异地分行与总行业务共享

来源：筏尚旅游网

异地分行与总行业务共享

近年，随着异地分行的建立，银行的规模不断扩大，业务得到了迅速发展，但伴随着发展的脚步也出现了一些新的问题。为使银行业务更加有续的开展，提高日常工作效率，提升服务质量，特提出以下几点建议。

一、目前客户服务中心工作中遇到的问题

自分行成立以来，我行的发展迈上一个新的台阶，但由于地域的差异，不同省市间相关贷款的不同，造成我行目前总、分行在业务办理流程、时效性等方面存在诸多差异，不能做到有效统一。由于客服中心面对的是银行的全体客户，随着银行的不断发展，异地分行的不断增加，如不能尽快解决此问题，将直接影响我部对客户的服务质量，造成客户对我行满意度的下降，影响业务的开展进度。二、解决建议

1、目前总行相对完善的各项业务操作流程及服务时效，可由相关部门对异地分行进行有效传导，统一口径，以更好地服务我行客户。

2、对于由于地域差异、相关差异等无法统一的各项业务操作流程及服务时效，异地分行应将相关内容及时上报总行对口部门，并对我部进行相关培训，以便我部了解异地分行的业务运行情况，做好客户服务工作，提高对异地客户服务的满意度，大幅减少由于我行内部口径不一而造成的客户投诉。

3、建立专门的业务资源共享平台，使总分行业务部门得到有效的互动途径，使信息得到有效的互享，缩短信息传递路径，加快信息传递速度，更好地服务客户。

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