从1978年开始改革开放，“物流”这一概念从日本正式引进过来。经过长时间的探索，到了本世纪，特别是中国加入WTO以后，中国的物流业有了飞快的发展。“十一五”规划，更是将中国物流业推向一个顶峰。
快递行业作为物流业的一个分支，也在这一次发展中变得强大起来。2010年“十一”黄金周，本是放假休息，合家团圆的时节。可突增的业务量，使所有的快递工作人员临时加班，解决大批量的快件派送问题。可见，中国快递行业的发展之势是如此凶猛的。
申通快递作为国内最早经营快递业务的品牌之一，借助这次红潮也迅猛的发展起来。申通快递品牌创建于1993年，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和直线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，2010年更是达到了70亿元的营业额，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
这次实习，我们来到了沈阳邓田申通快递有限公司。目的在于通过在企业中学习，充分了解快递行业的业务流程，车辆、人员调度问题，并且从中学习其发展的优势，对其经营中出现的不足给予建议，最重要的是将校园中所学的知识与企业的实践有机地结合起来。
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2 实习经过
2.1 实习时间
2011年6月27日到2011年7月22日
2.2 实习地点
沈阳邓田申通快递有限公司
2.3 实习任务
（1）了解实习单位在行业中、地区中的地位和竞争力状况，了解实习企业的发展历史、企业文化等企业基本特征；
（2）了解企业的主要业务活动内容、服务对象、服务模式和服务特点等； （3）掌握实习单位的物流活动的优势和劣势，分析实习企业物流活动的合理性； （4）结合企业实际状况，运用所学理论，提出解决企业实际问题或提升企业物流管理水平的建议或措施。
2.4 实习日程安排
6.27—6.28 了解行业发展及企业概况、了解业务操作流程、参观中转部和航空部、分配实习任务。
6.29—7.17 对公司人事档案进行整理。 7.2 张贴公司招聘广告。
7.14在和平一站进行派送快递实习。 7.18—7.22 撰写实习报告。
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3 沈阳申通快递公司概况
3.1申通快递公司简介
图3.1 申通快递有限公司注册商标
公司成立于2007年，上海申通e物流注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标(如图3.1所示)为“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
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3.2申通快递的企业理念
企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。
我们从以下五个方面来体现申通快递公司的企业理念。
（1）企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。
（2）质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。 （3）服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我 （4）申通营销模式：
a. 品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。
b. 服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。
c. 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
（5）服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
3.3 沈阳申通快递公司简介
3.3.1 沈阳申通快递公司概况
沈阳邓田申通快递有限公司成立于2000年，公司总部位于沈阳市东陵区白塔镇小羊西村28号，靠近高速路口及桃仙机场，交通条件便利。并且依靠电子商务迅猛发展的巨大优势和快递市场需求的日益增多，平均每天业务量就达到10万票，年营业额上亿元。现已成为沈阳市最大的快递公司之一。
最初的沈阳申通员工只有不到10人，所从事的快递服务也只是简单的在沈阳市内进行同城快递服务，派送快件的工具只有几辆自行车而已。经过近10年的发展，如今沈阳申通已经拥有200多辆货车，600多名员工，其中大专以上学历的200余人，管理人员60人；在沈阳市内各区建立17个基站与一家属于自己的小型第三方物流站——鸿
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讯物流；并与辽宁省内其他城市的站点及其他省市的网点联合，形成一张巨大的快递服务网络，运输网络遍布全国。
公司成立至今，销售额逐年翻倍增长，服务的大客户已经超过300家，为客户提供的服务逐年升级，客户满意率已经达到98%以上；并于2005年一次性通过iso9000质量认证。
3.3.2 沈阳申通快递公司的组织结构
沈阳邓田申通快递有限公司在总经理的管理层下设有人事行政部、财务部、IT部、客服部等，具体的组织结构图如图3.1所示。
总经理 监察部 人事行政部 财务部 IT部 客服部 中转部 基站 鸿讯物流 人力资源部行 统 市 中 航 政部计部场部转部空部下设17个基站 上级行政部门的指示、决议，领导整个公司的职工搞好各项工作；确定公司的发展方向和管理目标，组织制定公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成学院和董事会下达的各类任务；主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调各部门的工作，发挥各职能部门的作用；主持制定公司年度预决算。审批公司重大经费的开支；负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作；定期向董事会汇报工作，向公司职工大会报告工作，接受监事会的咨询和监督，对于提出的问题和建议，积极坚决和落实。关心职工生活，改善和提高职工的生活福利待遇；
