一２００９年第６期 圈现代管理科学 圃管理创新 社会网络视角下企业组织的合作信任研究 ＠陈良斌江德兴吴荣顺 摘要：信任是企业组织合作的基础已成为人们的一种共识。在现代社会中，嵌入在社会网络中的企业组织要形成合 作信任必然会受到社会关系网络的影响，因此，培育和构建企业组织合作信任需要跳出传统封闭化的思路全面走向网络 化的思维模式。在社会网络的全新视角下，文章通过对企业组织问信任产生和生成的分析，找到影响信任生成的主要因 素，并针对不同依赖程度的合作关系，分别提出有效的信任培育机制。 关键词：企业组织；合作信任；社会网络；信任培育 一、信任的界定 出．大多数的行为都紧密地嵌入在社会网络之中，所以社 的影响．因此，“公司问的社会关系对秩序的贡献比原本 对于信任的定义．学界至今众说纷纭，学者们多出于 会行为者的行为及行为结果都会受其所嵌入的社会网络 自身的研究角度对信任作某个方面的规定或。Ｄｅｕｓｔｃｈ 将信任理解为“信任方对被信任方采取合意行动可能性的 ‘市场或科层’思考方式想象的要重要些，而公司内的威权 他认为交易中的秩序或 信念和预期”。Ｓａｂｅｌ认为．“信任就是合作各方相信任何一 则没有想象得那么有效力”。所以．方都不会去利用另一方的易受攻击的弱点去获取利益”。 失序、诚实或欺诈与社会关系网络有关，而与组织形态则 Ｂｏｏｎ＆Ｈｏｈｎｅｓ认为“信任是在承担风险的情况下为尊重 他方而对其动机的积极预期” 而Ｈａｒｄｉｎ则基于理性选择 较少关联。因此．我们对于组织信任的研究需要从封闭的 “科层”化走向网络化．由于企业组织之间以及企业组织内 社 的思考将信任看作一种暗含利益的表达．就某一具体事件 部成员的关系是资源（信息、知识、情感等）流动的渠道，而言．之所以一方信任另一方为其利益行事。是由于另一 会网络已经成为笛任联结或破坏的重要载体。很难想象离 开社会网络这个工具．企业组织间的信任与合作将如何维 纳Ｂｏｏｎ＆Ｈｏｌｍｅｓ的定义．认为信任首先是一种主观上的 系。由此看来，格兰诺维特的社会网络理论解决了交易费 从 预期．这种预期指向未来：其次，信任也是一种互动的关 用分析框架的局限．并突破了行为与结构之间的，方的利益已经暗含在这一方的利益当中。在这里，本文采 系，至少有两个对象组成，即施信方和受信方；第三，信任 而提供了看待组织信任的一个全新的视域与分析范式。 发生在主观价值取舍的判断中．具有理性计算的色彩 二、信任、企业组织合作与社会网络 三、企业组织合作信任的产生与运行 镶嵌在社会网络之中的企业组织合作信任的产生主 在现代社会中。信任问题总是与合作问题密切相关． 某种程度上两者是同构的 正如Ｇａｍｂｅｔｔａ所指出的那样． 这种联系无非可以归结于以下两个基本问题：一是在多大 要与以下因素密切相关：（１）交易经验。信任度首先与交易 时间的长短呈正比。Ｚｕｃｋｅｒ（１９８６）认为这是一种基于过程 的信任模式。这种信任模式依赖于过去交易的经验．这表 程度上合作能够于信任而存在：另一个则是信任是否 明可根据对一个人过去的了解而决定是否给予信任 （２） 可以被看作是合作的结果而不是它的前提条件 而这正好 社会声誉。对于企业组织而言，社会声誉是一项重要的无 说明了两者的关联度。因此。企业组织之间的合作与信任 形资产，凝结了时间对它长期的检验．因而具有较大的客 从来都是紧密相关。Ｊｏｈｎ Ｂ．Ｃｕｌｌｅｎ（２０００）等曾指出。企业 观性。因此，企业声誉是组织合作信任缔结的一个重要参 相互间的信任和承诺足战略联盟存在的基础。战略联盟就 照。一般而言，声誉较高的企业往往能获得较高程度的信 是一种网络式的组织间合作模式，它区别于一般单一企业 任。（３）投资规模。投资规模的大小直接反映出沉没成本的 战略的标志就在于企业间的相互信任 按照Ｌｕｈｍａｎｎ 大小。一般来说，投资规模越大，锁定的可能就越大．而转 （１９７９）的观点，信任是一种简化复杂性的机制．