CPE设备简单故障排查

CPE 设备简单故障排查

针对现网CPE 设备应用逐渐增多，随之出现的故障也增加，现根据工作经验对现网CPE 经常出现的，问题进行总结，现提供以下排查思路和方法。本手册仅供参考。

一；ZN-2000-C、管理地址为：192.168.1.2 –t （数值为正数的数值越大信号越好） ZN-7200-C 管理地址为：192.168.1.1 –t （数值为负数接近与0的信号越好）

CPE扫描到的RSSI数值：在-75时 支持视频播放，-80时 支持网页打开，建议不安装。

二；线缆制作工艺：----线序为：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿。棕白，棕。

1、使用五类或超五类室外防水线缆为设备供电和数据传输。

2、供电的网线长度建议不超过30 米。如果必须超过30 米，可以适当加大供电电源电压，采用15v 供电。（建议POE供电 线缆越短越好，减少电阻）

3、网线的制作工艺要保证线缆与水晶头要接触紧密，压实，牢靠，水晶头前段要可见八根铜线。网线制作工艺不良，会造成延时增大甚至丢包，影响上网质量。

三；安装前的注意事项：

1 保证CPE 安装在抱杆上，CPE 与AP 可视。根据与基站的对射角度适当调整CPE 的仰角、俯角以及CPE 设备的接收正方向。尽量使CPE 扫描到的RSSI 值在-70 以上。

2 CPE 后侧切勿紧贴墙壁、铁栅栏、玻璃窗，太阳能热水器等容易造成干扰的平

面。保证CPE 后端无遮挡或可反射入射信号的物体。（注意：农村的卫星电视接收器）

安装时要充分考虑到周围的环境，如树木等。随着四季交替，树叶对CPE 的有效接收能力会造成很大影响。

四：判断CPE是否有问题，首先要保证CP与电脑连接没问题（本地打X现象）

1 可以用排除CPE的方法，去基站下面用笔记本直连AP，观察是否丢包，延迟，掉线情况。（可做截图例举），去现场处理问题，需要带一个好的CPE，也可以尝试更换。

2 CPE与电脑连接完成后ping管理地址要可通，才可以进管理页面做配置。（注意：CPE的电源指示灯和LAN灯要亮）如果ping不通，检查接触不良 网线，水晶头，电脑网卡是否有问题。

3 arp地址冲突, 设备正常启动后，无法ping 通设备IP 地址

可尝试arp –d 清空arp 缓存表或禁用有线网卡再启用”(输入arp –d 回车，重复输入几次)，

4 设备正常启动后，可ping 通设备IP 地址，但无法打开网页

查看防火墙是否关闭，如果未关闭，关闭防火墙。

如果关闭防火墙后仍无法打开，可尝试更换浏览器

5 PC 从设备有线端ping 设备IP 地址，ping 包延时过大，打不开设备网页，或者打开错误的网页。

请确保设备连接的AP 上，无线客户端隔离开启。

请开启AP 后端的有线交换机的端口隔离功能。

6、CPE 扫描到AP 的RSSI 信号好，但速率不高。

这是因为CPE 受到的干扰大。扫描无线环境，查看是否受到邻频、同频干扰。

查看CPE 安装方式，避免安装时背靠容易造成干扰的平面。

7、单个用户BT 下载会对其他用户造成影响

通过在AP 中单个用户的流量来减少BT 下载对其他用户的影响。

8 要注意市电电压环境，做电压测试，做poe模块测试，电源适配器测试，网线测试。

五：网速慢，偶尔有掉线的情况：

1 出现用户反映网速慢，偶尔有掉线的情况，可首先尝试将CPE 设备回复出厂值，方

法如下：

进入设备WEB 配置页面，在“管理”，“保存/恢复配置”下选择“恢复默认出厂值”：

一

一分钟后设备完成默认值恢复。（重新配置关联上网）若情况没有得到改善，再尝试从其他方面进行排查，如用户电脑是否中毒，（注意：杀毒软件，特别是‘麦克华菲’）或后台有占用网络资源的应用程序

2 查看单个AP是否关联CPE用户太多，造成AP工作负载过大

3 在保证CPE至用户电脑没问题时，查看AP下发的RSSI信号源是否有问题。（可用笔记本直连AP拨号上网观察）

4 若出现同一AP 下多个用户同时无法上网的情况，建议先从AP 侧开始排查是否上层的数据配置出现问题。

5 用户电脑不使用时，建议CPE也要断电。

六.CPE用户错误678和错误691

1 错误678，（远端计算机无反应）很多问题都会造成，首先我们要保证客户端电脑至CPE的连接没问题，再查AP及上层链路。

2错误691，（用户名和密码无效而被拒绝访问）访问无法得到认证，上层数据问题，可尝试更换用户密码或重置用户名与密码。

七：防雷

CPE 用户设备，强烈建议用户在雷雨天气应停止使用CPE 和PC，并立即切断电源，以确保设备安全和人身安全。

待续，关于手册的更新。

南京智达康无线通信科技股份有限公司