德鲁克学习体会

如何将工作做得更好

——德鲁克学院学习有感

财务资产部 徐隽

彼德·德鲁克先生富有预见性地指出，21世纪的管理挑战是对知识工作者的管理。作为现代经理人，在现代组织中既要处理大量事务，又要巧妙处理对上级、平级和下级的关系，因此他们常感困惑--如何协调自身与组织内各方面的关系？如何帮助组织统一管理思想，提高组织绩效？如何在达成组织目标的同时实现个人价值？等等。带着这些问题，抱着对学习的渴望共聚一堂。

一、总体印象

课程没有让我们失望，通过大量情景互动和案例研讨，通过大量情景案例详细讲述了作为一个经理人在组织内的贡献，由辅佐篇、共事篇、激励篇、规划篇、决策篇和组织篇组成。从辅佐篇、共事篇、激励篇让管理者领略圆融的与人相处之道，从规划篇、决策篇和组织篇系统地学习，从这六大板块的融会贯通，深入分析作为一个经理人，与组织之间的横向、纵向的互动关系，描述有效的激励理论与策略，运用规划与决策方法，快速学习与掌握组织管理的方法，从而提高其本人组织与管理能力，达成组织目标，实现个人价值。

二、聚焦精华

本次培训对于我来说，收获最大、印象最深的莫过于第一个板块，这也是我在日常工作中困惑比较大的一个问题。大概这也是为什么老师的讲解从“如何更好地辅佐上司？”

这一问题入手，指导学员深入了解掌握辅佐上级的基本原则、上级的处事风格、如何向上级推销建议、上级对下属的期望是什么等热点问题。

有关“如何辅佐上司”有明显的需求，然而这方面的文献却不多，德鲁克学院的讲座正好弥补了这一需求。

德鲁克先生认为，“经理人通过其他人（其中包括你的上司、同事和你的部属）来完成工作。”也就是说，经理人是通过（并协同）其他人来完成工作的人。

为什么辅佐上司很重要呢？因为，只有在上司允许的前提下，才可能有效完成工作。也就是说，任何人都要依靠上司的支持、了解，最重要的——个人绩效的表现也依赖于上司。只有在好莱坞的电影中，一个人的成功是因为其上司的；在现实生活中，成就的最佳先决条件就是有位善于表现成绩的上司。而且，经理人也最能左右上司能否有所表现，因为如同部属依赖上司一般，上司亦同时依赖着部属。

在网状结构中，对经理人而言，与上司之间的连接线无疑是最重要的。问题是，怎样能让上司同样觉得这条连接线也是最重要的呢？

德鲁克先生不认为“辅佐上司”是秘诀，而且他认为，找出辅佐上司之道并不难。有许多的经理人并不知道如何辅佐上司，而且很多会抱怨其上司。其实在这个领域，一如其他的管理领域，需要经理人担起责任，主动开创。毕竟，经理人应接受一个事实，即促使上司能有所表现，是经理人本身的职责；而上司也是个凡人，会有凡人般的表现。

德鲁克先生指导我们：不要过分关注上司的不足。作为团队的一员，部属要思考的是：怎样才能使个人、团队和上司有更优的绩效表现？团队中的矛盾不必回避，更重要的是，

你要迅速找出能够让上司接受的解决方案，并开始行动。

这不是一般通称的“人际关系”；它比尊敬、鼓励、支持还多；即该做些什么，使上司能有所作为。也就是要认识上司是何种类型的人——是阅读型或聆听型？是上午型或下午型？忧虑型？挑剔型？他的需要是什么？他需要何种安全保障（我们每个人都需要某种安全保障）？他能够理解的范围？尤其是，他做事的方式。这代表着“认知”胜于“尊敬”，后者并不重要，去尝试了解使上司迟疑的因素，而不仅是鼓励或支持吧！

经理人也许可以不尊重上司（总有一些有能力的家伙个性张扬、为人傲慢），但你必须能帮助上司解决问题。别低估上司，但也不必过于高估他：他只是一个比你承担了更多责任（当然，也得到更多报酬）的组织成员。

经理人：不知您对“辅佐上司”的看法，是否也类似于“有建设性的部属”的观念，也就是说，承担必要的风险、挑战上司的想法与价值观、给他提供新观念、而且当他“偏离目标”时敢于谏诤。

德鲁克：是的，我想这是要做的最重要的事情之一。事实上，年轻人常犯的最大错误在于低估上司，他们常说“噢！那有什么用？那老古板什么也不懂！”而当他们低估上司时，他们也等于毁掉上司对他们的信任。当然，个人必须想清楚什么是对的，并为此辩护。但也必须留意其他的“凡人”，并质问“他如何接收这些信息”？从逻辑上来说，首先，思考所谓的对是什么？然后，应注意语意的表达，即有效沟通的艺术。所以，如果你的上司是个“聆听者”，那么你就用听、说的方式，而后再留给他一份备忘录，不要以冗长的报告把他搞迷糊了。如果上司对某些字眼很敏感，千万别用。永远不要低估上司，否则，你将会迅速失去上司的尊重和支持。

对于个人前途来说，低估上司是很危险的；而对于组织前途而言，高估上司可能同样危险。所以别轻易去评价你的上司（上司的上司和人事部门会去做这事）。

切记：与上司沟通的目的不是为了了解他，而是为了找到有效的方式，用以解决你的、他的和团队的问题。

经理人：万一，有个实在不能与之共处的上司，该怎么办？

德鲁克：你只好离开，并尽快离开。不要指望去教育上司，也不要认为再过五年，他就会退休。因为五年后，你自己已经变得老朽腐化了。

即使面对一个不错的上司，你也别老想着去“教育”他。对待你的下属同样如此。是否愿意做一名乐于学习的学生，选择权永远在对方手里。

信息技术发展的速度之快和影响之大，已超出德鲁克当日的想象。不过，不管世界怎样改变，自己的事还得自己去做。德鲁克可以影响你，但能使你改变的人，只有你自己。

彼德·德鲁克先生富有预见性地提出，21世纪的管理挑战是对知识工作者的管理。作为现代经理人，在现代组织中既要处理大量事务，又要巧妙处理与上级、平级和下级的关系，因此他们对如何辅佐自己的上司常感困惑，而作为与公司管理者有着密切联系的秘书们又应该如何为领导决策提供服务呢？

老师讲课富有激情、注重和学员的互动沟通，在紧凑的教学安排中，为学员尽力营造轻松地学习氛围，并从实际管理问题出发，鼓励学员参与引导学员思考。同时，何老师的授课逻辑性强，并且持续关注学员企业实践操作的过程，关注课堂内容与企业实践操作结

合，深受学员喜爱。课程休息期间学员还有很多学员围上前去向老师请教工作中存在的问题，老师都耐心地为学员做了详细具体的解答。