第一周：文化宣传 1. 酒店文化介绍
前台员工要了解酒店的历史、发展、经营理念和企业文化，了解酒店的定位和目标，对酒店品牌有深入的了解。 2. 客户服务文明用语
学习礼貌用语和礼仪，提高服务态度和服务意识，亲切、礼貌的服务受到客户的追捧。 3. 酒店各项规章制度的宣传
了解各项规章制度的内容，严格要求自己的员工，合理使用规章制度，提高员工的守法意识。
第二周：专业知识 1. 酒店业务介绍
学习酒店的各类业务，了解酒店的房间、培训场地、卫生间等关键位置。 2.市场行情
了解酒店所在区域市场的发展状况，提供专业咨询。 3. 新服务项目实施培训
根据市场需求和顾客反馈，不断完善服务和推出新项目，提供专业培训。 第三周：技能提升 1. 电脑技能培训
学习前台所用的软件和电脑技能，提高办公效率。 2. 技能培训
提高前台员工的专业技能，如电话接听、传真发送、报名登记、来访协调、送客等。 3. 灭火培训与逃生技能
提高员工的灭火和逃生技能，保障顾客和员工的安全。 第四周：模拟演练
1. 客户情景模拟演练
通过客户模拟和沟通演练，让前台员工提高对不同客户的处理技巧，提高处理复杂情况的能力。
2. 突发事件处理模拟
培养员工突发事件处理能力，提高员工的应急处置能力。 3. 反馈与总结
由客人来观看前台员工的模拟演练，并对员工的表现进行反馈和总结，引导员工改进。 以上是酒店前台的每月培训计划内容，通过此计划的执行，可以不断提升前台员工的综合素质和服务水平，为客人提供更好的服务体验，也可以提高酒店的服务质量和竞争力。同时，酒店也应根据自身情况，及时调整和完善培训内容，确保培训计划的实施效果。
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