质量管理体系试题

一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。每题产品要求可由:1D,2A,3E,4E,5D,6D,7D,8D,9D,10D.

a)顾客提出规定 b)组织预测顾客的要求规定c)适用于产品的法规规定 d)a+b+c ( )2.质量手册中可不包括:

a)质量方针和质量目标 b)程序或对其引用

c)过程之间相互关系的表述 d)删减细节和正当理由( )3.质量管理体系的评价方法是:

a)产品审核 b)供方评估 c)体系审核 d)服务评价 e)a+b+c+d ( )4指:

a)顾客未提出申诉 b)未发生顾客退货情况

c)顾客没有抱怨 d)顾客对其要求已被满足的程度的感受( )5.管理评审是为了确保质量管理体系的

:

标准顾客满意是

1分，共20分。 ( )1.

a)适宜性 b)充分性 c)有效性 d)a+c e)a+b+c ( )6.GB/T 19001-20087.5.5中的“搬运”是指:

a) 内部处理和交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运b) 制成品交付给顾客间的运输c)供方将原材料送至组织的运输d)原料和成品在组织内的运输过程( )7.2008

版ISO9001标准增强了与ISO14001:2004标准的: a)包容 b)相容性

c)不相容 d)既包容又相容

( )8.交付后活动是指。

a) 保证条款规定的措施 b) 对产品使用废弃后的回收处置 c) 按合同规定维护服务 d) 以上都是

( )9.

依据GB/T 19001-2008标准，下列描述正确的是: a)评审所采取的预防

措施 b)评审所采取的纠正措施

c)评审所采取的预防措施的有效性( )10.

d)A+B

: a)审核计划 b)

针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组审核是

过程审核 c)审核方案 d)现场审核

( )11对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力是否胜任不应从哪方面去评估: a)所受教育 b)所需培训 c) 职位的高低 d)所需技能

( )12一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响境、该环境的变化以及与该环境有关的风险

b)组织不断变化的需求 c)组织的具体目标 d)a+b+c ( )13(

纠正措施对象包括:

在本标准: a)组织的环

A(顾客投诉 B(经评审的不合格 C(不合格 D(以上都不对 ( )14. 中，术语“产品”仅适用于:

a)预期提供给顾客或顾客所要求的产品c)a+b

b)产品实现过程所产生的任何预期输出

( )15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指审核结论b)审核发现c)审核方案d)审核证据

( )16组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的以下相关信息满意调查及

来自顾客的关于交付产品质量方面数据赞扬、索赔和经

销商报告c)a+b

: a)

:a)顾客

b)用户意见调查、流失业务分析、顾客

( )17根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的。b) 不合格性质的记录c) 可追溯性的记录d) 以上全部 ( )18须由与现行工作无直接责任者来进行的是D(供方选择与评价

( )19.在生产过程中一旦发现不合格应立即

:

a) 内审记录

下列各项活动中,必

: A(合同评审 B(管理评审 C(内部审核

a)采取纠正措施b)进行质量改进c)进行控制防止其原预期的使用或应用行原因分析 ( )20.

内部审核的后续活动应包括:

c)a+b

d)进

a)编写审核报告b)对所采取措施的验证和验证结果的报告二、判断题，正确的题目前划“20分。 ( )1

( )2.

?”，错误的题目前划“×”，每题

.

1分，共

管理者代表可以不是本组织的管理者。

设计和开发评审、验证和确认,根据产品和组织的具体情况，可以

或以任意组合的形式进行。

( )3.

在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要

确保所有外来文件得到识别，并控制其分发

;

求符合性。 ( )4

( )5.质量手册应该包括为质量管理体系编制的形成文件的程序。( ) 6.

最高管理者实现管理承诺的证据应包括如何向组织传达满足顾客和法律

法规要求的重要性。

( )7. .

组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定的地点期间对其提

交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务

(例如，维护

供防护。 ( )8.

服务),但可不包括附加服务(例如，回收或最终处置)。

( )9.

管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。

( )10.审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性。

( )11. GB/T19001-2008

标准6.4“工作环境”是指工作时所处的条件，包括

如组织的环境、该环境的变化等因素。

( )12. 外包过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实

组织应评审所采取的纠正措施的有效性

, 也应评审所采取的预

施的过程。 ( )13

防措施的有效性, ( )14.

( )15.

预防措施是为了防止不合格再发生采取的措施。

适当時，组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产

在审核过程中审核准则是审核行为的标准。

品的状态。 ( )16.

( )17.管理评审包括设计评审与产品有关要求的评审不合格品评审等内容。( )18.

一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可

以被包含在多个文件中。

( )19. ISO9004

标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。

( )20.

