2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库及答案

通关提分题库及完整答案

单选题（共30题）

1、 （ ）是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做统一规定。 A.岗位规则 B.工作说明书 C.岗位规范 D.服务说明书 【答案】 B

2、对所有岗位的评价只需参照级别的定义套入合适的级别里的工作岗位评价方法是（ ）。 A.排列法 B.分值法 C.归类法 D.评分法 【答案】 C

3、（ ）是指对薪酬体系运行状况进行控制和监督，以减少运行过程中的偏差。 A.薪酬管理 B.薪酬结构 C.薪酬 D.薪酬水平

【答案】 A

4、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，六级伤残为（ ）个月的本人工资。 A.10 B.12 C.14 D.16 【答案】 D

5、某公司决定把每月主动打扫车床的次数来作为考核确定员工是否热爱工作的标准之一，这种考评方法可以称之为() A.关键事件法 B.行为量表法 C.行为观察法 D.强迫选择法、 【答案】 C

6、(2016年5月) 某车间为完成生产任务需开动机床60台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率90％，则该工作定员人数为( )人。 A.50 B.60 C.90 D.100 【答案】 D

7、（ ）是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。 A.员工满意度调查 B.员工福利调查 C.员工福利水平 D.员工薪酬调查 【答案】 A

8、 产业购买者的购买类型不包括( )。 A.直接重购 B.修正重购 C.间接重购 D.新购 【答案】 C

9、（ ）是招聘总成本与实际录用人数之比。 A.招聘单位成本 B.招聘单位评价 C.招聘有效成本 D.招聘录用成本 【答案】 A

10、停工留薪期一般不超过（ ）个月。 A.6

B.12 C.18 D.24 【答案】 B

11、（ ）不属于直线职能制职能部门的职责。 A.须向厂长经理请示和汇报 B.具有参谋指导的作用 C.对业务部门进行直接指挥 D.受其直接上属的指挥和命令 【答案】 C

12、职业防护用品标准不包括（ ）。 A.劳动防护用品种类 B.劳动防护用品检验 C.劳动防护用品安全认证制度 D.旋转运行设备认证制度 【答案】 D

13、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在（ ）有所不同。 A.量表的结构上

B.确定工作行为的水平上 C.确认员工某种行为出现的概率上

D.量化指标上 【答案】 A

14、（ ）是指对应聘人员进行鉴别选择，以作出决定录用或不录用哪些人员所支付的费用。 A.招聘成本 B.录用成本 C.安置成本 D.选拔成本 【答案】 D

15、培训效果评估的实施不包括（ A.培训效果综合评估要求 B.培训效果的评估工具 C.培训效果总结评估 D.培训效果四层评估应用 【答案】 C

16、岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式，但最重要的是岗位与薪酬的（ A.相对关系 B.对应关系 C.绝对关系 D.比较关系 【答案】 B

）。 ）。

17、学习层面的评估一般可以通过（ ）的方式进行。 A.访谈 B.考试测验 C.观察 D.问卷调查 【答案】 B

18、（ ）为建立公平合理的薪酬制度提供科学的依据。 A.岗位分级 B.岗位分析 C.岗位评价 D.岗位职别 【答案】 C

19、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（ ）原则。 A.对外具有竞争力 B.对员工具有激励性 C.对内具有公正性 D.对成本具有控制性 【答案】 B

20、在正式面试阶段，面试考官应该（ ）。 A.密切注意应聘人员的行为和反应

B.在面试过程中应保持严肃认真的气氛

C.要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问 D.在面试过程中要将所有观察到的信息全部记录下来 【答案】 A

21、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是（ ）。 A.安全 B.素养 C.清扫 D.整顿 【答案】 B

22、（ ）是以岗位基本定员为依据，在一定的生产技术组织条件下，为了保证年度或月度生产或工作任务的完成，按照一定的人员素质要求，对该类岗位人员需要配置总量的规定。 A.基本定员 B.综合定员 C.劳动定员员额 D.定员管理 【答案】 B

