电商部部门架构与职责

部门名称 部门编制 部门负责人

电商事业二部 13人 易红姿 部门编号 现有人数 制定日期 6人（实习生4人） 2014年8月 部门目标

落实工作战略计划，全面负责电商事业二部的业务建设，经营工作，完成公司的部门业绩目标。配合公司的其它部门的业务开展。

部门职位设置

电商事业二部 经理 策划专员 1人 美工 1人 推广专员 1人 销售客服 1人 线下茶叶组 1人 产品专员 （经理兼） 文案编辑 1人 平面美工 1人 数据分析专员 1人 售前1人 售后1人 2人

部门岗位职能及任职要求

岗位设置 部门经理 岗位职能 任职要求 负责整个网店的运营及培训，团队管理，线下 有网店管理经验，有电子商务工作经验， 业务的拓展，对公司的部门业绩负责。 熟练掌握网站知识和网店管理的各项功能。 负责网站产品与品牌宣传，网络软营销，广告。有创意，有网站活动与策划经验，熟悉各 策划网店促销活动。 种网络营销方式。 负责产品图片拍摄，处理；网店装修与美化；市场掌握淘宝知识与网店的各项功能，有美工 营销工作的美工支持。 基础，熟练使用Photoshop,Dreamweaver， fireworks cs。 负责站内外的免费，付费推广方式；不断改进 熟悉所有的网络推广手段，精通免费推广 推广效果。开拓其它渠道合作，提升网店人气。和付费推广的操作后台，具备推广产生效 益的能力 负责在线答复客户，商品促销，客户答疑， 促成销售，老客户的再次营销。 熟练各网络平台售前咨询、议价、改价的 相关流程和后台操作；优好的沟通技巧和话术达。 策划专员 美工 推广专员 售前客服 售后客服 负责接待售后，处理纠纷，退换货，评价处理 熟练各网络平台投诉处理的相关流程和后 ，客户答疑，客户回访，档案管理。 台操作。熟悉客户服务流程，懂得网络平 台的沟通技巧和话术表达。 根据公司的战略计划，负责线下茶叶项目的 业务开展，完成整体部门业绩的占比。 对茶叶传统业务较熟悉，有业务拓展工作 经验，能产生效益。 线下茶叶组 产品专员 经理兼，根据公司计划，负责二部的产品货源 对公司产品货源了解，专业。对整个行业 控制，产品整体管理，对接。 网络趋势了解。

部门考核制度

电商二部的考核以绩效考核为基准，考核原则： 1， 业绩考核（定量）+行为考核（定性）

2， 定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3， 考核结果与员工收入挂钩。

具体的考核标准，待公司的业务开展后，另行制定。