销售管理人员面试问题

销售管理人员招聘标准

能力和素质 品质 男性 诚信、自制力、创造力、换位 思考能力 女性 诚信、自制力、观祭力、专注力、 决策力 沟通能力、分析能力、组织能力、 时间管理能力、应变能力 产品知识、客户知识、产业知识、 销售技巧 热情、积极、执着 组织协调能力、逻辑思维能力、公 共关系能力、统筹规划能力 技能 沟通能力、分析能力、应变能 力 知识 产品知识、客户知识、产业知 识、销售技巧 心态 领导才能

自我激励心态、执着、乐观 组织协调能力、逻辑思维能 力、管理能力、统筹规划能力 （一）拥有对工作的热诚心态

当一群人处在沉闷的气氛中， 只要有一位热情的人加入，立即就能使每一个人笑逐颜开， 使你结交很多朋友，它就象一个催化剂一般感染着每一个人，

所以热情会

它会使一个不认识你的人向你微笑甚至是说

话。热情是胜利和成功所必需的工具，它使每一个人都爱自己的事业，爱自己的工作，甚至爱一起工作的 伙伴们。 （二） 善于搭建与人沟通的桥梁

在现实生活中，更大量存在的是非语言沟通。一个眼神，一个细小的动作，一个简单的身体姿态，一 件衣服，一个特别的位置，一件物体，等等，诸如此类的众多非语言途径，都能构成沟通。 （三） 树立自信心，塑造必胜信念

有一句古老的格言说：一个成功的推销要使你的推销对象对你，

你的公司和你的产品树立起一定的信

每一 一

心。如果一个买主能对以上三个方面都形成一定的信任的话，那么买卖成功自然就是小菜一碟了。 个人都会有自卑感，当我们试图摆脱它时更容易陷入好高鹜远的境地，

所以自卑往往是忧愁的总根源。

个快乐的人并非没有自卑的时刻，而在于他们能把握自卑，不轻易的受它的驱使，而是利用它，把它变为 动力，使自己过上丰富多彩的生活。

悲观的人说“蔷薇有刺”而乐观的人说“刺里有蔷薇”。

一个小小语

序之差便道出了忧愁和快乐的本质所在。

自信对于一个推销员的成功是极其重要的。

当你和客户会谈时，言谈举止若能表露出充分的自信，则

会赢得客户的信任，这样他才会相信你的产品说明，从而心甘情愿的购买。

i / ii

四） 开放的思想

时代在进步，我们应该怀着一颗开放的心态去接受新鲜事物，与时俱进，不能总是用老的经验和方 法在原地踏步。 （五）积极的心态 美国推销员和日本推销员去非洲销售皮鞋的故事，最能说明积极与消极的心态。

（六）关心客户 客户是我们的衣食父母，我们只有用心去为客户服务，才会的得到相应的回报。有句话说得好“真 正给你发工资的人是客户，不是老板”

（七）勤奋工作 勤奋敬业是业务员迈向成功的前提，技巧和方法可以通过学习来提高，而缺乏了勤奋敬业的精神， 一切都是纸上谈兵。

（八）良好的沟通能力 良好的沟通能力，是客户接受我们产品的前提条件。客户对产品的兴趣，首先来自于对我们业务员 的兴趣。其实真正的沟通是有效的传递和接受信息。是否能够对信息的有效性迅速作出判断并传递和接 受才是良好沟通能力的体现。

（九）诚恳的态度 没有哪个客户喜欢一个爱耍小聪明的人，只有勤勤恳恳、实事求是的业务员才最受客户的欢迎。 （十）学习能力 要想成为优秀的业务人员，必须学会学习，懂得虚心的向前辈、向上司、向客户等学习，学习交际 艺术，谈判技巧，学习产品知识、营销知识、商务礼仪、管理、组织协调能力等等。