23、下列各项中，（ ）属于管理类劳动标准。 A.专用劳动标准术语 B.劳动统计标准 C.工作时间标准

D.劳动卫生标准 【答案】 B

24、下列选项中不属于行为导向型客观考评方法的是（ ）。 A.关键事件法

B.行为锚定等级评价法 C.行为观察法 D.直接指标法 【答案】 D

25、（ ）是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。 A.强迫选择法 B.行为观察法 C.关键事件法 D.结构式叙述法 【答案】 B

26、人才交流中心不具有的特点是（ ）。 A.一般建有人才资料库 B.针对性强

C.适于热门人才的招聘 D.费用低廉 【答案】 C

27、（ ）是组织对员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。 A.工资 B.收入 C.薪酬 D.补贴 【答案】 C

28、关于心理测试，下列叙述正确的是（ ）。 A.其结果是对应聘者的心理素质的一种评定

B.它主要用来衡量应聘者的智力水平和素质能力差异的测量方法

C.心理测试是一种比较先进的测试方式，在我国该技术已经很成熟和规范 D.它是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，作为对应聘者的衡量标准 【答案】 D

29、劳动分工的三个主要层次不包括（ ）。 A.一般分工 B.特殊分工 C.个别分工 D.小组分工 【答案】 D

30、职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是()

A.没有个人利益，就无所谓职业道德

B.把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性 C.职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一 D.从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富 【答案】 C

多选题（共20题）

1、岗位劳动规则的内容包括（ ）。 A.时间规则 B.行为规则 C.组织规则 D.费用规则 E.协作规则 【答案】 ABC

2、组织结构设计后的实施要则包括（ ） A.管理系统一元化原则 B.职权对应与一致原则 C.合理分配职责的原则 D.明确责任和权限原则 E.先定岗后定员的原则 【答案】 ACD

3、 人力资本投资特征包括（ ）

A.收益形式单一化 B.投资的动态性 C.谁投资，谁收益 D.投资的连续性 E.收益形式多样化 【答案】 BD

4、审核人力资源费用预算的基本要求（ A.确保人力资源费用预算的合理性 B.确保人力资源费用预算的准确性 C.确保人力资源费用预算的可比性 D.确保人力资源费用预算的精准性 E.确保人力资源费用预算的多样性 【答案】 ABC

5、绩效面谈的类型有（ ）。 A.绩效计划面谈 B.绩效指导面谈 C.绩效考评面谈 D.绩效反馈面谈 E.绩效过程面谈 【答案】 ABCD

6、下列对笔试法的描述正确的有（ ）。

）。 A.成绩评定比较主观

B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率 C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力等

E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争

【答案】 BCD

7、一份优秀的问卷通常具备以下特点，包括（ ）。 A.以工作目标为基础 B.与培训目标紧密相连 C.与受训者的培训内容有关 D.关注培训中的主要因素 E.评价结果容易数量化 【答案】 ABCD

8、战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括( )。 A.资金利用率 B.劳动生产率 C.销售利润率 D.投资收益率 E.股票平均收益 【答案】 ABCD

9、需求差别定价法通常有( )形式 A.以顾客为基础的差别定价 B.以地理位置为基础的差别定价 C.以时问为基础的需求定价 D.以时间为基础的差别定价 E.以产品为基础的差别定价 【答案】 ABD

10、企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括( ) A.员工自己提出申请 B.签订员工培训合同

C.工作日外出学习的要提供学习考勤单 D.工作日外出学习的要提供学习成绩单 E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 【答案】 ABCD

11、在工作岗位分析的调查阶段，应灵活地运用（ ）等方法。 A.访谈 B.问卷 C.观察 D.咨询 E.小组集体讨论 【答案】 ABC

12、核定用人数量时，比例定员法适用于()的定员。 A.企业食堂工作人员 B.卫生保健人员 C.工程技术人员 D.托幼工作人员 E.政治思想工作人员 【答案】 ABD

13、所谓全过程，是指在企业整个生产经营活动中都要实行定额管理，即（ ）。

A.由过去劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理 B.从投入到产出的各个环节都要以提高工效为中心 C.从投入到产出的各个阶段都要以提高工效为中心 D.强化劳动定额管理

E.使劳动定额管理成为企业总体管理系统的重要子系统 【答案】 BCD

14、培训成果包含的类型有（ ） A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.效果性成果 E.投资净收益 【答案】 ABCD

