物业客服主管转正述职报告

物业客服主管转正述职报告篇⼀

　　⾸先，感谢您们能给我机会xx物业管理公司⼯作成长学习的机会。在我试⽤期⼀个⽉时间⾥，我主要的⼯作是环境、⼈员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项⽬的整个操作流程。⼯作中，我⼀直严格要求⾃⼰，认真及时做好领导交代的每⼀项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项⽬⽅⾯不了解的问题虚⼼向同事学习请教，不断提⾼充实⾃⼰，希望能尽早融⼊到⼯作中，为公司做出更⼤的贡献，公司领导的帮助下全体员⼯的协作下已⼯作了1个多⽉，对这段期间的⼯作汇报如下：

　　⼀、全⾯熟悉公司、项⽬⼈员环境、制度流程，感悟公司企业⽂化。

　　本⼈加⼊公司时，全体公司员⼯在⽼总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司⽂化感召下，我很快全⾝⼼地投⼊⼯作中。　　⼆、纠正错误、合理建议：

　　由于前期多种原因，造成物业管理服务中⼼⼯作滞后，特别是⼯程维修⽅⾯，通过努⼒逐⼀处理，充分调查研究，科学合理执⾏公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同⾏业操作规律的前提下，对本项⽬物管⼯作进⾏了调整。

　　三、规范管理制度、提⾼项⽬执⾏能⼒：

　　接⼿xx项⽬后，逐个与部门员⼯交谈，增进了解，利⽤例会、临时会议进⾏培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在⼯作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利⽤好原有制度的基础上完善建⽴了⼀些规章制度：　　1.装修装饰巡查制度;　　2.保安部周勤务执⾏制度;　　3.保洁勤务⼯作流程分配⽅案;

　　经过初步的规化调整，每个员⼯确实做到责任到⼈、奖罚到⼈;做到培训、考核经常化，有效提⾼员⼯专业服务知识与技能。现在本项⽬员⼯的服务意识和对客户服务能⼒有较⼤进步。经过⼀过个多⽉的⼯作，虽然取得了⼀些成绩，然⽽，仍存在不⾜，如别⼯程维修⽅⾯未能完全及时的解决，现尽⼒逐个协调解决，本⼈相信在叶总的带领下，在公司领导的⽀持下，桂林萃岛物业服务中⼼的⼯作会更加进步。

物业客服主管转正述职报告篇⼆

　　本⼈20xx年10⽉到XX物业服务处⼯作⾄今已有⼀年多的时间，⼀年来，尤其是本⼈主持XX物业服务处⽇常⼯作以来，本⼈带领全体员⼯认真贯彻落实公司各项指⽰精神，规范管理，创新服务，加强收费，⽆论实在内部管理还是服务收费上都取得⼀定成绩，现将⼀年的⼯作情况总结如下：　　⼀、经营⽅⾯

　　20xx年，XX物业服务处以“安全⼯作为基础，经营⼯作为根本”在各级领导的⼤⼒⽀持下、经过全体员⼯苦⼼奋战，在经营⽅⾯有了⼀定的突破，物业费的收缴有了⼤幅度提⾼，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年XX物业服务处实现收⼊超300万元，物业服务处的经营能⼒逐步提⾼。全年实现安全⽣产⽆事故，员⼯队伍稳定，⽆劳动纠纷情况。

　　举措1认真梳理前期⽋费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到⼈、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖⽋的单位，采⽤蹲点守候、见缝插针的⽅式，并⽤挂号信寄送催缴通知单，给拖⽋企业增加压⼒，并取得⼀定的效果。

　　举措2XX物业费的收缴采⽤的是先服务后收费的⽅式，⽔电费也是由公司先垫资给供⽔供电部门，公司在运⾏过程中垫出⼤量的资⾦，⽆形中增加了很多风险。针对这⼀问题，我认真分析研究决定执⾏物业费和⽔电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新⼊住的企业执⾏，并逐步向⽼客户和⼤客户过度，在增加收缴率的同时降低运⾏风险。　　举措3辞退⼀批在去年年底⼯作中严重影响员⼯队伍稳定⼈员。

　　举措4解决前期遗留的员⼯年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员⼯共有⼀千多⼩时年假。为了能不增加额外费⽤的情况下将这些时间消化掉，本⼈率先垂范，带领安保班组2名管理⼈员进⾏顶岗，努⼒克服天⽓炎热、⾝体疲劳等不利因

素，我们甚⾄连续48⼩时不休息，咬紧⽛关坚持⼀个多⽉终于解决这⼀员⼯多次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　举措5定期召开班组长和⾻⼲员⼯会议并积极与员⼯进⾏沟通，及时解决员⼯提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员⼯在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。　　⼆、管理⽅⾯

　　20XX年我认真学习公司各项⽂件并及时贯彻落实。强化内部管控，建⽴起⼀⽀具有⾼度责任感和凝聚⼒的员⼯队伍。为更好的推⾏体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进⾏内审，并于2010年1⽉接受中国质量认证中⼼的审核。

　　举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执⾏使制度不流于形式、流于表⾯。　　举措2强化外拓资⾦管理，建⽴健全内控管理体系。在“收”、“交”、“⽀”等⼏个关节点上都有严格管理和监督。

