劳卡衣柜准客户、老客户电话邀约、第二遍电话跟踪话术及电话小技巧分享(第一版)

劳卡衣柜准客户、老客户电话邀约话术及电话小技巧分享（第一版）

一、准客户邀约

（打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你的内容。）

您好，王先生，我是劳卡衣柜的小刘，我有一个好消息要告诉您。

（情况1 ：什么好消息？/请说。）

是这样，我们劳卡衣柜专门针对315推出“卡劳斯的春梦 新春特惠 百万现金大返现”的活动，这个活动对您而言有很多的好处

（什么活动/对我有什么好处）是这样的，我们劳卡衣柜是专业生产衣柜的品牌，为了扩大影响力，厂家这次针对劳卡衣柜的业主厂价直销高品质衣柜，这次活动直销价格我们为您承诺6大免费服务，真正是空前的力度。

（通过交流转向 进店礼和定金礼）若您进店扫取二维码，我们将送您精美礼品一份；而且订单满5000，就有机会抽取价值4999元的金条。

这次活动我们有多款新品全球同步上市，我建议您这周（活动期间直接邀约到店）就来我们店面来看看，到时候进店就有精美礼品相送，下单即可直接抽取马上红百万现金！机会难得！

（好的/我有时间就去/我再了解了解）祝您全家快乐，身体健康，那咱下次见!

（初次沟通要让客户了解到我们品牌及大概活动，之后还要多次沟通感情及跟进，活动介绍不一定是一一介绍到位，根据和客户交流需求和进度如数道来）

（情况2：你是怎么拿到我号码的）

应答：是我们老板的一位朋友给到您的号码，他说您是他的一位非常好的朋友，或许会有这个需求，我就冒昧给您打了。希望没有打扰到您。

（情况3：我很忙）

应答：这此活动我觉得真的很划得来，希望您给我一分钟时间告诉您这个好消息，绝对不让你觉得耽误！（若客户不拒绝，参考情况1）

（若客户继续拒绝）那我再找时间跟您打过去，不好意思，打扰您了。祝您心情愉快！

（想办法化解，找到合适的时间继续跟进）

（以上所有话术作为模板来使用，在实际操作过程中我们皆可灵活运用，不必太过拘泥和刻板）

二、老客户电话邀约

导购：王先生（女士）您好，我是劳卡衣柜的装修顾问/产品顾问/销售顾问小刘，根据您在我们这边留下来的交易记录，您之前在我们这里购买了劳卡衣柜的产品，是吧？

客户：是的

导购：谢谢您对我们劳卡衣柜的支持，现在我们劳卡衣柜为了回馈老客户，我们针对像您这样的老客户提供了一份精美的礼品。您看您什么时候有时间，可以过来拿一下。

版本一：客户同意

客户：好的，那我找时间过去

导购：行，那咱下次见！祝您阖家欢乐，万事如意！

版本二：客户质疑

客户：（真的吗）你们不会是又要卖什么东西吧？（你们不会是又搞什么商业活动吧？）

导购：请您放心，这次是我们劳卡衣柜“卡劳斯的春梦 新春特惠 百万现金大返现”的活动，是为了特别感谢像您这样的老客户在过去对我们的厚爱和支持，您只需要过来领取礼品就行了。（您看如果您没时间的话我们抽个时间跟您送上门去【赠送相关礼品和活动单页】）（肯定的给予客户信心，我们什么企图都没有，如果客户态度好，愿意交流，我们可简单的介绍本次活动）

客户：那好，我抽出时间过去

导购：好的，那咱明天见！祝您阖家欢乐，万事如意！

（在之后的老客户上门领取礼品之后，可适当跟客户解说此次“卡劳斯的春梦 新春特惠 百万现金大返现”的活动，提醒示意客户可以帮助我们进行转介绍，这才是重点！但不宜解说过多，以免引起客户产生抵触或其他心理）

（以上所有话术作为模板来使用，在实际操作过程中我们皆可灵活运用，不必太过拘泥和刻板）

三、劳卡衣柜第二遍电话跟踪话术

导购：王先生（女士）您好，我是劳卡衣柜的装修顾问/产品顾问/销售顾问小刘，我上次给您打过电话，由于您之前比较忙没有给您详细介绍我们此次劳卡衣柜“卡劳斯的春梦 新春特惠 百万现金大返现”活动，现在邀请您来我们劳卡衣柜店详细了解。（若客户不拒绝，参考准客户邀约）

（以上所有话术作为模板来使用，在实际操作过程中我们皆可灵活运用，不必太过拘泥和刻板）

四、小技巧分享：

1. 明晰打电话的主题和目的。

2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。

3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

4. 语气要具有亲和力。

5. 注意声音的活力及节奏。

6. 注意说话的逻辑性与严密性。

7. 永远保持微笑 微笑 微笑。

8. 清楚的告知对方你是谁。

9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。

10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。

11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。

12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。

13. 学会用事实与案例说话。

14. 不要假设对方很了解或很理解。

15. 学会确认对方的意见和观点。

16. 学会倾听和理解。

17. 注意你通话过程中的周围影响。

18. 注意你电话中的收尾方式。

19. 为下次电话或会面做好铺垫。

20. 电话结束时，等对方先挂断电话。