《旅游景区管理概论》复习思考题(复习题P，书本B)
1、 什么是旅游景区,举例说明旅游景区的和旅游景点的关系～P1-2 答:旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
关系(1)旅游景点一般是单一的特定景观和活动，而旅游景区通常是以相对独立的旅游景点组合成的旅游区域 。
(2)旅游景区的范围可以非常的广甚至可以跨区、跨省，如地中海景区、长江三峡;同时旅游景区的范围也可以小到只具有同一特征以某种纽带相联系起来的景点集合如一个主题公园、一个博物馆。从这个角度考察，大旅游景点的概念和旅游景区的概念所包含的内容基本相同，在实践中，旅游景点和旅游景区也基本相同。
2、旅游景区主要分为哪些类型,P3
答:1、自然类旅游景区:以自然景观资源为基础的旅游景区。包括国家公园、风景名胜区、森林公园、地质公园、自然保护区以及山地、河流、湖泊、海洋自然风景区。我国没有设立国家公园，但有与此类似的风景名胜区和自然保护区。
2、文物类旅游景区:以历史文化、宗教文化资源为依托的旅游景区。包括历史文化遗址、历史城镇、古典园林、坛庙、祠堂、博物馆、寺庙、观、庵、教堂等。(此处的“历史城镇”并非指我国的具有旅游目的地性质的“历史文化名城”，而是指以旅游为主要产业、有丰富历史文化资源的小城镇如周庄、同里、西递、宏村、平遥等)。 3、主题类旅游景区:分:演绎生命发展史、展望未来、探索宇宙奥妙、科学幻想、表现童话世界、神话世界的主题公园。2)表现历史文化、民俗风情
的写实性主题公园。3)表现世界各地风景名胜的主题公园。4)表现自然界生态环境、野生动植物、海洋生态的仿生性主题公园5)以文学影视为主题，再现作品情节和场景的示意性主题公园6)游乐园和游乐场
4、度假区:指在乡间、湖畔、海滨、山林、温泉等地兴建的度假住宅，外加多项体育娱乐设施的地方。
5、工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区:将现代生产、建设成就、和旅游资源加以组合而形成的景点景区。
3、论述旅游景区在旅游业的地位P3
答:1、旅游景区是旅游业重要、基本的生产力要素，从某种意义上考察，如果没有旅游景区，旅游业就失去了基础或前提。
2、就我国旅游业主要经营单位而言，旅行社约15000家 ，旅游星级饭店约11000家，而全国县级以上的各类旅游景区约20000家，旅游景区几乎占一半。
景区开发是发展旅游业的重要战略决策，是改善和提高城乡环境质量的重大步骤，是我国社会发展和经济建设的重要内容。一、丰富旅游活动内容，扩大旅行社和宾馆饭店的接待量，促进旅游业良性循环。二、推动开发地区建设，带动相关行业的发展，如增加就业人员，开发新产品，促进产品质量和服务质量的提高。三、有利于旅游资源的保护和利用，改善开发地区的环境质量。
4、简述旅游景区管理的概念、内容和原理B16-17
答:旅游景区管理，主要通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游景点视为一个开放的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控景点景区的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。 内容:1、对旅游资源进行管理。2、对旅游景点景区的经营活动进行管理。3、对旅游者的活动行为进行管理。 原理:1、系统原理(1)明确的目的性(2)系统的整体性(3)管理的层次性
2、优化原理(1)要有选择余地(2)要实行淘汰(3)要敢于打破惯例 5、内资项目建议书有哪些内容,6点B26-27
答:1、拟建项目的必要性和依据。2、拟建景点景区的内容、规模和选址设想。3、资源情况、建设条件、协作关系和引进合作商或资金合作方的初步分析。4、投资估算和资金筹措设想5、景点景区建设的进度安排。6、经济效益、社会效益、环境效益的初步估计和财务评价。
6、简述旅游资源调查(可直接利用的旅游资源部分)的内容
1、第一部分:可直接利用的旅游资源，包括自然景观、人文景观和旅游商品三大类
(1)自然景观(详见教材P29——30)
山石地貌(名山、奇峰等)、水文景观(江河湖海等)、天景气候(云雾雪冰等)、动植物景观(古树名木、奇花异草等)
(2)人文景观(详见教材P30——31)
文物古迹(古代文化遗址、古墓等)近代史迹(近代重要历史事件、革命运动和著名人物的历史遗迹等)、现代建设(新城镇、新农村等)、风俗民情(民族生活、异域生活等)与旅游有关的节事庆典(全国性世界性的体育竞赛、文艺表演等)
(3)旅游商品(详见教材P31)
名优物产、传统土特、工艺制品、名菜佳肴、风味小吃等
7、什么是可行性研究,他在旅游景区开发建设中有什么样的作用,7点B57-58 答:概念:是20世纪30年代随着社会生产技术经济管理科学的发展而产生的，是一种在投资决策前对拟议项目进行全面的技术经济分析的标准化的研究方法。
作用:可行性研究的目的是在于从技术经济多方面为投资决策提供科学依据，以提高项目决策的成功率，提高投资效益。其作用:1、项目投资的依据。2、申请贷款、筹集资金的依据。3、设计及建设的依据。4、供环保部门审查和向旅游景点
