2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师自测提分题库加精品答案

自测提分题库加精品答案

单选题（共50题）

1、()是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。 A.所有者

B.集体合同的关系人 C.经营者

D.集体合同的签约人 【答案】 B

2、某企业的销售收入为1000万元，其中纯收人为200万元，劳动分配率为50%。该企业的人工费用比率为（ ）。 A.10% B.20% C.45% D.75% 【答案】 A

3、压缩率等于原产品台份定额减去（ ），除以原产品台份定额再乘上百分之百。

A.原有计划的台数总额 B.生产计划台数定额 C.计划产品台份定额 D.计划台数的总额

【答案】 C

4、下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是（ ）。 A.以员工为制定主体 B.只在本企业内适用 C.由劳动者参与制定 D.由单位行政决定和公布 【答案】 A

5、根据计划需要开动的机械设备的总数目、设备的开动率和设备看管定额以及出勤率等指标，经过核算所确定的综合劳动定员的方法属于（ ）。 A.按设备定员 B.按比例定员 C.按效率定员 D.按岗位定员 【答案】 A

6、（2018年11月）非劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（ ）支付劳动者工资。 A.无需

B.应当按照约定 C.应当酌情

D.应当按照提供正常劳动 【答案】 D

7、布告法经常用于（ ）的招聘。 A.非管理层人员 B.管理层人员 C.高层管理人员 D.一线员工 【答案】 A

8、()是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。 A.内在一致性系数 B.稳定系数 C.外在一致性系数 D.等值系数 【答案】 D

9、保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于( )的劳动者。 A.特殊地位 B.优势地位 C.稀缺地位 D.弱势地位 【答案】 D

10、生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由（ ）负责。 A.工伤职工

B.工会组织

C.社会保险行政部门 D.工伤职工所在单位 【答案】 D

11、下列有关实耗工时的说法错误的是（ ）。 A.考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完成情况 B.衡量现行劳动定额水平是否先进合理 C.是企业核算产品实际成本的基本依据 D.揭示产品质量检验过程中的主要问题 【答案】 D

12、延续性原则强调的是（ ）。 A.培训要有长久性和延续性

B.培训的效果一定要延续到今后的工作中去 C.培训的效果要在一定的范围内进行延续性考核 D.培训的效果要做到对员工有激励性 【答案】 B

13、劳动法律事实包括劳动法律行为和( )。 A.劳动法律事件 B.劳动法律关系 C.劳动法律效力 D.劳动法律后果

【答案】 A

14、 （ ）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。 A.设计培训流程 B.实施培训计划 C.制定培训策略 D.拟定培训制度 【答案】 C

15、20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿·梅奥提出了（ ）假设。 A.社会人 B.经济人 C.管理人 D.复杂人 【答案】 A

16、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评宜采用( )考评方法。 A.结果导向型 B.行为导向型主观 C.品质导向型 D.行为导向型客观 【答案】 A

17、（ ）类风格的受训者倾向于通过实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。 A.主动型学习 B.反思型学习 C.理论型学习 D.应用型学习 【答案】 D

18、工作轮班制体现了员工在（ ）上的分工与协作关系。 A.时间 B.空间 C.组织 D.架构 【答案】 A

19、柯克帕特里克四级评估模式的第四级评估是（ ）。 A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 【答案】 D

20、 培训需求调查计划的内容不包括（ ） A.取得主管领导的审批意见

B.确定培训需求调查工作的目标 C.制定调查工作的行动计划 D.选择合适的培训需求调查方法 【答案】 A

21、企业劳动协作的形式，一般分为企业之间的协作和（ ）。 A.企业外部的协作 B.企业内部的协作 C.行业之间协作 D.生产与技术间协作 【答案】 B

22、如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该（ ）。 A.尊重销售人员的要求 B.低一些

C.与供大于求情况无关 D.高一些 【答案】 B

23、下列哪项是根据绩效的重要程度划分的指标？（ ）。 A.能力指标 B.否决指标 C.定性指标

D.态度指标 【答案】 B

24、特别适合普通职员的招募方法是( ) A.推荐法 B.布告法 C.档案法 D.任命法 【答案】 B

25、 评估（ ）的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。 A.情感成果 B.认知成本 C.技能成果 D.绩效成果 【答案】 A

