第八讲 问卷法概述及其编制

一 问卷法概述 1.问卷法的定义

问卷法是研究者用统一、严格设计的问卷来收集研究对象有关的心理特征和行为数据资料的一种研究方法。问卷法是心理学研究中使用最为普遍的方法之一。问卷（Questionnaire）：“一种为了统计或调查用的问题表格”，研究者用来搜集资料的一种技术工具。

2.问卷的特点 标准化程度高 效率高 匿名作答 间接

3.问卷法的类型

(1)问题形式与回答方式：

A.无结构问卷:结构相对松散（形散神不散）多用于深度访谈或研究初期，适合小样本研究，对大样本研究可起到补充作用受调查者回答自由。资料不便量化。

B.结构问卷：每一个问题都事先列了几个可能的答案，被试可根据自己的情况，在其中选择一个认为恰当的答案。结构问卷是一种式的问卷，被试不能随意回答，必须按照研究者的设计，在预先编制的几个可能的答案中选择一个。

举例：你喜欢阅读心理学的书籍吗？ 很喜欢（ ） 有点喜欢（ ）不喜欢（ ）

C.半结构式问卷 （2）发送方式：

送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。

邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。

报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。

人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。

电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。 网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。 二 问卷的基本结构 问卷的基本要求

从形式上看，要求版面整齐、美观，便于阅读和作答。同时问卷的长度也不宜太长。

从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求： (1)问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。 (2)确保问卷能完成调查任务与目的：信息充分。

(3)调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的导向，注意对群众可能造成的影响。

(4)便于编码和统计整理。

(5)使被调查者能够回答,为此要注意：调查对象要具备相关信息；调查对象能够记住；调查对象能清晰地表述.

(6)使被调查者方便回答

(7)使被调查者愿意回答。要做到如下几点：使调查对象回答方便；说明索取信息的目的；提问方式要委婉，避免采用命令性的语言；问卷的内容不要过多；回答时间不要过长；被调查者感到不好回答或不愿回答的问题，要避免提出，必要时可放在最后；敏感问题的提问不过分具体，可给出几个档次；或假借被访对象；给调查者一定好处；调查人员有礼貌。

问卷的基本结构一般包括三个部分，即说明信、调查内容和结束语。 (一)说明信

说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等：说明信的内容应包括：对被调查者的问候语；主持调查机构；访问员身份；调查目的；被调查者意见的重要性；个人资料保密原则；访问所需时间等。有些问卷的说明信还交待交表地点及其他事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。 一般放在问卷的开头。说明信有开门见山式和详尽方式两种。

举例： 亲爱的同学：

您好！我们是XX级会计学专业的学生，为了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢！

亲爱的同学：

当您即将离开母校，奔赴工作岗位的时候，一定有心里话要对母校说。下面这张问卷表为您表达多方面的想法提供了途径。此表系采用无记名问卷形式，仅供分析改进工作之用，并不涉及个人。因此，为了保证调查结果的真实性，请您根据自己实际情况，实事求是地完成全部题目。对您的协助表示庆挚的谢意！

(二)调查内容

调查内容是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。

主要包括：指导语、各类问题及其答项、问题的编码。 1．指导语

指导语，也称填答说明，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样：在说明信末。有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专门的“填表说明”。专门的“填表说明”及标题。有的问卷则有专门的指导语，集中在说明信之后，并有“填表说明”标题。分散。有的问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明。

举例：

卷首：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容。

卷中：（可选多个答案）（限选三个） 2．问题及其回答方式（答项）

即调查者所要了解的问题及其答案。问题及其回答方式（答项）是调查内容的主要组成部分，也是问卷设计的主要内容。

根据答题方式：

（1）选择式：将问题的几种可能答案统统列出，让答卷者选择一个或几个

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答案。

（2）排列式：对问题的多种答案，依据一定的标准排序。

（3）尺度式：问题的答案是用1-5，或1-7或1-其他数字表示，填卷人选择一个或几个能表述自己实际情况的数字。

（4）相倚式：某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定。

举例：

Q9．您经常参加社团活动吗？

1、经常（跳到Q11题） 2、偶尔（到第10题） 3、从不 Q10．您较少参加社团活动的最主要原因是： 1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_______ 根据问题内容：

