淘宝网店运营与管理 教学教案

配套教学教案

第1章

课时内网上开店的准备 容 授课时间 90分钟 课时 2  了解当前电商发展趋势以及电商常见类型  了解国内常见的电商平台 教学目 掌握使用阿里指数来分析行业市场和消费者的方法 标  掌握店铺定位的方法  掌握使用阿里指数来了解行业中的商品的方法  掌握使用生意参谋来进行店铺选品的方法  了解国内常见的电商平台 教学重 掌握使用阿里指数来分析行业市场和消费者的方法 点  掌握使用阿里指数来了解行业中的商品的方法  掌握使用生意参谋来进行店铺选品的方法 教学难店铺定位、店铺选品 点 1、 教学思路：（1）通过案例导入引入本章的知识点，对电商行业的发展趋势、电子商务的常见类型以及国内常见的网上开店平台进行介绍，让学生对网上开店有所了解；（2）先以阿里指数工具为例，介绍如何利用阿里指数工具来分析行业市场和消费者，然后介绍如何确定店铺类型；（3）先讲解如何用阿里指数工具来了解行业中的商品，教学设计 然后介绍使用生意参谋来进行店铺选品的方法；（4）通过讲解课堂实训，加强学生动手能力；（5）最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：在讲解常见的电商平台时，可以打开相对应的网页，结合教材内容进行讲解；对于涉及到案例步骤相关内容，要进行相应的操作示范，以加强学生的理解。 3、 教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学生可通过各种途径进行电子商务市场调查，如实地考察各类商品的销量情况，观察各大网站的商品销量排行，列举适合网上销售，并且具有市场潜力的商品。 教学内容 讨论问题：1、电子商务的常见类型有哪些？ 2、国内常见的电商平台有哪些？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 1.1 初识网上开店 1.1.1 电商行业的发展趋势 1.1.2 电子商务的常见类型 1.1.3 国内常见的网上开店平台 1.2 店铺定位 1.2.1 了解淘宝网主推的店铺类型 1.2.2 分析行业市场和消费者 1.2.3 确定店铺类型 1.3 店铺选品 1.3.1 了解行业中的商品 1.3.2 使用生意参谋选择蓝海商品 课堂实训 实训1：为一家经营特产的店铺定位 实训2：为一家经营女式板鞋的店铺选品 . 课后练习 练习1：分析一家淘宝店铺的定位 练习2：分析不同消费群体的消费特点 拓展知识 1、 了解国内常见的电商平台。 2、 掌握使用阿里指数来分析行业市场和消费者的方法。 小结 3、 掌握使用阿里指数来了解行业中的商品的方法。 4、 掌握使用生意参谋来进行店铺选品的方法。 练习1：分析一家淘宝店铺的定位 现有一家名为高夫官方旗舰店的淘宝店铺，主营男士护肤品，包括洁面产品、面部护理产品、沐浴露等。店铺简介为“为中国男士定制护肤”，其首页装修和商品价格情况如图所示。因篇幅有限，不能对其进行详细展示，读者可以自行前往该店铺具体查看。 课后练针对该店铺进行分析并回答以下问题。 习  该店铺的经营商品属于什么类目？是否属于细分类目？  该店铺的个性、风格体现在什么地方？其装修、商品主图、详情页的风格是否与店铺定位相一致？  该店铺的价格对应什么样的消费档次？服务什么样的人群？价格定位是否与其目标消费群体的消费水平相匹配？  你认为该店铺是否属于定位为“小而美”的店铺？为什么？ 练习2：分析不同消费群体的消费特点 根据你自己的理解和个人经验，按年龄、性别、地域和职业等不同划分标准，分析各个消费群体的消费习惯、消费水平、最热衷购买的商品类目等，并根据你的理解谈谈消费者都有哪些购买心理。 第2章