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（1）总经理。
总经理是该公司的总决策部门，是整个公司里职务最高的管理者与负责人。 其主要职责有：认真贯彻执行党和政府的方针、政策。法令及规定、公司董事会等
图3.1 沈阳邓田申通快递有限公司组织结构图
除此之外，还包括公司章程和董事会授予的其他职权；完成上级领导交办的其他任务。
（2）监察部
监察部是公司的监督、审查部门。监察部有权在工作时间内，是随时地对任何一个部门或者任一工作人员进行监督、询问。其职责是记录、监察并反映日常工作的情况。监督工作人员是否有违规行为的发生，并有权对违规的工作人员给予警告、罚款等一系列的处罚。
（3）人事行政部门。
人事行政部门分为人力资源部和行政部两个部门，该部门是由行政总监来管理负责的。
人力资源部主要负责公司的招聘、人员内部的调度等活动。定期对公司内部人员的资料进行整理，根据其他部门的人员报表进行招聘活动以及办理入职、离职手续；对公司的在职人员进行考核等。
行政部门的职责贯穿整个公司，职责范围比较广泛。主要包括打印面单、物料管理、仪器维修、工资报表、车辆油耗管理等一系列的工作。
（4）财务部
财务部分为审计部和录单部。
录单部又称为市场部。主要是负责将各个基站以及本公司的发件的各项信息（包括收件人、发件人及收、发件地址等）输入到公司的系统中，方便日后的管理。
审计部是公司财务的中心机构。主要负责资金的调度和分配使用；每日营业款的记录、统计；月度收支核算；编制成本、利润、资金、费用等相关报表、员工工资结算及其他财务相关工作。
（5）IT部门
沈阳申通总共有两台服务器，为中转站快件的分配、录入服务。IT部门主要负责对这两个服务器的监控、运作；并且还包括对整个公司电脑的维修等活动。
（6）客服部
客服部的主要职责是接听客户的垂询电话、解答客户的疑问、协助客户查询邮件所在的位置；对客户的投诉给予合理的解决等。
（7）中转部
中转部分为中转部和航空部。
中转站是针对目的地为辽宁省内的快件，对这些快件进行分类、派送等。中转站有两条快件传送带（一条为省内快件传送带，一条为沈阳市内快件传送带）。每条传送带的两边分为若干区域，每个区域代表一个地方。操作人员站在各个区域分拣属于自己的
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快件，再用手持终端将快件信息输入系统中。对于无法分辨收件地址的快件，移交到信息部门，查询该快件的准确信息，再进行派送。
航空部门是针对发件地为辽宁省内的快件，对这些快件进行分类、派送等。航空部有一条传送带，同样在传送带的两侧将全国各个区域划分出来，在传送带的顶端设有手持终端和测重器。对所有发送的快件进行称重和信息的录入。然后再按区域分拣，通过飞机发往各个省市。
（8）基站
沈阳申通快递下属17个基站；分别为和平一站、和平南站、和平北站、皇姑一站、皇姑南站、皇姑北站、浑南站、张士站、张士一站、东陵西站、东陵东站、铁西一站、铁西站、沈河南站、沈河北站、沈河一站和苏家屯站。每个基站的工作人员分为站长、理货员、业务员和司机。基站的主要职责是收、发快件。
（9）鸿讯物流
鸿讯物流是沈阳申通快递公司的一个小型的第三方物流站。主要是针对一些每天订单都很大的客户而设立的，为这些厂商提供产品的包装及运输服务。 3.3.3 沈阳申通快递公司的业务流程
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4 沈阳申通快递公司在同行业中的优势分析
4.1 价格优势
物流的两个基本要素——最低的成本和最满意的服务，在物流系统中占据着举足轻重的地位。很多企业都是因为在这两个要素上严加调控，才使得自己立于行业中的不败之地。燃油的涨价，必定会导致运输费用的增加，从而增加了物流的费用。如何保证快件快速、低价的运送成为快递行业迫在眉睫解决的问题。
现在，中国的快递行业的运输方式主要是以飞机为主、汽车为辅。要想在价格上取得绝对的优势，首先就要从这两个方面下手。申通快递之所以可以在快递行业都在纷纷涨价的时候，保持原价不变，就是因为他们采取了主要飞机干线包仓的方式，避免了与其他快递公司拼仓而导致的积压货物、成本高等问题，大大提高了其价格的竞争优势。
面对一些合作长久、运送批量大的客户，申通快递采取了“免首重”的策略。只将每次运送货物的重量累计起来，月底结账，从而为客户剩下了很多的费用。
正是这样的价格优势，使得申通获得了全国的网购快递70%的业务量。面对广大的托运人，申通的承诺是，别人能给的价格，我们一样能给，并且我们可以做到更优质的服务。
4.2 网络辐射范围优势 4.3 包装优势
包装在快递行业，乃至物流行业中都占据着重要的位置。物流的7个基本环节中，就包含了包装这一环节。从表面上来看，包装代表了一个公司的外部形象，代表了一个公司的企业理念，可以起到一个企业宣传的作用。更重要的是，严格的包装可以使货物具有统一的规格、统一的尺寸，节省装载空间、方便运输。
申通快递设计出了统一规格的包装袋、包装箱、
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5 沈阳申通快递公司存在的问题及对其的解决建议
5.1沈阳申通快递公司存在的问题
5.1.1 组织内部人员分工不明确 5.1.2 对员工的奖惩制度不尽合理 5.1.3 员工操作没有达到专业化的程度
5.2 就沈阳申通快递公司存在的问题提出的几点建议
5.2.1 建立健全的人事管理制度 5.2.2 学习先进技术，使操作专业化 5.2.3 重视对员工的培训
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6 实习感言
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