客服部框架眼镜回访

框架眼镜第一次回访（7天） 客服人员：您好！我是重医附一院眼视光中心的（也就是重医配眼镜的），请问您是某某某吗（或者是某某的家长吗）？ 顾客：是的，有什么事吗？ 客服人员：不好意思占用您几分钟时间，请问您现在有时间接电话吗？我想关心一下你前段时间在我们医院配的眼镜戴起怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？ 顾客：我正想找你们呢！我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢？ 具体内容1 客服人员：那我打电话打的还挺及时哦！您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。 顾客：好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。 客服人员：哦，可能是眼镜镜架没有调整好，您看您能不能来店里我们帮您调整一下？ 顾客：还要过去啊，我可能没有时间。 客服人员：周末您不休息吗？您家住哪里呢？离我们这里远吗？如果远的话你可以到当地眼镜店调整一下也可以，一般眼镜店都有这项免费服务的。如果离我们这里近的话，就建议您直接到我们店来帮您调整。 顾客：那好吧，我看有时间还是过去找你吧！ 客服人员：好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。 顾客：那好吧，谢谢了！ 客服人员：不客气的，那打扰您了，再见！ 顾客：我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢？ 客服人员：您以前的度数还记得吗？好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢！我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊？ 备注：我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客 具体内容2 顾客：这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊？ 客服人员：镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜片的问题好吗？ 顾客：好的，我有时间过去吧。 客服人员：好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。 顾客：好吧，再见！ 客服人员：打扰您了，再见！ 顾客：我的眼镜都没怎么戴！ 客服人员：您怎么不戴呢？ 顾客：戴的有点不舒服，就不想戴了。 具体内容3 客服人员：是怎么不舒服呢？和我说一下好吗？我会帮您解决的！ 顾客：我戴这眼镜头晕！是不是你们度数给我配高了？ 客服人员：您是第一次戴眼镜吗？（我看您的资料是头一次戴眼镜，您是不是不习惯啊？） 顾客：反正不舒服，不想戴。 客服人员：头一次戴眼镜都是这样的，第一次戴眼镜都需要适应一下的。您看您花了钱了，把视力提高了，看东西都看清楚了，就是适应几天的事，如果您不戴，不去适应，就总觉得不舒服，钱也白花了，我建议您还是听我们的，好好戴眼镜，过几天就适应了。 顾客：好吧，我再适应适应吧，要是还适应不来呢？ 框架眼镜回访

