酒楼管理制度

一个合格的酒店管理者的素质可以包括三个方面：基本素质、专业技术素质和管理素质。

（1）管理者要有安康的身魄，良好的职业道德；有良好的心理素质，酒店行业是一个工作时间长，工作压力大的职业，没有良好的承受挫折能力和适应性是很难在这个行业里有大的作为的，更加不可能成为优秀的管理干部。管理者还要有宽广的襟怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力。

（2）专业技术素质。作为一个部门的管理者，应该对本部门的专业知识和工作流程规范非常熟悉。假如一个前厅的干部不熟悉前台的操作，管客房的没有做过房间，要想把这个部门管好是非常不容易的。

（3）管理素质。必须熟悉管理的五大要素：计划、组织、协调、控制和激励，需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识，还要了解酒店知识。能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。

要成为一名合格的管理干部，我认为必须要从以下几点进行不间断的：

1. 管理能力方面

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。管理者假如管理缺位将造成一个班组，一个部门甚至是一个组织的失败。而管理能力主要体现在管理办法管理和员工管理两个方面。一个酒店的管理办法落实的好坏，管理办法自己的好坏关系不是最大，而管理的好坏将起决定性作用。而管理就是利用有效的管理办法来制约不标准的行为。要利用好管理办法，首先必须制定好适宜于酒店

的管理管理办法及日常经营管理办法。做到有法可依。管理人员必须从本身开始率先落实管理办法，并时刻监视检查管理办法的落实情况。其次是员工管理，员工是酒店最重要的部分，把员工管理好了，也就把部门管理好了，作为管理人员，要能调动起员工的积极性。使员工了解酒店，对酒店的前景充满信心，对酒店领导抱有信任，愿意为酒店付出，能与酒店同开展，共进步。平常和员工亲密接触，做到工作上的领导，生活上的朋友，没有级别的。酒店最好的管理方法就是走动式管理，现场管理，因为现场是最能发现问习题也最能解决问习题的。 ⑵个人形象方面

作为一个酒店管理人员，本身的形象极为重要，首先必须给人留下比较庄重而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干练，不应该留长发，长指甲，保持职业可人的笑容。酒店一再强调不要抽烟，目的除了要管理者保持良好的安康习惯保持身体安康外，更加是为了标准管理者的本身形象，更加好的为员工做表率，为客人服务，试想，一个满身烟草味的服务者如何为客人服务呢？ ⑶沟通能力方面

作为酒店的管理人员，每天必须不断的和客人，领导，同事以及下级员工交流，那么对管理人员的沟通能力要求就很高，管理人员的每一句话都要慎重，什么话在什么场合说，怎么说？说的话有没有影响力？这都是管理人员必须认真考虑和推敲的问习题。沟通很重要的一点就是语气的控制，一句话用不同的语气说出来，会收到不同的效果。而语言水平另外一方面是有关外语水平的，作为酒店行业的管理者，随着全球一体化的不断加深，地球上不同国家和地区的人们的交往越来越亲密，没有掌握一定的外语交际能力，在服务其他国家和地区客人的时候，变成了“哑巴”，服务效果肯定会大大

的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要处处耍领导的派头，“我命令”“你必须”之类生硬，蛮横的话语在管理者的字典中要慎之又慎的使用，对这点我自己有深刻的领会，凡事多用商量和客气的口吻讲，事情会出人意表的顺利。你的职务越高，你的态度越谦虚，你的形象就反而越高大，听的人和服的人就越多。 ⑷自我垂范方面 5.自我反省方面

管理者不能反复的犯同样的错误。人非圣贤，孰能无过？但是犯了错误之后的反省非常的重要，也是一个管理者成长的重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是假如第三次犯同样的错误就只能说是成心，而不能得到原谅。不怕犯错误，怕的是不总结归纳，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。

6.解决问习题方面

发现问习题容易，解决问习题难。作为管理者首先要具备发现问习题的能力，要发现问习题就要有规范和标准，这个规范和标准不是个人主观臆断出来的，也不是凭空杜撰，更加不是以前的经验照套照搬，而是酒店的操作标准和规范流程规范。这个规范是发现问习题的根本参考依据。发现问习题要提出切实可行的解决方案，能够在不增加或者少量增加成本的前提下把问习题解决，这是考验一个管理者合格与否的关键因素。只为成功找方法，不为失败找借口。

对照以上各点，发现自己差距还是很大，努力提升正未有穷期。在成为一个合格的管理者进而成为优秀管理者的道路上，我还是一个中小学生，一步一个脚印，踏踏实实，没有捷径，更来不得半点虚假。

精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 附注：因字体导致某些流程框图无法正常显示，请单击流程框图调整字体即正常显示 2020年2月