15、下列说法正确的是（ ）。 A.负向激励策略也称为反向激励策略 B.预防性策略是在员工进行作业之前

C.制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测 D.奖励、晋级属于正向激励措施

E.绩效的低并不一定由于员工主观因素造成的 【答案】 ABCD

16、企业定员的原则包括（ ）。 A.要做到人尽其才、人事相宜 B.各类人员的比例关系要协调 C.定员标准要每年至少进行一次修订

D.定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据 E.定员必须以精简、高效、节约为目标 【答案】 ABD

17、绩效申诉处理流程包括（ ）。 A.申诉材料归档 B.初次申诉处理 C.二次申诉处理 D.三次申诉处理 E.发起申诉申请 【答案】 ABC

18、在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用（ ）标准。 A.综合计分 B.单一计分 C.唯一计分 D.多种综合计分 E.复合计分 【答案】 BD

19、下列对笔试法的描述正确的是（ ）。 A.成绩评定比较主观

B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率 C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等

E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争

【答案】 BCD

20、结构化面试的优点包括（ ）。 A.对面试考官的要求较低 B.所收集信息范围不受限 C.有利于提高面试的效率

D.对所有应聘者均按同一个标准进行 E.便于进行分析、比较，减少主观性

【答案】 ACD

大题（共10题）

一、A公司是一家具有生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。?请结合本案例回答以下问题：?(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距??(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?? 【答案】(1)在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，分析其工作行为、工作结果以及计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距与不足：①目标比较法。指将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。②水平比较法。指将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。③横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述的目标比较法和水平比较法之外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2)企业在查明绩效存在的差距以及产生的原因之后，在新一轮绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定并采取以下策，促进工作绩效的改进与提高：①预防性策和制止性策a．预防性策。指在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门、系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。b．制止性策。指对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员和全过程的监督与引导，使员工克服缺点，发挥优势，不断地提高工作业绩。②正向激励策和负向激励策a．正向激励策。指通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策。b．负激励策，又称反向激励策。它对待下属员工与正激励策完全相反，采取了惩罚的手段，以防止他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。③组织变革策与人事调整策a．有时员工的绩效低下并不是由主观因素造成的，可能是由于组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成，这时需要采取组织变革的策，通过系统的组织诊断，找出问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工工作绩效的提高创造优化的环境，提供组织上的保障。b．当绩效管理发展到一定的阶段时，可能会出现员工绩效停滞不前或各种措施失效的情况，这时，作为人力资源部门或上级主管人员不必惊慌失措，应当冷静面对，采取应急性人事调整策。

二、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）

【答案】（1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的。(2分）②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要。（2分）③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。（2分）④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2分）(2)应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）(3)来源包括两方面：①通过培训者自评。（2分）②通过学员评估。（2分）

三、（一）宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90％的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。结合本案例回答以下的问题：采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题?

【答案】宝洁采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注以下问题：①要注意了解大学生在就业方面的一些和规定。国家对大学生的就业有一些相应的，各个学校的毕业分配也有相应的规定，用人单位一定要首先了解这些规定，以免选中的人才由于各种手续上的无法到单位工作。②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。在与学生签署协议时，应该明确

双方的责任，尤其是违约的责任；单位应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。③大学生由于缺乏社会经验，往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。因此，单位在与学生交流的过程中应该注意对学生的职业指导，纠正他们的错误认识。④针对学生感兴趣的问题做好准备。招聘时对学生关心的问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题时口径一致。

四、王教授到东昌钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人给他留下了深刻的印象。是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助进行工作设计。王教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。?参观访问的第一站就是焊接分厂张副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当走近时，张副厂长正站在办公室外。“您好，刘助理”，他说。“您好，张厂长，”说，“这是王教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗?”“当然，”张副厂长说着打开了门，“进来吧，请坐。我去把那些资料拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时，都有可能观察到工人实际中的工作。张副厂长很熟悉每项工作。“这儿的工作说明是怎样与绩效评估相联系的呢?”王教授问道。“是这样，”张副厂长答道，“我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评估业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，需要及时修改工作说明。刘助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明和绩效评估之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”和王教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂的领导的关系都很好。当他们回到办公室时，王教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。?分析要求：?(1)请运用人力资源管理方面的理论分析并阐述东昌钢管公司工作分析的显著特色。?(2)你认为王教授应向厂长提交一份什么样的报告??(3)简要分析并叙述工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中可能存在何种合作关系。?

