问卷问题

也称真伪法或者二分法，是非法也属于二项选择法，这种答案只有两种。

例如“您家里有空调器吗？”答案只能是“有”或者“无”。

这种方法适用于互相排斥的两项择一式问题，以及用于询问简单的事实。

Ｂ、多项选择法

多项选择法是对所问及的问题事先设计好两个或者两个以上的答案，回答者可以选择其中的一个或者几个答案。例如：

“您喜欢下列哪个品牌的牙膏？（在您认为合适的□内划“∨”）：

两面针□ 芳草□ 洁银□ 康齿灵□ 美加净□ 黑妹□”

大家也可以看出，这类问题设计的要求比较高，设计者必须对市场上的牙膏有所了解，至少对竞争对手的产品比较了解，否则收集的资料可能存在不全面的情况，像“中华”、“高露洁”、“冷酸灵”、“蓝天”等很多知名品牌就没有被列入，导致喜欢其它品牌的消费者难以作答，从而影响调查的准确性。

由于所设计的答案不一定能表达出被调查对象的所有看法，所以在问题最后通常可设“其它”项目，以便被调查对象表达自己的看法。采用这种方法要注意：

要考虑可能出现的全部结果，及答案可能出现重复和遗漏；

要注意问题的排序，很多被调查对象倾向于选择前面的答案，从而发生偏差； 一般答案控制在8个以内，答案太多，容易导致被调查对象厌烦或者思路混乱。 Ｃ、顺位法

顺位法是列出若干项目，由回答者按重要性、喜欢程度或者购买意向、购买量等因

素按照先后顺序排列。有时要求对全部问题排序，有时要求只对其中的部分问题排序（比如列出前３名）。例如：

“您选购空调，主要考虑的条件是（请将答案按照重要性顺序1、2、3....填入□中）：

价格便宜□ 外形美观□ 维修方便□ 品牌□ 经久耐用□ 噪声低□ 制冷（热）快□ 其它□”

同样可以看出，这类问题的设计要求也很高，要求设计者对产品非常熟悉，否则设计不出好的问题和答案。以上的例子中设计的答案就不是非常科学。

这类问题设计的时候要注意：

要考虑所有可能的因素；

要注意问题的逻辑，否则重复或者引起思维混乱； 选择项目同样不能过多。 Ｄ、回忆法

回忆法是指通过回忆了解被调查对象对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。例如：

“请您列举出最近在电视广告上出现的电冰箱有哪些牌子？”，调查者可以根据被调查对象所回忆的牌子的先后和快慢以及各种品牌出现的频率进行有价值的分析研究。

Ｅ、比较法

比较法采用对比提问的方式，要求被调查对象做出肯定的回答。例如：

“请比较下列不同品牌的啤酒，哪种更适合您的口味（在相应的□中划„∨‟）

青岛□ 百威□ 燕京□ 力波□.....”。

有时为了进行有效对比，可以采用两两对比，比如同一地方的两种品牌：

“请比较下列品牌的啤酒（在您认为比较好的牌子中的□中划„∨‟）

上海□ 力波□

广玉兰□ 天目湖□”

比较发适用于对质量效用等问题做出评价。应用这种方法要考虑到被调查对象对比较的对象比较熟悉，否则会落空。

Ｆ、自由问答法

自由问答是指回答者可以自由回答问题，并无事先拟定好的答案。例如：“您觉得软包装饮料有哪些优点、缺点？”。

这种方法能广泛收集信息，但对资料处理不一定方便，也较难取得被调查对象的配合，因为书写的文字多，需要思考，因此，在问卷中这类问题不能太多。

Ｇ、过滤法

又称“漏斗法”，是指最初提出的问题离调查的主题较远的广泛性问题，在根据被调查对象的情况，逐步缩小提问范围，最后引导被调查对象回答要调查的某个主题的问题。这种方法适用于被调查对象回答时有所顾虑、或者一时不便直接表达的问题意见时采用。例如对于涉及隐私的问题，如收入、妇女的年龄等，可采用这种方式。此外，对于这类问题往往还可以采用间接提问的方式，例如通过员工人数估算企业规模等。

