关于大学生网上购物的调查报告

关于大学生网上购物的调查报告

一、 调查的背景和目的

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、 调查方法和对象

这次的调查，我们主要是对宜昌在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

我们采取调查分析法。首先用随机抽样的方法向各宜昌高校在校大学生发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。

三、调查结果及其分析

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占85%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体特征：性别特征。

调查结果显示，有85%的大学生有网购经验，而其中女生网购群略高于男生。女生比男生更爱美丽漂亮，而且女生喜欢潮流比男生普遍，这可能是造成大学女生网购比率要高于男生的原因。 3、网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试

网购的主要原因主要有：商品质量不能完全保证、售后服务没保证、商品配送慢、上网条件受限。如图：

（2）选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：可以买到物美价廉的商品。（如下图）

由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。 4、大学生对购物网站的选择特征：

网上零c网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：售的b2在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行淘宝（100%）、赶集（65%）、当当（75%）、卓越（50%）、新浪（70%）。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选。

5、大学生网购行为特征： （1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：生活百货（65%）、化妆品（45%）、c用品（IT家电数码类）（20%）。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

与网上购物有所不同的是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是： 时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。 （2）购物频率与购买金额。（如下图）

从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（40%），每月的平均购物

金额最多为100-200元（25%），也有15%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。 （3）付款方式。

从调查结果来看，61.2%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、贝宝）。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

6、大学生对网购的评价特征： （1）网购的担心因素。

调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（22.9%）和货款的支付问题（25.6%），其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占20.9%、16.3%、9.3%。

而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。 （2）未来的购买意愿。

在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了57.5%。说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。

7、调查研究显示，由于网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异，大部分大学生认为网上购物的可信度有60%-80% 。

四、思考与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展； 2．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；

3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；

4．归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

大学生在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

五、总结

1、大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

六、附录（调查问卷）

关于大学生网上购物的问卷调查

亲爱的同学：

你好！感谢你参加本次问卷调查。感谢您能够参加这次调查活动。本次调查是由三峡大学科技学院市场营销专业的学生举行的一次调查问卷。您是我们选中的调查代表，您的合作对我们了解有关信息具有十分重要的意义。本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！ 1、您的性别是（ ） A、男 B、女

2、您所在的院校是（ ）

A、三峡大学本部 B、三峡大学科技学院 C、职业技术学院 D、卫校 3、您一个月的生活费大约是（ ）

A、400以下 B、400-600 C、600-800 D、800-1000 E、1000以上 4、您听过以下哪些网站（可多选）（ ）

A、淘宝 B、2688 C、京东 D、赶集 E、当当 F、易趣 G、新浪 H、卓越I其他 5、您是通过哪些渠道了解网上购物的（可多选）（ ）

A、朋友介绍 B、在线广告 C、看到别人进行网购 D、电视广告 E、报纸杂志 6、您对网上购物的各个环节清楚吗（ ）

A、清楚，能熟练操作 B、一般清楚，能自己操作 C、清楚一点，让别人帮着买 D、完全不知道 7、您在网上购物的目的是（ ）

A、买到物美价廉的商品 B、追赶潮流 C、想尝试一下 D、其他—

8、您觉得网上购物有哪些方面吸引你（吸引力大小3、2、1，填写在括号中） 送货上门，方便快捷，节省时间（ ） 支付安全，不会出现假钞（ ） 价格便宜（ ） 新奇时尚好玩（ ） 不用逛街（ ） 品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西（ ）

9、您在网上购物过程中看重的因素是（按照重要程度以3、2、1，填写在括号） 产品的价格（ ） 卖家的信用等级（ ） 售后服务（ ） 送货是否及时（ ） 支付方式的安全性（ ） 优惠服务（ ） 其他（ ） 10、您是否有网上购物的经历（ ）

A、有（请回答11-26） B、没有（请回答21-26） 11、你通常在哪些网站购物（ ）

A、淘宝 B、2688 C、拍拍 D、当当 E、其他-

12、你选择此网站的原因（按重要程度强弱排列5、4、3、2、1，填写在括号中） A网站知名度（ ） B网站信誉（ ） C交易安全（ ） D售后服务好（ ） E商品丰富且便宜（ ） F送货速度快（ ） J流程简单易于操作（ ） H出现纠纷易于解决（ ） I仅仅是因为个人习惯（ ） J其他（ ） 13、您喜欢通过哪些方式了解网点所售商品的信息（ ）（可多选） A仔细询问卖家 B观察商品的图片 C查看销售记录和销售评价 D询问购买过的该商品的买家 E仔细阅读商品的描述 F其他 14、你通常在网站购买下列哪些种类的商品（ ）（可多选） A、3C用品（IT家电数码类） B服装 C生活百货 D化妆品 J时尚精品（手表、皮包等） K书籍 L、其他- 15、你觉得网上商品的质量怎么样（ ） A、差 B、较差 C、一般 D、较好 E、很好 16、你觉得网上购物的售后服务怎么样（ ） A、差 B、较差 C、一般 D、较好 E、很好

17、你觉得网上购物物流方面做的怎么样（ ）

A差，价格高、速度慢、物品丢失和磨损 B、较差 C、一般 D、较好 E、很好

18、你最喜欢的促销方式（ ）

A、免邮费 B、打折 C、积分送礼物 D、赠送优惠劵 E其他 19、你平均每月花在网络购物上的费用是（ ）

A、50元以下 B、50-100元 C、100-200元 D、200-300元 E、其他

20、你大概多长时间网上购物一次（ ）

A、一周 B、两周 C、一个月 D、半年 E、一年 21、你没有尝试网络购物的原因（可多选）（ ）

A上网条件受限 B商品质量不能完全保证 C卖家诚信 D网上支付货款不安全 E商品配送慢 F售后服务没保证 H不了解和不熟悉如何购物 22、你觉得网上购物的宣传力度怎样（ ）

A、弱 B、较弱 C、一般 D、较强 E、强 23、你觉得你以后网上购物的次数会（ ） A、增多 B、不变 C、减少 D、视情况而定 24、你认为网上购物的发展前景（ ）

A、越来越被人们接受，发展空间大 B、不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题 C、短期内不会有太大的发展 D、其他 25、你觉得网上购物需要改进的是（可多选）（ ）

A商品质量 B配送及时性 C信心描述 D支付手段 E诚信经营 F法律的保护 G网络的安全保障

26、你对网上购物有那些好的建议或意见及你认为网上购物还应该扩大哪些商品市场？