后家装市场的痛点分析和关键要素

随着中国许多城市精装房交付越来越多，传统毛坯新房装修的蛋糕越来越小，家装企业面临一个未来如何发展的巨大转型问题。可选的道路有:

一是转型做高端，做别墅房精装的比较少;

二是转型做精装房的软装;

三是和房地产开发商合作做精装;

四是做后家装市场。

什么是后家装市场?行业叫法很多，比如旧房改造、换新、焕新、翻新、微改造、局部装修和局装等等。后家装市场和传统装修的主要区别是，传统装修是装修整个毛坯房，后家装市场是装修局部，比如卫生间重新装修，或者换墙纸、重新刷涂料，甚至包括装晒衣架、换水龙头等小活。后家装市场主要有两个业务板块，一个是维修，另一个是翻新。

后家装市场不是个新鲜东西，现在，很多城市小区里，还能看到有人骑着轮车到处转悠，帮你刷墙，帮你通下水道，帮你做防水。早年很多工厂有基建科，专门负责本厂的一些建筑工程。他们所做的，就包含今大所讲的后家装市场。后来，这部分工作被商品房小区的物业干了，并成为小区物业重要的工作内容和收人来源。

大约5年前，中国开始有属于后家装市场的新一代公司，这些公司最初是做维修和安装，后来以天猫为据点，开始布局中国，代表品牌是神工007。许多消费者在天猫等网上

商城购买建材产品，面临一个难题，就是如何安装。比如买了晒衣架，自己没有电锤这样的工具，另外也不会安装，由此像晒衣架这样的厂家就要在各个城市寻找安装师傳。这些安装帅后来开始公司化，这样的安装公司不仅承接安装，后来逐步演变到承接维修，家里什么东西坏了帮你维修，再到后来，演变成翻新。

多乐土本来是一个涂料公司，大部分消费者买多乐士是刷新房子的，随着中国20世纪90年代商品房逐步老化、慢慢演变出，老房子墙旧了，要刷新。以多乐士为代表的这些油漆涂料公司，由此延展出一个新增业务，这个事情变得规模化发生在四五年前。从在各小区转悠的三轮车，到电商兴起产生的安装需求，再到多乐土这样的业务延展，中国后家装市场业务逐渐形成，这是后家装市场的前世。大概在两年前，不知道是哪位大咖说旧房改造、换新、老房翻新、微改造、局部装修和局装这些词都不准确，模仿汽车后市场的说法，说叫后家装市场吧，从此这个概念一统江湖。

传统装企进入后家装市场领域，不是只发生在四五年前，十几年前就有，出名的公司有北京今朝和上海的佳园，之前不温不火地做着。最近几年，因为基础扎实，准备较早，赶上好时候，狂飙突起。我知道，现在中国很多知名装企，其实都在布局后家装市场。面对精装房新政，这些大型知名装企，首先吃着碗里的，比如当下传统家装;其次看着锅里的，比如整装;最后还种着田里的，比如后家装市场，比如精装软装。

中国后家装市场的今生:一部分企业秣马厉兵，闷头攻克难关，问声大发财，这一类型属于先知先觉者;一部分企业在观望，在思考要不要做，在布局，这一类型属于后知后觉者;还有一部分企业是没听过或者不了解后家装市场，这类型属于不知不觉者。

中国后家装市场的蛋糕有多大，版本不一，保守估计，后家装市场容量是传统家装的10倍以上，如果说传统家装有1万亿产值，那么后家装市场至少有10万亿!后家装市场操

作手法和传统家装有本质的区别，用传统玩法很难适应。原因是，旧房改造或局部翻新，原有空间内还有很多家具等物品，另外，活小且零碎，不像传统装修，水木泥瓦油工种齐全，流程清晰。这两项就制约了很多传统家装公司转型，这是实际运作后家装市场最难的地方。简单归纳一下后家装市场

