指导老师：赵静娴
在生活日新月异的今天，社区工作不再是鸡毛蒜皮，社区工作者也不再是简单的“居委会大妈”。新时代的社区工作者必须具备良好的素质以及工作能力，能够应对处理各种繁琐但重要的问题。
张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。经过这次社区劳动，我明白许多道理。我想该当是我们在劳动中明白许多平常不懂的道理。慢慢的长大了，改变本人。劳动中，我明白了许多本人的不足之处。
随着时间的推移，我对社区以及社区工作的认识在改变，感受在加深，工作经验慢慢得到积累，工作能力渐渐增强，我越来越清楚的看到、体会到社区工作的重要性以及社区工作的不容易，通过两周的锻炼，街道领导和老社区工作者都给了我很多帮助和关怀，使我学到了不少知识，并且树立了真正踏实的扎根基层为居民群众服务的工作目标。在以后的工作中，我将通过不懈的努力更加充实自己完善自己，通过不断的学习和积累，提高自己的工作能力。我坚信，在未来的岁月中，我会伴随着社区共同成长。
一、调查目的：
进一步了解社区发展和建设，充分利用专业基础知识，把理论知识与实践相结合，提高自己的实践能力，锻炼自己。 二、被调查社区基本情况：
1、被调查社区主要居住群体为：老年人、残疾人、下岗失业人员、未成年人、外来务工人员、本地上班族、学生。
2、现阶段社区服务网点：大型超市、药店、停车场（自行车和汽车）、美发店、网吧、医院等。
三、调查结果反应的基本问题：
1、较好方面：
（1）经过几年的工作，全社会上下特别是各级政府部门对搞好社区建设的重要性、必要性认识上有了进一步的提高，可以看出在搞好社区建设上达成了共识，同时，增强了抓好社区建设的紧迫感。 （2）社区组织载体落实，社区工作者的工资较稳定，同时稳定了队伍。 （3）吸收了一部分新人充实到社区工作者的队伍中，社区干部的年龄结构得到了改善，文化程度有了进一步的提高。因此适应新形势新任务要求的能力得到了提高。
（4）社区治安一直很稳定，安保措施也比较到位。 （5）社区环境较好，绿化较美观。 2、存在问题：
（1）社区中各类设施和场所仍处于初级化、简单化阶段，且数量少、种类少，缺项较多，尤其是缺乏群众喜爱的文化活动设施和场所。 （2）居民的娱乐活动组织较单调。
四、调查体会： 首先，作为一名大学生社区工作者本身要对党的政策、方针进行理论系统化的学习，并且认真贯彻执行，把党的好政策及时向居民群众传达，积极利用社区黑板报，社区宣传栏等宣传阵地，并经常开展走访入户等活动，深入群众，关心他们的方方面面，了解社区每一位居民的情况，并及时为他们排忧解难，同时让居民群众随时能了解到党的新政策。
其次，作为一名大学生社区工作者要把自己的位置摆正，我们只是为人民服务的普通一员，对待来办事的居民群众要热情接待，耐心的讲解，要有耐心，把居民的事当做自己的事来办，如果他们对政策不理解，没听明白，我们要耐心仔细的反复为他们讲解，直到居民群众明白为止，满意为止。面对居民群众的问题和困难，要及时解决，提高为民服务的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，时刻把居民群众的利益放在心上。
最后，作为一名大学生社区工作者，我们更要明确一切工作都要以群众利益为根本出发点的工作目标和服务宗旨，从点点滴滴严格要求自己，从小事大事上积极锻炼自己，树立良好的大学生社区工作者形象，加强自身素质，通过不断的学习，正确的贯彻党的政策和方针，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠实地做好本职工作，同时虚心向老社区工作者学习，加强团队合作精神，这样才能更加优化社区资源，才能更好的服务于人民。
社区人员处理日常事务的成功因素： 1、耐心
无论何时，面临多困难的工作，都不能失去耐心，特别是在对老人的工作上，他们的人生经历让他们思想根深蒂固，要想劝说他么=们，必须要下很大的耐心，在调解、宣传方面，耐心都是必不可少的。 2、口才
口才，是调节与劝说的根本能力，如果没有好的口才，可能不仅没能调解矛盾冲突，更会使冲突加剧，或者使劝说对象感到反感，最终适得其反，而在宣传方面，好的口才就是一个高效的扬声器。 3、交际能力
作为管理与服务人员，交际网一定要广，还要够密。对管理者的信任，是管理者实施有效管理的重要资本，也是提高管理效率的必要因素，交际网交际网就建立在日常对群众的关心和反复的交流。
还有学习能力、决策能力、信息能力、创新能力等。 五、调查总结：
通过这次的调查，我们了解了社区管理工作的具体内容，学到了他们的工作经验，从中领悟到管理工作中各种工作要素和能力要求的重要性。 我们在学习任务的背后，还要不断提升自身的素质与能力，通过这次调查学习，我对自身素质与能力的培养，确立了更新的目标与要求，为此，我不得不加倍努力，给我美好的未来打下件坚实的基础。
报告人： 传媒学院
社区管理与服务
赵 婷 2009140263
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