内科护理年度工作总结10篇

1.内科护理年度⼯作总结

　　这⼀年，内科护理组认真执⾏及落实本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将20xx年护理⼯作总结如下:　　⼀、落实护理⼈才培训计划，提⾼护理⼈员业务⽔平

　　对各级护理⼈员进⾏三基培训，学习各种护理风险应急预案及护理核⼼制度；更新护理知识及定期考核；学习及接收护理新知识及新技术，更新压疮护理技术，开展了压疮治疗新材料⽔胶体敷料的应⽤，促进创⼝愈合，缩短压疮患者的住院时间，从⽽减轻患者经济负担。更新及制定各种操作及应急流程，于9⽉份成功举⾏了消防安全演练。　　⼆、改善服务流程，提⾼服务质量

　　规范接待新⼊院病⼈服务流程，推⾏服务过程中的规范⽤语，为病⼈提供各种⽣活上的便利，⼴泛听取病⼈及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提⾼服务质量。全年中⽆发⽣病⼈及家属对护理的投诉及护理纠纷。

　　三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发⽣

　　每周护⼠会进⾏安全意识教育，查找⼯作中存在的安全隐患，提⾼整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控⼩组作⽤，定期和不定期检查各项护理制度的执⾏情况，护理差错事故发⽣率为零。　　四、加强和提⾼护理⽂书书写质量要求，⼒求做到准确、客观及连续

　　护理⽂书也是法律⽂书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护⼠都能认真的根据⾃已所观察到病⼈情况进⾏书写，能够客观、真实、准确、及时、完整的反映病⼈的病情变化，不断强化护理⽂书正规书写的重要意义，使每位护⼠能端正书写态度，同时加强监督检查⼒度，每班检查上⼀班记录有⽆纰漏，质控⼩组定期检查，护⼠长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每⽉进⾏护理⽂书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，今年1⽉⾄10⽉出院病历555份，护理⽂书书写质量达到了95分以上。

　　五、规范病房管理，建⽴以⼈为本的住院环境，使病⼈达到接受治疗的⾝⼼状态

　　病房每⽇定时通风，保持病室安静、整洁、空⽓新鲜，对意识障碍病⼈提供安全有效的防护措施，按分级护理标准护理病⼈，落实健康教育，加强基础护理及重危病⼈的个案护理，满⾜病⼈及家属的合理需要。根据患者提出病房空间及床距太窄，不利于活动和护理抢救治疗，存在患者跌倒、消防安全、院内感染等隐患，故重新科学合理布置了病床，此举得到患者和领导的好评。

　　六、急救物品完好率达到100%，急救物品进⾏“四定”管理。

　　每周专管⼈员进⾏全⾯检⼀次，护⼠长每周检查并不定时进⾏抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。　　七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理。

　　完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物处理流程，院感监控护⼠能认真履⾏⾃⾝职责，使院感监控指标达到质量标准。

　　⼋、⼯作中还存在很多不⾜

　　1、基础护理落实不到位，个别班次新⼊院病⼈卫⽣处置不及时，卧位不舒适。病房管理有待提⾼，病⼈⾃带⽤品较多。　　2、个别护⼠⽆菌观念不强，⼀次性⽆菌物品⽤后处理不及时。

　　3、学习风⽓不够浓厚，⽆学术论⽂；护理⽂书有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷；健康教育不够深⼊，缺乏动态连续性。

2.内科护理年度⼯作总结

　　在院领导和护理部的正确领导下，本着以病⼈为服务中⼼的宗旨，较好的完成了本年度的各项⼯作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。　　现将我科⼯作情况总结如下：

　　1、充分发挥护理质量控制⼩组作⽤，科内质控组每⽉对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护⼠都能吸取教训，不断提⾼护理质量，针对病房年轻护⼠多，处理突发纠纷事件经验不⾜，及法律知识淡薄，加强对护⼠与患者沟通能⼒培养及法律知识学习。利⽤疑难病例讨论时间，公休座谈会，⿎励护⼠参加讨论，以培养其沟通能⼒。

