第２３卷第１ｌ期 农业图书情报学刊 Ｖ０１．２３．Ｎｏ．１１ ２０１１年１１月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ ｉｎ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ ＮＯＶ．２０１１ 国内图书馆参考咨询研究进展分析 基于ＣＮＫｌ２Ｏ００—２０１ ０年有关参考咨询研究论文的统计分析 周 阳 （中国药科大学图书馆，江苏南京２１０００９） 摘 要：采用文献研究的方法来探析我国参考咨询的研究现状。主要利用ＣＮＫＩ为检索工具，检索２０００－－２０１０年 有关参考咨询的研究论文，并对检索结果进行统计分析，对参考咨询的热点问题、论文地区分布、研究开 放存取的作者以及作者合作情况等问题进行探讨研究，从而揭示我国图书情报学界的热点问题之一——参 考咨询理论及实际应用的发展趋势。 关键词：图书馆；参考咨询；研究论文；统计分析 中图分类号：Ｇ３５０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２—１２４８（２０１１）ｌ１－００９６—０５ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆＲｅｓｅａｒｃｈ Ｐｒｏｇｒｅｓｓ ｏｆＬｉｂｒａｒｙＲｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ Ｃｈｉｎａ ——Ｓｔａ ｓｔ ａｌ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆＲｅｓｅａｒｃｈＰａｐｅｒｓ ｏｆＲｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｂａｓｅｄ ｏｎ ＣＮＫＩ ｄｕｒｉｎｇ ２０００￣２０１０ ＺＨＯＵ Ｙａｎｇ （Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｃｈｉｎａ Ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｊｉｎｇ ２１０００９，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｇｔ：Ｔｈｅ ａｒｔｉｃｌｅ ｃａｒｒｉｅｓ ｏｎ ａ ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ａｃａｄｅｍｉｃ ｐａｐｅｍ ｏｎ ｔｈｅ ｓｃｏｐｅ ｏｆ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｂｙ ｕｓｉｎｇ ｔｈｅ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｓｔｕｄｙ．Ｔｈｅ ａｒｔｉｃｌｅ ｕｓｅ ＣＮＫＩ ａｓ Ｓｅａｒｃｈ ｔｏｏｌｓ，ｓｅａｒｃｈ ｈｔｅ ａｃａｄｅｍｉｃ ｐａｐｅｒｓ ａｂｏｕｔ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｒｏｍ ２０００ ｔｏ ２０１０，ａｎｄ ｈｔｅ ｒｅｔｒｉｅｖａｌ ｒｅｓｕｌｔｓ ｗｅｒｅ ｓａｔｔｉｓｔｉｃａｌｌｙ ａｎａｌｙｚｅｄ．