这些方法在问卷中要灵活使用，使被调查对象在调查过程中在愉悦的气氛中进行，一份好的问卷同时也是一个具有技巧性的设计。

以上从不同的角度对各种问题进行了分类，实际上，一份调查问卷中，可能会涉及到以上的各种问题，设计者可以根据需要选择不同的提问方式。

（２）问题答案的设计

在设计答案时，可以根据需要和问题的类型进行设计：

Ａ、二项选择法

也称真伪法或者二分法，是非法也属于二项选择法，这种答案只有两种。

例如“您家里有空调器吗？”答案只能是“有”或者“无”。

这种方法适用于互相排斥的两项择一式问题，以及用于询问简单的事实。

Ｂ、多项选择法

多项选择法是对所问及的问题事先设计好两个或者两个以上的答案，回答者可以选择其中的一个或者几个答案。例如：

“您喜欢下列哪个品牌的牙膏？（在您认为合适的□内划“∨”）：

两面针□ 芳草□ 洁银□ 康齿灵□ 美加净□ 黑妹□”

大家也可以看出，这类问题设计的要求比较高，设计者必须对市场上的牙膏有所了解，至少对竞争对手的产品比较了解，否则收集的资料可能存在不全面的情况，像“中华”、“高露洁”、“冷酸灵”、“蓝天”等很多知名品牌就没有被列入，导致喜欢其它品牌的消费者难以作答，从而影响调查的准确性。

由于所设计的答案不一定能表达出被调查对象的所有看

法，所以在问题最后通常可设“其它”项目，以便被调查对象表达自己的看法。采用这种方法要注意：

要考虑可能出现的全部结果，及答案可能出现重复和遗漏； 要注意问题的排序，很多被调查对象倾向于选择前面的答案，从而发生偏差；

一般答案控制在8个以内，答案太多，容易导致被调查对象厌烦或者思路混乱。 Ｃ、顺位法

顺位法是列出若干项目，由回答者按重要性、喜欢程度或者购买意向、购买量等因素按照先后顺序排列。有时要求对全部问题排序，有时要求只对其中的部分问题排序（比如列出前３名）。例如：

“您选购空调，主要考虑的条件是（请将答案按照重要性顺序1、2、3....填入□中）：

价格便宜□ 外形美观□ 维修方便□ 品牌□ 经久耐用□ 噪声低□ 制冷（热）快□ 其它□”

同样可以看出，这类问题的设计要求也很高，要求设计者对产品非常熟悉，否则设计不出好的问题和答案。以上的例子中设计

的答案就不是非常科学。

这类问题设计的时候要注意：

要考虑所有可能的因素；

要注意问题的逻辑，否则重复或者引起思维混乱； 选择项目同样不能过多。 Ｄ、回忆法

回忆法是指通过回忆了解被调查对象对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。例如：

“请您列举出最近在电视广告上出现的电冰箱有哪些牌子？”，调查者可以根据被调查对象所回忆的牌子的先后和快慢以及各种品牌出现的频率进行有价值的分析研究。

Ｅ、比较法

比较法采用对比提问的方式，要求被调查对象做出肯定的回答。例如：

“请比较下列不同品牌的啤酒，哪种更适合您的口味（在

相应的□中划‘∨’）

青岛□ 百威□ 燕京□ 力波□.....”。

有时为了进行有效对比，可以采用两两对比，比如同一地方的两种品牌：

“请比较下列品牌的啤酒（在您认为比较好的牌子中的□中划‘∨’）

上海□ 力波□

广玉兰□ 天目湖□”

比较发适用于对质量效用等问题做出评价。应用这种方法要考虑到被调查对象对比较的对象比较熟悉，否则会落空。

Ｆ、自由问答法

自由问答是指回答者可以自由回答问题，并无事先拟定好的答案。例如：“您觉得软包装饮料有哪些优点、缺点？”。

这种方法能广泛收集信息，但对资料处理不一定方便，也较难取得被调查对象的配合，因为书写的文字多，需要思考，因此，在问卷中这类问题不能太多。

Ｇ、过滤法

又称“漏斗法”，是指最初提出的问题离调查的主题较远的广泛性问题，在根据被调查对象的情况，逐步缩小提问范围，最后引导被调查对象回答要调查的某个主题的问题。这种方法适用于被调查对象回答时有所顾虑、或者一时不便直接表达的问题意见时采用。例如对于涉及隐私的问题，如收入、妇女的年龄等，可采用这种方式。此外，对于这类问题往往还可以采用间接提问的方式，例如通过员工人数估算企业规模等。

这些方法在问卷中要灵活使用，使被调查对象在调查过程中在愉悦的气氛中进行，一份好的问卷同时也是一个具有技巧性的设计。