　　2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

　　（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病⼈，护理质量提⾼，患者感到⾮常满意。开展责任制整体护理后，责任护⼠能够了解本病区病⼈的病情，能及时发现医疗组⼯作的不⾜，并及时纠正，避免了差错的发⽣；基础护理做到位，晨晚间护理⽐以前更到位好。

　　（2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为⽼年病⼈,⼊院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒’警⽰标识，在卫⽣员打扫病区环境时，告诉患者请勿⾛动，并加好床挡，使⽤热⽔袋保暖时，外⾯加上⽑⼱，以免烫伤。但科室还是出现了⼀例病⼈坠床。

　　（3）病⼈满意度较前有所提⾼，责任护⼠经常受到病⼈及家属的好评，XX两同志收到了病⼈的表扬信⼀封。　　3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提⾼护理质量，确保护理安全。

　　（1）坚持查对制度，每天下午责任护⼠查对当天医嘱，每周四护⼠长⼤查对,每天都检查医嘱执⾏情况并有记录；坚持重症患者床头交，预防并发症发⽣，⼀年来没有发⽣⼤的护理差错。

　　（2）严格执⾏隔离消毒制度，护⼠们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒⼀次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理⼀床⼀⼱⼀湿扫，出院病⼈进⾏终末消毒，对于医疗垃圾和⽣活垃圾及时收回毁⾏，严格交接登记，⼀年没有发⽣交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事件发⽣。　　（3）室护⼠必须着装整齐上岗，不戴⾸饰。不穿⾼跟鞋，服务热情，标准收费，及时为病⼈进⾏费⽤查询服务。　　4、虽然取得⼀定成绩，但还有不⾜；护⼠宣教及健康指导不到位、护⼠书写病例不规范，个别护⼠责任⼼不强，病房管理不到位，科室管理能⼒有待进⼀步提⾼。　　5、创新发展。

　　（1）制定20xx年护理学习计划，坚持科内护⼠规范化培训。

　　（2）提⾼优质护理服务质量，加强对病⼈宣教，扎实推⾏绩效考核，责任制整体护理，努⼒掌握专业知识技能。　　总之，科室护理⼈员同⼼同德，克服困难，以医院⼤局为重，内强素质，外塑形象，不断提⾼科室护理服务⽔平及护理质量，切实为病⼈提供优质护理服务。3.内科护理年度⼯作总结

　　上半年，*科遵循医院管理年活动所倡导的以“病⼈为中⼼，以提⾼医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执⾏本年度护理⼯作计划，按⼭东省医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将XX年上半年*科护理⼯作总结如下：　　⼀、落实护理⼈才培养计划，提⾼护理⼈员业务素质。

　　1、对各级护理⼈员进⾏三基培训，每⽉组织理论考试和技术操作考核。　　2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。　　3、组织全科护⼠学习了《护理紧急风险预案》并进⾏了考核。　　4、组织全科护⼠学习医院护理核⼼制度并进⾏了考核。　　5、有2名护⼠参加了护理⾃学考试。

　　6、每个护⼠都能熟练掌握⼼肺脑复苏急救技术，医院组织的⼼肺脑复苏技术操作考核合格率100%。

　　7、各级护理⼈员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%　　⼆、改善服务流程，提⾼服务质量。

　　实⾏了“⾸迎负责制”，规范接待新⼊院病⼈服务流程，推⾏服务过程中的规范⽤语，为病⼈提供各种⽣活上的便利，对出院病⼈半⽉内主动询问病⼈的康复情况并记录访问内容，⼴泛听取病⼈及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提

出整改措施，不断提⾼服务质量。半年中病⼈及家属⽆投诉，医院组织的服务质量调查病⼈满意率100%，科内发放护理服务质量调查表60份，病⼈满意率100%，提名表扬服务态度的护⼠⼈次，其中**17次，***16次，***5次，***2次，***2次，***1次，**1次。