Ｔｈｅｎ ｓｔｕｄｙ ｏｆｔｈｅ ｈｏｔ ｉｓｓｕｅｓ ｏｆｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ， ｐａｐｅｍ ｒａｅａ ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ，ａｕｔｈｏｒｓ ｗｈｏ ｓｔｕｄｙ ｏｎ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ，ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｏｆ ａｕｔｈｏｒｓ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｆｉｎｄ ｏｎｅ ｏｆｔｈｅ ｈｏｔ ｉｓｓｕｅｓ ｏｆＬｉｂｒａｒｙ ｎａｄ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ－－－・ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆｔｈｅｏｒｙ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ａｂｏｕｔ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ． Ｋｔ￣／ｗｏｒｄｓ：Ｌｉｂｒａｒｙ；Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ；Ａｃａｄｅｍｉｃ ｐａｐｅｒｓ；Ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ ａｎａｌｙｓｉｓ 参考咨询服务是连接图书馆信息资源和读者之 询业务【 。 间的桥梁。也是图书馆读者服务工作中的重要组成 由于计算机和因特网的出现，又给传统参考咨 部分，是图书馆各项工作中较为活跃的一项工作。 询业务带来了新的生机，从而出现了数字参考咨询 图书馆参考咨询工作起源于１９世纪７０年代，最先 （ＤＲＳ，Ｄｉｇｉｔａｌ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）这个概念。根据 提出这个概念的是美国图书馆学者Ｓ．Ｓ．Ｇｒｅｅｎｄｚ，他 美国教育部虚拟咨询台（ＶＲＤ）给出的定义，数字 在ｌ８７６年发表的论文《建立图书馆员与读者的个性 参考咨询就是建立在网络平台基础上的将读者与专 化联系》中首次正式提出参考咨询这个概念，英文 家的学科专业知识联系起来的问答式服务［２］。随着 称Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ或Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｗｏｒｋ。 学科自身的发展以及与其他学科的相互融合，包括 ２００８年１月１４日，参考咨询和用户董事会 信息技术的不断发展，参考咨询这个课题的研究工 （ＲＵＳＡ）正式给出参考咨询的定义，图书馆参考咨 作还在不断的向前推进。 询工作是指图书馆馆员为满足他人对信息特定的需 文章正是利用文献分析的方法，梳理我国参考 求而提供推荐、解释、评估、或使用信息资源的咨 咨询工作的发展历程、研究现状，并且揭示出图书 收稿日期：２０１１－０８．１４ 作者简介：周阳（１９８５一），女，２０１０年６月毕业于安徽大学图书情报学系，硕士，中国药科大学图书馆。 第１１期 周阳：国内图书馆参考咨询研究进展分析——基于ＣＮＫＩ２０００－－２０１０年有关参考咨询研究论文的统计分析 馆参考咨询的理论研究和实际工作的发展趋势。 １文献量分析 文章使用的检索工具是中国学术期刊全文数据 库（ＣＮＫＩ），以２０００年一２０１０年这１１年内有关参 考咨询的论文作为研究样本，共３ １０６篇。年均论 文产量接近３００篇，反映出了我国参考咨询工作的 研究水平和发展程度。图１是对题名为“参考咨询” 的相关期刊文献数量统计图（截止２０１０年１２月）。 图１ 期刊论文数量统计折线图 从图ｌ我们可以看出．从２０００年的５５篇到 ２００６年的４３６篇，每年的发文数量都是增加的，特 别是从２００２年开始，每年都以１００篇左右的速度递 增．