跨文化团队管理面临的主要问题及应对策略

内涵的

，提出应重视不同文化

队人数和 权 的权衡问题，指出文化冲突，不同文化

、提供以及

之信任和

等方式对

碍是团队 突进行

。临的主要挑战，可以通过 相互信任机制关键词：跨文化；团队 中图分类号：F27

；冲突;应对策略文献标识码：A doi!0. 19311/j. cnki. 16723198 2020. 11. 031文化团队是 不同文化 的人，因同一项目目标而在一起工作的平台&当前，由于中国正处于 “一带一路”建设的关键阶段，中国企业“走出去”是切 推进战略 的重要支撑&在 下，越来越多的跨文化团队顺势产生,对跨文化团队的管理要求越 越高&理 ，项目的 决 是否有 化或一高 的目标及执行力。但是，E 文化团队中 文化 、工作习惯' 存在差异，由之引申的多 为' 式可能影响团队效率，决项目 。本文梳理了跨文化团队管理中存在的主 要 ， 提出了 略，为构建一种可借鉴的跨文化管理模式提多因素& 兰 & Hofstede・G提出的文化维度理论,可为认识文化差异提 ：①个人主/集体主义&②权力距离,即根 之间的平等程度划分为高、低权力距离。③不 ，即聚焦 不 及 的容忍程度&高不确定力求通过规章制度等硬性手段减少甚至消灭不

;而低不 则对不 持有更多宽容&④男性主 女性主义。前者强调竞争，后向中庸宽容的人际 &⑤长期/短期取向。前看重长期承诺，尊重传统，而短期取向更追求短期 益。1跨文化团队中的“文化％文化兼具社会 历史性特征，涵盖物质、制度和 心理 ，是能够被传承 态，包括特定国家或民族的历史 、地理风情、传统生活习俗、思维行为' ，是被普遍认可的一 世界感的 经验的升华。据统计，世界 国际普认可的国家有197个,大约有2000个民族，可被大 划分为5个文化圈，即 的拉丁文化圈、东亚的汉文化圈、阿拉伯的文化圈、南亚的印度文化圈 东欧的斯拉夫文化圈。除地理 文字不同外,文化圈的文化特色有 不同&例如，西方文化圈的 为主流，东亚以 文化和佛教文化为代表，而阿拉伯国家 诚地信 斯兰教，南亚和东欧分别信仰印度 东 。但是，在跨文化团队管理概念中,文化的范畴要 述界定更宽泛，原因在世界文化多 下，除宗教属 ，民族和地区间差异 充分重视。仅以东亚文化圈中的中国、、韩国为例，在企业文化中即差异巨大。其中，韩 国中更强调家长的权威 主 ，而中国则有“中之道％日本文化中则有“精益求精”的优点&有 ， 的是,随着$0后”一代 为社会中坚力量,有学者提出可将其作为中国的一个特殊文化 & 地,一 长 、 、行为习惯 他群体间存在差异。但当前的多文化现象并 一问&因此，对跨文化团队中“文化”的认识，不 在粗略的划分, 地区、民族、甚至 、年 构2跨文化团队的成员“人数”与“权力％“文化”是团队 的基本划分 ，根据文化数大致可将跨文化团队分为 类型:一种是大多数一文化，而只有个别队 不同文化，称之为髦 文化团队％—种是 文化的队员数量大 当，称之为“双文化团队％ —种为团队成员有 及以上文化 ，且不 队 数差异不大,称之为“多文化团队”。需要明确，在工程项目中， 数并不是跨文化团队特征的单一决定因素，因“权 力''所占权重往往主导了项目 ，即主导团队 的、行为 、准则 中的所有 产生重要作用。但是，在跨文化团队的成功有赖于每位

作用的发挥以及所有 间的协 。其基本前提在于:①多元化。 国际项目的特 ，需要整不同地域的资源和信息，现代企业管理理论已 “企业多元化”是一种有 的 优势。②成员异化的认知程度，即 项目目标的一致认知&因此，在跨文化团队管理中,作为“主导着”的管 理 更 述 ， 在一 项目目标 导下 ， 不 能“唯人数”和“唯权力”地解决内部文化 &3跨文化团

