管理学

第一章 管理系统

1、管理是指通过计划、组织、领导和控制等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源以实现单独个人无法实现的目标。

2、管理的特性：目的性；动态性；人本性；组织性；科学性；艺术性；创新性；经济性。

3、管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。

4、管理系统一般由以下要素构成“1.管理目标2.管理主体3.管理对象4.管理媒介5.管理环境。

5、管理机制的构成：运行机制；动力机制；约束机制。

6、管理方法是管理机制的实现形式，管理机制的功能与作用是通过具体的管理方法实现的。

7、企业创新就是要运用管理知识与技术改变资源产出，并给消费者创造更高的价值与满足感。

8、管理创新的内容：1.目标创新2.技术创新3.制度创新4.组织机构和结构的创新5.环境的创新。

第二章 管理理论的产生与发展

1、泰罗被后人成为“科学管理之父”。

2、管理过程理论的主要内容：1.企业职能不同于管理职能2.管理教育的必要性和可能性3.管理的十四原则4.管理要素（即计划、组织、指挥、协调和控制，法约尔是最早提出管理职能的人）

3、霍桑实验证明人是“社会人”。

4、美国管理学家巴纳德是这一学派的主要代表人物。（社会系统学派）

5、组织文化主要由以下三层次构成：1.精神文化层（它是组织文化的核心）2.规范文化层3.行为文化层

6、圣吉指出，建立学习型组织，必须进行以下五项修炼：第一项修炼：自我超越。第二项修炼：改善心智模式。第三项修炼：建立共同愿景。第四项修炼：团队学习。第五项修炼：系统思考。

7、企业再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

第三章 组织工作

1、组织工作是指在特定的环境中，为了有效地实现共同目标和任务，合理确定组织成员、任务以及各项活动之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程。

2、组织工作一般有以下特点：1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作

要充分考虑非正式组织的影响。

组织工作主要包括：组织设计；组织运行。

3、组织工作原理：1.有效性原理2.分工协调原理3.统一指挥原理4.权责对等原理5.管理幅度原理6.集权与分权相结合原理7.竞争优化原理。

4、影响组织结构设计的因素：1.行业特点；2.组织环境；3.组织规模；4.技术；5.组织战略；6.组织的生命周期；7.人员素质。

第四章 组织设计

1、部门是指组织中管理者按照专业化分工的要求，为完成规定的任务而有权管辖的一个特殊领域。

2、部门的类型：1.生产经营部门2.职能参谋部门3.后勤行政部门。

3、部门按不同标志有以下划分办法：1.按人数划分2.按时间划分3.按职能划分4.按产品划分5.按地区划分6.按服务对象划分7.按生产经营过程和设备划分。

4、部门设计的原则：1.力求最少2.组织结构应具有弹性3确保目标的实现4.指派平衡5.执行部门与检查部门分设。

5、管理幅度又称管理宽度或者管理跨度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

影响管理宽度的因素：1.管理双方的能力2.工作性质3.信息沟通4.授权与标准化程度5.地理位置6.组织发展阶段

6、职权是管理职位所固有的发布命令和使命令得到执行的一种权利。职权之与一定的职位有关，而与担任该职位的管理者的个人特征无关。

组织内的职权有三种类型：直线职权；参谋职权；职能职权。

7、职能职权是某职位或某部门被授予的原属于直线管理者的那部分权力。

8、集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统上较低层次上一定程度的分散。

9、影响集权与分权的因素：1.决策的重要性2.政策的一致性3.组织的规模4.组织的成长5.管理哲学6.人才的数量与素质7.营运与控制

10、人员设计指为实现组织目标，而对组织人员进行的选拔、培训、考评和使用，其目的是为了配备合适的人员充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织既定的目标。

11、人员设计的原则：1.服务明确原则2.优化组合原则3.公开竞争原则4.用人之长原则5.不断培养原则

11加、人员培训的基本内容：1.政治思想与职业道德教育；2.技术与业务理论知识；3.技术业务能力。

12、考核的程序：1.制定考核计划2.制定考核标准，设计考核方法，培训考核人员3.衡量工作，收集信息4.分析考核信息，作出综合评价5.考核结果的运用

13、组织制度是指组织管理过程中借以约束全体组织成员行为、确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称，是对组织本身所做的各项规定。