可见我国参考咨询研究工作在这些年里得到了 很快的发展，并且在２００６年达到巅峰状态。从 ２００７年开始，有关参考咨询的发文数量又呈现出递 减的趋势．排除数据库更新不及时、收录不完全等 干扰因素外，也反映出我国参考咨询的研究进入到 一个成熟稳定的阶段。虽然发文量呈现逐年递减的 态势，但截至２０１０年，还有２９９篇的年发文量，这 个绝对值充分体现出参考咨询这个课题的研究价值。 ２研究参考咨询的地区及著者情况分析 ２．１地区分析 某个课题的地区发文量是衡量该地区科研规模、 科研深度和科研实力的重要标志。发文量多的地区 自然也是研究该课题的中坚力量，能够充分体现出 该学术课题研究的系统性、侧重点和创新性。多多 关注发文数量多的地区的文章，自然也就易于揭示 该学科的发展趋势。 从研究样本中参考咨询发文作者的所在地区， 我国研究参考咨询最集中的三个地区分别是江苏、 湖北和山东。全国各地研究参考咨询地区的详细情 况见图２。 图２国内研究参考咨询的地区分布情况 从图２我们可以看出，研究参考咨询发文较多 的地区，除了江苏、湖北和山东以外，吉林、北京、 广东和黑龙江的发文量也都是紧随其后。除了图上 所显示的ｌ０个地区以外，河北、辽宁和湖南的发文 量也是相对较高的。当然了，有科研发达的地区就 有相对落后的地区，例如、宁夏和海南，发文 数量则排在相对靠后的位置。 ２．２研究参考咨询的著者分析 在所有发表参考咨询的作者中，只发表了一篇 论文的占８８．８４％，发表两篇论文的占７．３２％，发表 ３篇以上的作者占３．８４％。可见虽然发表参考咨询 的文章量比较大，但是核心作者却很少，大部分作 者对参考咨询的研究比较粗浅，或者局限于某一个 方面的研究，能够引领这个课题长足发展的学者少 之又少。 在研究参考咨询的学者中，做出比较突出贡献 的有国家图书馆的琅燕珂、赵红和刘玉林等，主要 研究了参考咨询与知识管理、分类标引相结合的问 题：武汉大学信息管理学院的杨帆、焦玉英等，主 要研究支持参考咨询的软件分析和网上协作参考咨 询的质量控制等问题：中科院文献情报中心的李珍、 张智雄等，主要研究了参考咨询系统的设计和实现 以及数字参考咨询的标准规范体系。除此以外，兰 州大学的杨青、南京邮电大学图书馆的何年琴等所 研究的合作数字参咨询和基于ＯＡ的参考咨询也都 是这个课题中的研究亮点。 在所有发表的论文中，合作发表的数量远远少 于发表的数量。我们运用目前比较常用的衡量 学术成果合作的指标之一——合作率来说明这个问 题．合作率＝一定时期内相关文献的合作论文数／ 一定时期内相关文献论文数ｘｌＯ０％ｔ 。由这个公式， 我们可以得出研究参考咨询的合作率是２５．２７％，也 农业图书情报学刊：工作研究 第２３卷 就是说只有１／４的文章是合作发表的。这个合作率 显得有点低了，在合作发表的文章中，大部分来自 同一个单位，例如大学图书馆内部合作，或者大学 图书馆和所在大学的其他院系合作，并且合作最多 的院系是图书情报档案学，或者是图书馆与档案馆、 资料室的合作。当然也有同城的不同大学图书馆之 间的合作，或者大学与同城信息研究所的合作。这 些合作都是亲缘性较强的合作，近亲之间的合作对 于课题发展的深度和广度都有很大的，真正推 动该课题实质性进展的能力较低。 随着学科的细化和学科间相互融合渗透的加强， 与其他学科加强交流合作，与其他地区加强经验交 流已经成为了科研发展的必然趋势。只有运用不同 学科的知识、从不同的视角、利用不同的思维方式。 才是科研创新的必由之路。在研究样本中，有一篇 文章给笔者留下比较深刻的印象，是一篇合作 的文章，由首都师范大学图书馆的李国卉和美国纽 约州立大学奥斯维歌学院图书馆的黄柏楼合作发表 的《Ｅ．ｍａｉｌ参考咨询》。我们希望能够有更多、 跨地区、跨单位的创新性文章出现，更好地推动各 地区参考咨询工作全面发展。 ３刊载参考咨询的期刊分析 ２０００－－２０１０年我国发表的３ ０００多篇有关参考 咨询的论文几乎遍布了国内所有的图书情报类学术 期刊，当然也包括一些其他学科或门类的学术期刊， 例如《继续教育研究》、 《中国校外教育》、 《医学 信息杂志》、《黑龙江史志》、《农业网络信息》、 《民营科技》、《中国电力教育》、《电脑知识与技 术》等，当然刊载在这些期刊上的文章数量比较少。 而我们要重点分析的是发文量较多的期刊，发 文较多的期刊可以确定为研究这个课题的核心期刊， 为读者提供重点阅读的指南，也使研究这个课题的 学者们便于找到参考资料、与其他学者交流研究经 验。具体的统计结果见图３ 从图３可以看出，除了这些刊载量较高的期刊 以外，其他的期刊也占５０％，可见刊载参考咨询的 期刊数量是很多的。当然由于每个期刊的出刊周期 不同，有季刊、双月刊、月刊、旬刊等．所以期刊 所反映出的刊载量具有一定的误差性，当然总体来 说还是能够确定刊载参考咨询的重点期刊有哪些。 图３刊载参考咨询论文的期刊分布情况 除了图３反映出的期刊以外， 《图书情报工作》、 《科技信息》、《高校图书馆工作》、《情报杂志》、 《图书馆建设》、《大学图书馆学报》、《图书馆工作 与研究》、《情报理论与实践》等期刊也是刊载参考 咨询的重要期刊。 ４参考咨询主题及发展趋势分析 中国最早提出图书馆参考咨询呼吁的是康有为 在１８９５年上书《上清帝请大开便殿，广陈图书书》。 我国最早设立参考部的是清华学校图书馆。武汉大 学的詹德优先生发表的论文《２０世纪中国参考咨询 服务：发展历程、成就与局限》详细总结了２０世纪 我国图书馆参考咨询工作的发展历程．取得的成果． 并且指出了重借鉴轻创新、重设备轻人才、重实践 轻理论等的局限性。文章主要探讨的是２１世纪我国 参考咨询的研究重点及发展趋势。根据前文对研究 参考咨询的主要地区、著者和主要期刊杂志的分析， 我们着重从中总结出我国研究参考咨询主要探讨的 主题，并揭示出其未来发展的趋势。 ４．１主题分析 ４．１．１参考咨询服务对比及各类图书馆参考咨询工作 介绍 前期对参考咨询的研究主要集中于综述国外参 考咨询工作．这些综述也给我国参考咨询工作的发 展提供了必要的指导。在我国参考咨询工作得到了 一定的发展之后，比较类别的文章渐渐多了起来， 特别是中美、中日，与中国省之问参考咨 询工作的比较，比较的内容主要是在线咨询与异步 咨询、咨询问题的限定、咨询时间等［４】。参考咨询 研究工作的整体发展趋势是从宏观到微观．起初的 研究都是笼统的说参考咨询工作，随着时问的推移， 研究范围渐渐缩小成某一地区，某一城市，某所高 第１１期 周阳：国内图书馆参考咨询研究进展分析——基于ＣＮＫＩ２０００－－２０１０年有关参考咨询研究论文的统计分析 ９９ 校，某个社区，甚至某个资料室的参考咨询工作， 这些研究主要集中在实践工作，并且研究越来越细 化。 ４．１．２参考咨询模式研究 参考咨询的模式研究一直都是研究重点．特别 是早期研究的主要内容。总的来说。参考咨询的模 式分成同步咨询和异步咨询两种。异步模式是指用 户的提问与专家的回答不是同步的．目前主要采用 电子邮件、Ｗｅｂ表单、信息快报ＢＢＳ系统、留言 版、常见问题解答（ＦＡＱ）、重点学科资源导航，公 告版或讨论组等方式或将几种方式相结合［５】。同步 模式又称实时参考咨询。该服务模式是一种交互式 的服务，它通过网络聊天软件、视频会议软件或基 于Ｗｅｂ的聊天室、网络寻呼中心等方式．由咨询馆 员在网上的虚拟社区直接“面对”用户，即时回答 用户的咨询。现在又开始研究一种新的模式——超 市模式［６１。该模式将参考咨询服务以信息服务超市 的模式呈现，分成咨询台、信息资源开发、信息资 源重组、个性化信息咨询服务和信息资源利用培训 ５个模块。该系统可以有效的组织管理各种文献资 源，并且提高了用户自主性、完善了信息服务追踪 系统，有利于用户回溯检索自己的咨询记录。 ４．１－３参考咨询技术支持研究 数字参考咨询工作必定要依托于数据库系统、 计算机软、硬件技术的支撑。