26、正式解释不包括（ ） A.立法解释 B.司法解释 C.任意解释 D.行政解释 【答案】 C

27、行为导向型的客观考评方法不包括（ ）。 A.结构式叙述法 B.强迫选择法 C.加权选择量表法 D.行为观察法 【答案】 A

28、培训效果的评估工具不包括（ ）。 A.问卷评估法 B.360度评估 C.抽样调查法 D.访谈法 【答案】 C

29、(2015年11月) 选拔成本效益的计算公式为（ A.选拔成本效益=录用人数／招聘总成本 B.选拔成本效益=被选中人数／招募期间的费用 C.选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用 D.选拔成本效益=正式录用的人数／录用期间的费用 【答案】 C

30、下列选项不属于劳动定额管理环节的是（ ）。A.劳动定额的修订 B.劳动定额的评估

。） C.劳动定额的统计分析 D.劳动定额的制定 【答案】 B

31、根据员工的实际贡献付薪，并适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（ ）。

A.对外具有竞争力原则 B.对员工具有激励性原则 C.对内具有公正性原则 D.对成本具有控制性原则 【答案】 B

32、下列选项中不属于岗位评价原则的是（ ）。 A.系统原则 B.实用性原则 C.标准化原则 D.特殊性原则 【答案】 D

33、(2015年5月) （ ）指标评价的是岗位劳动组织安排对劳动者身体的影响程度。 A.工作轮班制 B.工时利用率 C.劳动姿势 D.体力消耗强度

【答案】 A

34、下列方法中，()适用于生产周期长、产品结构和工艺加工过程比较复杂的企业。

A.按产品零件逐道工序汇总产品的实耗工时 B.按产品投入批量统计汇总实耗工时

C.按照重点产品、重点零部件和主要工序统计汇总实耗工时 D.按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时 【答案】 C

35、（ ）用来判断培训项目给企业带来的回报。 A.技能成果 B.效果性成果 C.情感成果 D.认知成果 【答案】 B

36、（2019年5月）国务院发布的《中华人民共和国劳动合同法实施条例》属于（ ）。 A.劳动规章 B.劳动行政法规 C.劳动法律 D.劳动基准法规 【答案】 B

37、（ ）按照社会实体单位的性质和特点，可分为行政编制、企业编制、事业单位编制等。 A.体制编制 B.组织编制 C.人员编制 D.政府编制 【答案】 C

38、（ ）是将员工目前的实际工作绩效，企业员工绩效标准进行比较，或将员工现有的技能水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者是否存在差距。

A.组织整体层面分析 B.个人层面的分析 C.作业分层层面分析 D.作业层面的分析 【答案】 B

39、(2017年5月) （ ）是职工通过其个人行为参与企业管理的形式之一。

A.质量管理小组 B.合理化建议 C.班组自我管理 D.各类岗位责任制 【答案】 B

40、 社会主义荣辱观的主要内容是（ ） A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味 B.树立正确的权力观、地位观、利益观 C.牢记“两个务必” D.八荣八耻 【答案】 D

41、正式通报的优点不包括（ ）。 A.信息不易受到歪曲 B.信息传递准确 C.沟通内容易于保存 D.便于双向沟通 【答案】 D

42、招募成本效益的计算公式为（ ）。 A.招募成本效益=录用人数÷招聘总成本 B.招募成本效益=应聘人数÷招募期间的费用 C.招募成本效益=被选中人数÷选拔期间的费用 D.招募成本效益=正式录用的人数÷录用期间的费用 【答案】 B

43、劳动定额包括定额的制定、（ ）、统计分析和修订四个重要环节。 A.周密部署 B.贯彻执行

C.强化落实 D.统筹兼顾 【答案】 B

44、 具有大面积培养人才，平均培训费用较低的优点的是（ ） A.工作指导法 B.讲授法 C.工作轮换法 D.专题讲座法 【答案】 B

45、（ ）是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 A.标准工作时间 B.缩短工作时间 C.计件工作时间 D.正常工作时间 【答案】 A

46、（ ）可能导致一个人同时被多个岗位选中。 A.以人员为标准进行配置 B.以单向选择为标准进行配置 C.以岗位为标准进行配置 D.以双向选择为标准进行配置

【答案】 C

47、柯克帕特里克四级评估模式的三级评估是（ ）。 A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 【答案】 C

