导游业务试卷 1第一章 导游服务

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同（ ）旅行、游览、按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 A、旅客 B、游客 C、旅行者 D、旅游者 2、图文声像导游亦称（ ）。

A、实地导游 B、物化导游 C、讲解导游 D口译导游 3、实地口语导游亦称（ ）。

A、声像导游 B、物化导游 C、讲解导游 D口译导游 4、世界上第一家商业旅行社诞生在英国的（ ）。 A、伦敦 B、拉夫柏勒 C、曼彻斯特 D、莱斯特

5、世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（ ）。 A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1872年

6、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（ ）。 A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1865年

7、托马斯库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（ ）。 A、1865年 B、1872年 C、12年 D、1900年 8、下列服务中，不属于导游服务范围的是（ ）。

A、旅游采购服务 B、全程陪同服务 C、组合旅游服务 D、游客接送服务 9、标志着中国近代旅游业兴起的是（ ）。 A、中国旅行社的成立 B、华侨服务社的成立

C、中国国际旅行社的成立 D、上海商业储蓄银行旅游部的成立 10、我国历史上的首家旅行社诞生于（ ）。

A、1923年 B、1927年 C、19年 D、1949年 11、新中国第一家旅行社成立于（ ）。

A、1949年11月 B、1951年12月 C、19年4月 D、1955年4月 12、我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（ ） A、19年、1974年、1980年 B、1974年、19年、1980年 C、18年、1980年、1974年 D、1974年、1980年、19年 13、中国国际旅行社的英文简称是（ ）。 A、CTS B、CITS C、CYTS D、CCTS

14、在未来社会，人们的文化素养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（ ）。 A、导游手段科技化 B、导游职业自由化 C、导游方法多样化 D、导游内容高知识化

15、导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（ ）。 A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、经济性

16、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（ ）。 A、经济性 B、涉外性 C、文化性 D、社会性

17、外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（ ）。

A、文化性 B、涉外性 C、社会性 D、服务性

18、热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这

体现的是导游服务的（ ）。

A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性

19、据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（ ）。 A30% B、40% C、45% D、50%

20、导游服务是一种复杂的和（ ）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。 A、高强度 B、高风险 C、高水平 D、高智能 21、在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（ ）的特点。 A、性强 B、]脑力体力高度结合 C、复杂多变 D、跨文化性

22、下列选项中没有体现导游服务复杂多变特点的是（ ）。 A、服务对象复杂 B、游客需求多样

C、人际关系单纯 D、直面“精神污染”

23、在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ）。

A、旅游饭店 B、旅游交通 C、旅游景点 D、旅行社 24、旅游竞争说到底就是（ ）的竞争。 A、导游服务质量 B、饭店服务质量 C、旅游景点的吸引力 D、旅游业规模

25、导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（ ）。 A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅政管理部门 C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地

26、优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。 A、扩散作用 B、协调作用 C、抑制作用 D、反馈作用

27、导游人员在各旅游企业之间起到重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（ 作用。

A、联结内外 B、协调左右 C、沟通上下 D、扩散作用

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1、导游服务的主体是（ ）。

A、有导游资格的导游人员 B、旅游企业（包括旅行社和景区）

C、未经旅行社委派的导游人员 D、暂时未取得导游资格的临时导游人员 E、旅行社的员工

2、图文声像导游具体包括（ ）。

A、旅游图册 B、旅游接待计划 C、旅游声像 D、语音导览图 E、智慧旅游

3、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）。 A、图文声像导游种类较少 B、图文声像导游发展落后 C、现场导游情况复杂多变 D、服务对象是有思想的游客 E、旅游是一种情感交流关系

4、我国成立于1949年—1978年之间的旅行社主要有（ ）。 A、华侨服务社 B、中国康辉旅行社 C、中国青年旅行社 D、中国国际旅行社 E、上海春秋旅行社

）的 5、以下城市中，“国旅”总社首批设立分社的城市是（ ）。 A、上海 B、武汉 C、成都 D、安东 E、满洲里

6、近年来，海外旅行商及游客对我国旅游集中反映的问题有（ ）。 A、产品老化、单一 B、产品缺乏趣味性 C、购物次数过多 D、餐饮水准下降 E、服务安排计划不周 7、导游服务在未来的发展趋势是（ ）。

A、导游内容高知识化 B、导游手段简单化 C、导游职业自由化 D、导游服务个性化 E、导游方法多样化 8、导游服务的经济性主要表现在（ ）。 A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进经济交流 E、促进文化交流 9、导游服务的特点包括（ ）。

A、社会性 B、跨文化性 C、性强 D、脑体高度结合 E、跨文化性 10、世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有（ ）。 A、文化性 B、跨文化性 C、经济性 D、涉外性 E、性强 11、以下关于导游服务的说法中，正确的是（ ）。

A、旅游业的灵魂 B、旅行社的支柱 C、旅游服务的核心 D、旅游活动的主体 E、旅游业的标志性产品

12、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（ ）。 A、统领全局 B、联结内外 C、沟通上下 D、全程照顾 E、协调左右 13、我国内地的旅行社业的主干框架最初是由（ ）共同搭建起来的。 A、中国国际旅行社 B、中国旅行社 C、中国青年旅行社 D、康辉国际旅行社 E、春秋国际旅行社 14、导游服务的作用包括（ ）。

A、纽带作用 B、标志作用 C、信息反馈作用 D、扩散作用 E、沟通作用