优质护理迎查工作应知应会内容
1、优质护理:指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护
理专业内涵,整体提升护理服务水平。
2、 开展优质护理实现三满意、三贴近
三满意:患者满意、社会满意、满意(院长满意、医生满意、护士满意)
三贴近:贴近患者、贴近临床、贴近社会
3、 优质护理活动主题:夯实基础护理,提供满意服务
4、 具体措施:
(1)A类病区:实际开放床护比≥1:0.5
(2)实行扁平化管理:人人分管病人,每个责任护士(包括责任组长)都要直接包干病人,护士平均包干床位≤8人。
(3)实行弹性排班:每日上班后,护士长结合病人及当班护士情况实行弹性排班,A类病区原则上不得排单班,确保患者安全。
(4)排班体现层级管理:包干患者相对固定,危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责;病情稳定、恢复期、术前等患者由低年资、低职称护士负责。
(5)运用床旁护理车:实现护士站前移,避免护士因取物等来回走动消耗体力和时间,方便为患者提供护理服务 。
(6)配备先进护理用具为患者提供优质服务:如洗头盆、电吹风、床旁护理车、
床单元消毒器、体位垫、抱枕、床帘等
(7)推行表格式护理文件:临床护士每天书写护理文件时间≤30分钟。
(8)护理模式:小组责任制整体护理或个人责任制整体护理,我院多采用小组责任制整体护理。
(9)绩效考核原则:体现多劳多得、优绩优酬。
(10)知晓临床护理服务规范、服务项目和操作规程(见资料)
5、A类病区量化标准要求:每科要有1~2个专科特色护理项目,且护士能表述。
护理措施到位率100% (包括生活、基础、专科、心理、康复),住院病人满
意度95%以上,出院病人满意度调查90%以上,电话回访满意度达90%。健康
教育指导率达100%,知晓率达90%。康复护理指导率100%。无由于护理人员
工作不到位而致患者意外伤害的发生。
6、护士长落实床边查房、护士会正确应用护理程序。
优质护理工作落实内容
1、优质护理资料齐全规范。
2、服务项目公示上墙:公示等级护理服务的具体内容和标准。
3、为患者提供全面优质护理服务,实行陪而不护或无陪护,取消一对一自聘护工。
4、责任护士:对所负责患者九知道熟练掌握,能正确应用护理程序,基础护理、专科护理落实到位,符合质量标准要求。
5、护理组长:在完成责任护士工作同时,兼顾组员工作质量的督查与把关。
5、建立“日患者沟通制”,每天病区助理及负责护士与每位患者交流至少1次,护士长通过五查房与患者进行沟通,及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况,及时反馈并与个人满意度挂钩。
6、患者知晓住院所在科室开展优质护理工作。
7、优质护理服务考核机制健全,有院及本科室绩效考核方案与月绩效考核奖惩记录。
8、饮食护理:护士参加发餐,确认治疗饮食落实到位。
9、排班模式的改革:落实扁平化、人人分管病人达到弹性排班。
10、必须落实的便民措施:便民袋、气象台、出院方便袋、错过发药提示牌、打开水到床头(一日3次)、陪检、检查预约、检查科室地点指引及专科便民措施。
11、必须落实的基础护理项目(据患者自理情况):喂饭、口腔护理、会阴护理、洗头、梳头、皮肤清洁、指(趾)甲、胡须、面部清洁、翻身拍背、功能锻炼、安全管理等。
12、健康教育项目:入院宣教、手术前、中、后、用药前后、检查指导、饮食指导、疾病相关知识、出院指导等。
13、有优质护理定期培训与考核相关记录。
14、护士长落实床边护理查房,护士按护理程序进行适时评估与汇报,并现场考核护理质量。
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