术发展、对人机交互的重视和研究，它一定能为产品的设计增添自己的亮点。

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