课时内容 店铺的开通与管理 授课时间 90分钟 课时 2  掌握申请淘宝账户并开通支付宝的方法  掌握开通店铺并进行基本设置的方法 教学目标  掌握发布商品的方法  掌握商品交易管理的操作  了解用支付宝管理店铺账目  掌握申请淘宝账户并开通支付宝的方法 教学重点  掌握开通店铺并进行基本设置的方法  掌握发布商品的方法  掌握商品交易管理的操作 注册淘宝账户并开通支付宝、开通店铺并进行基本设置设置和装修、发布商品并进行教学难点 商品交易管理 1、 教学思路：（1）由案例导入展开本章内容店铺的开通与管理的讲解；（2）通过介绍开通淘宝店铺，帮助学生了解淘宝开店的步骤；（3）通过对店铺进行设置与装修的讲解，让学生掌握在“千牛卖家中心”设置店铺与装修店铺的方法；（4）通过讲解商品发布，让学生掌握在淘宝网页端和淘宝助理中发布商品的方法；（5）通过介绍商品交易管理和支付宝管理，让学生掌握订单的发货、退款、关闭交易以及支付宝教学设计 管理店铺账目等操作；（6）通过讲解课堂实训，加强学生动手能力；（7）最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：理论加步骤示范，加强学生的动手能力。 3、 教学资料及要求：除教材中讲解的知识，可以尝试开设自己的店铺，并设置店铺的名称、店招、宝贝分类等，还可以装修自己的店铺。 教学内容 知识回顾：在前面讲解了电商的常见类型、国内常见的电商平台、店铺定位、店铺选品等知识，下面介绍店铺的开通与交易管理等相关知识。 讨论问题：1、开通淘宝店铺的步骤是怎样的？ 2、发布商品的方法有哪些？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 2.1 开通淘宝店铺 2.1.1 注册和登录淘宝账户 2.1.2 开通支付宝认证 2.1.3 申请开通淘宝店铺 2.2 店铺设置与装修 2.2.1 设置店铺基本信息 2.2.2 旺铺装修 2.3 商品发布 2.3.1 通过网页端发布一口价商品 2.3.2 使用淘宝助理批量发布商品 2.4 商品交易管理 2.4.1 商品管理 2.4.2 交易管理 2.5 用支付宝管理店铺账目 . 2.5.1 查询账户余额与账单明细 . 2.5.2 申请提现 课堂实训 实训1：注册淘宝账户并开通淘宝店铺 实训2：发布商品并进行商品交易管理 课后练习：批量发布商品 拓展知识 1、 了解开通淘宝店铺的步骤。 小结 2、 能够根据需要对店铺进行基础设置以及装修。 3、 掌握发布商品的方法。 4、 掌握商品交易管理的操作。 批量发布商品 登录淘宝助理，新建一个裙子类模板，依次设置该模板的标题、卖点、价格、数课后练习 量、物流等关键信息，设置完成后保存模板。然后根据该模板新建3个裙子类的商品，修改模板信息，修改完成后将其保存并上传至淘宝店铺中。 第3章

课时内容 店铺数据分析与优化 授课时间 135分钟 课时 3  能够使用生意参谋来分析店铺流量数据  能够使用生意参谋来分析店铺商品数据  能够使用生意参谋来分析店铺交易数据 教学目标  能够使用生意参谋来分析店铺客服数据  掌握商品标题、主图、详情页的优化  掌握下单未支付的优化  掌握客服客单价、客服响应时长的优化  掌握用生意参谋来分析店铺数据的方法 教学重点  掌握商品标题、主图、详情页的优化  掌握下单未支付的优化  掌握客服客单价、客服响应时长的优化 用生意参谋来分析店铺数据的、商品标题、主图、详情页的优化、下单未支付的优化、教学难点 客服客单价、客服响应时长的优化 1、 教学思路：（1）通过案例导入强调店铺数据分析与优化在店铺运营中的重要性，然后展开店铺数据分析与优化知识的介绍；（2）通过介绍流量数据的分析与优化，使学生可以熟练的对流量的店内路径及去向进行分析，并掌握商品标题、主图的优化方法；（3）通过介绍商品数据分析与优化，使学生能够熟练地对店铺商品的各种情况进行分析，并掌握商品详情页优化方法及技巧；（4）通过介绍交易数据分析与优化，让学生掌握下单未支付的优化方法，从而提高店铺的销售额和利润；（5）通过教学设计 介绍客服数据分析与优化，让学生掌握客服客单价、客服响应时长的优化方法；（6）通过讲解课堂实训，加强学生数据分析能力和优化能力；（7）最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：主要采取理论授课的方法，对于重点内容进行详细讲解。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可了解一些其他关于网店数据分析的辅助软件，并进行网店数据分析。 教学内容 知识回顾：前面讲解了淘宝店铺的开通、设置与装修、商品发布、商品交易管理等知识，下面介绍店铺数据分析与优化等相关知识。 讨论问题：1、优化店铺流量数据的方法有哪些？ 2、如何对店铺的重点单品数据进行分析？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 3.1 流量数据分析与优化 3.1.1 查看店铺流量概况 3.1.2 查看店铺流量来源 3.1.3 分析流量的店内路径及去向 3.1.4 优化店铺流量数据 3.2 商品数据分析与优化 3.2.1 分析商品概况 3.2.2 分析重点单品 3.2.3 诊断异常商品数据并优化. 3.3 交易数据分析与优化 3.3.1 了解店铺交易概况 3.3.2 查看交易构成情况 3.3.3 优化店铺交易数据 3.4 客服数据分析与优化 3.4.1 分析客服销售数据 3.4.2 考察客服服务质量 3.4.3 优化客服数据... 课堂实训 实训1： 分析店铺流量数据 实训2： 分析店铺交易数据 课后练习. 练习1：分析商品详情页 练习2：分析商品主图 拓展知识：淘宝SEO搜索排名的影响因素 1、 掌握使用生意参谋来分析店铺数据的方法。 2、 掌握商品标题、主图、详情页的优化。 小结 3、 掌握下单未支付的优化。 4、 掌握客服客单价、客服响应时长的优化。 练习1：分析商品详情页 以淘宝网上的一款热门商品为分析对象，分析其详情页并回答以下问题。  该详情页包含哪些模块？各模块所起到的作用是什么？  该详情页的整体布局是否具有逻辑性？图片大小、颜色是否和谐？ 课后练习  如果让你来优化详情页，你将从哪些方面入手？ 练习2：分析商品主图 以淘宝网上的一款热门商品为分析对象，分析其主图并回答以下问题。  该主图展示了什么卖点？其卖点是如何展示的？是否具有吸引目标消费人群的作用？  该主图的文案排版是否合理？视觉效果是否和谐？图文比例是否恰当？ 第4章