景区所在地政府、规划部门申请建设执照的依据。5、签订有关合同、协议的依据。6、旅游景点景区开发管理的基础资料。7、企业组织管理、机构设置、劳动定员、职工培训等工作的依据。
8、可行性研究出现误差，主要原因有哪些,四点B63-64
答:1、投送项目与投资者的真实意愿不符。(有些投资商借用建造主题公园的名义开发房地产，企盼依靠土地升值获利，他们并不需要真正的可行性报告。)2、可行性研究的专业程度不高。 (我国可行性研究的专业市场尚未形成，近年来兴起的中介业、评估业水准很低，而高等院校和科研单位的专家学者因与投资者缺乏必要的联系，科研成果尚未被有效利用。)3、可行性研究缺乏可靠的信息支撑。(如主题公园这样的旅游景点景区在我国出现的时间很短，有关的信息库和数据库还没有建立，许多统计资料误差较大。)4、可行性研究技术落后，也是产生误差的原因之一。(我国可行性研究缺乏统一的规范和标准，没有明确的内容要求和指标体系，随意性较大。缺乏敏感度分析、环境效益评估、文化含量分析和生命周期预测等内容，特别是缺少不确定投资分析，不能正确分析和预见投资中的风险。)
9简述投资项目决策的科学原则概念，在投资项目决策为何要实行科学原则 答:科学，也就是人们对客观事物本质、特点和规律性的理性认识的系统化总结。所谓决策科学化，就是要求决策者决策时必须以科学的资料为依据，按照一定的科学程序和方法，排除个人的猜测、偏见或武断。
建设景点景区涉及面广，牵涉因素多，建设过程十分复杂，因此决策者必须遵循决策科学化原则。在社会化大生产日益发达的今天，仅仅依靠个人的智慧和经验来进行投资项目决策已经远远不够，复杂的现代投资项目决策必须依靠现代科学技术专业知识。从投资者来说，决策科学化的道路大体上有两条:一是请人才较齐备、水平较高的咨询公司对拟建项目进行客观的、公正的、独立的、不受外来影响的技术经济可行性研究，作出实事求是的评价;二是决策者不必对投资决策所需解
决的问题事必躬亲,而是抓住对整个项目起决定作用的几个关键问题,其他问题则听取各方面专家\\科学家\\工程师\\设计师等的意见,然后再作出决策.。另外，决策还必须遵循科学的决策程序，坚持“先论证、后决策”的原则，必须做到先对项目进行调查研究和论证，然后进行决策，杜绝“边投资、边论证”，更不应“先决策、后论证。”
10、进行旅游景区规划时，要遵循哪些的原则,6原则B72-73
答:一、坚持国家政策法规准许的原则。(规划既要重视物质文明建设，又要重视精神文明建设，违反国家政策法规规定的项目，一律不得列人规划内容。如建设危险性大又无安全保障的游艺机项目)二、坚持与社会经济发展水平相适应的原则。(规划要讲究经济效益，需要社会经济作后盾，又要遵循市场发展规律。盲目超前，脱离实际，不利于发展;落后于形势，不利于占领市。所以要掌握好“适度”二字。)三、坚持全面规划、分步实施、综合利用的原则。(规划应统筹兼顾，全面规划，明确长远目标、中期目标和近期目标，选择近期的切入口和启动点，逐步发展，强调旅游资源的综合利用和综合效益。)四、坚持保护和开发并重的原则。(必须防止建设性破坏。保护古树名木、珍稀动植物、文物古迹等。)五、坚持经济效益、社会效益、环境效益相一致的原则。(规划要讲究经济效益、社会效益、环境效益并重，不能一切向“钱”看，不能只顾局部利益，不顾整体利益，也不能只顾眼前利益，不顾长远利益。必须处理好各种关系，为旅游景点景区的健康发展打下良好基础。)六、坚持可持续发展的原则。(规划不是短期行为，而是一种长期或较长期的综合发展战略。正确处理开发建设中的内部关
系和外部关系。在规划硬件的同时，精心设计软件，要不断开发新产品。对资源进行优化组合，使用权景点景区始终保持旺盛的后劲，永续发展。
11、自然风景区设计的任务有哪些,请各举一例说明
答:自然风景区设计主要是三大任务1、选景:要讲究景物的气、韵、神。气者:山水洞石的气势和气质，五岳之所以为天下名山，就在于气势摄人，非比寻常。韵者，风雅、气度、韵律也。神奇奥妙，巧夺天工，恰如神来之笔，使人耳目一新。具有上述资源的自然山水和天然景色就是选景猎取的对象。2、组景:就是强化风景信息，创造美丽的画面。手法之一。是选区辅景烘托主景。如桂林的独秀峰海南的南天一柱。手法二:扩大风景信息容量，变孤景为群景。如庐山的锦绣谷。手法三:选取独特的视角，视野和视距，提炼升华景物的艺术美。如桂林的象鼻山。3、强化风景:组景不是造景，而是利用艺术手段强化又积极意义的景物运用点景、添景、借景手段强化风景，创造美景佳境，如西湖的三潭印月。
12、简述主题公园设计“求新、求异、求最”的含义B93-94
答:求新:是指在设计过程中引入全新的概念，给人以新鲜的感觉。如深圳的“锦绣中华”就采用了这种方式。它将微缩景观首次纳入中国的旅游资源，提出了“一天畅游中国”的主题口号，满足了游客能在短时间、短游程、低花费的条件下观赏全国大好河山的愿望。
求异:是指创意违背常规或不同于日常生活，给人以奇特的感觉。如日本的“天命反转地”公园。其所有建筑都是不规则的。人们进入园后容易失去平衡，需要重新正视和调整自我。它的设计完全与人们的日常生活相背，却大大满足了游客的好奇心，也满足了人们追求刺激的需要.