14、组织制度的特点：1.权威性2.科学性3.系统性4.强制性5.稳定性

15、组织制度的类型：1.基本制度2.管理制度3.技术与业务规范4.个人行为规范

16、组织制度规定的原则：1.法制性原则2.目标性原则3.科学性原则4.系统性原则

17、组织制度的步骤：1.调研与目标2.制定草案3.讨论与审定4.试行5.正式执行

第五章 组织运行

1、授权是指组织的上级通过某一种形式或程序委授给下属的一定的权利，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告和完成任务的责任。

2、授权的原则：1.目标需要原则2.适度授权原则3.权责明确原则4.有效监控原则

3、授权的艺术：1.接纳意2. 肯于放手3.允许犯错4.用人不疑

3加、（公司）董事会的主要职能：1.受托管理2.决策企业公司的目标3.挑选总经理

4.核实计划与检查成果5.批准预算6.维持公司长期稳定7.决定利润分配8.通过有见解的咨询来检查计划于经营情况。

4、团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型组织形式。

5、团队的特征：1.在组织形态上，团队属扁平型组织；2.在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工；3、在控制上，强调自主管理，自我控制；4.在功能上，团队形成一种跨部门、交叉功能的融合体系；5.在相互关系上，团队构建合作、协调的团体。

团队的类型：工作团队；项目团队；管理团队。

6、团队建设的要领1.科学地设定目标2.打造团队文化3.促进跨部门整合与技术互补4.维持小规模的团队5.重新设计信息系统6.重新设计报酬系统

7、组织变革就是根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

8、组织变革的目标：1.使组织更具环境适应性2.使管理者更具环境适应性3.使员工更具有环境适应性。

9、组织变革管理：1.组织变革的阻力与管理2.组织变革的压力与管理3.组织冲突与管理。

第六章 计划工作

1、计划是指计划工作，它有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划、和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程；狭义的计划工作则仅指制定计划，也就是为了使组织在将来获得更大的成效，更具环境的需要和组织自身的特点，通过科学的预测，确定组织在一定时期内的目标及实现目标的最佳方法的工作过程。

1加、计划工作的作用：1.为组织成员指明方向，协调组织活动2.为组织的未来预测变化，减少冲击3.减少重叠和浪费性的活动4.有利于进行控制。

2、计划的类型：1.按照计划的形式不同，可以将计划分为宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算；2.按计划的期限不同，可以将计划分为短期计划、中期计划和长期计划；3.按计划乏味的广度不同，可以将计划分为战略计划和战术计划；4.按计划的明确性程度不同，可以将计划分为指导性计划和具体计划；5.按制定计划的层次不同，可以将计划分为高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划；6.安组织的职能不同，可以将计划分为生产计划、营销计划、财务计划等。

3、计划的程序：1.分析环境预测未来；2.制定目标；3.设计与抉择方案；4.编制计划；5.反馈计划执行情况。

4、计划编制的方法：滚动计划法；投入产出法；运筹学的方法；计量经济学方法。

5加、目标就是目的或宗旨的具体化，是组织根据宗旨而提出的在一定时期内要达到的预期成果。

5、组织的目标有以下属性：1.目标的层次性；2.目标网络化；3.目标的多样性4.；目标的可考核性；5.目标的可接受性；6.目标的挑战性；7.目标的伴随信息反馈性。