客服人员：如果您戴了一段时间后还是不舒服的话，一定要来店里，我们帮您复查复查，看看是不是其他的问题？ 顾客：其他有什么问题呀？ 客服人员：其实只要您多戴几次您就会发现眼镜给您带来的好处了，您应该对我们的验光技术非常有信心，如果您觉得是我们度数给高了，您更应该来店了，我们帮您好好复查复查，如果是我们验光有问题，我们肯定会帮您解决，这您放心好了！ 顾客：好的，那就这样吧！ 客服人员：好，打扰您了，再见！ 顾客：戴眼镜看东西太清楚了，看什么都是很亮！ 客服人员：您是头一次戴眼镜，头一次戴眼镜都是这样的！（一般新镜片的透光性要好一点，就有可能您感觉要清楚一些，亮一些，适应一下就可以了。） 顾客：不会吧，我同学她们都不这样呢！ 具体内容4 客服人员：每个人的适应能力不一样嘛，因为您以前有近视没戴眼镜，看东西要眯眼，还看不清楚，当您戴上眼镜后，看东西不用眯眼了，也看清楚了，进到眼睛里的光线也多了，所以，你就会觉得太亮了，太清楚了！ 顾客：那怎么办啊？ 客服人员：我打电话就是想问问您有没有坚持戴了？如果您坚持戴几天，就适应了，反而摘掉眼镜不舒服了呢。 顾客：那我以后就要总戴眼镜了吗？ 客服人员：不是，我看您的度数还不是很高，才200多度，看近的时候可以不用戴啊！看远你不戴的话看不清楚，就要戴，如果不戴，时间长了，度数还可能再增加呢！所以，您一定要注意用眼卫生，注意度数不要增加了，如果增加了，就不是适应眼镜的问题了！后果就很多了 顾客：哦，那好吧，我还是适应一下吧。 客服人员：好的，如果您有什么问题的话，也可以打电话咨询我们，我们都会帮您解答的！ 顾客：好的，谢谢啊！ 客服人员：不客气，这都是我们应该做的，打扰您了。再见！ 框架眼镜第二次回访（3个月） 客服人员：您好！我是重医附一院眼视光中心的（也就是重医配眼镜的），请问您是某某某吗？ 顾客：是的，有什么事吗？ 客服人员：不好意思占用您几分钟时间， 请问您现在有时间接电话吗？我想了解一下您前3个月在我们这里配的眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？ 顾客：有点变形了，戴着有点松。 客服人员:那这样吧，您看您有没有时间过来店里，我们帮您保养调试一下就可以了。 具体内容1 顾客:怎么保养？ 客服人员:帮您紧紧螺丝，调整一下高低，再帮您用超生波清洗清洗，还可以顺便检查一下视力啊？ 顾客:哦，那我有时间过去吧！ 客服人员:好的，您最好尽早来调整，要不时间长了，变形的眼镜会影响视力健康的，而且要是上镜片的螺丝松了，镜片掉了您的损失会更大的。 顾客:好吧，我尽量早点过去调整。 客服人员:那好的，打扰您了，再见！ 框架眼镜回访

具体内容 2 顾客：我正想找你们呢！你们不是说树脂镜片不会破吗？怎么我的镜片边上破了呢？ 客服人员：是吗？哎呀，真可惜啊，才配了三个月，您是不是掉在地上了啊？ 顾客：掉在地上也不能破啊，配的时候你们还给我演示，说摔不破呢！ 客服人员：树脂镜片不是不会破，而是不容易破，如果您的眼镜掉在地上，刚好镜片边缘着地的话，镜片就可能会被摔破的，这样吧，先生，您有时间的话来店里一下，我帮您看看有没有方法解决。 顾客：是你们说不会破我才配的，那这样的话我还不如配玻璃的呢，花的钱还少，破了也不心疼！ 客服人员：除了价钱，树脂片比玻璃片还多很多优点呢！您过来店里，我再帮您好好讲讲！ 顾客：我过去你们怎么帮我解决？ 客服人员：先生，您最好是把眼镜拿到店里我看看，因为我还没有看到镜片摔成什么样子，也不好判断怎么帮您解决啊。不过您放心，如果是我们的问题，我们肯定负责的，您放心好了！ 顾客：好吧，我有时间过去看看，反正给我配镜的营业员就是说镜片不会破我才配的。 客服人员：好的，您放心！我们一定调查清楚，给您一个满意的答复！ 顾客：那我这个周末过去吧！ 客服人员：好的，我在店里等您！打扰您了，再见！ 备注：不要以为这是给自己找麻烦，打电话找了个顾客抱怨过来，其实如果顾客很不理解树脂镜片怎么会破，早就怒气冲冲过来了，这种情况一般是顾客都有使用不当，掉在地上摔过了。不过，如果顾客很生气，刚好我们打了电话，还能缓解一下顾客的怨气，我们也能做好心理准备，看怎样帮顾客解决问题，找到合适的应对方法。 顾客：我的镜片怎么老擦不干净？ 客服人员：您是按我们的保养方法清洗眼镜的吗？ 顾客：是啊，不就是用水洗，然后用纸巾擦干吗？ 具体内容3 客服人员：是的，但是如果您总觉得洗不干净，要在用水冲过后，放点洗碗用的洗洁精在镜片上，然后用手揉揉，再用水冲，就能洗干净了。 顾客：平时上班哪里找洗洁精啊，是不是镜片不好啊？我以前的镜片就不是这么容易脏！ 客服人员：先生，其实，越好的镜片越容易发现不干净，因为镜片有镀多层膜，清晰度非常高，稍微脏点就能看出来，越好的镜片越要注意保养啊，其实，只要您每次在家里的时候，记得用洗洁精洗洗，能管好几天呢！要不您有空拿到店里来，我帮您好好洗洗，肯定能洗干净！ 顾客：这么麻烦啊！ 客服人员：好东西使用起来就是这样啊，您过来我帮您把眼镜保养保养，肯定能和新的一样！ 顾客：是吗？我找时间过去吧！ 客服人员：好，打扰您了，再见！ 框架眼镜第三次回访（6个月） 客服人员：您好！我是重医附一院眼视光中心（也就是重医配眼镜的），请问您是某某某吗？ 顾客：是的，有什么事吗？ 客服人员：不好意思占用您几分钟时间，请问您有时间接电话吗？我想了解一下您半年前在我们公司配的眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？ 具体内容顾客：看黑板看不清楚了！ 客服人员：最近是不是用眼比较多啊？ 顾客：可能吧，因为考试了。 客服人员：你如果有时间的话要过来复查一下，你最近用眼多，学习压力大，可能视力会下降，框架眼镜回访