48、下列关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法，错误的是（ ）。

A.集体协商是平等协商的准备阶段 B.平等协商属于职工民主参与管理的形式 C.集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 D.集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 【答案】 A

49、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（ ）。 A.需要聘请外部专家参与评估 B.该方法有很强的适应性和有效性 C.与行为量表等考评方法结合效果会更好 D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确 【答案】 D

50、在设计超利润奖时需要注意的事项不包括() A.只奖励与超额完成利润指标有关的人员

B.根据每个员工对超额完成利润指标的贡献大小发放奖金 C.明确规定超出部分多少百分比作为奖金

D.颁奖时要大力宣传，使受奖人和其他人均受到鼓励 【答案】 D

多选题（共20题）

1、管理类劳动标准包括（ ）等。 A.劳动管理目标标准 B.劳动管理项目标准 C.劳动管理程序标准 D.劳动管理方法标准 E.劳动统计标准 【答案】 ABCD

2、在企业中，被考评者大致可以分为（ ）大类。 A.生产人员 B.管理人员 C.技术人员 D.市场营销人员 E.行政管理人员 【答案】 ABCD

3、下列关于明确员工职业生涯发展的方向，正确的是（ ）。 A.专业技术型发展 B.企业管理型发展 C.专业技术与管理型发展 D.技能操作型发展 E.明确志向 【答案】 ABCD

4、 提高售后服务质量的正确做法有（ ） A.与客户建立经常性的通讯联系

B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 C.征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 D.多设立一些服务网点 【答案】 ACD

5、以人为本的企业组织形态应具有( )等基本特征 A.集权与分权适宜，管理幅度逐步加大 B.确立企业员工参与管理的制度与渠道

C.满足组织的利益要求，员工自愿接受组织的职权和权威 D.组织必须为其成员创造利益，并明确组织的宗旨和目标 E.组织成员在共同利益和目标的基础上相互接纳协同合作 【答案】 BCD

6、企业确定合理人工费用时，应以( )等因素为基准来进行衡量。

A.企业的支付能力 B.劳动力市场供求状况 C.工资的市场行情 D.社会消费水平的变化 E.员工的生计费用 【答案】 AC

7、制定薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括（ ）。 A.发现战略的计划 B.各类人员应具备的素质 C.应具备的关键成功因素 D.实现战略的措施 E.企业的战略目标 【答案】 CD

8、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为()。[2013年11月三级真题] A.行政编制 B.企业编制 C.军事编制 D.机构编制 E.政府编制 【答案】 ABC

9、 在亨利?明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色包括( )。 A.联络员 B.传播者 C.领导者 D.企业家 E.挂名首脑 【答案】 AC

10、在现实运作中，绩效薪酬主要的缺点包括（ ）。 A.对员工行为和成果难以进行准确的衡量

B.容易使绩效薪酬流于形式，可能导致更大的不公平 C.绩效薪酬会演变为一种固定薪酬，人人有份 D.以个人为中心来获得奖励薪酬的制度不利于团队合作

E.与团队绩效挂钩的薪酬制度也只适用于人数较少、强调合作的组织 【答案】 ABCD

11、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的() A.各种各样保险 B.单身公寓 C.免费的工作餐 D.岗位津贴 E.非工作日工资 【答案】 ABC

12、（2019年5月）培训课程设计的要素包括（ ）。 A.培训课程目标 B.培训课程模式 C.培训课程策略 D.时间 E.空间 【答案】 ABCD

13、课程描述主要是提供培训项目的基本信息。具体包括（ ）等。 A.课程名称、目标学员的基本要求 B.培训的主要目的 C.本课程的主要目标 D.培训时间

E.场地安排及培训师姓名 【答案】 ABCD

14、劳动合同管理制度的内容包括( )。 A.试用期考察办法 B.企业内部劳动规则

C.集体合同草案的拟定、协商程序 D.劳动定员定额的规则

E.劳动合同管理制度修改、废止的程序 【答案】 AC

15、直接薪酬包括（ ）。 A.基本薪酬 B.年薪 C.激励薪酬 D.福利 E.绩效工资 【答案】 ABC

16、与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法有（ ）。 A.集体决策法 B.等价变换 C.角色扮演法 D.悟性训练 E.个人指导法 【答案】 ACD