求最:这种创意方式一般都追求”最大.最新.最多”等,将产品定位在第一的位置,给人以最深刻的印象.如苏州的明珠乐园就是以园内规模最大,游乐项目最多(游乐内容最新(技术水平最先进(功能最齐全等一系列:最:
14、主题公园投资和营建风险主要有哪些,B104
答:(1)高投资风险:高投入必须由高消费支撑，而现今消费主要体现在高门票价格上。门票收入点收入的90%，甚至95%以上，不尽合理，而且重游率低，造成
主题公园的恶性循环。(2)消费者风险:消费者喜好经常变化，随时可能改去新景点，所以经营者必须而对可能产生的营运风险，力求朝主题的独创性和服务的精致化方向努力，这是较稳健的经营策略。(3)开发和营建风险:主题公署用地广大，地价高昂，不但经济负担重，也很难找到这类大面积的土地。政府部门的核准程序很长，如申请不顺利或未能通过，已投资的成本很难收回。(4)资金筹措风险:主题公园的投资风险大，缺乏变更使用的弹性，大量资金耗费在土地开发与建筑上，原规划方案若不能顺利展开，则花费再多的资金也很难改为其他用途。
15、旅游景区建设资金筹措时，可供参考的具体策略主要有哪些,B113 答:一、筹资渠道单一化。这种策略可用于筹资成本较低、政策性较强的项目。如国家财政资金、利用政策性银行贷款等。二、筹资渠道多样化及合理组合。这种筹资策略适用于资金需求量大，主渠道资金不足的项目。多渠道筹集项目资金应注意尽量降低筹资成本。三、债务偿还期合理组合。企业或项目业主在债务偿还期的安排上，要长期、中期、短期代款合理安排，防止还款时间及额度高度集中，为以后还款安排带来困难。
16、简述竣工决算的概念和特点B116
答:竣工决算，是以实物和货币为计量单位，综合反映竣工项目的建设成果和财务情况的总结性文件，是竣工报告的主要组成部分。
特点:是以工程为主，依靠货币指标、实物数量、建设工期和技术经济等指标，反映建设项目或单项工程从开工到竣工为止的全部建设成果和财务状况。
17、旅游景区市场营销管理的任务有哪些,B153-156
答:一、开导需求:分析旅游者对景点景区联不感兴趣的原因，考虑能否通过景点景区重新设计、降低门票和加强推销等营销方案来改变旅游者的信念和态度。
二、创造需求:在市场处于无需求状态，旅游景点景区营销的主要工作是进行刺激性营销，以创造需求。分析原因，制订适当的营销策略，设法使旅游者产生需求是十分重要的。
三、开发需求:市场潜在游客对所提供的旅游景点景区内容，虽然具有心理上的需求，但并不真正购买，这种情况便是潜在需求。营销人员应努力开发潜在游客的需求，并开发潜在游客的游览兴趣，以满足潜在游客的需
要。
四、再创造需求:当游客对旅游景点景区不像过去那样抱有强烈的兴趣时，若平及时采取一定措施，需求便会持续下降，这种需求状态便是下降性需求。针对这种情况，可以通过降价、开拓新市场、景点景区内容更新等措施对付竞争对手，从而创造良好的需求水平。
五、平衡需求:旅游者对旅游景点景区的需求会随时间、季节的不同而发生变化，这种时间性和季节性造成了旅游市场的不规则需求。对此，营销人员的工作是平衡需求，即通过灵活定价、淡季促销等措施来平稳需求，使旅游景点景区的供求达到相对平衡，避免经济损失。
六、维持需求:当旅游景点景区经营者对其业务量感到满意时，即达到了充分需求。这时旅游景点景区的客流量与景点景区的供给能力持平，经营处于最佳状态，这种需求状态又称饱和性需求。营销人员应采取维持性营销来维持这一最佳需求状态。
七、降低需求:市场需求过于强烈，超过供给能力，则处于超饱和需求状态。这种状况下的旅游景点景区经营者应采取低营销策略，可以通过提高价格、减少广告宣传投入、削减销售渠道等措施来减少顾客的需求。
八、破坏需求:有些产品的市场需求，从消费者、供应者的立场来看，对社会有不良影响，这种需求称作有害需求或不健康需求。对这种需求，必须采取反营销措施，来降低甚至去消除这种需求。
18、什么是旅游景区市场细分,简述旅游景区市场细分的意义 1、旅游景区市场细分的定义
旅游景区按照一定的细分标准，把旅游景区可能进入的市场分割为若干个各有相似欲望和需求的分市场或子市场，从而确定目标市场的过程。
2、旅游景区的市场细分的意义
一个旅游景区不可能满足所有旅游者的需求，而只能选择适合自身特点的旅游需求作为开发产品的依据。这是由旅游者需求的多样性、旅游景区资源的有限性和市场竞争决定的。市场细分可以帮助旅游景区发现有利的市场机会，扩大市场占有率，有利于旅游景区针对目标市场的特点刺激和创造旅游者的需求，可以使旅游景区用最少的经营费用取得最大的经营效益。因此，旅游景区在进行市场营销时，首先细分市场，然后根据自身特点选择目标市场。
