物业管理办公室年终工作总结

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物业管理办公室年终工作总结一、协助做好经营管理工作 一完善内部管理

1、 完善各项制度，规范物业操作

在20xx年，物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目 标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。 借助编写百花村软件园物 业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度 进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认 证体系打下了一定的基础。

进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业 公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、

物

业费的规范使用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市 物业管理条例和国家物业管理条例颁布后， 组织全体员工认真学习和 讨论，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。

2、 制定并实施工效挂钩工资制度

为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的 指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转 变以往认为工资收入与经营指标无关、 工作与企业经营状况无关的思

3、 做好减员增效

在20xx年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减 少用工26人，而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计 发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了 17元。因 实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩， 实施了部门工资总额 承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增 资、减人不减资的办法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从 而降低了人力成本。

4、 加强员工培训

1公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务 质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务 理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。

2加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼 节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗 后很快能投入工作。

5、 做好内部的节流：

1严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购 进的办法，保证所购材料质优价廉，降低成本费用 ；

2及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况，通 过不定时检查来加强照明用电管理，尽可能降低用电 ；

3不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查计 划，对大厦的各部位水电和空调进行检查， 及时发现跑冒滴漏并告知 维修，达到实质节能；

4做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽 可能

使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中 录入的文字尽量不使用公文纸等。

二努力提升服务质量

1为加强客户服务工作，公司设立了 24小时服务专线，办公室 为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服 务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌 礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。

2通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动， 从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念，切实提高服务意识和 服务质量，从被动服务转变为主动服务。

二、加强精神文明建设及思想政治工作 一加强基层联系调动员工积极性

通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加 班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联 系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议

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条其中可行性建议36条、付诸实施11条，对公司通讯、办公、招 待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，

维护了员工的

合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的 积极性。

二加强企业宣传工作

企业宣传工作方面，全年共计出黑板报 10期，加班加点制作 横幅

近40条，向《信息通报》书写稿件192篇其中修改并投稿96 篇，发表50篇。

三加强思想政治教育，协助经营工作开展

学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公 民道德建设月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制 定了工作计划，进行了宣传动员付诸实施：在贯彻学习“十六大”精 神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施纲要》中，有计划、有 步骤地组织员工进行了 30多小时、600多人次的学习和讨论，以不 定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保 证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派 的选手获得第一名。

四丰富员工文化生活，增强企业凝聚力

组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第 二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共 计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成绩；同时组 织举办了 “卡拉OK比赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢 会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工 业余文化生活，使员工感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力。

五加强计划生育工作

公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任到 人，把计生工作以责任制的形式责任到人， 并施行计划生育一票否决 的办法，通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制度、详细调 查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证 已婚育龄妇女采取

节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和 普及和建立公开栏等方法，将计划生育管理纳入企业的管理活动中。

三、工作中存在的不足

1、 办公室人员管理水平整体较低，严重影响了工作正常开展， 需在来年加强培训。

2、 虽然设立了 24小时服务电话，但仍存在无人接听现象，说 明服务质量有待进一步提高，没有真正体现出“客户至上”的思想。

3、 工作方法和形式比较单一，与员工的直接沟通缺乏办法。 4、 规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如《效 绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中 加强。

四：20xx年工作要点

以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水 平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面 做扎实有效的工作。

在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的 基础上，继续开展好此项工作。

继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作，在 切实提高服务水平的基础上，形成一整套各部室、各岗位的工作标准 作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵 和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备开展本岗工作的能 力。

通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有 分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。

不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制 度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。

协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对 后勤部门管理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算 形式，施行自主经营、自负盈亏管理。

继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作，审批过程中遵循 从严审核的原则；在采购环节要建立监控制度，并切实履行监控职能， 把费用控制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增 人不增资促进各部门严格控制用人，以提高收入，实现减员增效。

协助公司争创天山区级“文明单位”称号，取得物业三级资质 证书，做好ISO质量体系认证的准备工作。