【答案】(1)该公司工作分析的特色主要有：①工作分析的信息来源真实。如张副厂长的办公室四周都装了玻璃窗，可以很好的观察到工人工作的实际状况。这样方便岗位分析人员及时、有效的收集最为可靠的信息资料。②工作分析专业化。如人力资源经理曾邀请王教授来研究该公司的工作分析体系，提出改进的建议。通过专家进行修改，可以使工作分析严谨化，正规化，科学化。③工作分析的实用性。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助进行工作设计。因为从事管理工作的人对技术工作一般不了解，由他们闭门造车做出来的工作分析往往只是照搬工作分析流程的框架，毫无实用价值。而通过向技术人员了解各项工作的性质，岗位间的关系及分类标准，员工职责等而制定的工作分析就非常符合公司的实际情况，更具说服力，更有针对性。(2)总

的来说，该公司的工作分析系统做的不错，但有个别地方需要完善。比如该公司只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。当工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映变化了的工作情况时，需要及时修改工作说明。这样在实际工作发生变化后进行总结的工作分析，会影响员工创新性的发挥。一份好的工作说明书应该引导、鼓励员工在工作中发挥积极性、主动性，而不是对员工工作的总结描述。所以在设计工作说明书时，设计人员应以观察到的工作信息为依据，深入分析该工作以后可能的变化，改善的途径，做出具有预见性、引导性的说明书。(3)工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中是一种互补的关系。工业工程师利用自己对技术工作的认识，向人力资源经理解释各项工作的细则，补充了人力资源经理在技术知识方面的不足。人力资源经理助理则从管理的角度向工业工程师提供工作优化的方法，比如有些职责，性质相近的工作可以重组等。所以技术人员与管理人员的这种组合对工作分析系统的建设具有很重要的意义。

五、(5)2012年10月，l9岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，当地人力资源和社会保障部门认定了赵某的工伤。2015年3月赵某治疗终结后，被当地人力资源和社会保障部门指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：(1)赵某的要求是否有法律依据?(6分)(2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇?(12分)

【答案】答案：(1)赵某的要求中部分是有法律依据的。(2分)赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据；赵某要求支付安家费没有法律的依据，不予以支持(因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇)；赵某要求一次性支付58万元抚恤金是无法律依据的。(4分)(2)因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，保留劳动关系。(2分)发给工伤伤残抚恤金证件；按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%，退休后转养老保险，按比例支付，直到死亡；发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金；患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。(10分)

六、某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间

为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：(1)核算出每台设备的看管定额(人/台）。（8分）(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）

【答案】（1）计算单台设备定员人数，即看管定额。由于多人一机共同进行看管设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算，公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间一个人需要与休息宽放时间）（4分）则该类设备的班定员人数=(300+220+280)+(480-60)=1.905≈2（人/台）即0.5（台/人）（4分）（2）计算2009年该类设备的定员人数。核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：定员人数=(需要开动设备台数X开动班次)/(员工看管定额X出勤率）（5分）则:该种印制设备的定员人数=(25X2)/(0.5X0.96%)=50/0.48=104.17≈104（人）（5分）

七、某汽车工业公司正在进行第三季度绩效管理工作的总结。在听取了各个部门主管的总结之后，分管人力资源部的张副总经理提出了以下意见：公司绩效管理的体系已经进入了良性循环的轨道，无论从绩效考评的指标体系、考评的标准、作业程序，还是从各级主管的认知程度乃至具体贯彻落实的情况来看，总体上达到了公司绩效管理的预定目标和要求，下一步的关键是如何将绩效考评落到实处，真正提高各个部门特别是每个员工的工作绩效。 假如您是人力资源部绩效主管，请说明一个有效的绩效管理系统需要通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势？