二、销售管理人员的面试方法

（一） 导入性问题：

1 、 您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ 2 、 我们这儿好找吗？

3、接下来让我们开始今天的谈话好吗？ （二）

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绵阳畅新食品有限公司销售人员面试表（工作能力方面）

评分人: 应聘人员姓

名：

考查 内容 试题内容 评分标准 得分情况 言语 表达 能力 岗位 匹配 性 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 2、你怎样将Excel的用法解释给你的爷爷听？ 普通话流利、标准，语句通畅，思维清晰不 混乱，表达清楚、得体，配合有恰当的肢体 语言（满分： 1、您对自己今后的发展有什么打算？您有什么具 体的计划？ 2、您希望在什么样的环境中工作？对上级领导有 什么期望？对同事有什么期望？ 有明确的奋斗目标，发展方向，工作有目的 性，有具体的职业规划。提岀的想法具有可 行性，不是没有价值的空想。（满分： 综合 分析 能力 1、您对食品行业的发展有什么自己的看法？ 为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什 么？你打算怎样应对这些问题？ 你认 能提岀自己的观点和建议，观点正确有见 地，给岀的建议合理有效，能进行有条理的 分析。（满分： 2、您是如何看待“疑人不用，用人不疑”这一观 点的？ 统筹 假如管理层要求你裁员 20%你根据什么来决定到 条理清晰，考虑事情全面周到，能综合公司 规戈U 底裁掉哪些人员，留住哪些人员？ 具体情况、人事等各方面信息资料，（满 能力 应变 能力 如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一 天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件 很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告 诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突 然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不 满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台 了，这件事情您如何处理？ 分： 应变快速，考虑问题详细周到，具有处 理突发情况的能力。（满分： 情绪 控制 力 1、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的 短处或您的隐私，您怎样去处理？ 能够快速进行情绪的自我控制， 有较高的情 商。（满分： 团队 协调 1、请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应 该保持一种什么关系？ 认同团队配合，具有优良的团队协作能力， 能够调整团队情绪，从而更好的开展工作。 3 / 11

nJ 力匕匕厶冃 一匸你”- 行对 组织0 理力管能划力计能 厶冃念观 格 品 匕匕 的仕拗可有周、劉分计靠口」实具瓠划详m w 工经 作验、^1 为场售得您作市销W 有一具疋 具领者口并且有导八0 个新单立 与力间 时 力 力 为一个作 管销人理天员工的是 ■冃否面分 并厶具且 打对扰是作付口来2 ^1 U . ? 一见寻空尊？有行by 0 扰的溃么职说说每的2 3 『畤落加纟一/El F^- 他假或怎、说〔您储过期说；席如谕秘r 分试，满与测责确直有正具品否 0 正否是观 ^7 0 — £ yyl 1 售肖 物推给样品销是 的品 人是否占点是 ： - 技巧 决策 自制 三、销售管理人员笔试测评办法

第一部分：

1 —13题为单选题，14—15为多选题。 1. 2、4、6、8、（） A. 10 B

. 11

C

. 12

D . 14 4 / 11

己 为最主要判分标无答分 个尹的宀但是一助样决jE? 片分 0 否观分诱察惑 厶否起冃得匕匕经 2找出不同类的一项（ ） ．A D 铁锅 B ．米饭 C ．勺子 ．盘子 ．3

一个西瓜切三刀最多能切成（ ）块 ． A4 B ．6 C ．8 ． 16 D ． 4．现要在马路的一侧种树，马路长 50米，每隔 5 米种一棵树，那么请问，一共需要种植（

）棵树

A． 8 A.广告策略

B ． 9 C

B

.价格策略

． 10 D ． 11

5. 组合策略（4P）不包含哪一项（）

C .渠道策略 D .促销策略

B.密集市场营销战略 D.集中市场营销战略 ）

C.烟草市场

D.食盐市场

B.家用电器市场

6. 企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种 战略是（ ）

A.无差异市场营销战略 C.差异市场营销战略

7．指出下列哪种市场是不可扩张市场（

A.儿童玩具市场

8．中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”牌中式旗袍 售价高达 1 千美元，这种定价策略属于（ ）

A ．声望定价

B ．基点定价

C ．招徕定价

D ．需求导向定价

）

9．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（

A、直接购买

B、冲动购买

C、往返购买

D、互惠购买 ）

10．企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（

A ．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品 B ．产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品 C ．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业

D ．对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手 11．当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（

