QQ与360网络大战引发深思

关于企业发展与道德伦理两者之间关系如何权衡的分析

事件回顾

回合一：

腾讯公开信360用户无法运行QQ 360方面拦截QQ公开信，腾讯掌握主动小胜一回。

回合二：

360旺旺尚摇篮未果，QQ空间全面拦截360浏览器，扣扣保镖也被迫下线，腾讯再小胜。 回合三：

卡巴、金山适时一年免费，腾讯欲和解提出三大条件，公关战360步步为营，腾讯小败。 回合四：

腾讯开发布会声泪俱下，再发公开信声称我们已无路可退，360小胜一回。 回合五：

腾讯退无可退，360\"保持克制\"，事件升级引出相关部门干预调解，本回合强力外界干涉暂平手。 回合六：

后和解时代，5家联合声明不兼容360，同时腾讯、360首页均撤下负面新闻，腾讯传出分拆消

一、背景介绍

腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基

础，向各个方面发展。360是以安全闻名的企业。它属于一个辅助软件，能清除部分病毒，是一个安全辅助软件，除此之外它又是一个电脑防护软件，从系统优化、查杀木马、软件升级，功能是其他防护软件当中最强大的。前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。但是，为个各自的利益，展开了前所未有的互联网之战。

根据官方数据，腾讯即时通讯服务的活跃账户数达6.125亿。凭借庞大的用户规模和天然的客户端资源，腾讯也逐步将业务延伸到互联网的诸多领域，如网络游戏、新闻门户、电子商务、电子邮件、影音、播放等等，均抢下较大的市场优势，让人不得不感叹腾讯的扩张力之大；360公司于2006年7月推出主打互联网安全的\"360安全卫士\"软件，不到一年即成为国内最大的安全软件。据官方数据，其用户数量已经超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联

网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了成功。

腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件。前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始展开布局对阵。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域; 奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。 为了各自的利益，双方展开了前所未有的互联网之战。

但是，企业是存在于社会之中的，因此企业的社会道德就十分重要。

二、交锋

9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用

户隐私行为。9月27日：腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。

9月28日：腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。 9月28日：360否认浏览器涉嫌色情报道，称腾讯报道“造谣”，已向公安局报案。

9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，分析“360频繁打压对手用意”。 9月30日：360发布声明，称腾讯网刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”等等 。这些申明网络上随处可见，为着自己的利益相互诋毁者对方。 2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。面对腾讯的决绝，360方面很快做出反应，表示绝不会放弃，“会竭尽所能，让所有中国网民能安全、放心地同时使用360与QQ聊天”。然而事情还没结束，腾讯与360的“隐私大战”升级到对薄公堂。数亿中国网民被迫面对一个艰难的抉择——在自己的电脑上保留QQ还是360安全卫士？一个是装机量超过4亿、活跃用户超过6亿的中国最大的即时通信工具，一个是装机量达到3亿的市场占有率最高的安全软件，它们在电脑桌面上的短兵相接引发了中国互联网有史以来规模最大的口水纷争，也让牵扯其中的数亿用户集体成为人质，被迫陷入二选一的困扰。

三、事件结果

2010年11月10日下午 ，在政府的干预下，QQ和360已经实现兼容！

四、调查的结果与问题

这是一场高举道德旗帜的战争。两家公司都用“保护用户利益”之类的豪言壮语将自己置于道德的高地，发起QQ与360不兼容决定的腾讯更是用“自救”这样的惨烈语言表明这是“一个艰难的决定”，而频频将“谎言”“流氓”等词汇扣在对方头上。然而，如此充满正义色彩的论战并没有让亿万网民更清楚地知道孰是孰非，大家只是眼花缭乱地观看着两个互联网公司的商业纷争最后演变成今年最大的一个娱乐事件，没有人理会用户的愤怒。我们不禁要问，中国的互联网到底怎么了？作为产业的观察者，我们也在时刻关注事件的进展，也在感慨这种规模庞大的口水战何时是个了局，也在思索中国互联网产业环境的演变逻辑，也在探讨商业竞争的道德底线。但是，问题总是那么容易抛出，但是答案却在辩论中找不到踪影。腾讯和360，谁威胁了谁？

提问：“360与腾讯孰是孰非？”

“两者只能选其一，您会做如何选择？”

“经过这件事情后，您认为最大赢家会是谁？”

“看待企业发展与道德伦理两者关系如何权衡的分析？”

回答：

“杀毒软件多，360有东西可以替代，QQ用了这么多年了，谁能替代呢？” “我觉得腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法。” “受不了了，你们公司之间通过法律斗吧，还我们个安静的网络！” “企业之间的竞争矛盾到最后受苦的是普通用户，咱们的那些‘相关部门’都跑哪去了？这事没人管，就由着他们这样不正当竞争吗？”

