公司销售部管理制度

总则

一、 根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。 二、 本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、 本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考

核制度等。

四、 制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的

才能得到充分的发挥。

五、 本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的

制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 六、 本制度自制定之日起开始执行。 管理体系

□ 指挥系统

1. 销售部实行经理负责制。 2. 指挥的原则 （1） 服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

（2） 逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

销售部岗位职责

销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 一、 销售部经理

1. 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

2. 部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

3. 协调本部门与其他部门的关系，做好各部门的工作衔接。 4. 培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

5. 安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力

6. 采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 7. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。 二、 销售主管

1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

2.准确的掌握项目的销售状况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

3.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

4.掌握销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。

5.监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

6.布置销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

7.做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

8.分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

9. 及时跟进未交齐全款的客户款项及时到帐； 10．每日19：00前呈报下列表单至上级主管邮箱： A、《销售日报表》（含销售业绩，收款报名等栏目）； B、《客户跟进信息日报表》（含客户跟进记录和拜访计划）

三、 销售代表

1. 销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》制定个

人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，交由主管核定后，按计划执行，完成销售任务； 2.使客户获得满意的服务； 3.收集市场信息和用户反馈意见； 4.提出合理化建议；

5. 销售人员销售产品价格一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。如有优惠活动亦须依照公司之规定办理。销售人员对特殊客户实行优惠政策时，须填写《特殊优惠申请表》，并由部门经理呈报总经理批准方可执行。 6.宣传公司品牌，树立并维护公司形象。

7.销售人员离职或调岗时，除依照《离职或变更工作移交程

序》办理外，并依下列规定办理： 1）移交事项： A、客户信息； B、销售帐务；

C、领用、借用之公物； D、其他。 2）注意事项

A、销售主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人 共同签章之《移交报告》 ；

B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监 交人共同签章总经理签字交由财务备案。

收款规定

1.销售人员尽量不直接收取客户现金，建议客户以转账方式支付或在开课前直接以现金方式交付公司财务。

2.如遇必须收取客户现金，须当日交回财务，不得随意挪用公款。 3.销售人员应于规定收款日期向客户收取款项，不得拖延。 考勤管理：

原则上，销售人员每日按时上班开完销售晨会后，由公司出发去市场，拜访客户结束后返回公司，召开销售夕会，如遇拜访客户晚于18：00以后不能按时返回者除外，但要向主管电话通报并于第二天到人资部补公出条。其他请休假制度参照公司统一管理规范。 费用报销：

销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，（出差误餐补助统一标准除外）但事先须提交费用预算，经总经理批准后方可实施。 行为规范

在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： 1.注意仪态仪表整洁规范，态度谦和，热情周到；

2.注意日常的言谈举止，不得在公众场合和工作期间使用不文明用语；

3.不得在自己的微信朋友圈、QQ空间等对外的媒介中传播消极、低俗内容的言说；

4.严守公司经营政策、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密； 5.不得接受客户礼品和招待；

6.执行公务过程中，不得饮酒，首次违规者予以罚款100元，二次违规者罚款200元，以后以翻倍递增； 7.工作时间不得办理私事；

8.除一般销售工作外，销售人员的工作范围还包括： 1、向客户讲明课程所包含的相关服务； 2、搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： 1） 客户课后的感觉； 2 ）客户对价格的反映； 3 ）用户用量及市场需求； 4 ）对其他同行的反映和销量； 5 ）同行竞争对手的动态信用。

以上规范，希望销售部全体精英互相监督，一起成长，让我们打造一支高素质、高战斗力的团队，在市场上战无不胜，所向披靡，成为金融服务领域的虎狼之师！