19、什么是旅游景区产品的内组合,什么是旅游景区产品的外组合,在进行外组合时，需要注意哪些问题,旅游景区产品组合策略可以分为内组合和外组合两种基本形式
(1)内组合旅游景区在经营的区域内，除了向旅游者提供其主要的产品外，还同时向旅游者提供其他的产品，这种现象称之为内组合。(详见教材P175)
(2)外组合的概念:旅游景区为了满足旅游者多种旅游经营的需求，而将本景区与其他景区串联组合在一起的行为。在我国，外组合的主体有的是旅游景区本身，有的是行业管理部门，本课程的外组合的主体特指旅游景区。 (详见教材P175)
B 进行外组合时需要注意的问题3点，(详见教材B175)
(1)与旅游线路的设计特色相匹配,如以突出水上旅游特色为目的的旅游线路中的旅游景点景区必须邻近水域或在水上;(2)进入组合的旅游景点景区之间必须有层次地加以组织安排;(3)旅游线路中组合起来的景点景区要冷热兼顾。
20、什么是旅游中间商,我国旅游景区产品的中间商主要有哪些,举例说明运用间接渠道的优势 答:旅游中间商是指旅游批发商和旅游零售商。在旅游景区和旅游者之间的旅游中间商环节越多，分销渠道就越长，在每个中间商环节同类型的中间商越多，分销渠道就越宽。所以分销渠道还有长渠道和短渠道之分。又长又宽的渠道很显然有助旅游景区产品的市场延伸和销售面的扩大。
我国旅游景区产品的中间商主要有:旅行社，旅游宾馆，公路、铁路、航空公司、出租车公司等
运用间接渠道的优势:
方便旅游者的购买，并能为旅游者提供相关的服务。
21、详述促销在旅游景区营销中的作用3点内容不变，第3个小标题不变，但前两个小标题改为:
信息沟通、诱发出游。(详见教材B182——183)
旅游景点景区促销是指营销人员为提高游客来访量，促进目标顾客购买动机，通过向市场传递自身旅游信息而采取的综合行动。通过促销所树立的旅游景点景区形象，会影响产品、价格和销售的策略实施，而促销在实际
操作中又必须以3PS为基础。
作用:1。信息沟通。让消费者知道有关旅游景点景区的信息(坐落地点、服务项目、特色、风格等)能有效克服旅游景点景区不可转移性的特点，缩短经营者与旅游消费者之间的距离。旅游景点景区促销活动的核心就在于与旅游大众沟通信息，引起目标群体的注意，从而帮助旅游景点景区接待更多的来访者。2、诱发出游。在激烈的旅游市场中旅游景点景区通过促销自己的特色和差异，能有效地诱发
消费者来访的欲望。促销的关键就在突出旅游景点景区自身与竞争者之间的差异，让人们感知到其能带来的独特利益，从而激发人们对游览地区有所了解，产生好感，继而开成出游的动机和需求。3、树立形象。树立旅游景点景区在一地或国际市上的形象，是旅游促销的重要使命。通过促销树立形象是一项系统工程，需要各旅游景点景区以及旅游管理部门的长期努力和能力合作。
22、旅游景区如何调节旅游景区容量,6点B228-230
答:旅游景点景区必须认识饱和与超载的危害性，应随时掌握旅游景点景区的客流量，关注可能引起饱和与超载的情况发生，设法采取一定的措施将游客流量控制在合理的范围内，避免饱和与超载情况的发生。
解决饱和与超载的关键在于时间和空间上的分流和疏通。主要措施有: 1、 调节价格。根据需求规律，价格与需求的关系成反比，可以利用价格调节时间上和空间上的超载。利用价格
调节季节性和偶发性超载，通过制定高峰期较高的价格，达到避免高峰期过量的客流量，把高峰期的客流量
控制在饱和点允许的范围内。利用价格进行内部分流，旅游景点景区的客流量在空间上分布的不平衡，会造
成局部的超载，利用价格进行外部分流，解决整体性超载，具体做法是允许或以立法的形式提高超载的旅游
景点景区的价格。还可以降低超载旅游景点景区临近景点的各种消费价格，将潜在的以超载景点景区为目的
地的游客吸引到未饱和的旅游景点景区去。
2、 限制性措施。在超载的入口地段设置限流措施，游人一旦达到饱和，则应停止进入。 3、 安排旅游线路和时间。旅游者在旅游目的地的活动集中在几个景点景区内，通过合理地安排旅游线路和时间，
将游客在旅游目的地内部分流，减轻超载的景点景区的游客压力。 4、 扩大旅游景点景区的规模。如果旅游景点景区通过内部分流后仍然超载，而旅游景点景区仍有扩大的潜力，
则可以通过扩建的办法，通过扩大面积，从而扩大容量。
5、 向旅游者宣传旅游饱和与超载的环境后果，从而影响旅游者选择旅游目的地的决策行为，减轻旅游热点地区
的压力。
6、 提供信息和设施对环境进行解说，这样既可以增加旅游者对自然和文化的兴趣，也可以增强旅游者对环境保
护的意识。
