电子商务供应链RFID应用案例

RFID技术在该项目中主要用于电子商务供应链的三项重要职能的优化管理：物流配送管理、销售渠道管理、逆向物流管理。(1)物流配送管理

通过在托盘、货箱、产品层面应用RFID技术实现货物出库、分拣、入库作业的自动化，节省了人工验货和信息录入的成本，避免了人工录入所产生的意外错误和时间延迟，可以实现大量货物的同时操作和大量数据的自动录入，大大提高了物流作业的工作效率。

货物流动可以分为两种情况：一种是MK公司和3PL之间以运/提货单为凭证的库存转移，3PL受MK公司委托进行库存管理，在这种情况下货物的所有权仍属于MK公司；另一种是发生在3PL和经销商、消费者之间，这种转移以订单为纽带，最终货物所有权转移到订单发出者。

在第一种类型的货物流动中，RFID技术应用实现了出入库操作的自动化。

由于在产品装箱、货箱垒上托盘等集货过程中，已经建立了产品标签、货箱标签和托盘标签之间的关联并存储在数据库中，这样，一批货物出库时，安装在仓库大门上的RFID读头自动读取托盘标签信息，在RFID中间件及后台相关应用支持下，自动生成运货单和提货单；货物到达配送中心后，配送中心的RFID读头读取托盘标签和货箱标签信息，与MK公司数据库服务器提供的已经通过IntEDI传送到本地机的发货信息比对，完成收货过程。收发货过程的信息流如图3-6。

图3-6 货物收发信息流图

在第二种类型的货物流动中，RFID技术应用在配送中心的订单拣选环节中，实现了订单履行的自动化和智能化，订单履行的流程如图3-7所示。来自经销商的批量订单只需要在货箱

图3-7 订单履行流程图

层面进行拣选，订单的履行过程和在MK公司和3PL配送中心之间进行的收发货流程类似，不同的只是相关信息以订单为纽带在三方间流动。来自终端消费者的订单通常需要在单件产品层面进行拣选。原来的拣货流程由作业人员根据打印出来的订单进行手工拆零拣选后，再用条码扫描器逐个扫描产品条形码来复核拣选出的货物是否和订单项目相符。新的拣货流程将RFID技术和条形码结合起来：在标签启用时就将条形码写入化妆品瓶盖内的RFID标签，根据订单进行人工拣选装箱进入分拣

区后，以一定的间距放在以适当速度运行的传送带上（以保证两次读写操作能够互不影响），传送带一侧的RFID读写器能够一次读取箱内所有产品的RFID标签信息（包括产品条码信息），完成分拣复核过程并将复核结果显示在安装了中间件的工作场地PC上。该过程的实现主要是基于两点：①选用了具有防冲撞、批量读写功能的读写器和支持该功能的电子标签；②根据订单复核环节的要求开发的中间件：能够通过有关参数的设置来区分相邻两次读写；对所捕获的RFID数据进行过滤处理和格式转换，能够与已下载到本地PC的订单信息进行比对，完成分拣过程。

由于收发货效率和订单处理能力明显提高，MK公司和第三方物流服务提供商正在考虑如何将RFID技术进一步应用到库存管理等配送中心的其他功能中去，以期获得更多的的投资回报。(2) 销售渠道管理

RFID技术成为MK公司加强销售渠道监管力度的有效技术手段。首先，RFID芯片中具有的全球唯一识别号——UID，可以有效的起到产品防伪的作用。UID是在制作芯片时放在ROM中的，无法修改、无法仿造。用专用手持式读写器扫描产品，能读到芯片识别号为真品，否则为伪劣产品。防伪系统本身的可靠性和数据安全性通过以下措施予以保证：分级授权保护读写器本身的安全、加密算法保护标签数据、三方认证保证读写器和标签之间的通讯不会泄密。

图3-8 产品防伪认证的WEB界面

其次，通过对产品销售信息的采集、反馈，能有效的控制区域窜货，实现对销售商的分区、分级管理，保证市场健康有序地发展，同时对销售商的跟踪评估有利于企业正确选择销售合作伙伴，促进市场销售。在物流作业过程中，产品内置芯片的识别号和经销商订单（包含经销商、订单时间、订单编号等信息）建立了关联，存储在数据库服务器的相关文件中，扫描经销商库存产品和柜台上所销售产品中的芯片识别号，就可以判断该经销商和别的经销商之间是否有串货行为。

图3-9渠道追踪认证的WEB界面

防伪和防窜货可以在后台数据库服务器的支持下通过WEB界面在线验证（如图3-8、图3-9所示）也可以脱机进行，脱机进行时需要将有关信息事先下载到手持式RFID读写器（通常是具有RFID读写能力的PDA）。

(3) 逆向物流管理

MK公司的逆向物流产生的主要原因是不同因素导致的供应链各环节和终端消费者的退货。MK公司原有的逆向物流处理是在条码扫描系统、相关应用软件以及数据库的支持下，进行退货的收集、分类和分解等操作。本项目中RFID对产品追踪管理的范围也延伸到了逆向物流的过程，提升了逆向物流管理的效率和精度，具体应用模式如下：

首先是对退货进行分类处理，通过条码扫描系统将已经嵌入了RFID标签的十多款高价值或畅销产品从其他退回产品中分离出来并进行打包装箱。

第二步就是利用安装在逆向物流操作线上的RFID读取器对整箱产品的标签识别号（UID）进行批量读取，在数据库的支持下，通过现场的应用系统实现有关功能 。借助于在正向物流过程中已经建立的标签识别号与经销商、生产日期等信息的关联，一方面可以追踪逆向物流的路径并在此基础上进行分析预测，制定更为准确的产品回收计划，更为重要的是可以确认该箱产品中是否存在过期产品先是实现了逆向物流信息的快速收集和处理。在原有在回收时还能够更加

RFID在逆向物流运作的诸多方面都具有很大潜力。如RFID有助于对产品进行有效跟踪，另外RFID也有益于对回收产品进行回收的\"看门\"功能。

将RFID在这三个方面的应用联系起来，就构成了一个比较完整的RFID技术在下游电子商务供应链中的应用模式（图3-10）。在完整的应用模式下，单独某个方面应用带来的局部效率和能见度转化为整个下游供应链的快速反应能力和对供应链物流的全程追踪管理。当然，要将这种速度和能见度扩展到整个供应链，还有待于在进一步深化发展现有的应用模式的基础上将项目延伸到供应链的上游，这也是本项目下一阶段的重要课题。