A ．售后服务人员的素质和严格规范的流程 C ．制订完善的索赔补充计划

B ．营销方案的调整 D ．产品研发

）

12．企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（ ）

A .具有共同特征的客户数量 B.企业产品价格的竞争力

C .企业产品特征优异程度

D.企业投放广告数量

）

D.产品大类现代化

13．企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同可选择以下策略（

A.扩大产品组合 B.缩减产品组合 C.产品延伸 14．根据消费者消费习惯划分，消费品可分为以下几类（ ）

A、公用品 B 、便利品

C 、选购品 D 、特殊品E、非渴求品

第二部分： 1．你虽然并不歧视擦皮鞋的工作，但是，即使穷到极点，你也绝对不会去做这种工作。

A.非常赞成 B .比较赞成 C .比较不赞成 D .非常不赞成 2．在一个很稳重的场合，事先没有任何准备，这时你的领导要你当众讲话，你会不自然。

A.非常符合 B .比较符合 C .比较不符合 D .非常不符合 3．你去参加一个宴会，发现大家都西装革履，穿着正式，而你却一身便服，你会为你的格格不入而非常不 安。 A.非常符合 B .比较符合 C .比较不符合 D .非常不符合 4 ．到陌生的地方很少会迷失方向。

A.非常符合 B .比较符合 C .比较不符合 D .非常不符合 5．你不愿意向那些著名的学者提出可能显得幼稚的问题？ A.非常符合 B .比较符合 C .比较不符合 D .非常不符合

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6．如果你的观点得不到大家的认同，你会有些难过 A.非常符合 是：

A要求对方给予评价、比较 C.要求对方提供信息 A说这样老的笑话不要再讲了 C.坚持听完，但没什么反应

B •要求对方的理解

D •要求对方行为上予以支持 B •平静的说自己已经听过了 D •顺着对方的叙述而露出笑意

B •比较符合

C •比较不符合

D •非常不符合

7．丈夫对妻子说：“咱们家这孩子越来越不听话了，我说他两句，他还不高兴，几天都不跟我说话。”这 个丈夫的目的

&如果有朋友向你讲述一个曾经听过的笑话时，你会

9 •那些整天推测别人想法的人真是太累了。 A.非常赞成

B .比较赞成

C .比较不赞成

D .非常不赞成

10 •如你见到一个朋友新衣服的吊牌还在，你通常会： A. 装作没有看见算了 B.

说“你怎么连吊牌还没摘啊 ”

C. 说“你领子上晃来晃去的是什么东西啊” D. 拿起吊牌，说“现在是不是流行不摘吊牌啊”

11．换位思考在人际交往中很重要，但实际上人们往往忽视它，对此我也不例外。 A.非常符合 A.非常符合 A.非常不赞成

B •比较符合 B •比较符合 B .比较不赞成

C •比较不符合 C •比较不符合 C .比较赞成

D •非常不符合 D •非常不符合 D .非常赞成 D ．自创企业者 D .非常赞成 D .非常赞成

D .自备直升机

D .非常赞成

12．人的内心世界是非常复杂的，我认为对大多数人来说，要准确和敏锐地感知别人的内心想法是一件很 难的事情 13．你进入国际红十字会的医疗队，与其当一名出色的医疗队员不如当一名出色的医疗队长。 14．如果可能，你最希望成为以下那种人： A.中学教师 B ．高层白领 C .成功的企业家 15．人应该保持一颗淡泊宁静的心态。 A.非常不赞成 A.非常不赞成

B .比较不赞成 B .比较不赞成

C .比较赞成 C .比较赞成

C .自备小车

16．你是否最讨厌听人说：“凡事不必争，因为人总有所长，有所短” 17．你认为人生顶峰状态你的代步工具是： A.公交 B .出租 18．人的价值是心态平静。 A.非常不赞成

第三部分： (1)

学生到某海滨城市度假，住在一家旅馆。他们每人先向旅馆预交了

B .比较不赞成

C .比较赞成

1. 逻辑分析能力：

有A B C、三个100RMB勺房钱。

正当会计准备把那 300RM队帐时，旅馆老板说：\"他们是穷学生，就退还 50RMB子了。\"想不到这个会计不 怀好意。他想：”三个人分50RMB 一定要出现零头，不好分。 \"于是，他把20RMB装进了自己的腰包，只退 给A、B C每人10RMB这样一来，就出现一个问题：实际上每个学生只拿出