6、目标的作用：1.为管理工作指明方向；2.激励作用；3.凝聚作用；4.考核标准。

7、制定目标的原则：1.目标应体现组织的整体发展战略；2.目标必须具有科学性；3.目标必须具有预见性；4.目标应主次分明；5.目标应体现多重目标之间的协调。

8、制定目标应注意的问题：1.目标不恰当；2.目标不切合实际；3.过分强调数量目标和质量目标；4.不合理的报酬制度。

9、目标管理就是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

10、目标管理的特点：1.靠完整的目标体系管理；2.强调自我控制；3.促使下放权力；4.注重成果评价。

11、目标管理的步骤：1.制定目标，建立目标体系2.明确责任3.执行目标4.成果评价，业绩考评和反馈。

12、目标管理的优点：1.形成激励；2.有效管理；3.明确任务；4.自我管理；5.控制有效。

13、目标管理的缺点（不足）：1.强调短期目标；2.目标设置困难；3.难以权变。

第七章 战略管理与决策

1、战略环境分析的内容：1.组织总体环境分析；2.组织行业环境分析；3.竞争对手环境分析；4.组织内部环境分析

2、组织行业环境分析：1.现有竞争对手分析；2.潜在竞争者分析；3.替代品生产商分析；4.买方的讨价还价能力分析

3、1.成本领先战略：组织情调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是成为其行业中的低成本组织。

2.特色优势战略：组织力求在顾客广泛重视的一些方面在行业内独树一帜。它选择许多客户重视的一种或者多种物质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求。

3.目标集聚战略：企业选择行业内一种或一组细分市场，量体裁衣，集中组织的核心力量为这一市场提供服务。

4、决策是指管理者为实现组织的目标，运用科学的理论和方法从若干个可行方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动总称。决策是计划工作的关键环节，决策的本质是选择。

5、在管理学界，对于决策的有效性标准问题，有三种代表性观点：1.是科学管理的创始人泰罗首先提出的，并为运筹学家和管理科学学家们一贯坚持的最优标准；2.是西蒙提出的满意标准；3.是美国管理学家哈罗德孔茨提出的合理性决策标准。

6、决策的类型：1.按决策的主体构成分类，可以分为个人决策和集体决策；2.按决策问题的性质和主要程度分类，可以分为战略决策、战术决策和业务决策；3.按决策过程信息的完善程度分类，可以分为确定性决策、风险型决策和不确定型决策；4.按经营管理活动的特点分类，可以分为程序化决策和非程序化决策。

7、决策的程序：确定决策目标，拟定备选方案；评价备选方案；选择方案。

8、常用的确定性决策：有线性规划法；盈亏平衡分析法。

第七章 领导工作

9、领导是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程，是较为直接，具体的管理工作。

10、领导职能：1.履行集团的职能（1.确定集团的主要任务、基本职能和奋斗目标；2.确定组织基本价值观和行为规范；3.只是工作任务和方法；4.给集团及下属以有效地激励；5.对集团及下属的行为作出恰当的评价和对待。）2.维持和提高集团的经营能力；3.构建管理框架体系，酝酿企业文化；4.协调外部关系；5.联结上下级集团

11、领导权利是指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。权利是领导的基础，也是领导者发挥功能的基本条件。

12、领导权：法定权；奖励权；强制权；专长权；感召权。

13、领导者应具备的素质：精神素质；知识素质；能力素质；身体素质。

14、常见的领导方式：贫瘠管理；任务管理；中庸之道管理；乡村俱乐部管理；团队管理。

15、对待下级的艺术：1.知人善任的艺术；2.批评教育的艺术；3.关心、爱护的艺术；4.助人发展的艺术；5.上下沟通的艺术。

16、对待同级的艺术：1.明辨是非而不斤斤计较；2.见贤思齐而不嫉贤妒能；3.相互沟通而不怨恨猜忌；4.支持帮助而不揽工推过。

17、处理事的艺术：1.领导者必须干领导的事；2.任何工作都要问三个能不能；3.要不断的总结经验教训；4.提高会议效率。

18、协调时间的艺术：记录时间；分析时间；合理安排时间。

第九章 激励

1、激励的含义：在管理工作中，可把激励定义为调动人们积极性的过程，即为了特定目的而去影响人们的内在需要和动机，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程。它含有激发动机，鼓动行为、形成动力的意义，具体特征如下：1.目的性；2.主动性；3.持续性；4.引导性。

2、激励的作用：1.有利于组织目标的需要；2.引导动机导向对组织目标有利的行为上来；3.提供有利于组织目标行动的必备条件。

3、激励的要素：1.动机；2.需要，需要是激励的起点和基础；3.外部刺激；4.行为。

4、物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者物质利益来刺激其物质需要的方法和手段，包括以下形式：1.奖酬激励；2.关心照顾；3.处罚。