23、为保证游客安全，旅游景区应采取哪些安全管理的措施
答:旅游者在旅游景点景区的安全隐患存在于两个方面。一方面是游客在参与一些危险性项目时疏忽大意，没有遵守安全规则。另一方面是由于旅游景点景区的道路和设备等维护不当，而给游客带来伤害。因此必须采取安全管理的措施，预防事故的发生。
(一) 游客安全游览和活动警示。对于游客不遵守安全规则而引起的安全问题，可以借助于安全解说体系给予
警示。可以将游客安全注意事项通过警示牌或其他手段向游客说明。旅游景点景区的道路设立交通安全
标志，危险处设立明显的标志。在旅游景点景区的简介上印制安全注意事项，也不失为一种明智的做法。
对不同项目应制定特定的安全注意事项。规定游客在合适的时间进行旅游活动。 (二) 减少危险性的活动和项目。一些旅游景点景区为增加对游客的吸引力，会提供一些刺激性的活动或项目，
如与凶猛的野生动物拍照。为防止意外，应严格限制这类活动项目。 (三) 保证各类设施处于完好状态。要做好旅游景点景区道路的养护工作和设备设施的维修保养工作，对于那
些危险景点、危险路段必须设置牢固的护栏或护墙等防护设施，发现问题应及时解决。 (四) 严格执行安全管理有关法规。为保证旅游者安全，对一些危险性的旅游活动，我国颁布了安全管理办法
和标准。这些办法与标准为有危险性项目的旅游景点景区安全管理提供了依据。
24、一旦发生危机事件，旅游景区应采取哪些对策,
答:旅游景点景区一旦出现安全事故，应尽快做出合理的处理，将安全事故造成的不利影响减少到最低程度。出现安全事件时，应迅速采取可能性措施，控制事态进一步恶化。对安全事故进行调查。做好善后工作，以免安全事件所造成的不利影响扩大化，使旅游景点景区的形象受到更大的损害。处理安全危机事件的对策是:(～)对受伤害的游客和家属表示歉意和同情，及时回答和处理提出的问题和合理要求，不当场追究责任和推卸责任。(2)
对新闻媒体准确、全面公开事实真相，尽量缩小危机影响面。(3)按规定做好安全事故的上报，如实向上级主管部门汇报事件的全貌，处理对策、方法和进展情况，事件处理后，系统地汇报处理经过、方法和今后预防措施。(4)热情接待公众的来访和询问，及时解决公众提出的有关问题，而不是有意回避。(5)对不合格的设备或管理引起的安全问题，要及时采取补救和改善措施，并将改进措施通过媒体让公众知晓,以挽回不利影响。
、旅游景区环境管理的主要内容有哪些, 25
答:旅游景区环境管理有两个含义，一是旅游景区规划阶段的环境管理，二是旅游景区经营阶段的环境管理。 (1)科学划分功能区，土地分区使用、区别管理
例如在自然保护区，需要划分核心区、缓冲区和实验区。绝对保护区，只允许经特别批准的人员(主要是科研人员)进入。缓冲区禁止开展旅游和生产经营活动。在国家级自然保护区的实验区开展旅游活动，必须经省级有关自然保护区主管部门审核，报国务院有关自然保护区主管部门批准。在地方级自然保护区的实验区开展旅游活动，必须经省级有关自然保护区主管部门批准。
(2)绿化养护 (3)防火管理 (4)环境污染控制 (5)维持良好市场秩序
(6)执行各项相关法律、法规，尤其是各项保护法律、法规
27、列举旅游景区市场秩序混乱的现象，应采取哪些措施整治旅游景区市场秩序,
答:(1)乱设推点。管理不善的旅游景点景区，摊点的设置很不规范，四周的摊点设置也很乱，没有规范化的管理。(2)流动叫卖。流动叫卖者通常三五成群将刚刚到达的旅游者团团围住，竞相兜售旅游纪念品，成为旅游景点景区市场的一大公害。(3)无证导游。无证导游未经专门培训，不熟悉旅游景点景区的有关知识，不懂得导游工作的技术规范，坑蒙拐骗、歪曲历史事实，扰乱正常的旅游秩序，造成不良的政治影响。(4)封建迷信、乞讨等是有损于旅游景点景区形象的活动。(5)出售假货。以出售假胶卷和假的旅游纪念品为盛。还有乱收费现象也是环境秩序混乱的表现。
整治:1、建立统一的管理制度，规范旅游景点景区的管理。对旅游景点景区的饭店、餐馆挂牌编号，摊贩统一挂胸卡营业，商品统一明码标价，机动车辆、轿子、马匹等运载工具统一停靠，统一收费，导游统一持证上岗，为旅游者创造一个安全放心的环境，树立旅游景点景区良好的管理形象。2、取缔无证摊点，限制旅
游景点景区商业经营和服务的数量和商品经营的区哉。3、设立旅游景点景区的举报制度。设立举报岗亭和举报电话，对不法经营进行监督和制裁，遏止景点景区拦客、宰客等欺骗行为。对不法经营的行为给予行政或经济上处罚。4、宣传教育。对从业人员定期举办学习班，教育从业人员自觉维护旅游景点景区的声誉，利用广播、电视、报纸、标语等宣传媒介对当地人民进行法制观念和服务意识的宣传，改善从业人员与周围人民与旅游者的关系。