　　三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发⽣。

　　每周护⼠会进⾏安全意识教育，查找⼯作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控⼩组作⽤，定期和不定期检查各项护理制度的执⾏情况，护理差错事故安⽣率为零。　　四、护理⽂书书写，⼒求做到准确、客观及连续。

　　护理⽂书即法律⽂书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的放映病⼈的病情变化，不断强化护理⽂书正规书写的重要意义，使每个护⼠能端正书写态度，同时加强监督检查⼒度，每班检查上⼀班记录有⽆纰漏，质控⼩组定期检查，护⼠长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每⽉进⾏护理⽂书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，上半年出院病历份，护理⽂书合格率达到了100%。　　五、规范病房管理，建⽴以⼈为本的住院环境，使病⼈达到接受治疗的⾝⼼状态。

　　病房每⽇定时通风，保持病室安静、整洁、空⽓新鲜，对意识障碍病⼈提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病⼈，落实健康教育，加强基础护理及重危病⼈的个案护理，满⾜病⼈及家属的合理需要，上半年护理住院病⼈⼈，其中⼿术病⼈⼈，抢救病⼈⼈，⽓管切开病⼈⼈，特护⼈,⼀级护理⼈共天。⼀级、特护病⼈合格率100%，基础护理合格率100%，⽆护理并发症。

　　六、急救物品完好率达到100%。急救物品进⾏“四定”管理，每周专管⼈员进⾏全⾯检查⼀次，护⼠长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

　　七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进⾏了专项考核，院感⼩组兼职监控护⼠能认真履⾏⾃⾝职责，使院感监控指标达到质量标准。4.内科护理年度⼯作总结

　　伴随着年末的到来，20xx年已经结束，20xx年对于我来说，是进步的⼀年，是收获的⼀年。⾃20xx年毕业⼯作⾄今，我已经在医院⾥⼯作了x年，通过医院在今年6⽉份组织的护理管理岗位公开竞聘的机会，在科室主任和护⼠长的⽀持与⿎励下，我有幸得到了各位院领导的肯定与信任，在今年9⽉份⾛上了肾内科护⼠长助理这⼀岗位，⼯作⾄今。踏上新的⼯作岗位，进⼊新的⼯作环境后，我⼀直在思考，⾃⼰有哪些优势？有哪些不⾜和差距？今后该向哪些⽅⾯努⼒？通过⼀年的⼯作实践，我在认真务实中认识⾃⼰，我深深的意识到，肩上多的是⼀份责任，脚下多得是⼀份动⼒。我对⾃⼰以往的⼯作做了以下总结：

　　⼀、思想政治⽅⾯

　　1.拥护党的领导，品⾏端正，具有良好的职业道德，积极参加医院和科室组织的政治学习和思想道德培训。我热爱⾃⼰的⼯作岗位并能胜任⾃⼰的⼯作岗位，认真执⾏医院的各项规章制度和，能以职业道德规范严格要求⾃⼰。坚持以病⼈为中⼼，以质量为核⼼的服务理念，适应卫⽣改⾰，社会发展的新形势，积极参加⼀切政治活动，以服务⼈民奉献社会为宗旨，以病⼈满意为标准，全⼼全意为⼈民服务。

　　2.我院⾃1993年被评为三级甲等医院以来，成为全市⼀家综合性三级甲等医院，在今年开展的迎接“三甲”医院复审⼯作中，我积极参加医院组织的各项培训活动，认真学习“三甲”复审对我院未来发展的意义。在科主任与护⼠长的领导下，参与科室⼯作质量督查，严把护理质量关，积极参与科室护理改⾰新试点，为迎接复审⼯作与医疗服务、三好⼀满意活动、创先争优活动“三结合”，切实把医院办成放⼼、群众满意的医院⽽尽⾃⼰的努⼒。　　⼆、增强法律意识

