加油作业指导书

加油作业指导书

1.作业指南

1.1班前准备

1.1.1着装。按规定统一着装（防静电工作服、防静电工作鞋），佩带胸徽（工牌）、臂章（安全员上岗佩戴统一臂章），服装整洁，仪表端庄不得穿高跟鞋，长发束起，严禁在现场穿脱工作服。

1.1.2岗前准备。接班员工必须提前10分钟到岗，上岗前备好零钞、发票、员工卡等相应物品，手机集中保管，领班组织召开班前会，布置本班工作。

1.1.3接班。按《交接班作业指导书》进行交接班。 1.2加油作业

1.2.1引车问候

要求：送迎之声亲切、清晰、响亮。

1.2.1.1站位。按《加油服务八步法》的要求，站立于加油机泵岛附近的安全位置上，观察油站进口方向的车辆。

1.2.1.2引导。严格按照《加油服务八步法》要求，目测判断车辆的用油品种、牌号、油箱位置，用正确的手势引导其至适当的位置。

1.2.1.3问候客户。车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，使用“您好、欢迎光临”等文明用语，问候客户并提醒熄火后加油。

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1.2.2.开油箱盖。主动征询客户同意后，帮助开启油箱盖，油箱盖宜放置在多功能服务台或其他不受影响的位置。 1.2.3提示确认

1.2.3.1员工预判、询问并确认客户所需品种、数量及结算方式，以规范的手势，提示客户加油机泵码已回零。

1.2.3.2现金等非加油卡方式加油：加油前询问客户是否需要发票。

1.2.3.3加油卡加油：加油前须核对加油卡限制信息，有密码的须请客户自行输入密码，或经客户授权后员工代客户输入密码并向客户提示卡内余额。

1.2.4加注油品。

1.2.4.1集中精力，认真操作，做到不冒、不洒，“加一看二照顾三”。

1.2.4.2加油卡加油完毕，必须等扣款成功后方可将加油卡取出，避免产生灰卡。1.2.4.3只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油，严禁任何形式的加油卡套现。

1.2.4.4若在加油过程中出现异常卡，按加油卡管理相关规定处理，并耐心向客户解释。 1.2.4.4.5加油过程中注意事项。

1.2.4.4.5.1将油枪插入油箱，沿壁进行加油，提醒摩托车驾乘人员熄火进站、下车加油。 1.2.4.4.5.2加油员自己持枪，集中思想，防止油品外溢，同时要观察周围情况，发现驾驶员掏打火机、打手机、用打火机照明观察油箱油位、使用闪光灯照相等行为要及时严肃制止。

1.2.4.4.5.3注意车辆及周围情况。作业现场严禁客户接听手机，严禁客户进行维修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。

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1.2.4.4.5.4加油结束立即取下加油卡，做好现场监督、检查，防止擅自汽油灌桶；严禁向塑料桶等非金属容器直接加油。

1.2.4.4.5.5加油机出现乱码和客户有疑问时停止加油，立即汇报站长。 1.2.4.4.5.6卸油时相对应的油机停止加油（安装防水滤芯的站咋办？）。

1.2.4.4.5.7使用油气回收加油枪的油站，应将加油枪“集气罩”罩住油箱口，以达到良好的油气回收效果。

1.2.4.4.5.8加油时现场油气明显，应立即停止加油，分析检查油气回收泵、气相管、油枪管等是否正常，问题及时处理。

1.2.4.4.5.9油枪自动跳枪后，不要抽出油枪，继续点加，防止溢油。 1.2.4.4.5.10高强闪电、雷击频繁时应停止加油。

1.2.5营销推介。积极宣传公司的营销政策、促销重点商品和其它服务。

1.2.6盖油箱盖。加油结束后，收回油枪，放回枪座，盘好油机胶管，防止车辆碾压，员工主动为客户盖好油箱盖。

1.2.7结算货款。结算货款时唱收唱付，双手递送钱票。加油卡加油结束后，向客户提示卡内余额，并取出加油卡双手归还。

1.2.8引车出站。员工精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。引导车辆低速驶离加油站。应主动请摩托车司机推离加油区域后再发动，驶离出站。

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