28、在对旅游景区人力员工奖励时，需要注意哪些问题, 答:制定奖励制度应注意的几个问题:
奖励对象:是全体员工，但要根据不同的工作特点制定不同的奖励制度。 奖励的价值和概率:一方面，要为员工提供他们自己认为有价值的奖励;另一方面，要使员工具有对自己的工作业绩获得奖励的信心。
奖励的数量和时间:要提供足够数量的奖励来激励员工，并在员工取得较好的工作业绩后，及时给予奖励。
奖励的公平性:对员工的奖励，不仅受到其绝对报酬的影响，而且还受到相对报酬的影响。关键是让每个员工都认为自己所得是公平的，同时还有进一步增加的空间。
29、简述沟通的概念和作用，旅游景区加强内部沟通的方法主要有哪些, 答:沟通就是传递信息，员工信息的沟通是人力资源管理重要的内容和任务。现代人力资源管理理论认为增加信息的沟通可改善员工关系，清除因信息联畅而造成的员工紧张和不安感，增进上下级之间的了解和共识，形成良好的人际关系，从而促进劳动生产率的提高。
方法:(1)书面沟通。借助于书面语言进行沟通，如发行内部刊物，办内部简报等。
(2)群体面对面沟通。形式有专题座谈会，民主生活会，职工接待日，出谋划策活动等。 (3)电子媒介。在当今科技发达的时代，旅游景点景区也可利用复杂的电子媒介来进行沟通。如运用计算机建立员工档案和信息网络，用闭路电视和录像机录制发布旅游景点景区内部新闻等。
30、什么是风景名胜区,编制风景名胜区总体规划时，应分别体现、坚持、突出什么,
答:风景名胜区的定义:是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
(2)风景名胜区总体规划的编制，应当体现人与自然和谐相处、区域协调发展和经济社会全面进步的要求，坚持保护优先、开发服从保护的原则，突出风景名胜资源的自然特性、文化内涵和地方特色。
31、为保护文物，在拍摄故事片、电视剧纪录片(科教、风光片等)时应遵守哪些规定, 答:(1)全国重点文物保护单位的古建筑可以使用权用室外作为拍摄场景，室内一律不得作为拍摄场景。 (2)省级重点文物保护单位可以适当放宽，但是如果有壁画、彩塑、悬塑、浮雕、雕龙柱等重要文物的古建筑，不能提供作为拍摄内景。
(3)古建筑的屋顶、宫墙、院墙的墙脊、有壁画、雕刻的墙壁、走廊，以及保护范围内的古塔、古树、石碑、假山、雕刻物等附属文物，均不得作为格斗、攀登、跳跃、碰撞等的实景使用，也不得为拍片而变动或损伤原物的色泽和形状。
(4)拍报纪录片，一般不得移动原有文物的陈列位置，确需移动文物时，应征求管理文物的基层单位同意，由他们委派专业人员进行。
(5)拍摄壁画、彩塑、书画、纺织品、漆器、彩绘等文物，不得使用强光灯。 (6)无论是拍摄故事片，还拍摄纪录片，拍摄单位应指定专人负责消防和安全工作，文物基层单位应指派专人到拍摄现场监督。对违反规定拍摄者，文物基层单
位可给予没收胶片，罚款等处分。对文物有损伤者，要追究拍摄组负责人和直接责任人的法律责任。
33、详述旅游景区环境解说起源与发展历程
答:环境解说服务最早起源于美国国家公园服务中心的解说事业，到了第二次世界大战后，发展成为在那些科学价值高的风景区或公园内的专门服务。美国国家公园管理局在每个公园内部规划设计了功能完备的国家公园解说和教育系统，每一个公园都要向旅游者提供良好的解说和服务设施。二战后，环境解说在英国也得到普遍运用。英国提倡环境保护运动，让公众认识到乡村和工业遗迹的价值。于是，北美和英国都将环境解说纳入到本国的环境教育运动中，并且渐渐变成了旅游景点景区管理的重要内容之一。
环境解说服务的直接目的在于教育。通过这种教育活动，提高人们对自然界的认识，有助于人们合理认识自然，保护自然。现在环境洁说这个概念适用于整个旅游目的地，“旅游目的地环境洁说就是运用某媒体和表达方式，是特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。“旅游景点景区构成了旅游目的地吸引旅游者前来旅游的重要因素，所以，旅游景点景区的环境解说是旅游目的地环境解说的重要组成部分。旅游景点景区的环境解说就是运用标牌、视听、书面材料等媒介，将景点景区的信息视觉化和听觉化，以便强化和规范旅游者在旅游景点景区的行为活动，同时提高景点景区的文化品位。通过有效地介绍让旅游者认识到景点景区的重要性、意义、内容及主要特征。
、什么是自然保护区,简述设立自然保护区的条件 32
答:《中华人民共和国自然保护区条例》的“自然保护区”概念是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区、有特殊意义的自