　　在法律制度⽇趋完善，⼈们法律意识⽇渐增强的今天，我多次积极参加医院组织的医疗事故条例培训班的学习，丰富⾃⼰的法律知识，增强⾃⼰的法律意识，让⾃⼰做到了懂法，知法，重法，为⾃⼰以后能更严谨的⼯作打下了基础。　　三、⼯作⽅⾯

　　因为医院的需要，我于9⽉份由原来⼯作的⼲保科调⾄现在的肾内科⼯作。进⼊新的⼯作环境，在所有同事的帮助下，很快对科室的⼯作环境、⼯作节奏和软硬件设备有了⼀定的了解，使⾃⼰迅速进⼊⾓⾊，投⼊到⾃⼰的⼯作岗位上。在⼯作期间⾃⼰能做到以“慎独”严格要求⾃⼰。在科室⼯作中，尊重领导，团结同事，认真负责，并具有良好的组织协调能⼒，能认真完成上级领导交代的各项任务。通过⼀段时间的⼯作实践，使我更深层次地认识到⼀个护⼠长助理应有的职责，我要更好的融⼊到这⽀护理队伍中，协助护⼠长的⼯作，完成护理任务，更多地与科室的医⽣们进⾏沟通，更详尽地掌握每个病⼈的情况，以便更出⾊地完成护理任务，为患者服好务，为医院树品牌！经过过去⼀年⼯作的历练，我认为⾃⼰的收获主要有以下⼏⽅⾯：

　　1.在⼯作中，我从各⽅⾯严格要求⾃⼰，在护理⼯作中⾝先⼠卒，积极响应医院护理⼯作模式的改⾰，作为护理⼯作模式改⾰的试点科室，我率先参加了夜班包⼲制。我在岗位上兢兢业业，勤勤恳恳，认真负责，以真⼼、诚⼼、耐⼼、爱⼼、责任⼼对待每⼀位患者，由此也获得了病⼈及家属的认可与表扬。

　　2.⾃医院成⽴护理应急队以来，我⼀直作为⼀名应急队员，积极参加医院组织的事故救援抢救，使我在处理突发应急卫⽣事件中得到了良好的锻炼。在科室，我作为⼀线听班⼈员，始终保持⼿机24⼩时畅通，在危重病⼈的抢救⼯作中能做到随叫随到，保障了科室护理⼯作的需要。

　　3.为了把⼯作做细、做实、做扎实，我便进⼀步注意观察我们护理队伍中的每⼀个成员，摸索她们的脾⽓性格，掌握她们⼯作中的优缺点，发现每个⼈的优点及⼯作中的“闪光点”，成为护⼠长和护理姐妹的桥梁纽带，更好的开展科室的⼯作，为我们得护理团队营造⼀个和谐、愉快、团结、互助的环境氛围。但由于我进⼊科室时间不久，⼜是⼀个特别缺乏⼯作管理经验的年青⼈，我意识到，要想把⼯作做好，就必须努⼒在⽣活上关⼼每⼀个⼈，在思想上贴近每⼀颗⼼，化解每⼀个可能成为⼯作中的磕磕拌拌，不玩虚套⼦，不耍眼前花，严格要求⾃⼰，以⾝作则，虚⼼向年资⽼的⽼师学习⼯作经验，认真向护⼠长学习科室管理经验，带动全体护理⼈员，在思想上提⾼⾃⼰，在业务上锻造⾃⼰，更好更优质地完成护理任务。

　　4.在护⼠长的带领下，严格落实三基三严培训计划，进⼀步提⾼护理⼈员整体素质。对各级护理⼈员按三基三严培训计划进⾏培训，每⽉组织理论考试和技术操作考核。协助护⼠长在护理查房时提问的关于基础理论知识、专科知识和感染知识等内容的准备。协助护⼠长在培训科室全体护⼠⾯对突发事件的应急预案的能⼒和医院核⼼制度的学习，使每⼀名护⼠都能熟练掌握并认真落实。在此期间，也让⾃⼰能更加严格要求⾃⼰，⽆论是在理论还是在操作技术上，都更上⼀层楼。