17、有权制定劳动标准的国家机关包括（ ）。 A.立法机关 B.行政机关 C.司法机关 D.其他授权的机关 E.国务院 【答案】 ABCD

18、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为()。[2013年11月三级真题] A.行政编制 B.企业编制 C.军事编制 D.机构编制 E.政府编制 【答案】 ABC

19、企业培训管理制度包括（ ）。 A.培训监督制度 B.培训资金管理制度 C.培训后勤制度 D.培训风险管理制度 E.培训服务制度 【答案】 BD

20、以下关于事业部制优点的说法正确的是（ ）。 A.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务

B.能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感 C.可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化 D.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩 E.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施 【答案】 ABCD

大题（共20题）

一、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：(1)李某的要求是否有法律依据？(2)据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？

【答案】（1）①李某的要求中部分是有法律依据的。（2分）②李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。（2分）③李某要支付安家费没有法律的依据，不予以支持。因李某是外地人，不存在安家之事，所以他不能享有此待遇。（2分）④李某要求一次支付58万抚恤金是无法律依据的。（2分）（2）①因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）②按月发给伤残津贴，李某为四级伤残，津贴标准为本人工资的75%。（3分）③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残，可得到18个月的本人工资。（3分）④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。（3分）

二、一、问答题(本题共2题，每小题14分，共28分)(1)简述培训效果信息的收集方法。(14分)

【答案】答：(1)通过资料收集信息。主要收集以下信息：①培训方案的资料。②有关培训方案的领导批示。③有关培训的录音。④有关培训的调查问卷原始资料及相关统计分析资料。⑤有关培训的录像资料。⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录。⑦编写的培训教程等。(4分)(2)通过观察收集信息。主要收集以下信息：①培训组织准备工作情况。②培训实施现场情况。③培训对象参加情况。④培训对象反应情况。

三、某机械公司新任人力资源部的部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来

了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的。怎么不受欢迎呢他百思不得其解。请回答以下问题：(1)导致这次培训失败的主要原因是什么(2)企业应当如何把员工培训落到实处

【答案】(1)这次培训失败的主要原因如下：①培训与需求严重脱节。②培训层次不清。③没有确定培训目标。④没有进行培训效果评估。(2)企业要把员工培训落到实处，应做到以下几方面：①培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。④实施培训过程管理，实现培训中的互动。⑤重视培训的价值体现。

四、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略? 【答案】(1)人员配置的原理：?①要素有用原理。?②能位对应原理。?③互补增值原理。?④动态适应原理。?⑤弹性冗余原理。?(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。?②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。?③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。?④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。?⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。?

五、一、问答题(本题共2题，每小题14分，共28分)(1)简述培训效果信息的收集方法。(14分)

【答案】答：(1)通过资料收集信息。主要收集以下信息：①培训方案的资料。②有关培训方案的领导批示。③有关培训的录音。④有关培训的调查问卷原始资料及相关统计分析资料。⑤有关培训的录像资料。⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录。⑦编写的培训教程等。(4分)(2)通过观察收集信息。主

要收集以下信息：①培训组织准备工作情况。②培训实施现场情况。③培训对象参加情况。④培训对象反应情况。

六、某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。请回答以下问题：(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求?(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法?

【答案】(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意的基本要求有：①要注意对应聘者的隐私加以保护。②要有严格的程序。③心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用的情境模拟测试方法有：①公文处理模拟法。②无领导小组讨论法。③角色扮演法。

七、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略? 【答案】(1)人员配置的原理：?①要素有用原理。?②能位对应原理。?③互补增值原理。?④动态适应原理。?⑤弹性冗余原理。?(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。?②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。?③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。?④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。?⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。?

八、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行

全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请回答以下问题：(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足

【答案】(1)具体工作步骤如下：①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。⑤建立行为锚定法的考评体系。(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。优势：①对员工绩效的考量更加精确。②绩效考评标准更加明确。③具有良好的反馈功能。④具有良好的连贯性和信度。⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。不足：①设计和实施的费用高。

九、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？ 【答案】与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下：①事业部制的优点a．权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；b．各事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业经营的适应能力；c．各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业；d．各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。②事业部制的缺点a．容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；b．各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

一十、某机械公司新任人力资源部的部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拔十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的。怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请回答以下问题：(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(2)企业应当如何把员工培训落到实处?