“企业发展与道德伦理是相辅相成的，企业只有遵守道德伦理，讲诚信，才能赢得客户的信耐，才能促进企业发展。”等等，这些都是发自人们内心的呐喊。可见他们之间的战争，损害这我们这些网友的利益。

“总体而言是两败俱伤的。腾讯的股价在“二选一”的第二天跌去3%，360则损失了20%的用户。但对其他企业未尝不是一件好事。你看，这个事情一爆发，新浪在最醒目的位置放置了新浪UC的推荐，金山召开发布会宣布免费，作为QQ和360的替代产品，新浪UC、金山似乎也想从中得到些许利益。但从长远看，所有的互联网企业都是这个事件的受害者。腾讯和360两个阵营的对骂揭露出行业的许多黑暗面，360说腾讯抄袭和垄断，腾讯说360“云暗杀”和流氓，双方互相指责对方偷窥和窃取用户隐私，用户会想，这两个用户量这么大的企业都是这样，那别的互联网企业又能好到哪儿去？暴风影音的冯鑫把2010年11月3日看成“中国软件哀悼日”，他希望大家不再是只看到机会，而是看到畏惧和后悔。不然就跟中国牛奶行业一样，用户会丧失对整个互联网行业的信任。”

五、引发的深思

1.从企业在我们中国的影响力来讲：腾讯QQ作为世界第2，中国第一的综

合性IT企业，它的方方面面已经嵌入到中国几亿网民的生活方方面面了，而随着互联网的发展，一些损害用户利益的病毒木马，灰鸽子等也越发的厉害，在安全领域软件多年的竞争后，360坐上了安全领域的头把交易，两者都是中国互联网的翘楚，但不代表他们都是互联网的希望。这不仅仅是360和腾讯之间的战争，这是一个创新企业和一个山寨企业之间的战争。

2从这件事情的事实来讲：腾讯口口声声说没有侵犯用户的隐私，甚至通过他自己的新闻平台发布了很多攻击性的语言。他们还有什么社会责任感和荣誉感，我们是用户，我们需要的是用户应该得到的体验，而不是受谁压迫。

3.从法律上来讲：腾讯行为已违反消费者权益保护法。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

4.腾讯与360之战是对商业伦理的蔑视

六、结论

腾讯为和360做斗争，为了获得更多的利益，用非法的手段损害360的名誉，这是可耻的行为。害人终害己。经过这件事，许多市民及网友都支持着360，甚至网上有篇文章《360如果你能有聊天功能，我丢掉腾讯和你走》，从此看出腾讯以后的发展会有众多波折。一个企业能遵守道德文明，树立好的作风才能更好的发展。

诚信是企业家的灵魂，是事业的基石，是企业生命力的支柱。古人所谓“君子一言驯马难追”，强调的便是领导者(管理人)说话算数、承诺有信。当代企业界关于“小企业做事，大企业做人”的共识中，“做人”就是强调诚信毋欺、令人信赖。其中至少有以下重要内涵： 1、思考问题讲诚信。 2、制定目标讲诚信。 3、产品与服务讲诚信。 4、绩效评估讲诚信。

腾讯与360的大战被称为是中国互联网业界的一场“世纪大战”，受关注程度之高，都足以在中国互联网历史上留下深刻印记。腾讯与360之间的这场交锋原本是以“保护用户隐私”为旗帜。在中国，“垄断”是经常被提及的字眼，也为人们所熟悉。在中国市场，几乎每个与人们生活息息相关的行业都充斥着垄断，比如通信、电力、铁路、航空运输、甚至虚拟空间互联网。寡头垄断的市场形态，对中国经济的市场化正在产生深刻的影响，因而也成为人们日益关注的焦点。同时，我认为：企业家如果缺乏道德意识，追求最大利益便可能成为至高无上的目标。其结果，便是以社会的整体利益作为牺牲。企业赢利赚钱本无可厚非，不仅缴税，还解决就业问题，对社会经济发展有巨大推动作用。但如果因此而忽视社会责任，漠视公众利益，甚至不择手段，那就有问题了。对产品质量的不负责任等同于犯罪，等同于“谋财害命”，对社会造成的影响是巨大的。因此，无论是一个企业还是个人，道德始终是最重要的。

长沙民政职业技术学院 文法系

传播0932班 梁倩梅 0924033232 李茜茜0924033227 李佳佳0924033229

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QQ与360网络大战引发深思

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班级： 传播0932班

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