　　5.在护⼠长的指导下，我承担了科室护理实习⽣的临床带教⼯作。每⽉组织讲座2次，护理查房每⽉⼀次。在培训护⼠基本技术操作的同时，让学⽣们参加培训。出科前进⾏业务理论考试、技术操作考试及整体护理考试，让学⽣们对护理病例的书写有了⼀定的了解。每两周征求⼀次学⽣对带教⼯作的意见及建议，及时了解学⽣的需求，及时根据学⽣的反馈，改进我们的实习带教⼯作。带教⽼师们也是认真带教，做到放⼿不放眼，放做不放教，因⼈施教，⽆重⼤差错事故发⽣。

　　对于护理⼯作我也只是在摸索中寻求经验，作为⼀名年轻的护⼠长助理，⼯作中仍有不⾜之处，如如何更好的和病⼈及家属交流沟通，怎样去更好的学习新技术新业务，怎样更好的掌握管理经验，但我愿意去学习，在今后的⼯作中⼀定努⼒提⾼⾃⼰的技术，提⾼微笑服务，把每⼀位病⼈都当成⾃⼰的朋友，亲⼈，经常换位思考别⼈的难处，端正⼯作态度，学会思考，善于总结，踏实⼯作。我希望通过⾃⼰的努⼒获得病员⼴泛好评的同时，也得到各级领导、护⼠长的认可。

　　我知道：医院的发展与进步，离不开⼀个团结奋进的领导团体，也离不开医护⼈员的共同努⼒，更离不开每个⼈对这份事业的不懈追求！⼼中有梦想，⾏动才有⽅向，在新年度的⼯作中，我将进⼀步明确⾃⼰的⼯作⽬标：要在思想上做好⼤家的指导员，在业务上做好⼤家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做⼯作，更好的协助护⼠长的⼯作，让全科护理⼈员的业务⽔平再上⼀个台阶，让每⼀个护理⼈员都能在⾃⼰的⼯作岗位上实现⾃⼰的价值，为我们医院能顺利通过“三甲”复审，实现更⼤更强的发展⽬标打下坚实的基础！5.内科护理年度⼯作总结

　　20xx年我科在院领导和护理部领导下，全体护理⼈员以等级医院创建为契机，对照标准，逐条逐项抓好各项⼯作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提⾼，本着“⼀切以病⼈为中⼼”的原则，始终将“优质护理”贯穿于整个护理⼯作中，树⽴较⾼的事业⼼和责任⼼，不断强化了服务质量和护理技能的训练，求真务实，踏实苦⼲，通过不懈的努⼒，勤奋⼯作，完成了年初⼯作计划。现将20xx年护理⼯作总结如下：　　⼀.带教情况

　　加强⽣活安全和⼯作安全管理，进⾏理论基础知识学习、临床实践总结，基本技能实际操作。把实习⽣当⾃⼰的孩⼦，由有经验的护⼠带教。带教中精⼼、细⼼，做到放⼿不放眼。使实习同学对我科常见病、多发病如：脑出⾎、脑梗塞、蛛膜下腔出⾎、⾯瘫、冠⼼病、糖尿病等疾病能熟练诊断及治疗。　　⼆.增进医、护患联系，建⽴随访制度

　　坚持了以病⼈为中⼼，以质量为核⼼，为病⼈提供优质服务的宗旨，深⼊开展了以病⼈为中⼼的健康教育，积极开展延申服务，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，提⾼了病⼈满意度。⽬前我科对出院患者进⾏定期电话随访，现状追踪，随访家属需求，患者对科室服务的满意度就是衡量我们⼯作成效的标准。　　三.学科建设