数据挖掘技术、Ｐｌｕ— ｇｏｏ＋ＩＭ体系结构【７】以及实时咨询软件２４／７ Ｒｅｆｅｒ． ｅｎｃｅ Ｖｉｒｔｕａｌ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｔｏｏｋｉｔ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ－ｐｏｉｎｔ ＡＱＬ Ｉｎｓｔａｎｔ Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ、Ｌｉｖｅ ａｓｓｉｓｔａｎｔ等为参考咨询 的顺利进行系上了保险带。 ４．１．４合作数字参考咨询研究 由于计算机网络的飞速发展。传统参考咨询迅 速实现了到数字参考咨询的转变，顺利转型之后， 合作又成为了数字参考咨询发展的必由之路，从全 国合作到全球合作，这是一个漫长的发展过程，但 是我们的努力从未停止， “中国数字图书馆工程” 计划，就是试图组建全国图书馆信息咨询协作网， 中国高等教育文献保障体系（ＣＡＬＬＳ）、中文文献资 源共建共享体系的建设都是为全国参考咨询网建设 提供了有效保障。 ４．１．５参考咨询的规范化与评价体系研究 国外参考咨询的服务规范主要有（（ＩＦＬＡ数字参 考咨询指南》、 《虚拟参考服务实施与维护指南》， 我国目前规范参考咨询服务的文件主要有（ＣＡＬＩＳ 虚拟参考咨询服务规范》 （ＣＶＲＳ）和《国家科学 数字图书馆网络参考咨询服务系统服务规范》 （ＣＳＤＬ．ＤＲＤ）嘲。目前对参考咨询的评价体系主要 有干扰性评价法、非干扰性评价法、ＷＯＲＥＰ调查 法和观察法等。 ４．１．６参考咨询团队建设研究 参考咨询是一种知识密集型服务，但是个人或 组织的知识都是有限的，需要借助更多的力量，因 此“虚拟”团队应运而生。 “虚拟”团队就是利用 网络和其他信息技术，使得不同地区、不同领域的 专家通过一定的规范和协议组织起来，相互协作， 共同完成咨询工作，为读者提供最满意的咨询服务。 特别是不同学科的结合，使咨询问题突破了学科限 制，扩大到科技、文化、艺术、农业、经济、管理、 教育等方方面面，全方位多层次的服务，才是参考 咨询的最高境界。 ４．２发展趋势分析 随着新理念、新技术的不断注入．参考咨询工 作也有了新的发展。主要表现在以下几个方面。 ４．２．１模式创新 参考咨询工作除了以往常用的电子邮件、Ｗｅｂ 表单和留言板等方式以外．还积极吸取了新发展起 来的交流方式，例如ＱＱ群、手机服务、微博客， 百度“知道”等等。 ＱＱ群最大的优点就是可以将不同类别的用户 分别放在不同的群里，例如组成教师群、学生群等， 这样方便进行相同类别问题的参考咨询，而且ＱＱ 群可以大家一起聊天，不但能够满足实时解答的要 求，而且能够最大限度的发挥群友的才能．同时 ＱＱ群里的文件共享和语音等功能也为参考咨询工 作提供了很大的帮助。又加之ＱＱ软件现在几乎人 人都会使用，软件本身也免费，确实乃参考咨询工 作不错的选择。 ＱＱ群是同步咨询的新创新，而微博客就是异 步咨询的新发展了。微博客的普及度也呈遍地开花 的趋势，它记录简单、操作方便、实时发布、即时 更新、互动交流和开放应用等优点，都可以为参考 咨询工作好好应用。图书馆都可以建立自己的微博 客发送即时资讯，博友们可以“转播”、“分享”。 １００ 农业图书情报学刊：工作研究 第２３卷 美国有７００多家图书馆都在使用Ｔｗｉｔｔｅｒ，纽约图书 馆Ｔｗｉｔｔｅｒ的“Ｆｏｌｌｏｗｅｒｓ”（关注者）已经达３４ ０００［９１。 ４．２．２技术创新 参考咨询的技术发展趋势就是“Ａｒｔｉｉｆｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌ ｌｉｇｅｎｃｅ”ｆ人工智能）的介入。而人工智能应用在参考 咨询中主要表现在数据仓库、知识发现等机器学习 技术构建知识库，利用知识库和推理机建成专家系 统。