上会计贪污了 20RMB 一共290RMB那么，原先 300RM沖的10RMB那里去了？ (2) 有一杯酒，要平分给 A、B、C D四个人，怎么分，才能使大家都觉得公平？ 2. 组织能力：

( 3)假设公司需要租用一个场地来召开各地代表年终会议， 3. 管理能力： 4)

5)人民币为什么只有 1、2、5、10 的面值？

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让你全权负责，请问你会怎么来完成这项工作？

90RMB三个人共270RMB加

4. 文字表达能力：

(6) “蒙娜丽莎的微笑”是意大利文艺复兴时期著名画家达芬奇的肖像画作品，请在此写下你对该画的感 受。 5. 判断力

(7) 请问下图中的巴士是朝左边还是右边开，为什么？

0 0

参

第一部分：ABCDA ADADD A 第二部分： 考察目标 抗挫能力

第1-6题答案均为：

A . 1分B . 2分C. 3分D. 4分

12 6

心理洞察力

第7题答案为：

A. 0分B . 4分C . 0分D . 0分 12 5

第8-12题答案均为:

成就欲

第13、14题答案为:

A. 1分B . 2分C . 3分D . 4分

A . 1分B . 2分C . 3分D . 4分\"18 — 24分： 12

上进心较强

参考得分 \"18 强

参考评价

A ABCD BCDE

— 24分：抗挫能力较

—18分：抗挫能力一般

—12分：抗挫能力较差\"

\"18 — 24分：心理洞察能力较强

—18分：心理洞察能力一般

—18分：上进心一般 —12分：

上进心较差”

第15-16题答案为 第17题答案为 第18题答案为

A . 4分B . 3分C . 2分D . 1分 A . 1分B . 2分C . 3分D . 4分 A . 4分B . 3分C . 2分D . 1分

(1) 、根本不存在这 10RMB房费为250RMB学生出了 270RMB会计偷拿的20RMB是学生出的金额减去 房费。 (2) 、A、B、C、D四人分成两组，由其中一组倒酒将酒平分为两半杯，由另一组挑选；剩下的就是两