　　我科已选派1名优秀护理⼈员到重庆医科⼤学附⼆院进修神经内科专科护理。申报了1项新技术和新项⽬，并规范了相关的管理制度和流程。　　四.院内感染

　　按照《重庆市院内感染评价指南》，强化了院内感染⼯作的重要性，学习了医疗废物分类及处置的各项标准，严格⽆菌技术操作原则，坚持对治疗室、理疗室等每⽇⽤多功能消毒机照射，严格对出院及死亡病⼈的终末消毒处理，定期对消毒液进⾏监测，并对医疗废物的处理进⾏了严格的区分和统⼀处置，严防交叉感染。

　　五.存在的问题及今后的⼯作打算

　　总结成绩，也发现不⾜，⽐如，细节管理还不够;护理科研项⽬⾄今还是空⽩等。在今后的⼯作中，我们将切实结合医院发展的相关，紧跟医院前进的步伐，不断学习护理新技术，不断探索，运⽤五常法、PDCA、品管圈等⼿法进⼀步加强管理，为医院的等级评审和服务⽔平登上新台阶⽽不懈努⼒。6.内科护理年度⼯作总结

　　我科在护理部的领导下、在科主任的⼤⼒⽀持下,全科护⼠齐⼼协⼒，完成了年初下达的护理⼯作计划。同时，积极投⾝于“创三甲”活动中，对照标准，逐条逐项抓好各项⼯作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提⾼，现总结如下：　　⼀、优质护理服务

　　1、进⼀步改⾰护理⼯作模式，落实分组责任制整体护理，每名护⼠负责患者数为8-10⼈，并为所负责的病⼈提供连续、全程的基础护理和专业技术服务

　　2、继续实⾏APN排班及弹性排班，注重年资新⽼、能⼒强弱的搭配，并能充分体现对病⼈的连续观察。

　　3、制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩，体现优劳优酬、多劳多得，充分调动护⼠⼯作的积极性，使护⼠对⼯作满意度96%。

　　4、护⼠长每天对科室危重病⼈进⾏评估，检查护⼠掌握所负责病⼈的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和⼼理护理。

　　5、不断提⾼患者满意度，满意度达96.5%。全年⽆护理纠纷、投诉。　　⼆、临床护理质量

　　1、建⽴护理质量质控⼩组，职责分⼯明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。　　2、严格执⾏查对制度，在治疗、给药前⾄少同时使⽤2种⽅法核对患者⾝份，落实率100%。　　3、规范使⽤腕带“腕带”，使⽤合格率100%。　　4、规范使⽤各种护理警⽰标识，使⽤率100%。

　　5、正确评估⾼危患者跌倒/坠床、管道滑脱、压疮的风险因素，评估率98%。并落实有效的防护措施。

　　6、急救物品齐全，处于应急备⽤状态，定专⼈管理，班班交接，质控护⼠不定期检查，急救物品完好率100%。　　7、加强药品的安全管理，专⼈负责，每周清点。⾼危药品有标识，定点存放，定点配置。符合率98%。

　　8、落实住院患者基础护理服务项⽬，认真执⾏分级护理制度，基础护理合格率97%，特、⼀级护理合格率98%。　　9、护理记录做到客观、及时、真实、准确、完整。护理⽂书书写合格率98.2%。

　　10、为病⼈提供多种形式（橱窗、宣传册、集中讲座等）的专科疾病健康教育，健康教育覆盖率100%，知晓率90%。　　11、发⽣护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。

　　12、认真落实各项护理，确保全年住院患者⽆护理并发症发⽣（院前压疮除外）。　　13、加强安全管理，全年⽆护理差错发⽣。　　三、院感⼯作

　　1、严格执⾏消毒隔离制度、⽆菌技术操作规程，护⼠长及院感质控护⼠定期⾃查。

　　2、严格按照《医疗卫⽣机构医疗废物管理办法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。　　3、严格执⾏《医务⼈员⼿卫⽣规范》，掌握正确的洗⼿⽅法，规范洗⼿达标率100%。　　4、⽆菌物品合格率100%。