当面对现 移收益往往会越低，因而投资规模可以被视为一种潜在的 代社会中不断增长的风险和不确定性时．组织之间能够依 标志，反映ｔ：ｔｌ企业组织合作关系的信任程度。（４）制度约 靠相互合作、相互信任来提供安全感和确定性．从而有利 束。将合作置于非个人性的社会规章制度的约束之下．能 于减少组织间的交易成本．有利于提高合作效率．有效地 够给企业组织带来较高的信任度，因为严苛的制度惩罚给， 降低社会网络交往中的风险和不确定性促进隐性知识的 ，机会主义行为设置了较高的交易成本。Ｚｕｃｋｅｒ认为促使这 种基于制度的信任产生的原因大致有三个：一是交易双方 共享。所以，信任对于组织的重要性是不言而喻的 但是，传统的组织理论对于信任的关注仅仅集中在封 的社会距离，即交易跨越团体进行．而这些团体有着不同 闭性的企业组织内部，而没有注意开放式的社会网络对于 的交易预期；二是交易双方的地理距离，制度信任更容易 企业组织的潜在影响力。格兰诺维特（Ｇｒａｎｏｖｅｔｔｅｒ．１９８５）指 跨越地理距离而传播开来；三是社会体系中不可分离的交 一１１３— ■管理创新 一现代管理科学 ■２００９年第６期 易数量，尤其是大型的柑互依赖的网络交易的产生。（５）非 正式关系与组织文化。企业组织成员间非正式关系也与信 任度密切相关 社会网络理论认为企业组织合作往往取决 于企业组织内部成员的非正式关系的亲密程度．这些非正 化的背景也能促成合作者之间思维和行为模式的一致 一咏丽等认为内在化是构建企业组织合作信任的基本策略． 即受托人把委托人的偏好和观察世界的方式内在化 时 间、临近性、共享战略、共享身份、共同的激励、共同价值的 谈判等都能够导致向着相似的观点、信念、价值观的方向 系，通过正式或非正式的渠道保持信息的及时共享。建立 良好的个人关系网络．加强以诚实守信为主要内容的组织 式关系往往成为企业组织合作的替代性来源．此外组织文 演变，企业组织间合作要强化建立一种坦率开放的沟通关 般来说，企业组织间的合作信任度会经历一个由低 到高的过程。Ｂａｎｌｅｖ＆Ｈａｎｓｅｎ（１９９４）就根据机会主义的程 文化建设．从而有助于形成关系网络中的二次信任和基于 度将信任划分为三种不同程度信任，即弱式信任、半强式 信任和强式信任。在这里，半强式信任也称为“治理信任”． 个体义务感知的心理契约．使企业组织合作信任由基于计 算的信任转为基于认同的信任 强式信任也称为“硬核心信任”。一般来说．在企业组织合 作建立初期，控制机制在规范组织间的机会主义行为上起 着主导作用。相应于初始阶段的高控制程度．信任度就处 于有限的弱式信任阶段。在企业组织合作的第二阶段．控 制机制的作用逐渐减弱．组织问的相互沟通开始成为组织 合作信任的维系纽带 在频繁的接触中．沟通在很大程度 上能消除分歧，奠定了长期交往的合作默契．因此这时的 信任是半强式的信任。当企业组织合作信任关系进入第三 阶段，也就是信任最高程度——强式信任时．维持信任的 方式就变成组织问的相互适应和文化融合 ，这种相互适应 体现为一种合作过程中的相互妥协．妥协的意愿反映了合 作者对合作伙伴利益有所考虑．从而加强了伙伴间的情感 联系。在这种高信任氛围的影响下．合作者会自觉地从整 体利益的角度出发．机会主义行为因而几乎不可能再出现 了。 四、企业组织合作信任的培育与建构 不同企业组织的合作关系需要不同的信任培育机制 王咏丽等（２００６）的研究表明，如果在浅层依赖关系中，法 庭、借贷机构、信用机关等都是生成组织合作信任的有效 制度安排。在这里，降低风险的措施主要是精打细算或靠 威慑作用 威慑作用体现在如果受托人没有遵守规则就会 受到惩罚．如可预见的法庭判决．以及信誉的降低等 威慑 作用还体现在可能中断与对方的关系所导致的潜在关系 成本。如长期的损失弥补不了短期的收益等。因此．在现阶 段有必要进一步完善以法律等交易制度为基础的信任保 障体系．推动成熟完善的市场运作体系的确立．从而全面 为社会成员树立起一种普遍信任的制度性安排与制度性 承诺。