一、判断题(每题1分，共10分） 1. 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由主导需要所决定的。
正确
错误
2. 日本企业界普遍采用的终身雇佣制有助于满足员工的生理需要。
正确
错误
3.
领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给下级。
正确 错误 4. 并非所有的管理者都要履行管理的四大职能。 正确 错误 5. 根据双因素理论，奖金是一种保健因素。 正确 错误 6. 根据Y理论，没有适合于任何组织、任何时间和任何个人的统一的管理方式。
正确 错误 7.
决策树法是人们在解决不确定型决策时常用的决策方法。
正确 错误 8. 科学管理的中心问题是制定定额。 正确 错误 9. 在指挥链中进行的沟通属于链式沟通。 正确 错误 10. 医院的外科主任主持会诊不属于管理活动。 正确 错误
二、选择题(每题1分，共10分)
第1题：老王从某一职位上退下来后，常常抱怨“人一走，茶就凉”，这说明他曾经拥有的职权是________。
A. 专长权 B. 感召权
C. 制度权
D. 当时就不具影响力的职权
第2题：商业银行经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按________进行部门划分的。
A. 职能 B. 产品 C. 顾客
D. 销售渠道
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第3题：法约尔提出的指挥链也是组织中正式沟通的主要渠道，你认为在指挥链中进行的沟通属于________。
A. 链式 B. 轮式 C. 环式
D. 全通道式
第4题：属于上级主管向下属进行授权的情形是________。
A. 指定担任新产品开发负责人 B. 代理职务 C. 总经理助理的日常工作
D. 以上都是
第5题：对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高科技企业尤为如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法_________。
A. 提供诱人的薪水和福利 B. 提供具有挑战性的工作 C. 提供舒适的工作环境
D. 提供自由工作的便利
第6题：根据领导的生命周期理论，当下属的心理成熟度低而任务成熟度高时，应采用________的领导方式。
A. 低关系，高工作 B. 高关系，高工作 C. 高关系，低工作
D. 低关系，低工作
第7题：通过研究公平理论，管理人员应该了解到________。
A. 为人处世应格外小心 B. 要善于争取自己的权力
C. 人心无止
D. 群众的眼睛是雪亮的
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第8题：“分！分！分！学生的„命根‟。”当过学生的人对此大都有所体会。然而教师们发现分数并不一定能够激励学生的学习积极性。你认为用________来解释这一现象最合理。
A. 期望理论 C. 需求层次论
B. 双因素论 D. 公平理论
第9题：有人说，在管理中经常是“外行领导内行。”这在一定程度上说明，对于管理者来说，________更重要。
A. 人际技能比技术技能 C. 概念技能比技术技能
B. 技术技能比人际技能 D. 概念技能比人际技能
第10题：有一天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事物科长，事物科长又打电话告诉给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的事件再次出现。这表明该公司在管理方面存在________问题
A. 组织层次太多 C. 各部门职责不清
B. 总经理越级指挥 D. 员工缺乏工作主动性
三、简答题(每题10分，共40分)
1. 决策有哪些主要特点？谈谈如何提高决策的合理性。(查看参考答案并自评） 作答： 决策的主要特点是：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性和动态性。合理的决策不仅
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要求决策者事先了解所有可行的行动方案及其实施后果，而且具备一套客观的评价标准，以便从全部方案中选择出“最为合理”的方案。然而由于受到有限理性的限制，决策者可主要从两个方面来提高决策的合理性：（1）决策权力下放；（2）组织民主决策。
2. 参谋部门的管理者可以拥有直线职权吗？请解释。(查看参考答案并自评） 作答： 参谋部门的管理者可以拥有部分直线职权，即拥有职能职权。因为职权可分成：直线职权、参谋职权和职能职权。直线职权是指某个职位，某个部门所拥有的包括发布命令、执行决策等的权力。参谋职权是指某个职位、某个部门所拥有的包括提供咨询、建议等辅助性的权力。职能职权是指某个职位所拥有的原属直线主管的那部分权力。职能职权介于直线职权和参谋职权之间。
3. 管理者应履行的四种职能是什么？请简要说明。(查看参考答案并自评） 作答： 计划──确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。组织──决定需要做什么，怎么做，由谁做。领导──指导和激励所有参与者，解决冲突。控制──对活动进行监控以确保其按计划完成。上述四大职能是相互联系、相互制约的。计划是管理的首要职能，根据计划的要求和安排，确定组织的机构、部门的设置，然后确定有效的领导方式和恰当的激励方式，最后根据计划的要求，设置控制的标准，进行控制。