　　5、严格执⾏安全注射制度，⼀⼈⼀针⼀管执⾏率100%。　　6、积极主动接受院感知识培训，做到每⼈每年不少于6学时。

　　四、培训学习

　　1、每⽉开展专科知识培训，种⼦护⼠在科内组织开展护理技术操作培训及分层次考核。护理技术操作考核达标率100%。

　　2、每季度开展护理核⼼制度培训，护理⼈员知晓率100%。　　3、在岗护理⼈员参加全员理论考核每年2次，考试合格率100%。　　4、参加护理部组织的全院护理操作考核，达标率100%。

　　5、每⽉组织疾病护理查房、业务学习各⼀次，组织护理部参与的查房⼆次。遇到疑难病例及时组织全院护理会诊。　　6、组织开展应急预案培训，护理⼈员知晓率100%。

　　7、组织开展专科急救技能培训，培训率100%。护理⼈员技术操作合格率100%。　　8、根据不同层级要求，完成全年继教学分及护理集中培训学时，达标率100%。　　五、教学科研

　　1、轮换具有带教资格的护理⼈员负责实习⽣教学⼯作，培养优秀带教⽼师。　　2、完成20xx年实习⽣备课笔记及更新教学计划。

　　3、20xx年护理教学⼯作计划落实率达到100%，出科理论及操作考试完成率100%，实习鉴定书写合格率达到100%。　　六、存在的问题

　　1、护理⼈员的整体素质仍有待进⼀步提⾼，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。　　2、护理质量仍需进⼀步提⾼。

　　3、个别护理⼈员危机感不强，存在⼯作⽋主动的现象。　　4、健康宣教亟待加强。　　5、优质护理服务需进⼀步深化7.内科护理年度⼯作总结

　　“勇于创新，改善⽆限”;xx年护理部密切围绕医院⼯作中⼼开展⼯作，⼒求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理服务品牌;紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进;护理部现将全年⼯作总结

　　贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理从严”的管理原则，通过多层⾯、多渠道、多形式、⼈性化的沟通模式，营造和谐、创新，富有激情的⼯作氛围。

　　实施__⼩时不间断管理，护理部正、副主任周六、周⽇对全院各科室进⾏护理查房，其它⼯作⼈员周⼀⾄周五值班到晚_点，在迎接卫⽣部、卫⽣厅反商业XX专业治理及医院管理年检查期间，每晚安排_名护理部⼈员在急诊科协助指导_天;每晚安排_名护⼠长在_：__—_：__时段进⾏全院性质的夜查房;实施护⼠长⽉报表制度(内容：护理纠纷件/⽉、护理差错件/⽉等)，杜绝差错事故，确保信息畅通。

　　整体护理分组，在全院全⾯开展，从亲切热情的⼊院指导到清晰明了的健康教育，责任明确，落实到⼈，服务到位，使病⼈真正体会到⾃⼰的“中⼼”位置和整体护理的好处，⼴⼤患者对此称赞有佳，真正做到了⽤技术吸引患者，⽤服务留住患者。　　以监控整体护理措施落实情况，促进质量持续改进为⽬标，成⽴护理质量监控组(共分为_组，护理⽂件组、病房管理组、整体护理组、感染监控组、技术操作监控组)，将各项检查指标量化，每⽉组织全⾯、细致的护理质量检查，细化到供应室器械的刷洗质量达标;将检查结果进⾏排序，在护⼠长例会上给予通报前、后各_名科室名单，达到了激励护⼠长的管理⽔平，增强科室团队凝聚⼒的效果。

　　全院护理查房⽰范，由⼼胸外病房、⼼内⼆病房⽰范执⾏，以点带⾯，全院铺开，各科室每⽉进⾏⼀次护理查房，由护⼠长主持，有效地纠正了临床“重操作轻沟通”“只有沟通形式，没有沟通实效”，提⾼护理⼈员临床技术⽔平，以个体⾼质量促进整体质量的提⾼。

