联通实习报告

一、实习概况

在2021年7月至9月期间，我作为一名大三学生，在中国联通广东分公司进行了为期两个月的实习。本次实习计划为学生提供了一次深入了解中国联通业务运营和管理的机会，也为我提供了一次锻炼自己能力和提升自己技能的机会。

二、岗位职责

本次实习我主要在中国联通广东分公司的客户服务部门工作。我的工作内容包括：

1. 对接客户咨询与投诉，提供解决方案。

2. 负责处理客户的账单问题和解决客户投诉。

3. 维护客户关系，了解客户的需求和反馈。

4. 负责客户信息系统的操作和维护。

5. 完成日常客服管理工作，包括客户数据整理和汇总等。

三、实习成果

在本次实习中，我不仅学习到了很多有关通信公司的知识，而且还通过积极工作，取得了一些成果。

1. 提高了自己的业务能力

在实习期间，我深入了解了中国联通的业务和服务，掌握了一些解决通信问题的方法。我主动努力工作，花费更多时间学习和了解业务，通过不断总结和学习，自己的业务能力得到了提高。

2. 加深了客户服务能力

实习期间，我不仅学习了理论知识，还在实践中加强了对服务技巧的掌握。通过处理客户问题和解答客户咨询，加重了自己的工作负担，提高了自己的实践能力，也增强了自己的耐心和责任感。

3. 整理了部分客户数据

在实习期间，我还参与了部分客户数据的整理工作，包括客户投诉数据，客户满意度数据等，将这些数据进行整理、统计，提供给公司决策部门，为公司发展提供了参考。

四、实习感受和收获

1. 实践是最好的学习方式

在学校里，我们只能学习理论知识，但是在实践中，我们才能真正发现问题和有效地解决问题。通过实习，我加深了对通信业务的了解和对客户服务技巧的掌握，提高了自己的实践能力。

2. 沟通能力很重要

工作中，我们需要与不同背景的客户进行沟通。在处理客户问题和解答客户咨询时，我发现沟通能力很重要，我们要耐心听取客户意见，同时要清晰地表达自己的意见，加强沟通、协作与合作能力。

3. 学到了很多

在本次实习中，我学到了很多专业知识、技能和实践经验，增强了自己的工作能力和实际能力。同时也加深了对通信公司的了解和认识。

五、结语

本次实习经历是我人生中很重要的一部分，我通过实践，加强了自己的工作能力和实际能力，同时也学到了很多专业知识和技能。在未来的学习和工作中，我会将所学的知识和经验用于实际操作，提升自己的实践能力和工作能力，为公司和社会做出更大的贡献。