5、社会心理激励：1.目标激励；2.教育激励；3.表扬与批评；4.感情激励；5.尊重激励；6.参与激励；7.榜样激励；8.竞赛激励。

6、工作激励：1.工作适应性；2.工作的意义与工作的挑战性；3.工作的完整性；4.工作的自主性；5.工作的扩大性；6.工作丰富化；7.及时获得工作成果反馈。

7、有效奖励的要求：1.奖励组织期望的行为；2.善于发现和利用差别；3.掌握好激励的时间和长度；4.激励时要因人制宜；5.系统设计激励策略体系。

第十章 沟通

1、沟通是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。

沟通的作用：1.创造一个和谐氛围；2.使行为协调；3.上行下达使管理有效率。

2、沟通的原则：1.明确沟通的目标；2.具备科学的思维；3.管制信息流；4.选择恰当的沟通渠道与方式方法；5.讲究语言艺术；6.了解沟通对象，增强沟通针对性；7.及时地运用反馈。

3、有效地沟通要求：1.信息发送者必须对想要传递的信息有清晰的想法；2.传递信息必须内容明确、具体；3.要考虑信息接受者的需要；4.沟通时要有诚意，要取得对方的信任；5.要注意尽量进行直接沟通、双向沟通、口头沟通和平行沟通。

第十一章 控制工作

1、控制的原理：1.反应计划要求原理；2.组织适宜性原理；3.控制关键点原理；4.控制趋势原理；5.例外原理；6.直接控制原理。

2、确定控制标准应注意的问题;1.要有明确的控制对象；2.控制标准的制定必须以组织计划和目标位依据；3.标准的确定要明确关键控制点；4.标准要具体、可行，便于衡量。

3、衡量工作成效的目的主要有：1.通过调查、汇报、统计、分析等，比较全面确切地了解实际的工作进展情况，掌握计划的执行进度；2.找出实际成效与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计划在实施中的问题，为纠正偏差和改进工作提供依据；3.为主管人员评价和奖励下级提供依据。

4、衡量工作成效应注意的问题：1.要采用有效地衡量手段和方法；2.衡量成效应具备向前看的思想；3.要重视对各级主管人员工作成效的衡量与评价。

5、（5、6为按不同标准划分的控制类型）按照控制时间及控制信息的性质不同划分，可将控制分为现场控制、反馈控制和前馈控制。现场控制是指某项活动在进行中实施的控制；反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析等内容。

6、按照主管人员改进他们未来工作的方式不同，可以将控制分为间接控制和直接控制。

7、预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。

8、预算的步骤：1.由组织的高层管理人员提出组织在一定时期内的发展战略、计划与目标。这是制定预算的基本依据；2.主要预算编制部门根据组织发展战略、计划与目标，向组织各部门的主管人员提出有关编制预算的建议和要求，并提供必要的资料；3.各部门的主管人员依据组织计划与目标的要求，综合本部门的实际情况，编制本部门的预算，并与其他部门相互协调，在此基础上，将本部门预算上报主管部门；4.主管编制预算的部门

将各部门上报的预算进行汇总，在认真协调的基础上，编制出组织的各类预算和总预算草案；5.组织的各类预算和总预算草案上报组织的高层管理层进行审核批准，然后颁布实施。

8加、现代预算的方法：弹性预算、程序预算、零基预算。

9、比率分析常用的有：财务比率、经营比率。

10、管理绩效评价，是指管理者采用科学的指标体系与系统化方法对组织的整体运营效果和管理者业绩进行的概括性考核与评价。

11、管理绩效评价的基本内容：一是对组织运营成果的考核与评价；二是对组织领导者的业绩进行考核与评价。

12、管理绩效评价的指标：1.基本指标，反应的是组织绩效评价内容的基本情况，可以形成组织绩效评价的基本结论；2.修正指标，是依据组织有关实际情况对基本指标评价结果进行逐一修正，以形成组织绩效评价的基本定量分析结论；3.评价指标，是对影响经营绩效的非定量因素进行排段，以形成组织绩效评价的定性分析结论。