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个人一组分半杯酒了，每组再由一人倒酒将酒平分为

1/4半杯，该组另一人挑选。

（3）、会议组织的要素：确定费用、确定与会人员、确定时间、确定地点、安排场地布置、确定主持人 （4 ）、 （5 ）、 （6 ）、

（7）、是朝左开的，因为这一面没有车门。

四、笔试管理制度

第1条目的

为了规范本公司笔试考核工作，使公司的笔试管理更科学化、制度化，确保招聘到适合公司发展的 优秀人才，特制定本制度。

第2条适用范围

有关应聘者笔试与甄选的事项均按照本制度相关规定处理。

第3条 笔试出题人的选择要根据笔试考察内容的不同而有所区别。具体内容如下图所示。

笔试出题人选择

第4条 笔试试卷的设计要坚持贯彻选拔人才的目标，并充分重视知识的实际运用能力，尽量多用 案例形式进行考察。

第5条 笔试内容安排应科学、全面，既要包括一般性智力测验，也要包括专业知识水平、能力素 质等方面的测验，以保证综合评定应聘者工作所需的各种能力。

第6条 笔试方法的选择应多样化，可采取选择题、简答题、论述题、判断题、案例分析题等形式 对应聘者进行综合考察。

第7条 笔试地点应尽量选择在安静、整洁、采光好的房间。 第笔试实施流程

1•人力资源部和其他相关部门根据收集到的资料和招聘岗位特征编制笔试实施方案， 经理批准后实施。

2 •设计笔试试题并明确评分标准和规则。

3 •确定笔试时间，并提前通知参加笔试的应聘者。

4 ．布置笔试考场，并准备好笔试所需试卷、备用文具等材料。

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经人力资源部

5 ．笔试开始前要宣读考试纪律和注意事项， 笔试结束后要回收考试试卷， 提交人力资源部进行评判。 6．公布笔试成绩，并确定进入下一轮考核的人员名单。

第 9 条 回避原则 招聘考试工作小组成员在招聘监考中若发现与自己有亲属关系的应聘者应当回避，不得担任笔试考 试的监考人员。

第 10 条 试题保管 要公开招聘考试的命题原理，加强笔试试题的安全保密措施，严禁泄题、漏题等舞弊行为的发生。

第 11 条 违纪处理 对于违反招聘纪律的工作人员，视情节轻重给予相应处分；对于违反笔试纪律的应聘人员，取消考 试资格或聘用资格。

第 12 条 本制度的拟定和修改由人力资源部负责，报总经理审批通过后执行。 第 13 条 本制度的最终解释权归属公司人力资源部。

五、面试实施管理细则

第 1 条 目的 为规范本公司的面试录用工作，广纳贤才，特制定此面试实施管理细则。 第 2 条 原则 本公司招聘坚持公平公正、平等竞争、择优录取的原则。 第 3 条 适用范围 有关应聘员工面试事项均按照本规定处理。

第 4 条 面试考官一般由人力资源部工作人员、用人部门主管、公司高层领导等人员组成。 第 5 条 面试考官应具备的条件 1．具有良

好的个人品格和修养。

2．全面了解招聘职位的工作职责和要求。 3．与应聘者无私人关系或利害关系。

4．能够做到公正评判，不徇私舞弊。 5．了解公司状况和各项规章制度，能够从容地应对面试者提出的各类问题。 6．熟练掌握各种面试技巧。

第 6 条 面试的方法 根据招聘工作要求，面试将采取初试和评定式面试相结合的方法对应聘人员进行评定。 1．初试。初试通常由人力资源部门实施，通过初试淘汰一部分学历、工作经验和工作能力等明显不 符合岗位要求的应聘者。测试时间约为

15〜20分钟。

2．评定式面试。通过初试的人员，由部门主管或公司高层领导进行评定式面试。此类面试的测试时间约为30〜45分钟。

第 7 条 面试的内容

1 ．个性特征。 面试者的个性特征主要是通过面试人员对应聘者的观察得出， 言谈、性格、健康状况等。

2．教育背景。 教育背景主要包括应聘者就读的学校、 所学专业、 成绩、获得奖励、 社会实践情况等。 3．工作经验。工作经验主要是通过分析应聘者以往工作的岗位职责、离职原因、职位升迁状况等方 面，判断应聘者的责任心、自动自发精神、思考能力、理智状况等。

4．工作能力。工作能力通常对分析判断能力、语言表达能力、计划组织协调能力、人际交往的意识 与技巧、求职

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主要包括应聘者的外貌、

动机与拟任职位的匹配性、自我情绪控制、应变能力等方面进行考察。

5．个人抱负。应聘者的个人抱负主要通过其世界观、人生目标等方面来体现。 第 8 条 面试的题目

1．面试题目内容应明确、具体。

2．面试题目设计应新颖，容易挖掘面试者的潜在素质。 3 ．避免出现侵犯应试者隐私的问题。 第 9 条 面试地点安排

1．面试的地点应安静、舒适，最好在单独的房间内进行。 2．面试时应尽量减少电话、审批文件等事情的干扰。 第 10 条 面试的记录

1 ．在初试中，应准备好面试记录所需的各种表格； 2．在评定式面试中，最好用开放式的表格把需要与应聘者谈话的重点内容记录下来。 第 11 条 面试的流程

1．编制面试实施方案，经批准后准备实施。 2．编制面试相关问题并制定测评标准。

3 ．确定面试考官和面试辅助人员，通知参加面试的应聘者。 4 ．面试的实施。

5．面试结束，汇总分数，并公布面试成绩。

第 12 条 面试考官应掌握的面试技巧具体包括以下内容。

1 ．学会提问。面试考官提出的问题应从易到难，且问题应恰当、合理。

2 ．学会倾听。面试考官要善于调节应聘者的情绪，并从与应聘者的谈话中找到需要的信息。 3．学会沉默。问完一个问题后要学会沉默，以观察应聘者的反应。 第 13 条 面试注意事项

1．面试准备工作要充分， 如面试应尽可能地选择在面试双方都有充足时间的时候； 尽量不要受到外界的干扰；面试相关工具要准备到位等。

2．营造坦诚、轻松、融洽的气氛，尽量使应聘者感到亲切、自然、轻松。 3．要尊重应聘者的人格。 4．面试考官要随时记录面试重要事项。

第 14 条 本细则的拟定和修改由人力资源部负责，每年修订一次。 第 15 条 本细则的最终解释权归属公司人力资源部。

面试场地要安静，

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