课时内容 付费推广工具 授课时间 90分钟 课时 2  了解直通车的概念及展位  掌握直通车的数据优化  了解钻石展位的类型 教学目标  掌握钻石展位的数据优化  了解淘宝客的推广方式  掌握淘宝客佣金的设置技巧  握利用直通车推广商品的方法  掌握利用钻石展位推广商品的方法  掌握直通车的数据优化  了解钻石展位的类型 教学重点  了解淘宝客的推广方式  掌握淘宝客佣金的设置技巧  握利用直通车推广商品的方法  掌握利用钻石展位推广商品的方法 教学难点 直通车推广计划、钻石推广计划、淘宝客推广方式 1、 教学思路：（1）通过案例导入介绍使用一些付费推广工具，可让店铺流量有较大幅度的提升，从而展开本章的讲解；（2）通过对直通车、钻石展位、淘宝客进行介绍，让学生掌握不同的推广方法并可以自主设计店铺的推广计划；（3）通过讲解课堂实教学设计 训，加强学生动手能力；（4）最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：理论加步骤示范，引导学生快速熟悉并掌握相关知识。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可以结合网络查找其他推广方式，比较不同推广方式的优缺点。 教学内容 知识回顾：在前面讲解了店铺数据的分析与优化等知识，下面介绍付费推广工具。 讨论问题：1、如何使用直通车推广店铺？ 2、钻石展位有哪些类型？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 4.1 直通车 4.1.1 了解直通车的概念及展位 4.1.2 新建直通车推广计划 4.1.3 直通车数据优化 4.2 钻石展位 4.2.1 钻石展位的类型 4.2.2 新建钻石展位推广计划 4.2.3 调整和优化钻石展位数据 4.3 淘宝客 4.3.1 淘宝客的推广方式 4.3.2 设置合理佣金保证推广效果 课堂实训 实训1：新建直通车推广方案 实训2：解析“半身裙”商品关键词的流量表现 课堂实训 练习1：找出钻石展位并分析 练习2：总结不同淘宝客的推广方式 拓展知识 1、 掌握直通车的数据优化。 2、 了解钻石展位的类型。 小结 3、 掌握淘宝客佣金的设置技巧。 4、 掌握直通车、钻石展位、淘宝客推广商品的方法。 练习1：找出钻石展位并分析 访问淘宝网、新浪微博、爱奇艺、腾讯视频等网站，找出网站中的钻石展位并回答以下问题。  该展位属于哪种类型？其创意形式是怎样的？  如果该展位属于展位广告类型，其收费方式是怎样的？ 课后练习  该展位创意是否具有吸引力？如果让你来制作钻石展位创意图，应该如何操作？ 练习2：总结不同淘宝客的推广方式 总结不同淘宝客推广方式的原理、优势以及参与流程，并回答以下问题。  如果商家不想自己寻找淘客，应选择哪种推广方式？  如果商家想要主动选择淘客，又应选择哪种推广方式？ 第5章

课时内容 打造爆款 授课时间 90分钟 课时 2  了解爆款特征  掌握爆款的方法和流程测试 教学目标  掌握打造爆款的 4 个阶段和 3 种方法  掌握爆款的维护方法  掌握爆款客户群的维护方法  了解爆款夭折的原因。  掌握爆款的方法和流程测试 教学重点  掌握打造爆款的 4 个阶段和 3 种方法  掌握爆款的维护方法  掌握爆款客户群的维护方法 教学难点 掌握爆款的方法和流程测试、掌握打造爆款的 4 个阶段和 3 种方法 1、 教学思路：（1）通过案例导入介绍打造爆款、提高销量的重要性，展开本章的讲解；（2）介绍选款策略，让学生了解爆款的特征与形成方法；（3）介绍打造爆款，让学生掌握打造爆款的 4 个阶段和 3 种方法；（4）介绍爆款维护，让学生掌握维持爆款热度和爆款带来的客户群的方法；（5）通过讲解课堂实训，让学生掌握教学设计 直通车测款方法；（6）最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：主要采取理论授课的方法，对于重点内容进行详细讲解。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可以结合现实生活，谈谈打造爆款的方法、步骤、技巧。 教学内容 知识回顾：在前面讲解了直通车、钻石展位、淘宝客等推广工具的知识，下面介绍如何打造爆款。 讨论问题：1、爆款有哪些特征？ 2、打造爆款的方法有哪些？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 5.1 选款策略 5.1.1 根据爆款特征选款 5.1.2 进行爆款测试选出主推款 5.2 爆款打造 5.2.1 把握打造爆款的4个阶段 5.2.2 掌握打造爆款的3种方法 5.3 爆款维护 5.3.1 维持爆款热度 5.3.2 维护爆款带来的客户群 5.3.3 总结夭折爆款的经验教训 课堂实训： 利用直通车测款 课后练习：分析爆款并回答问题 拓展知识：爆款资金预算 1、 握爆款的方法和流程测试。 2、 掌握打造爆款的 4 个阶段和 3 种方法。 小结 3、 掌握爆款的维护方法。 4、 掌握爆款客户群的维护方法。 分析爆款并回答问题 在淘宝网中找出几款爆款商品进行分析，并回答以下问题。 课后练习  该商品具有哪些爆款特征？  相关商家使用了哪些手段来保持爆款热度？  如果商家采用了关联销售的方案，其关联商品与爆款商品之间有什么 第6章

