第３３卷第１期 ２０１７年２月 吉林工商学院学报 Ｊ０ＵＲＮＡＬ ＯＦ ＪＩＬＩＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬ０ＧＹ Ｃ０ＬＬＥＧＥ Ｖ＿ｏｌ－３３．Ｎｏ．１ Ｆｅｂ．２０１７ 浅析我国中小企业电子商务的发展 范恩辉 （吉林工商学院工商管理学院，吉林长春１３０５０７） 【摘要】电子商务作为当今时代发展最为迅猛的一种基本经济形态，在激烈的市场竞争下有着其他经济形态不可匹 敌的优势，但发展时间短也造成了一系列问题的出现。我国中小企业的电子商务发展也正面临着此类问题，只有 正确看到发展过程中的弊端，并作出适当的修改，才能促进我国中小企业电子商务的可持续健康发展。本文在结 合我国国情和市场发展现状的基础上，针对中小企业电子发展存在的问题，提出了相应的解决对策。 【关键词】中小企业；电子商务；专业人才；目标市场 【中图分类号】Ｆ７２４．６ 【收稿日期】２０１６．１２—２０ 【文献标识码】Ａ 【文章编号］１６７４．３２８８（２０１７）０１－００４８—０３ 【作者简介】范恩辉（１９７２。），女，吉林长春人，吉林工商学院工商管理学院副教授，研究方向：工商管理。 在当今全球化和数字化的时代环境中，信息技术的发展和普及极大程度上促进了电子商务的发展，降 低了资本规模对企业收集信息、市场推广能力的影响，从而使得中小企业与大型企业的竞争距离不断缩小， 减弱了大型企业在实体经济方面的优势。电子商务作为一种全球化的基本经济形态，在我国最初起源于上 世纪７Ｏ年代，但９０年代互联网技术的问世才使得我国电子商务有了突飞猛进的发展，迄今为止，它已成为 我国众多中小企业主要选择的贸易形式。电子商务主要处于一个虚拟市场的环境中，中小企业选择它作为 企业发展的经济形态，一方面使经营规模更加自由化，不需要人驻商场，不需要店面租金，也不需要商品库 房的管理；另一方面，通过信息技术和电子手段，便于企业与客户保持良好及时的沟通，有利于维持客户忠 诚度，做到有问题及时处理，降低保持顾客良好关系的成本。大力推动我国中小企业电子商务的发展，不仅 有利于增强我国市场竞争的公平性，还有利于促进中小企业的可持续发展，为国民经济的蓬勃发展和我国 行业的健康竞争奠定扎实的基础。但在电子商务迅猛发展的同时，随之产生的问题也日渐突出，只有在实 践中找出问题并合理解决，才能进一步促进我国中小企业电子商务的持续健康发展。 一、我国中小企业电子商务应用的现状 １．企业管理水平较低，无法满足电子商务发展的需求 虽然我国已有大部分中小企业具备自行建立网站的能力，但真正能运行网站，并持续更新，且具备明确 分工，真正为电子商务服务的属于企业自己的网站，在中小企业中仅占２２．５％。互联网的出现带来了技术进 步，但管理水平低下却使得电子商务在中小企业中发展缓慢。其中很大一个原因在于家族式企业的管理方 式已无法满足电子商务发展的需求。中小企业的创业者多为个人，与大型企业或国有企业相比，企业更愿 意选择简单粗暴的管理方式，所有权和经营权不分离，集中在最高管理者手中，企业没有固定的规范管理模 式，多以管理者的经验和伦理道德规范来衡量，具有很强的随意性和主观性，企业的管理水平是否能适应电 子商务发展的需求，就完全取决于最高管理者的管理水平高低。这种不科学的管理方式与电子商务发展所 需要的现代化经营管理理念与科学的经营管理模式背道而驰，只能简单地模拟最初阶段的手工流程，无法 发挥出电子商务的系统优势。 ２．整体商业环境过于稚嫩 首先是我国的消费者更习惯于传统的购物方式，即在实体店进行商品货物交易，加之网上购物商品质 ・４８・ 量参差不齐，保守的消费观念使得大部分消费者不愿轻易地在网上进行消费，这在很大程度上就了电 子商务发展的顾客群体，也使得许多中小企业尽管名义上是电子商务的贸易形式，但实际仍从事着传统作 业方式。其次是由于中小企业资金力量薄弱，宣传资本投人较少，对品牌形象和公众形象的树立无法与大 型企业相媲美，这就使得消费者在选择时更偏向于更具公信力的大型企业。