【答案】(1)这次培训失败的主要原因如下：?①培训与需求严重脱节。?②培训层次不清。?③没有确定培训目标。?④没有进行培训效果评估。?(2)企业要把员工培训落到实处，应做到以下几方面：?①培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。?②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。?③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体

系。?④实施培训过程管理，实现培训中的互动。?⑤重视培训的价值体现。?

一十一、（二）小李是位优秀的物流管理人才，有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验。而且业绩突出，在业内享有盛名。A公司是一家2010年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特，一投入市场，便有大批定单蜂拥而至。2013年入夏以来，随着业务量的激增，物流运转不够顺畅，物流成本不断增加，效率大打折扣，一些经销商的不满情绪渐增。在这种情况下，公司迫切需要一位优秀的物流管理人才。此时，恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的小李前来应聘，人力资源部经理久闻小李大名，见机会难得，直接上报总裁。总裁求贤若渴，亲自上阵面试，经过交谈，发现小李确实是自己梦寐以求的物流管理人才，于是当场拍板，让小李次日上班，担任物流部经理。人力资源部经理和总裁如释重负。但是，三个星期以后，两人却意外地收到小李的辞呈。经过多方面了解，人力资源部经理弄清了小李离职的原因：①思想活跃、喜欢创新和挑战的小李与保守稳重的直接上级——生产副总多次因意见不统一而发生冲突；②小李在A公司物流部面对一群“素质不高”的同事，经常产生一种“曲高和寡”的孤独感；③小李无法适应一个各项制度不健全、管理流程混乱企业，认为在这样的企业，自己的能力无从施展。分析的要求：如何实现成功招聘?

【答案】实现成功招聘应注意的问题：小李离职事件的最大启示是：招聘的最大挑战不在于聘到人才，而在于聘到合适的人才，而且要合适地去招聘人才。①制定合理的招聘策。招聘策应视企业所处的生命周期或企业的人力资源管理

战制定。一般说来，在企业发展初期，招聘策应寻求与组织高度匹配的员工。因为处在这个时期的组织，特别强调凝聚力和协作精神。而个性、价值观和态度一致的员工更易形成凝聚力，提高工作效率，从而利于企业的发展壮大。成长期的企业在选聘人才的过程中，除了关注人岗匹配外，更应考察：a．拟聘人员的风格是否与主管相匹配；b．人才的个性特点是否与拟任职团队特性相匹配；c．拟聘人员能否适应企业现状；d．拟聘人员对企业文化的认可程度及其价值观是否与企业匹配等。②进行充分的招聘准备。a.要有明确的选人标准企业在招聘之前，应根据实际情况(如公司的文化、拟任职团队的特性等)确定拟聘人员的胜任特征。比如，需要具备的技术知识、能力(包括学习能力、分析问题的能力、创新能力和团队合作能力等)以及个性特征等。只有达到预定标准的应聘者才是合适的人才，才是企业积极招聘的对象。b.科学的评价方法和评价工具的有效运用可以通过自传数据、人格测试、能力测试、兴趣测验、面谈及情境模拟等多种工具和手段对拟聘人才进行评价，根据评价的结果来决定是否录用。③要制定合理的招聘流程，并按流程“分步走”。在招聘过程中，必须由用人部门的负责人拍板定案，或者至少必须让用人部门负责人参与面试并发表意见，因为只有用人部门的负责人最了解本部门的实际情况，也只有他最清楚要聘什么样的人最合乎团队工作的氛围。总之，成功的招聘需要通过控制招聘过程来达到良好的招聘绩效。

一十二、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。?2011年5月初，该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。?请结合本案例进行评析。? 【答案】(1)首先，从以上案例介绍可以看出，本案例属于用人单位单方解除劳动合同。(2)其次，根据《劳动合同法》相关规定，从总的来说，用人单位单方解除劳动合同有两大类情况，即：①用人单位单方预告解除规定：《劳动合同法》第四十条规定，有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：a．劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另外安排的工作的；b．劳动者不能适应工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能适应工作的；C．劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。分析：从以上案例介绍可知，该商场解聘于某，不符合上述任何一种情形。②用人单位单方随时解除规定：《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：a．在试用期间被证明不符合录用条件的；b．严重违反用人单位的规章制度的；C．严重失职，营私