1 你过来我们查查看是度数增加了，还是视力疲劳好吗？ 顾客：那好吧，我有时间和我妈妈一块过去吧。 客服人员：好，您来吧。 顾客：好的，再见！ 客服人员：再见！ 顾客：镜架变形了。 客服人员：戴的时间长了，都会有点松动和变形！您过来店里我们帮您修理保养一下吧！ 具体内容2 顾客：都修过好几次了，还是这样！ 客服人员：先生，您过来店里一下好吗？我现在看不到您的眼镜，没办法帮您检查，也不好说是什么问题，您过来店里，帮您仔细看看，如果确是我们的质量问题，我们肯定帮您解决。 顾客：你们都说我使用有问题，人家其他眼镜店都说是质量问题，我还说要去投诉你们呢！ 客服人员：先生，投诉也不能帮您解决实际问题啊，您看，我也比较了解您的情况了，您还是来店里让我们帮您解决吧，我也会把您的情况向领导汇报的，我们肯定会非常重视您的问题的。 顾客：那好吧，我找时间过去吧！ 客服人员：好的，我们等您过来，打扰您了，再见 ！ 框架眼镜第四次回访（12个月） 客服人员：您好！我是重医附一院眼视光中心（也就是重医配眼镜的），请问您是某某某吗？ 顾客：是的，有什么事吗？ 客服人员：不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您一年前在我们公司配的眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？（配镜时间一年了，您该回来复查了哦！） 具体内容1 顾客：我都重新换过了！ 客服人员：是吗？您现在的眼镜是在我们这边换的吗？配戴情况如何？如果需要清洗保养的话，可以来店里，我们都是免费服务的！ 顾客：哦，我知道，你们的服务还是很不错的！（如果不是在我们这里换的，我们也要问一下原因，也可以告知有什么问题可以回来，我们帮忙调整，清洗复查等！） 客服人员：谢谢您对我们的认可！如果您有什么意见和建议，也希望您给我们指出来，我们肯定会认真参考的！ 顾客：好的，谢谢你们！ 客服人员：您太客气了，这都是我们应该做的，那打扰您了，再见！ 顾客：鼻拖都是黄的了！很难看！ 具体内容2

客服人员：您没有过来换过鼻拖吗？我们这边更换鼻拖是免费的，您有时间的话过来换一下好吗？ 顾客：哦，这么好啊，那我有时间过去换换！ 客服人员：是啊，您也配一年了，过来还可以检查一下视力情况，再帮您把眼镜好好保养一下！ 顾客：好的，谢谢啊！ 客服人员：不客气，都是我们应该做的，您有空过来吧，打扰您了，再见！