然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。
2、建立自然保护区的条件，凡具有下列条件之一的，应当建立自然保护区: (1)典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复的同类自然生态系统区域;
(2)珍稀、濒危野生动植物物种的天然集中分布区域;
(3)具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠;
(4)具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等自然遗迹;
(5)经国务院或者省、自治区、直辖市人民政府批准，需要予以特殊保护的其他自然区域。
34、什么是环境解说,简述环境解说的目的
答:定义:旅游景点景区的环境解说就是运用标牌、视听、人员书面材料等媒介，将景点景区的信息视觉化的听觉化，以便强化和规范旅游者在旅游景点景区的行为活动，同时提高景点景区的文化品位。
目的:1、提高基本信息和导向服务 2、提高旅游景区的经营管理水平 3、促进旅游资源保护
4、促使旅游者获得更高的旅游价值 5、可以使旅游者获得新的知识
35、导游图涉及的主要信息内容有哪些,简述导游图设计的要求
答:导游图市旅游可在旅游景点景区活动提供指导的一类旅游地图，主要百县旅游客体要素和媒体要素，即将旅游景点景区的类型，分布，特点都表现出来，并
给与游客衣食住行游购娱的信息指导。主要信息内容:旅游景点景区的风景点，游览线路、购物电、摄影店、生活服务设施、休息点、公共厕所以及各类旅游服务设施等。 (1)导游图设计的基本要求:信息准确、通俗易懂，便于携带(参见教材P147)
(2)导游图在符号设计方面的一般要求:讲究艺术性、通俗性和科学化、规范化(参见教材P147)
(3)导游图在颜色设计方面的要求:应视不同的主题、类型和用途而定，符合人们的阅读习惯
(4)导游图在注记设计方面的要求(参见教材P147——148) : A 注记的字体、字级和颜色差别要表示被注要素的类型和级别 B 注记与被注记要素的关系要明确，不偏、不远、不散、不乱 C 对一些重要的界标可用三度空间的投射
D 注记应避开图中主要内容，合理布局，注意图面的表现效果、美感和阅读的影响
36、分析迪斯尼乐园“注重环境卫生，维护景区形象”的具体案例，论述环境卫生对于塑造旅游景区形象的作用～ 答:迪斯尼乐园代表着美国文化的价值取向,是致力于人性与童话的完美结合、现实与科学家不懈追求的美国精神的象征。迪斯尼乐园现在取得的良好经营业绩，与乐园的创始人，沃尔特。迪斯尼追求完美服务、注重乐园形象的管理方式分不开的。一、强调服务设施与环境的配合.为了使服务设施与环境融为一体,沃尔特.迪斯尼在乐园建造中对每一个环节都提出严格要求,甚至连垃圾箱也不放过,让它与环境配合得相当好,成为一项装饰品.树木是乐园环境的主要组成部分,为了使树、木配合乐园背景，成为美景的一部分。他带领工作人员到处寻找有特色，能衬托环境、完美环境的树种。二、注重环境卫生，维护景区形象。从建园开始，迪斯尼就强调乐园的清洁工作。他的理由是:如果悄保持
清洁，游客就会尊重你的劳动，就会保持这份清洁。因些在乐园中，保持清洁是日常管理的重点，乐园中不卖口香糖，花也只卖没有壳的。经常有人巡视，看到有脏东西扔在地上，就马上捡起来，使游客对乐园的清洁卫生印象深刻。三、妥善处理紧急事件，挽救企业形象。四从游客需要出发，提高服务质量。多方面的观察研究如何提高服务质量，使用权游客玩得更愉快。旅游景区是人们在紧张忙碌之余放松自己、消除疲劳，从事观光游览与休息的场所，清新的空气，恬静优美的环境，才能使旅游者精神愉快，达到高层次的精神享受。环境是衬托和突出景观的重要因素，是不容忽视的问题。质量差的环境必然导致景观效果降低，甚至使人失去观赏的兴致。旅游景区的环境质量应高于一般生活与生产环境质量。还应满足旅游者更高的心理和审美要求。因此，景区不仅要保证空气清新，水体洁净，卫生良好等，还应保证风光优美、景观协调和气氛融洽等，这样才有持久的吸引力。景区的环境、卫生、交通和安全等情况的好坏，直接关系到旅游目的地的旅游服务质量。对景区环境重视程度和管理水平的高低，体现了管理人员的素质和能力。旅游景区的发展，不能因为追求经济利益而忽视环境效益和社会效益.,加强对环境的保护,制定法规和规划,科学开发,依法管理,才能保证景区的可持续发展,才能更好的塑造旅游景区的形象.