舞弊，给用人单位造成重大损害的；d．劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；e．因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；

一十三、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿。2006年上级主管部门特拨下15万元奖金，以奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全，奖金应该少，而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作，尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任，奖金应该多。因此会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次：矿长3000元、副矿长2500元、科长800元、一般管理人员500元、工人一律50元，奖金刚好发完。奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖!”请结合本案例回答下列问题：?(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。

【答案】(1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：?①安全奖金的分配按行政级别走，得不到广大基层矿工的认同。?②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。?③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。?(2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素如下。?安全责

任：?①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。?②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。?③借此机会完善安全责任制。?分配方式的作用：?①不同分配方式的激励力度不同。?②不同分配方式激励持续的时间不同。?(3)奖金分配方案：?A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。?

一十四、三、问答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18分，共50分)(4)某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求?(8分)(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法?(8分)

【答案】答：(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意的基本要求有：①要注意对应聘者的隐私加以保护。(3分)②要有严格的程序。(3分)③心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。(2分)(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用

的情境模拟测试方法有：①公文处理模拟法。(3分)②无领导小组讨论法。(3分)③角色扮演法。(2分)

一十五、某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：(1)核算出每台设备的看管定额(人/台）。（8分）(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）

【答案】（1）计算单台设备定员人数，即看管定额。由于多人一机共同进行看管设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算，公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间一个人需要与休息宽放时间）（4分）则该类设备的班定员人数=(300+220+280)+(480-60)=1.905≈2（人/台）即0.5（台/人）（4分）（2）计算2009年该类设备的定员人数。核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：定员人数=(需要开动设备台数X开动班次)/(员工看管定额X出勤率）（5分）则:该种印制设备的定员人数=(25X2)/(0.5X0.96%)=50/0.48=104.17≈104（人）（5分）

一十六、某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。请您根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。

【答案】该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：（1）遵循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。（2）制定有效的薪酬管理制度要符合以下要求：1）薪酬体系设计必须符合补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能。2）薪酬体系设计要体现劳动的潜在劳动、流动劳动、凝固劳动的基本形态

一十七、(2017年5月)某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。固此，严经理在修改意见中，提出=一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。（18分）

【答案】(1)准备阶段。①指导员确定培训对象及人数。②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。③每位学员根据议题制作个人亲历案例。④指导员将学员分组，每组5～6人。⑤确定会议地点和会议时间。⑥指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价。(2)实施阶段。①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。（3）实施要点。①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。

一十八、（一）宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90％的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。结合本案例回答以下的问题：采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题?

【答案】宝洁采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注以下问题：①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。国家对大学生的就业有一些相应的政策，各个学校的毕业分配也有相应的规定，用人单位一定要首先了解这些规定，以免选中的人才由于各种手续上的限制无法到单位工作。②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。在与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任；单位应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。③大学生由于缺乏社会经验，往往对走上社会的工作有不切

实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。因此，单位在与学生交流的过程中应该注意对学生的职业指导，纠正他们的错误认识。④针对学生感兴趣的问题做好准备。招聘时对学生关心的问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题时口径一致。

一十九、（二）富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请结合本案例，回答以下的问题：行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足呢?

【答案】（1）行为锚定等级评价法的优点主要有：①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。(2)行为锚定等级评价法的缺点包括：①设计和实施的费用高；②比许多考评方法费时费力。

二十、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。?课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。?在总结这次培训的

时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题：?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方??(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目??

【答案】(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。②培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。③没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致最后听课人数急剧下降。④对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。⑤没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)如果我是RB公司的人力资源部经理，我将采取如下措施来安排这个培训项目：①首先进行培训需求分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识，提高他们的积极性。②对培训做总体的规划，包括：a．培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。b．培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。c．实施过程的设计。选择合适的培训时间，比如可以设计两个时间段，一个设在星期二下午，一个设在星期四下午；适当的改善培训室的环境。d．评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果；观察员工在培训课程中的积极性，并记录他们发言的次数。e．培训成本的预算。