课时内容 站内活动营销 授课时间 90分钟 课时 2  了解阿里试用的准入条件和报名流程  掌握报名阿里试用活动的操作 教学目标  了解聚划算的参聚类型  掌握报名聚划算的操作  了解淘金币的作用和准入条件  掌握开通淘金币和报名淘金币活动的操作  了解阿里试用的准入条件和报名流程  掌握报名阿里试用活动的操作 教学重点  了解聚划算的参聚类型  掌握报名聚划算的操作  了解淘金币得准入条件  掌握开通淘金币和报名淘金币活动的操作 教学难点 掌握参加阿里试用活动、聚划算、淘金币活动的方法 1、 教学思路：（1）通过案例介绍参加淘宝网营销活动可以为店铺带来更多的流量，突出其重要性；（2）通过讲解阿里试用、聚划算和淘金币 3 种营销活动，让学生掌握准入条件和报名活动的方法；（3）通过讲解课堂实训，加强学生动手能力；（4）教学设计 最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：理论加步骤示范，引导学生快速熟悉并掌握相关知识。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可结合课堂讨论，对淘宝官方活动的类型、要求与参加方法进行了解。 教学内容 知识回顾：在前面讲解了打造爆款的相关知识，下面对站内活动营销的报名条件及报名操作进行介绍。 讨论问题：1、参加阿里试用有何意义？ 2、谈谈淘金币的类型及作用。 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 6.1 阿里试用 6.1.1 参加阿里试用的意义 6.1.2 阿里试用的报名条件和报名流程 6.1.3 报名参加阿里试用活动 6.2 聚划算 6.2.1 了解聚划算的参聚类型 6.2.2 报名参加聚划算活动 6.3 淘金币 6.3.1 淘金币的类型及作用 6.3.2 淘金币的准入要求 6.3.3 设置淘金币抵扣 6.3.4 报名参加淘金币活动 课堂实训：报名参加淘金币活动 课后练习 练习1：回答聚划算参聚类型的相关问题 练习2：回答阿里试用的相关问题 拓展知识 1、 了解阿里试用的准入条件和报名流程 2、 掌握报名阿里试用活动的操作 小结 3、 了解聚划算的参聚类型 4、 掌握报名聚划算的操作 5、 了解淘金币得准入条件。 练习 1：回答聚划算参聚类型的相关问题 总结聚划算的5种参聚类型，并回答以下问题。  商品团的报名流程是怎样的？ 课后练习  聚名品定位哪个消费层次的目标人群？  聚新品采用什么样的收费模式？  竞品团为什么可以增加中小商家的参聚机会？ 练习2：回答阿里试用的相关问题 进入阿里试用首页，查看几款商品的“试用报告”，并回答以下问题。  根据你自己的理解，谈谈报名参加阿里试用有什么作用？  如果让你选择店铺中的商品报名阿里试用，你会选择新品还是热卖商品？为什么？  淘宝网对于报名参加阿里试用的商品有什么要求？  报名参加阿里试用的流程是怎样的？

第7章

课时内容 站外流量运营 授课时间 135分钟 课时 3  了解通过微信为店铺引流的常用方法  掌握在朋友圈进行营销的方法  掌握公众号引流的方法 教学目标  了解微博引流的常见方式  掌握微博增加与维护粉丝的方法  掌握提升微博内容热度的方法  掌握抖音营销的优势以及账号定位  掌握抖音营销短视频的内容规划  掌握在朋友圈进行营销的方法  掌握公众号引流的方法 教学重点  掌握微博增加与维护粉丝的方法  掌握提升微博内容热度的方法  掌握抖音营销的优势以及账号定位  掌握抖音营销短视频的内容规划 微信朋友圈和公众号的引流方法、微博引流方法、微博粉丝的累积和维护方法、短视教学难点 频引流方法 1、 教学思路：（1）通过案例导入介绍利用社交媒体强大的引流能力来为自己的店铺做推广的重要性，从而展开本章内容的讲解；（2）通过对微信、微博、抖音等热门社交媒体的介绍，让学生掌握在各个平台的引流方法；（3）通过讲解课堂实训，加强教学设计 学生站外引流的方法；（4）最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：主要采取理论授课的方法，对于重点内容进行详细讲解。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可结合课堂讨论，对其他社交媒体引流进行了解，如论坛、贴吧。 教学内容 知识回顾：前面讲解了阿里试用、聚划算、淘金币等营销活动的报名条件和报名操作等内容，下面讲解通过微博、微信、抖音等社交平台进行引流。 讨论问题：1、微信引流的常用方法有哪些？ 2、微博如何引流？ 3、抖音短视频如何营销？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 7.1 微信 7.1.1 微信引流的常用方法 7.1.2 通过微信朋友圈引流 7.1.3 通过微信公众号引流 7.2 微博 7.2.1 微博引流的常见方式 7.2.2 分享商品为店铺引流 7.2.3 发布微博内容为店铺引流 7.2.4 微博的增粉诀窍及维护粉丝之道 7.3 抖音 7.3.1 抖音营销的优势 7.3.2 抖音营销的前期准备及账号定位 7.3.3 拍摄短视频为店铺引流 课堂实训 实训1：为一款防晒霜写作微博进行推广 实训2：为品牌永华汉风的公众号推文构思标题 课后练习 练习1：列举并分析几个公众号推文引流案例 练习2：分析网络红人的微博运营策略 拓展知识 1、 掌握通过微信朋友圈和公众号引流的方法。 2、 掌握微博增加与维护粉丝的方法。 小结 3、 掌握提升微博内容热度的方法。 4、 掌握抖音营销的优势以及账号定位 。 5、 掌握抖音营销短视频的内容规划。 练习1：列举并分析几个公众号推文引流案例 列举几个利用公众号推文引流的案例，完成以下几个练习。  分析这些推文标题使用的命名方法并试着自己构思一个标题。  分析这些推文正文部分使用的写法，想想有没有更好的写作思路。  分析这些推文是如何为店铺引流的，并前往店铺查看其具体引流效果。 课后练习 练习2：分析网络红人的微博运营策略 寻找粉丝数量多、粉丝忠诚度高的微博红人，对其微博推文加以分析，完成以下几个练习。  分析其是如何利用微博转发 + 抽奖方式来为自己增粉的。  分析其是如何与粉丝互动，拉近与粉丝距离的。  分析其是如何发布微博内容来为店铺引流的。

第8章

课时内容 移动端运营 授课时间 90分钟 课时 2  了解淘宝直播的要素和优势  掌握淘宝直播的准入条件和内容规范  了解微淘运营的价值 教学目标  掌握淘宝群的准入条件和行为规范  掌握淘宝群的运营方法  掌握选择合适的淘宝达人主播的方法  掌握自主创建淘宝直播的方法  掌握微淘的发布  掌握淘宝直播的准入条件和内容规范  掌握淘宝群的准入条件和行为规范 教学重点  掌握淘宝群的运营方法  掌握选择合适的淘宝达人主播的方法  掌握自主创建淘宝直播的方法  掌握微淘的发布 教学难点 选择合适的淘宝达人、创建淘宝直播、发布微淘、创建淘宝群并运营 1、 教学思路：（1）通过案例引入淘宝直播的重要性，再展开本章移动端运营的讲解；（2）分别介绍如何利用淘宝直播、微淘、淘宝群等平台进行营销，让学生掌握移动端运营的方法；（3）通过讲解课堂实训，让学生进一步熟悉移动端运营方法；（4）教学设计 最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：主要采取理论授课的方法，对于重点内容进行详细讲解。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可结合淘宝网了解更多移动端运营方法，如“码上淘”、淘宝达人。 教学内容 知识回顾：前面讲解了微信、微博、抖音引流的方法等内容，下面介绍如何利用淘宝直播、微淘、淘宝群等平台进行运营。 讨论问题：1、淘宝直播营销的要素有哪些？ 2、如何选择合适的淘宝达人主播？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 8.1 淘宝直播 8.1.1 淘宝直播营销的要素及优势 8.1.2 淘宝直播的准入条件及内容规范 8.1.3 选择适合的淘宝达人主播 8.1.4 自主创建淘宝直播 8.2 微淘 8.2.1 微淘运营的价值 8.2.2 发布不同类型的微淘 8.3 淘宝群 8.3.1 淘宝群的准入条件及行为规范 8.3.2 创建淘宝群并运营 课堂实训：创作微淘 课后练习 练习1：观看并分析淘宝直播 练习2：创建淘宝群并回问题 拓展知识 1、 掌握淘宝群的运营方法 2、 掌握选择合适的淘宝达人主播的方法 小结 3、 掌握自主创建淘宝直播的方法 4、 掌握微淘的发布 练习1：观看并分析淘宝直播 下载淘宝直播手机客户端，观看热门直播，分析并回答以下问题。  该主播采用了哪些手段与观众互动？效果如何？  该主播是如何引导用户前往店铺查看商品，为店铺引流的？  该主播是如何促进店铺的成交转化的？ 思考及作业  该主播的直播风格、直播内容是否与店铺经营类目相契合？ 练习2：创建淘宝群并回答问题 假如你是一家淘宝店铺的店主，想要利用淘宝群来增强消费者黏性，试着创建一个淘宝群并回答以下问题。  什么样的淘宝群名称更容易吸引消费者加入？怎样设置淘宝群的入群门槛？  通过什么样的手段来促进群成员进店转化？  怎样提升淘宝群的活跃度？  在店铺活动期间，怎样利用淘宝群进行促销？

第9章

课时内容 客服与会员管理  掌握客服的工作内容  掌握售前客服引导下单的技巧 授课时间 135分钟 课时 3 教学目标  掌握售后客服解决交易纠纷的办法  掌握客服的基本操作  掌握会员数据的管理  掌握售前客服引导下单的技巧 教学重点  掌握售后客服解决交易纠纷的办法  掌握客服的基本操作  掌握会员数据的管理方法 教学难点 客服基本操作、引导客户下单、售后处理、管理会员 1、 教学思路：（1）通过案例导入介绍客服这个岗位对交易的重要性和会员管理对维护店铺客户的重要性，以此展开本章的介绍；（2）通过讲解客户管理，让学生了解客服的工作内容，掌握客户的基本操作及客服的巧；（3）通过介绍会员管理让学生掌教学设计 握管理会员数据的方法；（4通过讲解课堂实训，加强学生对本章内容的理解及动手能力；（5）最后安排疑难解答和课后练习。 2、 教学手段：理论加步骤示范，引导学生快速熟悉并掌握相关知识。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可查找并讨论更多关于客服的技巧。 教学内容 知识回顾：前面讲解了移动端运营的知识，下面介绍客服和会员管理的内容。 讨论问题：1、客服的工作内容包括哪些？ 2、管理会员的方法有哪些？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 9.1 客服管理 9.1.1 客服的作用及工作内容 9.1.2 掌握客服基本操作 9.1.3 售前客服引导消费者下单 9.1.4 售后客服处理交易纠纷 9.2 会员管理 9.2.1 会员管理的意义 9.2.2 管理会员数据的方法 9.2.3 会员营销的方法 课堂实训：设置自动回复 课后练习 练习1：会员数据管理 练习2：分析纠纷案例 拓展知识 1、 掌握售前客服引导下单的技巧。 2、 掌握售后客服解决交易纠纷的办法。 小结 3、 掌握客服的基本操作。 4、 掌握会员数据的管理方法。 练习1：会员数据管理 会员数据管理包括编辑会员信息、设置会员等级、客户分组、设置VIP等操作，下面将通过测验来检验客服对会员数据管理的知识掌握情况。其具体要求如下。  为最近3天的客户设置会员等级和会员状态，并进行分组。  为店铺VIP会员设置条件。 练习2：分析纠纷案例 课后练习 如图所示为售后客服处理纠纷的聊天场景，分析该案例中售后客服的回复是否妥当？ 第10章

课时内容 仓储与物流管理  了解商品包装的形式  掌握不同类型商品包装的技巧 授课时间 90分钟 课时 2 教学目标  了解国内主流的快递公司  掌握快递公司的选择  掌握物流意外事件的处理  掌握物流设置  了解商品包装的形式  掌握不同类型商品包装的技巧 教学重点  了解国内主流的快递公司  掌握快递公司的选择  掌握物流设置 教学难点 商品包装形式及技巧、快递公司的选择、物流设置 1、 教学思路：（1）通过案例导入介绍商品包装的作用，从而展开本章的内容；（2）通过对仓储管理的相关内容进行讲解，让学生掌握商品包装的形式和技巧；（3）通过对物流管理的相关内容进行讲解，让学生学会选择合适的快递的公司，掌握物流的基本设置；（4通过讲解课堂实训，加强学生动手能力；（5）最后安排疑难教学设计 解答和课后练习。 2、 教学手段：理论加步骤示范，引导学生快速熟悉并掌握相关知识。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可以根据自身经验谈谈不同快递的优缺点，以及快递丢失的处理方法。 教学内容 5、 知识回顾：在前面讲解了客服管理、会员管理等知识，下面介绍仓储管理、物流管理。 讨论问题：1、商品包装的形式有哪些？ 2、如何选择靠谱的快递公司？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 10.1 仓储管理 10.1.1 商品入库 10.1.2 商品包装 10.1.3 商品出库 10.1.4 物流跟踪 10.2 物流管理 10.2.1 了解国内主流的快递公司 10.2.2 选择靠谱的快递公司 10.2.3 在千牛卖家工作台中进行物流设置 10.2.4 处理物流意外事件以降低中差评概率 课堂实训：新建运费模板 课后练习：选择快递公司 拓展知识 1、 了解商品包装的形式。 2、 掌握不同类型商品包装的技巧。 小结 3、 了解国内主流的快递公司。 4、 掌握快递公司的选择。 5、 掌握物流设置。 选择快递公司 课后练习 通过网络搜索及实地考查，收集各个快递公司的服务质量、物流速度、价格、安全性等信息，从中选择适合的快递公司开通相应的快递服务。 第11章

综合案例——“酷姐潮流课时内容 馆”店铺运营 授课时间  掌握店铺定位  掌握店铺选品 45分钟 课时 1 教学目标  掌握打造爆款的方法  掌握商品数据分析  掌握商品标题优化  掌握微博引流的方法  掌握店铺定位、选品  掌握打造爆款的方法 教学重点  掌握商品数据分析  掌握商品标题优化  掌握微博引流的方法 教学难点 店铺定位、选品、打造爆款、数据分析、标题优化、微博引流 1、 教学思路：以“酷姐潮流馆”为例，展开本章的介绍，首先介绍店铺定位、店铺选品、打造爆款的方法，然后介绍标题优化以及站外引流的方法。 教学设计 2、 教学手段：通过理论加配图的方法，让学员能够快速理解内容只是。 3、 教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可以寻找其他案例进行了解及分析。 教学内容 6、 知识回顾：在前面讲解了客服管理、会员管理等内容，下面介绍综合案例 —— “酷姐潮流馆”店铺运营 讨论问题：1、如何确定店铺定位？ 2、如何优化商品标题？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 11.1 为店铺定位、选品并打造爆款 11.1.1 分析并确定“酷姐潮流馆”店铺的定位 11.1.2 借助生意参谋为店铺选择蓝海商品 11.1.3 使用直通车将潜质商品打造为爆款 11.2 优化新品标题并进行站外引流 11.2.1 分析诊断“酷姐潮流馆”店铺的新品数据 11.2.2 优化新品“高腰卷边牛仔短裤”的标题 11.2.3 发布微博为新品“高腰卷边牛仔短裤”引流 1、 掌握店铺定位、选品。 2、 掌握打造爆款的方法。 小结 3、 掌握商品数据分析。 4、 掌握商品标题优化。 5、 掌握微博引流的方法。