格力空调市场调查问卷

格力空调市场调查问卷

（郑婷 20120613003t） 尊敬的女士/小姐/先生：

您好！我们是珠海格力电器股份有限公司的市场调查访问员，为了更好的了解格力空调的消费状况，我们特地展开此次调查活动，希望您能在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成这份调查问卷，我们对您的回答是完全保密的。谢谢您的支持与合作！

填写说明：

1、请您把每题所选择的答案写在相应的题号旁边。

2、对只许选择一个答案的问题只选一个答案；对于可选多个答案的问题可把相应的多个答案写在该题的题号旁边。

3、需要填写数字的题目可直接把数字写在相应的题号旁边或直接在题目留出的横线上填写。

4、只有方框的题可直接在相应的方框上画勾。

5、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。

1、 您是否听过格力空调？

Ａ．听过 Ｂ．没听过（跳至４题） 2、 您是通过什么渠道了解到格力空调的？

Ａ．广告 Ｂ．商场 Ｃ．亲朋好友 Ｄ．杂志 Ｅ．其它 3、 您认为格力空调在国内市场中的属于下列哪种档次？

Ａ．主导品牌 Ｂ．二线品牌 Ｃ．非主流品牌 4、 您家里有空调吗？

Ａ．有 Ｂ．没有

5、 您家里使用的是什么牌子的空调？

Ａ．格力 ……………………………………………… Ｂ．美的 ……………………………………………… Ｃ．西门子 ……………………………………………… Ｄ．海尔 ……………………………………………… Ｅ．海信 ……………………………………………… Ｆ．其它 ……………………………………………… 6、 您家的格力空调是在何时购买的？

Ａ．最近半年 Ｂ．最近一年 Ｃ．最近两年 7、 您在考虑购买格力空调时，主要考虑的因素有哪些？

１. 产品品牌 ２.产品质量 ３.价格合理 ５.外形美观 ６.优惠促销 （按重要程度排序）

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Ｄ．两年以上 ４.售后服务

8、 您觉得格力空调的质量怎么样？

Ａ．非常好 Ｂ．比较好 Ｃ．一般 Ｄ．比较差 Ｅ．很差

9、 您愿意向亲戚朋友推荐格力空调吗？

Ａ．愿意 Ｂ．无所谓 Ｃ．不愿意

10、 您对格力空调整体的满意度为多少？（其中１为非常不满意，１０为非常满意，满

意度随着数字的增加依次增加）

□１ □２ □３ □４ □５ □６ □７ □８ □９ □１０ 11、 哪些因素影响了您对格力空调的评价？（可多选）

Ａ．售后服务没有让您满意（回答１２题） Ｂ．空调的出风温度和噪音方面没有让您满意 Ｃ．空调的价格偏高

Ｄ．空调的功能还不够全面

Ｅ．整体质量和性能方面没有特别突出 Ｆ．其它

12、 您遭遇最多的售后问题有哪些？（可多选）

Ａ．承诺不兑现 Ｂ．服务人员素质不好 Ｃ．乱收费

Ｄ．维修拖延 Ｅ．电话拨不通 Ｆ．其它 13、 您认为目前格力空调最需要提升的是哪些方面？（可多选）

Ａ．维修技术 Ｂ．产品外观 Ｃ．全程服务水平 Ｄ．品牌反响度 Ｅ．产品性能 Ｆ．其它

14、 您希望格力空调做出哪些改进？请留下您宝贵的意见：

背景部分：

1. 您的家庭所在地？

Ａ．大城市 Ｂ．中小城市 Ｃ．县城 Ｄ．乡镇，农村 2. 您的月收入为多少？

□１０００元以下 □１０００－３０００元 □３０００－５０００元 □５０００－８０００元 □８０００元以上