4. 简述期望理论的主要观点。(查看参考答案并自评） 作答： 1）当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定的行为； （2）人们依据对下列三种关系的判断进行预期。努力——绩效关系：反映了个体通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性；绩效——奖赏关系：反映个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想奖赏结果的信任程度；奖赏——个人目标关系：反映所获奖赏对个人目标及需要满足的程度，从而反映这种奖赏对其吸引力的大小。
四、分析题(每题10分，共20分)
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1. 一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定的销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了？！”于是他决定去请教有关管理专家。问题：假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长分析解释这一现象？ (查看参考答案并自评） 作答： 可按赫兹伯格的双因素论来分析。赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类：（1）保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（2）激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足感。因此，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。奖金在当初与现在不同。当初属于保健因素，现在却变成了激励因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。
解往往不尽相同。你认为以下哪种理解比较正确？为什么？谈谈你对“管理”概念的理解。 A．管理就是决策 B．管理是让别人和自己一起去达到既定目标的过程 C．管理就是处理人际关系 D．管理就是计划、组织、领导和控制 (查看参考答案并自评） 作答： 2. 管理是广泛存在的现象，在任何类型的组织中都存在管理活动。人们对于管理这个概念的理
B比较正确，管理是让别人和自己一起去达到既定目标的过程。A强调了决策在管理中的重要性，C强调了处理人际关系是管理的核心，D强调了管理的过程（职能）。对管理概念的理解，可自行发挥，写出自己对管理概念的理解，只要言之有理即可。
五、案例题(20分)
3. 皮尔•卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔•卡丹精力过人，其设计、生产、经营、人事等部门的一切
重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，作出决定，然后放手让主管经理
去执行。人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他把用人
之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全没有年龄及资格作为限制。卡丹的成功还在于善
于用人，敢于用人，并及时地纠正自己的偏差，使他能在激烈地市场竞争中站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹
从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。卡丹发现后，把他调离了北京。新经理上任后，面
貌很快大有改观。 问题： 1.皮尔•卡丹是一位________领导。 A.专权型 B.民主型 C.放任型 D.中间型 2.皮尔•卡丹所在的组织是按
________来划分组织结构的。 A.产品 B.职能 C.地区 D.顾客 3.在企业经营方面，皮尔•卡丹具有较强的________。 A.人际技能 B
技术技能 C.概念技能 D.领导技能 4.皮尔•卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是________。 A.正式沟通 B.环式沟通 C.平
行沟通 D.口头沟通 5.对于皮尔•卡丹手下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅的经理调离北京是一种________。 A.正强化 B案并自评）
负强化 C.惩罚 D.自然消退 6.根据菲德勒的领导权变理论，结合案例说明影响皮尔•卡丹有效领导的主要因素有哪些？ (查看参考答
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作答： 1. A. 专权型 2. B. 职能 3. C. 概念技能 4. D. 口头沟通 5. C. 惩罚 6. 根据菲德勒的领导权变理论，领导方式S＝f（L，F，E），据此
皮尔•卡丹领导的有效性主要取决于：（1）领导者的特征；（2）追随者的特征；（3）领导环境。而领导环境又具体可划分为：上下级关
系、职位权力与任务结构。从案例看，皮尔•卡丹采用的是一种专权型（或9.1型）领导方式。从皮尔•卡丹所处的领导环境来看，其上的领导方式是有效的。
下级关系较好，各级职位权力均比较明确，而且任务结构及各级对上级的负责程度较高，故可认为领导环境较为有利，因此采用任务型
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