此外，建立和完善企业组织信任的社会评价体系，从 而建立良好的社会信用环境．创造公平的氛围，对于构建 企业组织信任具有有效的推动作用。Ｌｅｗｉｓ（１９８５）指出．在 选择合作伙伴、形成合作信任以及以后的运作过程中，必 须通过一套经常性的、持续的内部评估审核分析体系对每 一合作伙伴作出科学合理的评价 企业组织在确立合作信 任之前．必须全面分析了潜在的合作伙伴，而这时一个全 面公开反映企业概况和信用状况的评价体系就是最佳的 参照体系 社会评价体系的确立不仅能使企业组织作出ｌ＿Ｆ 确的合作选择．而且能够成为鞭策企业组织信誉的重要衡 量标准．评价体系能迅速及时地传递信息，随时驱逐劣品， 杜绝机会主义行为的出现。而如果在深层依赖关系中，王 一１ １４一 值得一提的是．完善基于交易制度的信任保障体系需 要注意与现阶段的我国市场体系现状相结合 李涛等 （２００４）的实证研究表明，对于当前处于转型经济中的民营 企业而言．他们更多地相信业务关系和关系网络能实际解 决组织信任关系中产生的各种问题．而对于制度的代 表——和的解决方式不予认同。因此．李涛等提 出，司法体系的改革与完善会增强适度的市场竞争提高信 任程度的作用，但是，它也会降低信息通过非正式渠道扩 散对信任程度的贡献。由此看来．司法体系改革应当考虑 到二者在维护企业问信任时的一个最优平衡。 参考文献： １．ＪｏｈｎＢ．Ｃｕｌｌｅｎ，ＪｅａｎＬ．Ｊｏｈｎｓｏｎ，Ｔｏｍｏａｋｉ Ｓａｋａｎｏ， Ｓｕｃｃｅｓ Ｓ ｔｈｒｏｕｇｈ ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ ａｎｄ ｔ ｒｕｓｔ：Ｔｈｅ ｓｏｆｔ ｓｉｄｅ Ｏｆ ＳｔｒａｔｅｇｉＣ ａｌ１ｌａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｊｏｕｒｎａ１ Ｏｆ Ｗｏｒｌｄ Ｂｕｓ ｉｎｅｓＳ，２ ０００，３５（３）：２２３． ２．Ｌｙｎｎｅ Ｇ．Ｚｕｃｋｅｒ．Ｐｒｏｄｕｃｔ ｉｏｎ ｏｆ Ｔｒｕｓ ｔ：Ｉｎｓ ｔ ｉ ｔＵ－ ｔ ｉｏｎａ１ Ｓｏｕｒｃｅｓ ｏｆ Ｅｃｏｎｏｍｉｃ Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ．Ｒｅｓｅａｒｅｈ ｉｎ Ｏｒｇａｎｉｚａｔ ｉｏｎａ１ Ｂｅｈａｖｉｏｕｒ．１ ９８６，（１ ８）：５ ３－５５． ３．Ｊ．Ｂ．Ｂａｒｎｅｙ＆Ｍ．Ｈ．Ｈａｎｓｅｎ．ＴｒｕｓｔｗｏｒｔｈｉｎｅｓＳ ａｓ ａ ＳｏｕｒｃｅｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＡｄｖａｎｔａｇｅ．ＳｔｒａｔｅｇｉｅｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｊｏｕｒｎａ１，１９９４：１ ７５－１ ９ ０． ４．Ｊ．Ｄ．Ｌｅｗｉ Ｓ＆Ｗｅｉｇｅｒｔ．Ｔｒｕｓｔ ａｓ ａ ｓｏｃｉａｌ ｒｅａｌｉｔ ｙ． Ｓｏｃｉａｌ ｆｏｒｃｅｓ．１ ９８５：９６７—９８５． ５．王咏丽，李乾文．组织模式演变的信任视角分析． 生产力研究，２ ００６，（２）：２１４—２１６． ６．李涛，李红．双方关系、关系网络、与：中 国非国有企业间信任的研究．经济研究，２００４，（１１）： ９３－９４． ７．格兰诺维特．镶嵌：社会网与经济行动．北京：社会 科学文献出版社，２００７． ８．甘曦之．现代企业组织模式的弊端及对策．北方 经贸，２ ００５，（４）：１ ００—１０１． 基金项目：２００７年江苏省社会科学基金项目“马克思 的社会理论与我国和谐社会的建构”（０７ＭＬＢ００３）。 作者简介：江德兴，东南大学人文学院教授、博士生导 师；陈良斌，东南大学人文学院博士生；吴荣顺，东南大学 人文学院博士生，东南大学成贤学院副教授。 收稿日期：２００９一Ｏ４—１２。