再者，由于行业竞争激烈，市场 管理不规范，导致部分企业缺乏一定的商业素质，消费者对企业的接受能力下降，尽管交易的商品或服务频 率不低，但每笔交易所产生的交易额较小，所以客观上来看，并没有开通电子商务的必要。 ３．对电子商务远期发展的预测不足 主要是由于中小企业电子商务观念较为落后，在认识方面出现了误区。虽然我国现在处于电子商务发 展的热潮，但选择了电子商务的大部分中小企业在实际发展的过程中，对于电子商务的运用仅仅只局限于 打字、发邮件、建立网站，特别是高层管理者对电子商务的整体概念和运营方式一知半解，并没有真正意识 到电子商务作为一种创新的经济模式在社会经济和企业发展中所处的重要地位。这就导致了中小企业在 制定电子商务远期发展战略时容易出现偏差，无法根据企业所处的不同时期制定出相应正确的发展战略， 同时降低了企业对此的管理水平和领导的正确性，外加受到实体经济商业圈的影响，在盈利方面就只能维 持收支平衡或者些许盈利，无法发挥出电子商务真正的优势。 ４．基础设施建设薄弱 我国中小企业普遍规模不大、发展不平衡，对于电子商务意识模糊，因此在把资金投入到电子商务这个 新兴领域时较为谨慎，即资金投入较少，导致基础设施建设薄弱的问题较为突出。这主要体现在两个方面： 第一，网站的建设薄弱。中小企业开展电子商务的第一步都会选择建立网站，网站作为一个企业发展的起 点和平台，其关键性不言而喻。但大部分企业在建设网站时多为跟风思想，不明白建设网站的真正作用，只 是盲目地把企业简介和有关资料放到网站上进行宣传，网络功能过于简单，这样容易导致目标顾客群体不 确定，企业形象大众化，网站在实际的企业电子商务发展过程中形同虚设。第二，安全方面的基础设施建设 薄弱。电子商务发展至今，安全问题一直都备受关注，但企业数据系统遭到黑客人侵、病毒木马骚扰、客户 信息数据泄露、支付安全存在隐患等问题，都在说明电子商务的安全基础设施有待加强，这已成为目前最急 需解决的问题。 ５．专业人才较为缺乏，员工专业素质有待提高 企业以电子商务为基本商业模式，除了需要恰当的融资和正确的市场推广外，还需要专业的技术团队 为之服务，这对企业内部是否具备大量的复合型人才有严格要求。专业人才的缺乏主要体现在专业ＩＴ技术 人才、专业技术管理人才、熟知电子商务法规的行政人才的缺乏。据调查数据显示，我国有将近７５％的电子 商务中小型企业存在人才缺口，大部分是缺乏电商运营人才，其次是急需推广销售人才和技术型人才。造 成这个问题的主要原因，一方面是电子商务本身发展速度较快，另一方面是各大高校和专业性学校在培养 电子商务类人才时的定位不精确。同时，由于中小企业的资源有限，使得人才培养的力度不够，工作人员专 业素质较低，在这种矛盾堆积下，中小企业的电子商务很容易发展畸形，并在企业发展的中后期出现经营危 机，严重影响到企业的持续健康发展。 二、发展中小企业电子商务的对策 为了有效促进我国中小企业电子商务可持续的健康发展，要充分结合市场环境和我国国情，主要可以 采取以下对策。 １．加强对电子商务市场的管理和指导作用 在我国中小企业电子商务发展的过程中，要充分发挥对其的宏观规划和指导功能。我国中小企业 的电子商务发展与发达国家相比，存在规模较小、专业管理水平低、信息数据落后、企业自身经营文化不足、 对于金融机构融资能力弱的缺点，无法做到像发达国家企业那样依赖于私营企业对其的资金注入或者参与 到其中的企业管理，所以为了促进我国中小企业电子商务的发展，干预是不可或缺的。应不断引 进和吸收国外先进的信息技术，并加强与企业之间的密切联系，帮助企业实现技术进步、生产规模扩大的目 标，从而进一步提高企业对金融机构的债务偿还能力和融资能力。同时，还应从法律法规方面规范电 子商务市场，建立并完善竞争秩序，减少电子商务市场中的恶性竞争以及非法竞争，专门针对电子商务在中 ・４９・ 国市场的实际发展，制定务实可行的信用系统体系，加大规范企业电子商务的经营行为力度，真正做到有法 可依、有法必依、执法必严、违法必究。 ２．明确市场定位，制定相适应的发展战略 首先，企业要做好目标市场的定位，即明确企业的预期发展目标，弄清楚企业想要出售的是什么、怎样 出售以及出售对象是谁。对于中小企业电子商务的目标市场定位，可以通过上网用户的个人收入情况、消 费观念、文化水平高低、所在区域的经济发展水平等来划分，分为中等水平或高水平收入市场、不喜欢售货 员来推销的消费者市场、文化水平较高的职业层市场、经济发达地区市场等。其次，企业要确定电子商务的 发展战略。电子商务作为一种以网络销售为主的创新型模式，与传统的单向营销模式有很大区别，它是一 种双向的营销模式，需要结合企业的发展周期、短期目标、长期目标以及市场发展情况来制定具有灵活性、 扩展性和动态性的发展战略。同时，企业还要学会战略整合，协同发展。企业可以通过制定的发展战略和 信息化手段将自身产品与电子商务进行有机化的整合，大力提升企业竞争力。在此过程中，还能通过借鉴 其他优秀企业的经营模式，在协同竞争中保持良好的竞争，提高资源利用率，把产品或服务做专做精，不断 创新经营模式，增强管理水平，加强企业内部信息传递，有效提升企业的可持续竞争力。 ３．加强电子商务基础设施建设 一方面，需要加强对中小企业电子商务的引导力度和支持力度，放宽对我国中小企业电子商务的 内涵设定，实行包容性，不仅大力支持因特网、ＥＤＩ这类较为普遍大众、涉及范围广的电子商务，还应大 力推广电视、电话、广播等传媒传播系统以及电子支付、货币传递等类型的电子商务，促进多渠道多方式的 电子商务发展基础设施。另一方面，要提高电子商务安全方面的技术研究和应用，加大资金投入力度，学习 和研究出适用可靠、经济划算的安全技术。可以通过先进的信息技术改进现有的不安全计算机环境，确保 企业可适用的信息系统，还可以通过提高加密技术，确保数据传送的安全，同时不断加强对电脑或系统主机 的安全保护，完善其安全配置和安全补丁程序，减少互联网漏洞，如有需要，企业还能在内部建立安全审计 日志，加强访问、授权管理，以便做到更好地检测安全和追踪问题。在中小企业电子商务的基础设施中，还 应注意网站的更新，这也是企业普遍容易忽略的地方，及时更新企业资讯、更新网站数据，维持企业形象，增 强企业与消费者的信息传递。 ４．加强人才培养，提高员工素质 要改善我国中小企业电子商务发展中的专业人才缺乏、员工专业素质有待提高问题，可以从以下几个 方面人手：第一，大中专院校要注意电子商务人才的培养问题，明确其专业的培养目标，根据我国国情和市 场情况，培养出具备电子商务专业技能、平台操作技能、贸易技能等核心技能的综合型人才，并注意培养方 法，注重实践技能的培养，完成“产教对接”的改革目标，加强学校和企业之间的合作，进一步拓展专业学员 的实战平台，努力培养出适合我国中小企业电子商务发展的专业人才。第二，企业应建立全面完善的人才 引入机制，打破原本聘用制度的局限，拓宽专业人才的输入渠道，比如从高校、其他国内外企业、专业机构等 地方进行人才的选拔和聘用，结合学历和经验等多重标准引人人才，为企业自身发展注入鲜活的力量，同时 还应与各大技术专业院校保持良好关系，方便专业人才的输入和输出。第三，可以通过专业培训把企业内 部员工培养成为符合企业发展的高技术、高水平、高素质的精英人才，或在企业内部建立可行完善的晋升、 考核、奖惩机制，促进企业员工努力学习专业知识，提高专业技能，充分发挥其作用。在培养人才的过程中， 还要注意人才的实战性和复合性，使员工能在短时间内适应多变的电子市场环境，面对突发情况也能灵活 迅速地处理，降低企业风险，增强企业的行业竞争力。 ［参考文献】 ［１】唐小鹏冲小企业电子商务的发展策略研究［Ｊ］＿中国商论，２０１６，（１７）． ［２】张万利，潘孝军．中小企业电子商务发展的困境及对策［Ｊ］＿商业经济，２０１６，（９） ［３］沈丽梅．中小企业电子商务发展的现状与对策［Ｊ］．中国商贸，２０１４，（３６）． ［责任编辑：辛晓莉］ ・ ５０ ・