在合作数字参考咨询中可以利用分布式人工智 能（ＤＡＩ）。将同一个问题分配到多个专家系统，或 者智能Ａｇｅｎｔ之间可以自主协调，将问题分解再推 送到合适的专家系统。人工智能技术自身的不断深 化以及不断深入的与参考咨询工作的结合，必将使 参考咨询工作迈上一个新的台阶。 ４．２＿３理念创新 参考咨询工作中的人文思想一直都被学者们强 调，但是人文思想并不是常常所说的服务界面设计 友好、方便使用，提高服务态度这么简单。人文思 想应当从人性化和个性化两个方面着手。人性化是 使参考咨询工作更加贴近用户需求，不仅仅是被动 的知识解答，更是主动的知识服务。用户可以使用 ＤＩＹ的向导，自主选择在线解答或者深层次的预约 专家或文献传递、也可以进人多种资源导航、在线 视频和馆员博客的知识网等。参考咨询服务的人性 化还表现在向社区家庭延伸，为居民家庭生活提供 健康、生活、旅游等各种资讯，并且推出在线辅导 家庭作业的服务，更好的在家庭教育上发挥图书馆 参考咨询工作的作用。 个性化的参考咨询服务．应当更多的关注用户 的个性需求，保护其隐私。根据对用户的调查反馈， 设计与每个用户相适应的主动推送和聚类服务，例 如为即将毕业的大学生们，提供“工作技能培训”、 “简历和面试”、 “招聘信息”这些专题服务。深层 次、细致化的人文服务需要我们参考咨询工作者付 出更多的心力 ４．２．４参考咨询的营销工作 “营销”一词进入图书馆，必定会给参考咨询工 作带来巨大的影响。参考咨询的营销就是将服务市 场化，根据市场需求，图书馆主动提供服务，再通 过服务反馈结果来调整自身。更好地满足用户需求 以及充分利用资源。参考咨询的营销工作，首先要 建立一个营销团队，然后设计好参考咨询的服务产 品，资源的设置要符合市场化的原则。服务产品要 设计的合理、细致，并且充分利用自身优势，展销 自己的参考咨询服务产品。在进行市场分析之后要 建立起一份市场计划，包括品牌战略、年度目标、 实施方案以及经费预算等内容。然后通过营销宣传， 更好的向社会公众展示其参考咨询服务，用市场化 来激励参考咨询工作更好的为公众服务。当然营销 工作的最后一个步骤就是绩效评价，这既是奖惩实 施的依据，也是进一步改进参考咨询的指导。 参考文献： 【１】Ｌｙｎｄａ Ｍ．Ｂａｋｅｒ ａｎｄ Ｊｕｄｉｔｈ Ｊ．Ｆｉｅｌｄ．Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｕｃｃｅｓｓ：Ｗｈａｔ Ｈａｓ Ｃｈａｎｇｅｄ Ｏｖｅｒ ｔｈｅ Ｐａｓｔ Ｔｅｎ Ｙｅａｒｓ［Ｊ］．Ｐｕｂｌｉｃ Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ， ２０００，（３９）：２３－３０． ［２】ＡｂｏｕｔＶＲＤ［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ－／／ｗｗｗ．ｖｒｄｏｒｇ／ａｂｏｕｔｓｈｔｍｌ２叭１－０７－１６ ［３】邱均平．信息计量学［Ｍ】．武汉：武汉大学出版社，２００７． 【４］殷桂香．海峡两岸高校图书馆网络参考咨询服务比较【Ｊ］＿图 书馆学研究，２０１ １，（１）：７３－７８． 【５】张丽萍．图书馆数字参考咨询服务研究［Ｊ】＿高校图书馆工作， ２０１０，（２）：７１—７４． ［６］马丽华，王丽娟，张桂山，陈文勇．高校图书馆参考咨询服务中 信息服务超市模式研究［Ｊ］．情报科学，２０１０，（５）：６７０－６７３． 【７］吕元康．Ｐｌｕｇｏｏ在虚拟参考咨询平台建设中的应用［Ｊ］．情报 探索，２０１０，（１ １）：８９—９１． ［８】张久珍，王雪菲，孙小婷．国外数字参考咨询服务规范解读与 启示［Ｊ］．图书馆理论与实践，２０１１，（３）：２０—２３． ［９］李永先，梁伟，莲．微博客在图书馆虚拟参考咨询服务中 的应用研究［Ｊ］．新世纪图书馆，２０１ １，（３）：２３—２５．
