大连船舶重工
质量管理体系文件
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程 序 文 件
文件名称：计算机系统开发及硬件维护控制程序 文件编号：DSB6-7-2010 生效日期：2010-04-01
编制/日期： 校对/日期： 审核/日期： 批准/日期：
大连船舶重工集团有限公司 DSB6-7-2010
质 量 管 理 体 系 文 件 代 替
计算机系统开发及硬件维护控制程序 DSB6-7-2006
1 目的和范围
计算机系统开发及硬件维护的目的是使计算机管理软件开发、网络系统开发、系统维护及硬件维护处于有效的控制状态。
本文件规定了计算机管理软件开发、网络系统开发、系统维护及硬件维护的原则、工作程序、工作要点、管理方法和要求。
本文件适用于计算机管理软件开发、网络系统开发、系统维护及硬件维护。 本文件不适用于计算机辅助设计的软件及硬件管理。 2 引用标准
GB/T 19000-2008/ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 GJB 9001B-2009 质量管理体系要求 GB 8566计算机软件开发规范
GB 8567计算机软件产品开发文件编制指南 3 术语和定义
本文采用GB/T 19000-2008/ISO 9000：2005、GJB 1405A-2006中的术语和定义及下列定义:
3.1软件：指信息管理系统运行所需的各种程序及有关资料，是信息化工作中不可缺少的，它可以扩大计算机的功能和提高计算机的效率，是提升信息化水平、提高信息化能力的一项重要工作内容，它是计算机系统的组成部分。软件包括系统软件和应用软件两部分。
3.2 网络系统：指对网络系统进行设计、建设和管理，是信息管理系统运行的重要基础
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工作。确保网络系统运行稳定，可靠，为信息系统提供高性能的支撑平台。 3.3 硬件：计算机系统中的实际装置的总称，它可以是电子的、磁的、机械的、光的元件或装置及由它们组成的计算部件及计算机。 4 职责 4.1 信息建设部
4.1.1 负责归口管理企业的信息化建设；
4.1.2 负责企业信息系统软件开发与应用，及信息系统的升级； 4.1.3 负责企业内外网页管理；
4.1.4 负责企业计算机软硬件的日常维护（设计所除外）；
4.1.5 负责企业新购置计算机、打印机的归口审核，及计算机耗材管理。 4.2 各部门
负责及时将计算机软件、硬件、网络异常信息向信息建设部反馈，配合信息建设部人员进行处理。
5 计算机系统开发及硬件维护管理程序 5.1 原则
5.1.1程序设计应严格按照软件工程及造船应用软件技术文件编制指南要求进行，以保证程序设计质量。
5.1.2网络系统开发应严格按照国家网络系统开发程序和技术规范进行，以保证网络系统运行的质量。
5.1.3系统软件及硬件维护应做好计算机系统的开发与更新，设备的安装与维护，以保证计算机正常工作。 5.2 软件开发过程质量控制 5.2.1 应用软件开发程序及管理要求 5.2.2 技术协议书
了解项目的总体要求、具体技术要求、其它要求、系统要求，编写技术协议书，制定进度安排。 5.2.3 需求分析 第 0 次修改 修 改 单 号 第 3 页 共 6页 DSB6-7-2010
5.2.4 详细设计
对概要设计中产生的功能模块进行过程描述，设计功能模块的内部细节，包括算法和数据结构，为编写原代码提供必要的说明，编写详细设计书。 5.2.5 程序设计
5.2.6 软件调试
菜单及管理模块 测试数据 系统总调测试 源程序清单 单元程序测试 测试报告 计算机环境和 支持软件 测试 详细设计书 源程序编译 无语法错误的源代码 源程序编制 I/O要求 测试计划 用户提出的功能要求 模块功能数据接口、外部分件描述 被开发软件的环境 模块（或子系统）接口界面设计 数据库/数据 结构说明书 数据及数据结构设计 测试计划 模块（或子系统）结构设计 概要设计说明
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根据测试大纲，对照需求分析说明书，进行分析找出问题，做出评价，产生测试报告。
5.2.7 编写用户手册。按软件功能编写用户手册，指导用户正确使用软件系统。
用途功能描述 运行环境要求说明 出错恢复说明 程序设计 用户手册 软件结构说明 运行操作说明 维护过程说明
5.2.8 使用与维护
5.2.8.1 软件系统的用户或维护人员根据系统出现的错误，产生的问题或情况的变化向
维护人员提交“软件问题报告”；
5.2.8.2 维护人员分析维护需求，对解决该修改所需时间与资料进行估计； 5.2.8.3 按一定的步骤对程序进行修改或扩充； 5.2.8.4 重新测试修改过的程序； 5.2.8.5 修改所有有关文件；
5.2.8.6 通知用户修改已完成，并将修改过的版本提交给用户； 5.2.8.7 系统评审。 5.2.9 存档
对系统开发过程中的文件资料、评审意见等必须存档。主要内容包括：系统源程序、软件需求说明书、数据要求说明书、系统设计说明书、数据库（文件）说明书、用第 0 次修改 修 改 单 号 第 5 页 共 6页 DSB6-7-2010
户手册、操作手册、测试分析报告、程序维护手册、项目开发总结报告、评审意见等。 5.3 网络系统开发与管理
5.3.1 遵循网络技术开发标准，结合业务应用情况，进行网络系统设计工作。编制网络
系统设计方案，技术协议书；
5.3.2 根据设计方案和协议书内容，进行网络系统开发与建设，并进行完工确认； 5.3.3 根据业务应用范围和规模，进行优化和参数调整，及时解决网络系统各类故障。 5.4 系统运行维护与硬件维护 5.4.1 系统运行维护
5.4.1.1 系统管理人员负责操作系统、数据库系统的正常运行及维护工作，并根据应用
需求调束优化参数配置，充分合理利用系统资源；
5.4.1.2 对系统软件进行测试、修改及扩充工作，以满足业务管理和系统运行需要。 5.4.2 硬件维护
5.4.2.1 硬件管理人员负责计算机硬件的正常运行，根据应用需求适时调整硬件配置，
以保证计算机运行质量，并监督执行；
5.4.2.2 建立硬件维护维修响应机制，及时响应用户维护维修请求，并负责对设备的维护、维修与质量跟踪。
6 检查与考核
本质量控制程序由信息化建设部组织检查考核，并对企业涉及计算机软件开发及系统硬件维护质量进行监督。
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