13、论述主题公园在选址方面需要注意的问题
答:一、充分重视区位选择。区位选择也称项目选址，是指主题公园在区域经济市场中所处的地理位置。包括宏观区位和微观区位。宏观区位要求主题公园选择在经济发达、流动人口多的大城市或特大城市。一般说来，主题公园适合建造在旅游资源非优区，而不适宜建造在自然旅游资源和人文旅游资源丰富的地区。宏观区位还受周边旅游地位置的空间影响。 一般说来，不受其他客源市场干扰或分割的区位，是最为理想的区位。好的区位，有利于主题公园的发展。
微观区位是指主题公园在市县城市建设规划中所处的地理位置。选择微观区位也要优先考虑客源市场的大小。好的微观区位应该有便捷的大交通，这样，游客的流入才会方便、快捷，同时缩短游客于景点的心理距离。微观区位还要求市政基础条件较好，能够享有大市政的方便。大市政指供水、供电、供气、排水、通信等完善的市政工程配套设施。利用大市政，可以少花钱、多办事，降低投入。此外，所在地环境也是重要因素。 二、充分估计引进知识产权的高昂费用。寻求世界著名主题游乐园的技术合作，虽可立刻得到现有软硬件和知名
度、缩短开发及投资回收时间，提高成功的机会，但高昂的技术权力金，可能成为沉重的长期负担。宜先作严谨评估，不宜贸然行事。
三、充分评估风险。高投资的风险。消费者风险。开发及营建风险、资金筹措风险。
四、充分考虑气候因素
气候及季节变化的问题，直接影响全年的营业天数及游客人数。应仔细考虑并采取对策。避开多雨区，增加避雨遮阳设施，调整淡旺季的价格，延长旺季的开放时间，针对学生寒假、暑假及双休日，延长开放时间，并增加适合夜间表演或活动的节目。还可在淡季加强促销，吸引不同客源层及远离区位的游客。
五、充分重视综合开发。(1)公园周围土地开发(2)名牌商标和知识产权开发(3)提供多种设施和服务 综合开发能力被认为是主题公园成功的一个重要原因。它包括娱购游吃住行等各方面的综合开发。其重要内容是投资者在取得乐园投资权的同时，能控制乐园周围的土地。
6、充分重视设计技巧的运用 (1)分割层次分明的空间(2)组织有节奏感的游乐节目(3)安排因地制宜的游乐或游览线路(4)设计有特色标志物或标志性建筑
26、论述环境卫生管理对于旅游景区的必要性
答:1、旅游景区的管理水平、清洁和美观的形象，需要环境卫生管理
环境卫生管理是旅游景点景区管理中的重要问题，但在旅游景点景区管理中往往被轻视。旅游景点景区管理水平的高低在一定程度上，可以从环境卫生上反映出来。我国的旅游景点景区，由于游客的卫生观念差，乱丢垃圾废物，而旅游景点景区又不严加管理，破坏了环境的美观效果。一些文物展览类的旅游景点景区，满是尘土，手印、油渍，影响欣赏效果。旅游景点景区是天天让人看，专门供人欣赏的，环境卫生就好比景点景区的脸面，必须保持清洁和美观，否则，再美丽的景点景区也是丑陋的。
2、 旅游者的健康和安全，需要环境卫生管理
旅游者总是把卫生条件视为自身健康安全的首要因素之一而予以极大关注。旅游景点景区的垃圾、污水等不适当存放、排放和处理，污染环境，损害人体健康。无机固体废物会因化学反应而产生二氧化硫等有害气体，有机固体废物也会因发酵面释放有毒有害气体，固体废物还会因寄生或滋生各种有害生物，导致病菌传播，引起疾病，直接对人体健康造成危害。因此，为了保证游客的健康安全，旅游景点景区必须妥善处理垃圾废物，保证旅游景点景区参观游览区及生活设施的清洁卫生，防止因卫生问题给旅游者带来的伤害。
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