的操作难点，一是单价低，二是活琐碎，三是工期短，四是工人难找，五是单子不知道从哪里来。

针对以上后家装市场的五个实际操作难点，我分别给出相应的对策。单价低，不是个问题，不能指望一个翻新或者维修的单价，赶上一个毛还新房装修的价格。破解单价低，一是心态要好，我就是来做小活的，改变做传统家装的思维;二是单价低不代表总产值低，不代表利润低，后家装市场相对于传统家装，蛋糕更大，利润更高。所以面对单价低的对策很简单，就是改变心态。

后家装市场活琐碎，是事实。活琐碎背后的实质是，我只做一个厨房翻新水木泥瓦油一个工种都不少，但活太琐碎，每个工种只干一点活就撤，这个成本高，干活工人难找。对策是保证足够多的订单，然后提高管理能力，让各工种合理安排时间，每个活干的时间短，但天天有活干，这背后依靠的是流程管理和信息化管理。

工期短是事实。因为是老房翻新，可能业主还住在家里，就算是施工期间住在甚他拂方，比如宾馆酒店，他也希望这个活快点干完。对策是在一个城市划分网格，每个网格里各工种齐全，这个网格里有活干，马上就能派相应的团队，既节省时间，又提高效率、缩短工期。这种网格化管理，像滴滴代驾、美团送快餐的管理方式。

工人难找是实际情况，对策是加强工人培训招募，自己解决工人问题;二是说服传统装

修工人转行做后家装市场。这个过程，有点像过去的快递行业最初也很难找快递小哥，当业务量起来了，培训到位了，人员自然就充足了。不是人难找，核心是给的钱够不够多。

单子不知道从哪里来。这个难度其实和现在家装公司面临的一样，当不能电话营销后，传统家装公司也不知道应从哪里来单。

对策：一是做网销，网上有大把的后家装市场单子，通过网销来的信息，60%以上是老房翻新与维修;

二是做小区，就像那些骑着三轮车到处转悠的房屋补漏一样，在一些大型老小区门口蹲点或者流动，或者直接在这样的小区门口开个小门店;

三是和物业、房产中介合作，他们手中有大把的二手房改造信息。做后家装市场的关键点，一是节点管控与标准化，二是信息化管理，三是钱和人。

某后家装市场公司，把一个卫生间改造拆成了89个施工节点，全部在ERP平台上实现管理，在保障交付时间的同时，也可以保证质量。这里面既需要标准化的产品，又需要满足不同个性化的需求。

我对中国一些后家装市场公司的研究，发现这类公司从诞生起，就有高要求、严标准，他们很清楚将面对什么样的客户和什么样的客户需求。从某种意义上说，后家装市场和传统家装相比，既有少部分关联，又有更大的挑战。后家装市场公司在管理上，更加重视节点流程和标准化，因此大部分公司都上了ERP系统软件。

对于后家装市场公司的要求是:更加注重产品和业务套餐，只有这样才能提高效率，满

足不同客户需求。更加注重施工工人管理，当原有施工流程被打破以后，对施工工人的管理要求就更高。更加注重交工期，每个住在老房子里的人，都希望早点完工，日常生活早日恢复，因此施工周期的长短成为这类公司的争夺焦点。

对于传统家装公司，我有两个角度的忠告。第一，早日研究并布局后家装市场;第二，不要用传统家装思维去运作后家装市场公司。比较务实和稳妥的做法是，成立专门的后市场事业部或者公司，从原有人员抽调适合人选，这类人不是墨守成规那种，要按照新的公司架构去思考和规划业务如何开展的问题。

后家装市场虽然刚刚兴起，但已经呈现蓬勃发展态势，这个领域的战斗绝不逊色于互联网家装和整装，这必将成为资本方关注的重点，要不了几年，就会出现百亿级别的公司。打造成熟商业模式和成型产品，借助资本力量快速在全国布局，这是一场好戏，也是一场大戏。中国后家装市场一定会越来越好。