【答案】企业强化绩效管理的目的是非常明确的，即不断地提升企业的整体素质以增强企业的核心竞争力。一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势，具体包括： （1）目标第一。在绩效考评期初，上级主管必须和考评者进行必要沟通，明确工作绩效的目标和要求，使员工正确地理解和接受，并能全身心地投入工作。 （2）计划第二。主管应根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。 （3）监督第三。良好的绩效管理系统为各级主管提供了一个系统全面地监督下级的程序和方法，主管知道“员工应当在什么时间和地点，怎样去完成工作任务”，主管可以通过多种监测手段，了解和掌握下属的行为、工作态度以及工作进度和工作质量，并激励下属达到考评标准乃至超越标准。对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助他们改进工作，迎头赶上先进者。 （4）指导第四。员工为了“达标”，在执行计划的过程中，会对上级的指令和工作安排产生疑问，在作业中会遇到很多困难和难题，当下属有困难的时候，上级主管一定要对其作出必要的指导，可以与下属交换意见，解释有关决策、指令的含义，说明预定的步骤和方法；也可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关；可以对不切合实际的计划、目标和措施进行必要的调整，以促进员工工作绩效的提高。在员工按照预定目标努力工作的过程中，如果员工遇到困难，不仅仅应对下属的具体工作进行必要的指导，还应在精神上、物质上给予必要的支持和帮助，主动为下属排忧解难，以增强他们的信心，鼓励他们的斗志。 （5）评

估第五。主管应定期对工作目标进行复查，对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因，并将信息反馈到员工，全力推进工作的开展。

八、几年来，A公司钢铁集团(以下简称“A公司”)经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子，产值劳效、实物劳效在国内钢铁企业排前几位。A公司是号召全国学习典型，客观上给A公司的人力资源管理者提出了更高的要求，客观上要求A公司的各项基础工作应当是一流的。国家虽然颁发了“部标”和“行业标准”，但是随着企业管理工作的不断深化，这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等因素的影响，在执行上难以全面贯彻。必须与时俱进，不断发展、完善定额定员标准。全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业，依据科学方法，采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作。国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出，企业劳动定额定员标准化工作，首先是制定标准，即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订，标准范围要由企业一线人员扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨。从A公司内部来讲，不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作，而且劳动工资部具有一批技术理论水平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干。为了适应企业战略发展的需要，进一步提高企业劳动生产率和经济效益，使公司更加有序合理地组织生产经营，制定势在必行。请结合本案例回答以下问题：(1)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平?(10分)(2)新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理?(10分) 【答案】衡量劳动定额水平的方法有：①用实耗工时来衡量②用实测工时来衡量③用标准工时来衡量④通过现行定额之间的比较来衡量⑤用标准差来衡量(2)答：企业在正常工作生产技术组织条件下规定的劳动定额，不但要体现科学性和先进合理性，还应当达到以下几点要求：①在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度；②大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准；③从定额执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于员工提高了熟练程度，通过积极努力会达到并超过定额。就全体实行劳动定额的员工来说，从劳动定额执行初期到中期、后期，也有一个从相对多数(60％一70％)到大多数(70％一80％)员工，乃至绝大多数(90％以上)员工逐步适应，最后达到或超过劳动定额的过程。

九、某公司是一家经营办公设备的公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理？（5分）(2)从人力资源

管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

【答案】(1)人员配置的原理：①要素有用原理；（1分）②能位对应原理；（1分）③互补增值原理；（1分）④动态适应原理；（1分）⑤弹性冗余原理。（1分）(2)对策：由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。（2分）

一十、（一）某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级，各等级上员工分布比例分别占10％、20％、40％、20％、10％。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。主管与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报谁上去呢?请回答下列的问题：强制分布法有何优点和不足? 【答案】强制分布法的优缺点①强制分布法的优点a.等级清晰、操作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果。b.刺激性强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀”的重奖，绩效“较差”的重罚，强烈的正负激励同时运用，给人以强烈刺激。c.强制区分。由于必须在员工中按比例区分出等级，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。②强制分布法的缺点a.如果员工的业绩水平事实上不遵从正态分布，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。b.只能把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。c.不能明确的告诉员工以后怎么样做才能做好，即绩效的改进反馈功能差。d.采用该法非常不利于员工间的合作。