　　举措3加⼤成本管理⼒度，节能降耗降低成本，挖掘潜⼒，增加外拓，形成⾃上⽽下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

　　举措4注重⽤管理⼈员的⾃⾝素养去影响员⼯，始终以严谨的⼯作作风、认真负责的⼯作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每⼀个员⼯产⽣潜移默化的影响;　　三、服务⽅⾯

　　20xx年在服务业主过程中拓宽思路、⼤胆思维，与管委会、管理公司共同为⼊园企业提供创新、⾼效、⾼附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与09年同期相⽐出现⼀定增幅。

　　举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等⼯作。　　举措2实⾏定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书⾯报告⼀周运⾏情况。

　　举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特⾊所在，并将其中特⾊服务融汇⾄现有物业服务中来，发挥研发⼀公司同属电信⾏业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

　　20xx年，是公司三年滚动发展第⼀年，我将⽴⾜岗位，努⼒⼯作，带领XX物业服务处全体员⼯为打造携程物业的品牌做出⾃⼰贡献!

物业客服主管转正述职报告篇三

　　公司李总、各位同仁：　　⼤家好!

　　年初，公司李总再次提出了“⼆次创业”的战略⽅针，同时提出了以“五⼼”撰写XX年物业优质服务的新篇章的⼯作宗旨。紧紧围绕执⾏李总下达的⽬标管理责任开展⼯作。现对⼀年来的⼯作作如下述职总结：　　⼀、简述指标完成情况

　　年初，按李总下达的⽬标管理责任进⾏分解，并按部门和项⽬签订了部门和项⽬的⽬标责任书，明确了⾃⼰的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特⾊的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，⼒创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务⼯作主线，展开⼯作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。⼀年来，虽有项⽬经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发⽣，影响了物业管理费的收缴，但想⽅设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项⽬各项收费率：96%;中天花园项⽬各项收费率：98%;阳光嘉庭项⽬各项收费率：98%;中联颐华苑项⽬各项收费率：96%;丰泰项⽬各项收费率：100%;华茂⽟龙园项⽬各项收费率：98%。

　　李总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备⼀定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了⼀年，⽽今终于可以挽回些颜⾯。　　⼆、回顾反思落实整改提⾼

　　从年初设想管理⼯作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写⽑笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，⽽点睛之笔却不知为何终⽌或者说成了涂鸦，细细品味⼀年来的⼯作，好像事事都有美中不⾜的地⽅;总之，从个⼈⾓度总结XX年：只求⽆愧、但求⽆过。

　　⾃⾝也有许多不尽⼈意的地⽅，主要表现在以下⼏个⽅⾯：

　　1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。　　2、⼯作上缺少持之以恒，缺少⼀抓到底。

　　3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动⼤家，听⼤家意见不够。　　4、制度上过于讲情⾯。未有进⼀步量化制度，把制度落到实处。

　　5、企业⽂化未实质性强化。公司和员⼯应是伙伴关系，在提升员⼯归属感、责任感⽅⾯不够。

　　6、打造企业品牌。企业是⽣命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员⼯都是形象代表，加强品牌教育。

　　7、制定⽬标管理粗枝⼤叶、不详备。责任⽬标计划在前瞻性、科学性、全⾯性、系统性、可能性等⽅⾯需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员⼯的计划意识，努⼒完成计划。　　三、20XX年⼯作计划与思路

　　20XX年，我将紧扣公司的发展规划，⼀⽅⾯认真完成公司李总交给我的各项⼯作任务，另⼀⽅⾯，继续加强公司⾃⾝的各项制度建设，进⼀步拓展业务范围，提⾼服务质量，创建有信誉、有实⼒的物业管理品牌。　　(⼀)进⼀步创新⼯作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上⼀个新台阶。

　　经过这⼏年的努⼒和发展，我公司各项⼯作不断规范，业务范围进⼀步扩⼤，XX年我们将进⼀步创新完善⼯作机制和管理模式，进⼀步强化内部管理⽔平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改⾰，试⾏定员定岗定酬及管理包⼲制度，明确实⾏⼩区经营⽬标责任制及管理⽬标责任制，向管理要效益;依托现有项⽬，把进⼀步开拓物业管理新市场当作⼀项重点⼯作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。　　(⼆)加强企业和社区⽂化建设，打造朝阳物业品牌

　　公司在完成中⼼⼯作任务的基础上，XX年应将重点放在企业⽂化与社区⽂化的建设上，继续完善公司的⽹页，努⼒搞好⼩区的社区⽂化活动，把深⼊拓展企业⽂化与社区⽂化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强⼩区的物业管理⼯作，提升市场竞争⼒。　　(三)加强⼈⼒资源的培养与⼈才队伍建设

　　要加强培训和学习⼒度，以提⾼其业务素质和整体管理⽔平;加强对⾼技术、⾼能⼒⼈才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术⼈才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业⽣，加强⼈才队伍建设。

　　最后，今天借此机会，表达⼀下我的⼼愿：感谢李总对我⼯作的⽀持，感谢与我同⾈共济、朝⼣相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、⼤家好。