（1）有关个人背景的问题 （2）有关态度或者看法方面的问题 （3）有关行为方面的问题 举例：

请思考以下问题各属于哪类？ 你家订了几份报纸

你认为选择职业最重要的标准是

年龄、性别、文化程度、年收入、职业、职位…… 3．编码

编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。 预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。后编码：等调查工作完成以后再进行编码。

常见的编码方法有以下几种： (1)以答案序号作为编码号。 (2)从问卷编号开始编。

(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题。 (4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。 (三)结束语

结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也

可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。 有时，也包含调查过程描述。

三 问卷法的设计

问卷设计一般步骤：（1）课题分析，提出假设；（2）概念具体化，寻找变量；（3）确定指标；（4）编制直接与间接的问题。

（一）问题编写概述 1. 问题的分类 （1）事实问题和态度问题

事实受访者基本资料：人口学信息 性别、年龄、教育程度、职业、宗教等等 问题 询问受访者的实际行为 前置vs.后置：受访者的抵触情绪 “你参加过义工活动吗？” “下次学生会竞选你会参加吗？” “你访问最多的网络博客是哪一类？” 态度意见(opinion)问题：对事物“你买彩票是为了碰碰运气吗？”“你觉得问题 表面的、暂时的看法

举例：家族主义倾向问卷

除了家里人以外，没有人能了解我。

一个人有了困难的时候，还是找亲戚来帮忙比较可靠。 父亲是一家之主，家里的事应该由他来决定。 “在家千日好，出外一时难”，这句话现在是讲不通的。 （2）接触性问题、实质性问题和辅助性问题

接触性问题也称首批问题，一般一组几个彼此联系而又同所要研究的课题具有某种程度上接近的问题，或有趣的问题。它主要是用为建立接触，互相了解作准备的。

实质性问题是分析整理调查材料的主要来源，是为获得受测者的事实材料而设计的，是问卷的核心。

辅助性问题在问卷调查中起辅助作用；包括过滤性问题、校正性问题、补充性问题、调节性问题等。

2.问题的提出

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上司对你的工作满意吗？” 有关价值或人格方面的观念 提问三原则：

合理—— 课题需要、普遍适用、形式适当 科学—— 指标单一、语义中性、涵义明确 艺术—— 委婉、间接、消除顾虑、虚拟情境，等。 提出问题的标准

问题类型是否适当(资料类型) 问题是否符合研究需要(指向明确/ 数量适当) 问题表达是否含混不清(普遍化/措 辞费解/双重意义) 问题是否涉及社会禁忌与兴趣爱好 “你喜欢乌鸦吗？” 问题是否产生暗示作用 “过年时你会回家吗？” 问题是否超出受访者的知识和能力 “你对博茨瓦纳总统选举过程有何看法？” 有效的措辞，被试的认知倾向，假较多、较少、经常、或许等含义模糊的词 设问题的意义是清楚的。 假设问卷的用词与其所处文化或亚 文化的用法相同 3.问题的排列 排列依据

功能——问题类型；时间——事件时序(由远及近或由近及远均可，以有利于施测为准。)；理解——难易程度(一般性问题、易回答问题、熟悉的问题在前；特殊性问题、不易回答的问题、陌生的问题在后。)；内容——变量框架；交叉——变量交叉；类别——内容类别(行为问题—态度问题—基本资料或基本资料—行为问题—态度问题。)

4. 良好问卷的标准

目的明确 表述准确 语言通俗 理解清楚 避免主观性情绪 选择合适角度 （二）四种典型的问卷量表

1.李克特量表

该量表是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈

述有\"非常同意\"、\"同意\"、\"不一定\"、\"不同意\"、\"非常不同意\"五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。