3\"1 文化中的主要 及原因分析文化项目 团 队中文化因 影响 了 团 队 的所有阶

段。不同历史、自然 及经 平、社会制度 i异,决定了文化种类的多 &文化差异是造成团队文化困惑 的根本原因&可将文化 划分为三个 ，即：①根本文化 , 基本价作者简介！ 1986 — ）,男，山东东平人，工程师，学士，主要从事项目管理研究；李景卫（1994 — ）,男，助理工程师，学士，山东省路桥集团有限公司，研究方向：项目管理。! 62 L现代商贸工业 2020年第11期现代商贸工业Modern Business Trade Induslxy ]基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究郭子赫(江南大学商学院，江苏无锡214122)摘 要：以文献调查法作为最主要的研究方法，在体验式营销的框架下，分析星巴克实施体验式营销的各项

战术

，包括视觉/语言 证 志、产品、空间环境、电子媒介- 传等#究 克成功的营销策略方面的原因，以期为中国 业得出启示。关键词：星巴克;体验式营销；营销策略中图分类号：F27

文献标识码：A doi!0. 19311/j. cnki. 16723198 2020. 11. 0320引言星巴克可谓是世界 的巨头。这家企业既是世界领先的 商 商，又是 最大的 厅连锁店，星巴克能 的经营成果,离不开它的营销策略。星巴克的体验式营销非常契合 当下 产品转向 整个 验的趋势。文章通过分析星巴克的体验式营销策略，希望 得出一 中国 企业有助益的启 议。克发展概述星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡店，由杰・ 温(Jerry Baldwin) A杰夫•西格(Zev Siegel)和•鲍克(GordonBowker)于1971年在美国西雅图创 。起初主要经 豆业务& 1987年,霍华德•舒尔(Howard Schultz)收购了星巴克，并开始推动星巴克 的转型, 经 豆业务转向 & 华德收购之后，星巴克开始进入快速发展时期1992年，星巴4\" 建立团队成员之间的相互信任在不同文化的情 式下,信任的 要考虑文化差异 有 的思维 式。信 具

1

宗教信 文化差异导致;②非原则性文化 ,语言、风俗习惯等“非”差异导致;③表观文化冲 ，因 式、 导致的工作习惯差异。3\" 不同文化成员之间缺乏信任团队 往往更相信 文化 ，认为同一背景下的 他 更可信。跨文化 间一缺乏信任，就会不断放大 异，进而影响信息互有鲜明的文化差异性的团队而 重大&文化差异使文化 的出现的几率提高，对文化差异的 匚换 互协作，最后必然导致冲突强度和几率的增加&

3\"跨文化沟通障碍文化不同，语系有差异，甚至部分团队 可能尚

团队工作语言，极易发生沟通 恶化问。需要 ，部分非语言的信息传 式，如语境、作、语速、沟通风格 可能是人际 发生的原因。3\" 不当的冲突管理方式不同文化 的团队 ， 着不同的倾向，处理不当会使

管理的策略都随之产生较高的 &尽管 ，人将以信任为基础的文化差异性管理作为一种合

理投入看待,将信任和协商产生的 看作是一种投资&5中国企业“走出去”渐成大势，需要越来越多的跨 文化团队的智力支持。应当 ，跨文化管理的研究边界受文化概念的认 畴影响，研究 越来越复，文化多元化越来越 趋势。尊重文化差异是成功开展跨文化团队管理的前提，如何权衡“人数”与“权 力％避免文化

的 参考文献［1］张可军.跨文化比较研究及其对跨文化团队的管理启示区域

管理方式有、恶化&，建立团队 &之间的信任,是管理4 文化团 中 的应 略4.1消除种族优越感不同文化抱有充分的尊重和理解，不“人数”和“权力”的平等是不同文化对话的前提。 文化 手，发挥多元文化优势,建立企业内部统一的 & 目标指引下的跨文化团队，员工更具凝聚力和向心力&4\"开展必要的跨文化培训可以从文化敏 通技 手,前者重解决员工 他文化特征的 能力、宗教信仰、 情 ；后者则主要 工作语经济评论,2012,(8):5660.宁芳.中国八零后人群的文化价值观初探［D*上海：上海外国语

大学，2009.梁文艳，刘耀中.全球虚拟团队的跨文化冲突和沟通对策现 代管理科学,2006,(12):2021.宋磊.跨文化团队建设初探中外企业家,2013,(32):190. 孟凡臣，刘南，Steppier M.中外跨文化团队合作的成功因素分析

北京理工大学学报(社会科学版)，2006, (03)： 2327.于景涛.对跨文化团队中信任问题的质性实证研究国际商务 (对外经济贸易大学学报)2011, (03)： 107116.表达习惯开展，旨在 有效交流, &现代商贸工业 2020年第11期 63