售前技术支持作业流程

流程名称：售前技术支持作业流程序号发起人流程监管人：技术部经理 技术部编制日期：2012.06.08输出文档1需求获取阶段开始2需求不明确获取需求需求明确3可行性分析阶段成立可行性分析小组4不通过编写可行性技术方案技术方案初稿5评审技术方案终稿6一线业务支持反馈通过7结束

作业指导书

流程名称 目的 适用范围 WBS工作分解 时序间号 要求 1 售前技术支持作业流程 通过售前技术支持的作业过程，能更快更有效地完成客户实际的应用需求。 节点控制的关键信息 文档输出 参考制度规范 活动步骤 工作标准 开始 现场销售或客服人员将客户的需求填写售前技术支持单发送给技术部，开始进入售前技术支持流程； 获取需求 2 输入：直接接单，未经审核处理《售前技术支持单》。 处理：技术部经理进行需求审核，如果需求不明即返回发单人填写清楚具体的需求与支持内容，如果需求明确 即建立分析小组，对需求进行具体分析； 输出：经评审确认的客户需求 输入：经技术部经理审核过的《售前技术支持单》。 处理：根据需求内容，选取具有相应能力的技术人员， 组成技术小组； 输出：技术小组成员名单。 输入：技术小组名单、客户需求。 处理：根据分析后的需求文档撰写与客户需求相应的技术方案； 输出：将《可行性技术方案》初稿。 输入：《可行性技术方案》初稿； 处理：技术部经理组织有关人员根据客户需求对方案初稿进行评审，直至方案符合要求。 输出：最后确认的《可行性技术方案》 输入：最后确认的《可行性技术方案》； 处理：由技术部经理将方案反馈发单人； 输出：《售前技术支持单》结单标识。 结束售前技术支持作业流程。

《技术方案初稿》 成立可行性分析小组 编写可行性技术方案 3 4 评审 5 《技术方案终稿》 反馈 结束

6 7 表单