李克特量表的基本步骤

（1）收集大量（50～100）与测量的概念相关的陈述语句。

（2）有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，一般测量的项目 中有利的或不利的项目都应有一定的数量。

（3）选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向-强度描述语中进行选择，一般采用所谓“五点”量表：a．非常同意b．同意c．无所谓（不确定）d．不同意e．非常不同意。

（4）对每个回答给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1、2、3、4、5分，对不利项目的分数就为5、4、3、2、1。

（5）根据受测者的各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。

（6）选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成一个李克特量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分，选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。

李克特量表的构作比较简单而且易于操作，因此在市场营销研究实务中应用非常广泛。在实地调查时，研究者通常给受测者一个“回答范围”卡，请他从中挑选一个答案。需要指出的是，目前在商业调查中很少按照上面给出的步骤来制作李克特量表，通常由客户项目经理和研究人员共同研究确定。

李克特量表的优点：（1）容易设计；（2）使用范围比其他量表要广，可以用来测量其他一些量表所不能测量的某些度的复杂概念或态度。（3）通常情况下，利克特量表比同样长度的量表具有更高的信度。（4）利克特量表的五种答案形式使回答者能够很方便的标出自己的位置。

李克特量表的缺点：相同的态度得分者具有十分不同的态度形态。因为利克特量表是一个项目总加的分代表一个人的赞成程度，它可大致上区分个体间谁的态度高，谁的低，但无法进一步描述他们的态度结构差异。

2.鲍氏社会距离量表

假设我们要了解与黑人交往意愿，我们可能询问如下问题：

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（1）你愿意让黑人住在你的国家吗？ （2）你愿意让黑人住在你的社区吗？ （3）你愿意让黑人住在你家附近吗？ （4）你愿意让黑人住在你的隔壁吗？ （5）你愿意让你的孩子与黑人结婚吗？

由此，我们将这种反应强烈程度按顺序赋值，如此建立的项目就称为鲍氏社会距离量表。它反映了量表作为信息压缩工具的经济性。 3.语义差异量表

它的设计采用因素分析方法，确定了语义的三维空间：评价（好-坏）、潜能（强-弱）、活动（快-慢）。每一个维度用3-15组双极形容词测定，得出的分数求出总分，表示人们的态度和看法，还可以人们之间的差异。

例如：你对于你的同事在大部分时间内的感觉如何？有以下九对形容词来形容。请就以下空格中选取一个最适合的空格做个记号，以说明你对同事整体感觉。 我的同事们

非常 十分 有点儿 说不好 有点儿 十分 非常 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

合作 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 不合作 愉快 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 不愉快 吵架 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 情投意合 自私 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 不自私 爱挑衅 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 和蔼可亲 精力充沛 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 为力 效率高 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 效率低 聪明 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 笨拙 不帮助人 ____ ____ ____ _____ _____ ____ ____ 能帮助人 4.哥特曼量表

除了满足以上各量表的特点外，还要在指标体系的建构中能够考察变量指标的相对“难”、“易”程度。此量表的逻辑基础是，受访者只要支持某个较强的变量指标，就一定会支持较弱的指标。

下列三种不同情况下那种情况你支持女性堕胎：（1） 女性的健康受到严重威胁时；（2） 因遭强奸而怀孕；（3） 未婚女性。

四 问卷法的评价

1.优点：不受受测人数。 施测方式可多样化。 受测者可自由表达意见。

可完全控制变项，找出变项间的关系。 资料易以量化。

调查范围较大，推论范围较广。 常用于验证特定假设的研究。 2.局限：不易找出错误或误解之处。 问卷设计发生问题，便无法补救。 完全信赖受测者所提供的答案。 对于教育程度较低者，施测较为困难。 等级计分方式仍有争议。

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