　　为确保护理⼯作安全、协调地进⾏，确保满⾜患者的服务需求，对于⼀些⼯作量⼤、重患多的.科室护理部要求夜间增加双班或断班，制定了各个护理单元⼈⼒配置原则，合理调配护理⼈⼒资源，发挥的效能。

　　准确的了解临床科室对于护理⼯作的需求，及时弥补不⾜，提升服务⽔准;__⽉初护理部组织召开外科系全体护⼠长协调会，规范术前准备⼯作，提⾼⼿术室接台效率;_⽉__⽇晚，到夜间护理组进⾏调研规范⼯作流程，提升⼯作质量。给予全院各科室主任、护⼠长、全体护理⼈员、病⼈发放了对此进⾏了专题报道。

　　夜间护理组负责全院临床科室夜间及节假⽇的⼊院病⼈、急诊陪检护送。如：胸透、ct、化验、b超等辅助检查，为住院病⼈夜间节假⽇取送化验标本，取送药品、⾎制品等⼯作，平均⽇间(节假⽇)⼯作量为___-___次，夜间为___次左右，铃响就是命令，病房随叫随到，为临床护理⼯作提供了直接⽀持作⽤，把时间还给护⼠、把护⼠还给患者，服务于患者，真正实现“⼀站到位”的服务，“⽆缝⽆隙”的流程。

　　以“打造温馨穿刺⽉，春风抚⾯暖⼈⼼”为主题参与到医院____春风⾏动中，并向全院护理⼈员发放了此次活动的倡议书，号召四院护理⼈以积极姿态，抓住机遇，迎接挑战，全⾯提升护理服务质量。

　　(1)贯彻“⾼标准，精细化，零缺陷”的质量标准;护理⼈员为病⼈静脉穿刺时，要求达到⼀针见⾎，做到治疗前有呼声，操作后有温暖声，各项操作准确⽆误，把病⼈的痛苦降低到最⼩。

　　(2)“不仅要关⼼患者的病情，更关⼼患者的⼼情”，在原有“全程⽆缝⽆隙⼈性”就诊服务基础上，实现“⼀医⼀患”的门诊管理模式，分导诊护⼠主动热情地为患者进⾏疾病的健康宣教，缓解患者在候诊过程中的烦躁情绪，提⾼患者的有效就诊率。　　(3)充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权，对于新⼊院的病⼈责任护⼠在__分钟内到病⼈床前，做⾃我介绍及⼊院宣教，推⾏护⼠长征询意见制度，护⼠长在病⼈⼊院__分钟内看望病⼈;每⽇晨间护理时间护⼠长还会为患者提供医疗收费等相关内容的咨询解疑，把个性化的护患沟通服务做到实处。

　　(4)“以⼈为本，以患为尊”，细节服务，⽤⼼感受;唱好“被⼦、褥⼦、枕头”服务⼯作三部曲，全院各病房绝对保证住院患者所⽤的被⼦、褥⼦、枕头保持⼲净、舒适，改变以前固定时间更换，改为随时、随地、随⼈进⾏更换;加强全院各科室洗漱间、卫⽣间的卫⽣⼯作，要求做到⽆味、清洁、⽆渍，为患者营造清爽、整洁、温馨的住院环境。

　　(5)“满⾜患者的隐含需求”;病房设⽴“温馨提⽰卡”每⽇挂在病⼈的床头，包括负责护⼠、医⽣，当⽇的⼀切治疗⽤药，药物作⽤，所需做的检查，注意事项，以及当⽇的健康宣教内容，做到服务态度到位，舒适服务到位。

　　通过近⼀年凝铸四院护理⼈⼼⾎与智慧的⼈性化、特⾊、感动服务已受到患者及家属的⼀致好评，亲⾝体验胜过任何的⼴告推荐，“真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到实惠”，护理服务实现了以已之⼩促医院之⼤，产⽣了良好的社会效益。

　　主动学习，持续创新，⽬标明确的培训与考核，建⽴共同愿景打造学习型团队。