产品的测量必须由专职检验员进行。

三、简答题，每题4分，共20分。

1.ISO9001:2008和ISO9004:2009标准的相同奌、不同奌和相互关系是什么2.“以顾客为关注焦点”原则的含义是什么现的, 3.质量管理体系文件应包括哪几种程序文件有哪几个,对应的条款是什么,

4.现场审核中，审核员发现不符合后应采取哪些措施

,

,

,它在GB/T19001-2008标准中是如何体,GB/T19001-2008标准中明示要求编制的

5.什么是“外包过程”,标准4.1条款对外包的控制要求有哪些,

四、填空题每题1分共10分。指出GB/T19001,2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1.宾馆客房的桌子上放着服务指南适用于这一情景的条款是

2.与质量管理体系有关的所有文件都经过批准适用于这一情景的条款是3.用适当的方法来标识未经检验的产品适用于这一情景的条款是4.人力资源部对有关人员能力要求的规定适用于这一情景的条款是

5. “由于奶制品中含有某种损害人体健康的成份，并已经在市场上引起很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品”。

6.技术部在策划开发新产品的方案适用于这一情景的条款是7.请来的学校教师正在给车间工人上技术课适用于这一情景的条款是8. 某公司采用贴牌生产(OEM)方式适用于这一情景的条款是9.工程技术部向喷漆工人提供了油漆色标适用于这一情景的条款是10.精密装配工作室的温度、湿度达不到规定要求适用于这一情景的条款是五、案例题，每题6分，共30分。以下案例是否符合ISO9001:2008 标准的要求，如有不符合，请写出不符合报告及条款和理由，如无不符合，请写明理由，如需进一步追踪审核时请写出追踪思路。

1.2008年10月10日审核员到某工厂成品试验站审核，看到一台设备上贴着的英文校准标牌标明:2007年4月5日校准，有效期一年。站长说:“这台设备是从国外进口的，我们没有进行校准，不过这台设备很先进，很准，没出现过什么问题。”　

2.审核员在某厂销售科审核时，请销售科长提供

2008年四季度所有合同评审

的记录。销售科长说:“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机是联网的，所有的合同评审都在网上进行，记录都保存在计算机里，需要时可以随时调用。”审核员在计算机终端上看到的记录均很齐全。

3.审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上的螺杆一个个取下来并换上另一个螺杆，车间主任说是工人不小心错装了另一种型号的螺杆，现在正返工重装。审核员看见拆下来的螺杆和准备安装的螺杆没有什么区别，但材质不同，一个是高强度螺杆，一个是普通螺杆，但两种螺杆无任何标记。审核员问为什么不标识,”车间主任回答:“工人都很熟练，一般是不会搞错”。

:“这些螺杆

4.审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说:“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来帮忙，由于不是自己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说:“没有这个必要吧，应该没问题。”　

5.某制氮厂的罐装控制作业指导书规定“罐装时间五分钟，然后用凉水冷却。”审核员查生产记录，发现记录的罐装时间为

4分钟，罐装量超过规定的

5%。车间主任说:“由于生产计划超过了生产能力，所以罐装时间改为四分钟。”　

1.D 2.A 3.C 4.D 5E 6A 7B 8D 9D 10C 11C 12D 13C 14C 15D 16C 17D 18C 19C 20C

判断:1.F 2.T 3T 4F 5T 6T 7F 8F 9T 10T 11F 12T 13T 14F 15T 16T 17F 18T 19F 20F

简答题

1.ISO9001:2008和ISO9004:2009标准的相同奌、不同奌和相互关系是什么答: 相同点:GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准。

不同点:1.GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。2.ISO9004关注质量管理的更宽范围;通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。然而，的目的。

相互关系:这两项标准相互补充，但也可单独使用。不好意思，是在是没有时间做简答题了

.....

做这样的题很浪费时间，你要是

GB/T 19004不拟用于认证、法律法规和合同

,

想知道答案的话，还是要好好的看看标准，尤其是理解标准。

不知道你要这个东西干什么,是考试用的还是用于招聘，如果是考试的话，即使我给了你正确答案，你能够背下来，也不行。考试时只要把题目变一下，就晕菜

了。如果是用于招聘的，奉劝您一句，不要用这么难的题目，能回答出这样问题的人，基本已经超出内审员的范围了。

简答题

2.含义: 任何组织离不开顾客，否则，组织将无法生存。因此，任何一个组织均应正确识别顾客并将争取客户使顾客满意作为首要的工作来考虑，并据此安排所有的活动。超越顾客的期望，是组织持续发展的潜在需求，将给带来更大的利益。

补充: