浅谈企业物流外包的风险及防范策略

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浅谈企业物流外包的风险及防范策略

刘怡君1，易秀娟2

（1．江西理工大学经济与管理学院，江西赣州341000;2.江西理工大学建筑与测绘学院，江西赣州341000）

摘要：随着竞争的国际化，物流外包作为业务外包的一种形式．成为发达国家企业物流运作模式的战略取向。许多企业意识到原

来那种“大而全”、“小而全”的物流模式己不能适应现代市场竞争的需要，并且需要集中精力发展其核心能力和降低成本才能在激烈的市场竞争中取胜，所以越来越多的企业选择将物流外包出去。但是物流业务外包是一把“双刃剑”给企业带来各种各样益处的同时，也带来了一定的风险，因此，对企业而言，适应新世纪剧烈的变化和动荡的新挑战，在物流外包管理中树立风险意识，将企业物流外包风险作为企业物流外包管理的一个重要组成部分，把握和控制住物流外包的风险，对于企业能否正常的持续经营具有重要的意义。

关键词：物流外包；原因；风险分析；防范措施一、引言

物流外包的概念来自于管理学中的业务外包（Out-sourcing）。将业务外包引入物流管理领域，就产生了物流外包的概念。所谓物流外包是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己公司内部完成的物流活动，以合同方式委托给专业物流公司，同时通过信息平台与物流方保持密切联系，从而达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。

二、物流外包的原因分析

物流外包活动在现代企业中的普及，对于多数公司而言，一个主要的动机是降低生产流通成本，但是降低成本并不是惟一需要考虑的因素。许多企业都发现，公司进行物流外包的决策是由诸多原因决定的。

首先，信息技术的迅猛发展为物流外包提供良好的技术支持平台，这是物流业务外包广泛普及的一个前提条件。随着网络的出现，网络经济、电子商务开始迅猛发展，对物流活动提出了更高的要求，同时也对其能提供的服务水平进行了根本性的提高。从实质上说，信息技术为物流外包的快速运行提供了必不可少的载体，特别是在电子商务环境下的物流业务，更加需要信息技术载体。

第二，降低运营成本，减少资本投入，这是企业实行物流外包一个主要的原因。企业可以通过物流外包，避免在相关设备、技术、研究开发上的巨额投资，从而可以大量节省资金。

第三，加快企业发展步骤，增强企业核心竞争力。随着竞争的全球化，许多企业把自己的智能和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心外包给其他专业企业。在全球范围内取得成功，要求企业必须对其核心竞争力进行不断的开发和再造，而且企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，不但能与物流服务商分担风险，而且企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境，从而增强核心竞争力。

第四，改进服务，增加灵活性。许多物流外部服务提供者拥有能比本企业更高效、更经济地完成物流活动的技术和知识，并且愿意通过这种方式获利。尤其在如今，客户越来越注重物流服务的质量。如果经常性的无法及时的送货，那么企业将无法进行正常的生产和销售，从而影响企业的客户满意度和声誉。

三、物流外包的风险分析

物流外包风险是在物流外包过程中可能产生的结果及变动

的不确定性。外包风险是一种潜在的威胁，它会利用物流外包委托代理关系的脆弱性，对物流外包联盟系统造成破坏，给委托企业乃至整个供应链系统带来损失。为了有效地防止外包风险的发生，就必须深入分析在实际运营过程中所可能面临的物流外包风险。

1、公司战略机密泄露的危险。外购物流后，企业的很多信息势必要让物流服务商知晓，如采购计划就涉及到企业的生产经营计划、新产品开发等商业秘密等有些信息属于企业的核心信息，如果这些信息外泄，将会给企业带来相当大的风险。另一方面，企业的很多信息也是让物流服务供应商来提供，如市场需求信息、销售预测信息、库存信息等，这些信息属于保密的信息，物流服务供应商的参与扩大了信息的传递范围，使信息更容易外泄。

2、合作的依赖风险。现代企业与物流服务商的合作往往不再是短期或一次性的合作，而是倾向与建立一种长期性的合作伙伴关系。但是选择独家供应商则容易使其滋生自满情绪而让企业难

比如，战争会使某些地区物流中以控制，另外还要考虑地域风险。

断，如果没有其他物流渠道，势必造成危机。因此，为了减少公司

问题，对物流的物流外包管理成本，除了分析现有物流商的现状、

商进行甄选外，引入竞争机制，建立多地域、多方位的分散物流外包体系外也是十分必要的。

3、客户关系风险。在自营物流业务处理过程中，制造企业往往需与客户直接打交道，并进行有效沟通在顾客关系管理上。企业采用第三方物流后可能存在削弱企业同顾客关系的风险。采用第三方物流后，订单集成、产品的递送甚至售后服务一般是由第三方物流完成的，最直接接触顾客的往往是第三方物流企业，基本上是由第三方物流企业与顾客打交道，从而大大减少了客户企业同顾客直接接触的机会，减少了直接倾听顾客意见和密切顾客关系的机会，这对建立稳定的顾客关系无疑是非常不利的。第三方物流割裂企业同最终顾客的联系，可能导致企业顾客快速反应体系失灵。

4、物流供应商的不确定性风险。这包含两种情况，首先，在双方洽商物流外包协议时，物流服务提供者为了获得物流业务、迎合购买方的物流需求，往往会夸大物流能力。如果外包企业缺乏有效的外包评价机制，很可能物流供应商选择不当。一旦物流服务商不能履行承诺，一则物流服务水平下降，委托企业形象和市场份额必将很快受损；合作双方难以建立和维护信任机制，从而

作者简介：刘怡君，(1982年—)，女，汉族，江西赣州，硕士毕业于德国德累斯顿工业大学物流管理专业，助教，研究方向为物流管理，现在江西理工大学

经济与管理学院任职。

易秀娟，(1982年—)，女，汉族，江西赣州，硕士毕业于江西师范大学，助教，研究方向为城市规划和区域经济，现在江西理工大学建筑与测绘学院任职。

《现代经济》2008年第7卷第7期（总第92期）

危及双方合作关系。另一种典型的情况是在合同期内，物流服务供应商因资源受到较大的损失，导致其实力受到很大的损失，在余下的合同期内则有可能无法为用户提供规定的物流服务或者提供的服务质量下降。

5、委托———代理关系所固有的风险。由于信息不对称和信息不完全，委托人往往比代理人处于一个更不利的位置，从而不可避免地给委托人带来一定的信息风险，比如说大多数物流服务供应商由于自身服务能力的限制，往往需要寻找二级甚至三级物流服务供应商，外购部分物流服务，这就可能造成信息传递的延迟，信息传递的延迟会增加货主企业物流外包的风险。在这里，我们提到的委托———代理关系所固有的风险主要指两种情况：①逆向选择，即货主企业在选择第三方物流服务供应商时，第三方物流服务供应商掌握了一些货主企业所不知道的信息(如内部管理问题等)，而这些信息可能对货主企业是不利的，因此第三方物流服务供应商在与货主企业签订了对自己有利的合同，致使货主企业的利益受损。②道德风险，即货主企业与第三方在鉴订物流外包合同之后，由于货主企业不可能观测到第三方所有的行为，此时第三方为了自身的利益可能采取不利于货主企业的一些行为，从而损害了货主企业的利益。如为了降低配送成本不按规定的时间配送，为了满足能带来收益的用户而降低对其他用户的服务质量。

四、物流外包的风险防范策略

目前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业也开始注意到物流外包过程中的风险，并且充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响。物流外包是一个复杂的过程，企业应充分认识外包带来的一系列风险，采取一些有效措施对物流外包的风险进行防范，以下提出几种关于物流风险防范的策略。

首先，加强对物流供应商的选择管理。从物流服务的需求方企业来讲，最大的风险来自委托代理关系中代理人所固有的道德

在选风险。企业必须认识到自己在合作关系中所处的这种劣势，

择外包合作伙伴的时候，有针对性的采取措施来防范信息风险，包括以下几个方面：

1、选择方法和流程必须合理。目前企业选择第三方物流的方法和流程往往存在弊端，对第三方物流的真正实力了解的不够，在实际的操作过程中就容易出现其物流服务水平无法满足企业要求的情况。不把价格当成选择物流供应商的决定性因素。仔细估算物流整个过程的物流成本，并把这一结果纳入选择物流供应商的考虑因素。若对方的要价低于这一估算值，则要考虑该第三方逆向物流企业有没有欺诈的企图了。

要与第三方逆向物流企业建立战略伙伴关系，把它纳入供应链的一部分。对企业而言，与第三方逆向物流合作不仅能降低库存持有成本和物流服务管理成本等企业物流综合成本，还能使企业获取集中于核心竞争力、增强客户满意度、提高企业灵活性等诸多利益。为此，要与第三方逆向物流企业建立战略关系而不是狭隘的交易关系。

2、完善物流外包招标书的撰写和物流合同的编制。在草拟合同、谈判、直至签署的这一阶段，双方之间应反复的磋商是必不可少的。为规避风险，企业需要挑选最适合的人员来签订合同，谈判小组应由物流主管牵头，包括各种专家，如律师、公司财务顾问、风险管理人员等。在合同执行阶段，要确保在企业内部留有足够的物流管理人员和风险管理人员依据外包合同对外包执行状况进行管理。规范物流外包合同的签订与执行管理，要周密考虑物流外包的技术、经济、法律等环境因素，并应将其具体量化为合同指标，并且合同签订实施的程序也应规范化。同时合同条款中还应包括约束与激励机制，以最大限度降低物流外包的风险。

3、建立基于物流管理信息交换平台，加快和加强对第三方物流服务过程中有关产品库存、物流指令的执行情况、物流费用等

信息的实时跟踪管理，提高信息的共享度和透明度。从而有效地降低信息传输错误，降低委托一代理关系中存在的信息风险，并及时对风险进行管理控制。

第二，物流外包的风险分散。“不要把鸡蛋放在一个篮子里”，

恰当的投资组合(或项目组合)可以降低机会成本并企业适度的、

能分散风险。物流外包风险分散的重要手段就是选择相应的几个候选外包服务商，当一个外包服务商出现问题时不会影响到整个外包活动，或者可以马上将物流活动接上。

第三，物流外包的风险转移。企业可以通过保险来转移物流外包的风险。通过保险，被保险人以确定的小额成本补偿大额不确定的损失，虽然说项目经济成本的承担主体仍是原来的企业，但风险损失额承担主体发生了变化，保险公司成为物流外包风险的承担主体之一。

第四，利用第四方物流和第五方物流整合外包管理。在实际的运作中，由于第三方物流商缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术，往往只能局限于运输和仓储等物流作业，无法为服务的企业实现长期持续的节约和竞

而第四方第五方物流是“供应链的集成商”“领衔、争能力的提升。

。它们不只是停留在提高仓储效能或最大程度的减物流服务商”

低运输等作业成本上，关注的是整个供应链物流系统有效运作上。它通过其影响整个供应链的能力，将整个企业的供应链完全集成在一起，通过提高运作效率、改进操作流程以及发挥供应链职能中的整体“外包”，实现整体资源的节省，为其客户实现更大的价值。

五、结论

物流外包作为目前企业发展的一种战略模式正在迅速发展，物流业务外包使企业物流成本的降低，获得更为专业的物流服务，有更多的精力着眼于自己的核心能力的发展，已受到社会各界的普遍关注，正在成为企业物流营运的主流模式。面对物流外包具有的各种优势，企业应该冷静地面对。物流外包并不总是一剂良药，在降低某些风险的时候，会出现新的风险。企业应该针对物流外包活动可能出现的风险进行全面的识别、分析和衡量，在专注于生产经营等核心业务，提高竞争能力的同时，还应注意物流外包风险的防范。

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