销售部工作流程图

XX企业销售工作总流程图

有意向 制表人：杨广辉

开 始 无意向 开发、联络客户 继续跟进、培养合作关系 确认客户需求 技术支持 否

审核合同是否需评审 合同评审 报价订单出具图纸、清单 审核图纸清单 客户确认 是 订单审核 是 否 否 签订合同 是否按合同回款

技术采购生产销售变更信息说明 下单生产 部门会审 客户提出变更需求 下单采购 回款检查 是否到账 提醒客户 付 款 说明原因 评设评能 估 否 审核 备估力审 批 发货通知 是否完全 ，，，评到账 生 执行原合同 是 是 结客估 产构户，开四联送货单 延期付款 物工需计合同取消 合同变更 料艺求划 供 仓库发货 到期通知客户付款 是 设满过 应计足1 程能力 能力 控制 能力 提醒客户 补充付款 销售部工作流程图 下达取消通知 通过 不通过 沟通调节

客户回访调查 准备客户资料 电话回访 回访登记表抱怨问题解决 资料信息整理 综合分析、整改 2

客户 结 束 反馈技术问题 分析问题 提供技术资料 远程技术指导 发现缺货，提出补货要调查缺货信息 确认供方漏发 审 批 办理补货 结 束 发现问题，提出退换货审核退换货信息 确认供方问题 审 批 办理退换货 仓库接收退货入库 办理退款 结 束 销售部工作流程图

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销售部工作流程图

XX企业销售开发联络客户流程图 制表人：杨广辉

不成功 否 开 始 整理、收集客户信息 访前准备 收集目标资料了解客户分析客户心理企业内部资料准备销售员谈话前准备 询问记录时间，下次电话去访 成功 新客户 电话拜访 确定重点 介绍公司 确定重点 寻找需求 提出方案 疑难解答 优惠活动 表示感谢 寻找需求 老客户联络、维护、跟进 提出方案 疑难解答 优惠活动 表示感谢 实现销售 找出问题，分析原因，准备下次跟进 是 转入销售流程 结 束 4 销售部工作流程图

XX企业销售报价流程图 制表人：杨广辉

否

是

否 是 是 否

开 始 客户报价需求信息 整理已确认的技术资料 制作统一的销售报价单 重新报价 主管审核 客户确认 说明原因 审批 同意降价 转入销售合同 弃单 结 束 5

销售部工作流程图

XX企业销售合同评审流程图 制表人：杨广辉

不通过 审核、整

通过 否

技术设备，结构工艺设计能力 采购评估，生产物料供应能力 生产能力评估，计划过程控制 销售评估，客户需求满足能力 开 始 整理信息资料 起草合同 评审前合同分类 常规、量小订单 非标量大订单 部门会审 理、核对 沟通调解 客户确认 是

6 转入销售合同签订 销售部工作流程图

结 束 XX企业销售合同签订流程图 制表人：杨广辉

否

否

是

开 始 整理信息资料 是否有客户资料 建立或修改客户资料 是 拟写合同 标准的合同范本 产品内容，价格 优惠，促销活动 付款条件，交期 主管审核签字 合同盖章 客户签字盖章确认 分析问题、沟通解决 是 合同原件销售存档 完成合同签订 订单下发 7 销售部工作流程图

结 束 XX企业销售合同变更流程图 制表人：杨广辉

否

是

开 始 客户提出变更需求 变更原因说明 主管审核 1. 订单类型 2. 订单进度信息 执行原合同 合同取消 合同变更 下达取消通知 旧合同作废归档 合同重新签订 结 束 8

销售部工作流程图

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